企業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

企業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

機(jī)械科組許廣芳

加入WTO以后，國(guó)際制造業(yè)逐漸向中國(guó)轉(zhuǎn)移，加之近年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)較快發(fā)展，機(jī)械、建材、家電、辦公設(shè)備等行業(yè)發(fā)展很快，特別是汽車工業(yè)和電子信息產(chǎn)業(yè)的高速增長(zhǎng)，帶動(dòng)了中國(guó)模具市場(chǎng)容量的迅速擴(kuò)大。“十五”期間，珠三角地區(qū)無(wú)疑是中國(guó)模具市場(chǎng)發(fā)展最快的地區(qū)，以三資企業(yè)為主體的廣東省模具市場(chǎng)，其產(chǎn)銷約占全國(guó)的四成以上。企業(yè)的迅猛發(fā)展，急需大量具有專業(yè)技能的技工人才。作為中職學(xué)校，培養(yǎng)既有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)、又有符合企業(yè)要求的專業(yè)技能型的人才，是我們的責(zé)任所在。為了更好地了解企業(yè)的需求，同時(shí)提高自己的實(shí)際操作技術(shù)，在學(xué)校的安排下，我在廣東堡云達(dá)模具中心進(jìn)行了為期兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，自己對(duì)模具專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展有一些新的看法和認(rèn)識(shí)，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、

企業(yè)介紹

廣東堡云達(dá)汽車配件用品有限公司是中澳合資企業(yè)，于201*年6月在廣東南海科技工業(yè)園汽配區(qū)創(chuàng)立，是一家集研究開發(fā)、生產(chǎn)制造為一體的專業(yè)汽車配件用品的高科技公司，主導(dǎo)產(chǎn)品有汽車模具、非金屬制品模具、汽車零部件、五金塑膠制品等，具有生產(chǎn)中國(guó)一汽“紅旗”轎車前后保險(xiǎn)杠能力；并已生產(chǎn)“奔馳”轎車前后擋泥板和發(fā)動(dòng)機(jī)擋泥板；及海南“馬自達(dá)”轎車內(nèi)后視鏡等數(shù)十種配套產(chǎn)品。公司占地面積100畝，已建成模具制作中心、沖壓車間、注塑車間、裝配車間等規(guī)劃5萬(wàn)平方米的現(xiàn)代化廠房，及一幢綜合辦公大樓，一幢產(chǎn)品研發(fā)中心大樓，擁有國(guó)際先進(jìn)的進(jìn)口數(shù)控加工中心、全自動(dòng)檢測(cè)儀器，引進(jìn)了美國(guó)哈挺加工中心、數(shù)控機(jī)床，英國(guó)LK公司三坐標(biāo)測(cè)量?jī)x、數(shù)控沖床、成型機(jī)，國(guó)內(nèi)名牌注塑機(jī)、沖壓機(jī)、油壓機(jī)、數(shù)控快走絲、數(shù)控慢走絲、電火花機(jī)、數(shù)控銑床、鉆床、磨床、車床、刨床等高精度生產(chǎn)設(shè)備，以及模具制作專業(yè)工具等高精度的生產(chǎn)設(shè)備。公司匯集了一批汽車制造及相關(guān)行業(yè)的高級(jí)工程技術(shù)和管理人員，按照現(xiàn)代公司管理制度模式運(yùn)作，并建立了一整套符合ISO9001要求的質(zhì)量管理保障體系，已與日系汽車制造廠家有關(guān)配套產(chǎn)品供應(yīng)方面達(dá)成合作意向，并與世界各大洲廠商建立了廣泛業(yè)務(wù)聯(lián)系和銷售渠道。

二、

實(shí)習(xí)過(guò)程及內(nèi)容

在實(shí)習(xí)的二個(gè)月中，我先參觀了模具中心的各個(gè)車間，了解了該公司的模具生產(chǎn)流程，在普通車床、銑床、加工中心和設(shè)計(jì)科等幾個(gè)車間、部門參與了實(shí)際生產(chǎn)。

1、普通車床、銑床實(shí)習(xí)

我所做的工作是開始于切銷銑床的工作，而當(dāng)中的銑床又有分比較基本跟比較復(fù)雜的。

而我大部分是被指派做較簡(jiǎn)單的工作，在工廠中也比較像是學(xué)徒及打雜工。較困難及技術(shù)性較高的工作并沒(méi)有機(jī)會(huì)碰到，一方面是廠方怕有危險(xiǎn)，一方面是技術(shù)也不夠好到可以獨(dú)立操作，有的機(jī)臺(tái)價(jià)值好幾百萬(wàn)，廠方也不愿意冒這個(gè)險(xiǎn)用個(gè)實(shí)習(xí)的人來(lái)嘗試。而一天當(dāng)中會(huì)做到的工作大概是一開始到工廠后，看師傅指派什么工作，大部分是延續(xù)前一天的進(jìn)度，因?yàn)橐粋�(gè)模具通常得花上好幾天來(lái)做，如果有新的東西，就先講解再看該怎么做這個(gè)模具，切銷的圖形是什么，有什么要注意的，然后就是一整天的重復(fù)動(dòng)作，到了快下班時(shí)就是清洗機(jī)臺(tái)及打掃環(huán)境。

普車實(shí)習(xí)主要是加工各種帶有旋轉(zhuǎn)表面的零件，一般是車削外圓、端面、切槽、切斷、鉆中心孔、鉆孔、鏜孔、鉸孔和車削各種螺紋、內(nèi)外圓錐面等。印象比較深刻的是刀具磨削技術(shù)。刀具的好壞，直接影響到加工產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣和生產(chǎn)效率的高低，因此如何磨出一把好刀是加工的前提條件。由于實(shí)習(xí)時(shí)間較短，我的磨刀水平還很不到位，還要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、加工中心的實(shí)習(xí)

堡云達(dá)公司的模具中心，數(shù)控設(shè)備主要是加工中心。加工中心是一種綜合機(jī)，由于各種成本較高，因此，企業(yè)對(duì)加工中心的操機(jī)人員和編程人員的綜合素質(zhì)都要求較高。加工中心不象傳統(tǒng)機(jī)床，工藝安排一定要全面考慮，盡量減少裝夾次數(shù)，這樣不僅生產(chǎn)效率高，而且產(chǎn)品質(zhì)量也高。在編程方面，企業(yè)里基本上都使用軟件。由于人才流動(dòng)大等各種因素的影響，目前在企業(yè)里基本上是多中CAM軟件混合使用，如堡云達(dá)模具中心就用UG和CIMATRON兩個(gè)軟件編程�？傊�，數(shù)控加工用到的知識(shí)比較廣泛，在企業(yè)從事數(shù)控加工的技術(shù)人員基本上都有較為豐富的工藝知識(shí)。

3、在設(shè)計(jì)部門的實(shí)習(xí)，也使我熟悉了企業(yè)進(jìn)行模具設(shè)計(jì)的步驟。第一步：接受訂單，和客戶商討，確認(rèn)制品圖和制品圖上的公差尺寸；第二步：構(gòu)想階段，確定制品大致的結(jié)構(gòu)，模架的大小、結(jié)構(gòu)，方案確認(rèn)；第三步：詳細(xì)三維設(shè)計(jì)、模架設(shè)計(jì)；第四步：干涉檢查；第五步：二維出圖；第六步：制作表格(包括標(biāo)準(zhǔn)件訂購(gòu)表,加工材料訂購(gòu)表等)；第七步：制作組裝圖；第八步：編程加工。

4、通過(guò)在企業(yè)的實(shí)習(xí)，對(duì)企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程有一定的了解和認(rèn)識(shí)（如圖所示）。

三、

關(guān)于實(shí)習(xí)的一些感受和想法

1、通過(guò)和企業(yè)有關(guān)人員的談話、調(diào)查以及自己的親身感受，我認(rèn)為目前培養(yǎng)的數(shù)控人才普遍存在以下幾個(gè)方面的不足：

(1)對(duì)本專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)不夠扎實(shí)，如缺乏工藝意識(shí)，工藝知識(shí)欠缺，數(shù)控加工只停留在理論上；

(2)對(duì)本專業(yè)的專業(yè)知識(shí)與技能不精，針對(duì)性不強(qiáng)，如數(shù)控加工專業(yè)，不能很熟練地、正確地操作典型數(shù)控設(shè)備，要進(jìn)行舉一反三就更加困難；

(3)對(duì)本專業(yè)的新知識(shí)、新技能掌握不夠，如對(duì)三維軟件的應(yīng)用不夠熟練，編程水平較低，缺乏高速切削技術(shù)概念。

(4)實(shí)踐教學(xué)中缺乏對(duì)數(shù)控設(shè)備的檢修、調(diào)試、故障分析能力和數(shù)控加工現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力等的培養(yǎng)。

2、中職學(xué)校數(shù)控技術(shù)應(yīng)用專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)和定位，應(yīng)該是培養(yǎng)大量合格的數(shù)控技術(shù)藍(lán)領(lǐng)，即在機(jī)械制造及其自動(dòng)化領(lǐng)域從事數(shù)控加工、編程、操作及設(shè)備管理維修的中級(jí)應(yīng)用型技能人才。此類數(shù)控藍(lán)領(lǐng)占企業(yè)數(shù)控技術(shù)崗位的70％，是企業(yè)數(shù)控人才需求最大的部分。

同時(shí)中等職業(yè)學(xué)校的數(shù)控技術(shù)應(yīng)用專業(yè)應(yīng)該突出理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)嚴(yán)密結(jié)合，以強(qiáng)化職業(yè)技能和綜合能力培養(yǎng)，更加突出實(shí)踐能力的培養(yǎng)。要求理論基礎(chǔ)夠用、編程能力較強(qiáng)、操作技能較寬的專業(yè)特色，具體表現(xiàn)在以下方面：

(1)掌握機(jī)械制造專業(yè)所必需的自然科學(xué)基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)的理論知識(shí),主要包括數(shù)學(xué)知識(shí)、力學(xué)知識(shí)、機(jī)械基礎(chǔ)知識(shí)、電工電子和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。

(2)掌握數(shù)控專業(yè)必需的機(jī)械制造、數(shù)控原理、數(shù)控編程、數(shù)控系統(tǒng)專業(yè)理論知識(shí)，能夠熟練掌握手工編程和Pro/E、MasterCAM、CaxaME等自動(dòng)編程軟件應(yīng)用。

(3)具備數(shù)控車床、數(shù)控銑床、加工中心及數(shù)控電加工機(jī)床的加工操作能力。同時(shí)還具備安裝、調(diào)試數(shù)控加工設(shè)備、對(duì)數(shù)控設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和簡(jiǎn)單故障的檢修能力。

3、改革理論教學(xué)內(nèi)容，制定具有中職特色的教學(xué)計(jì)劃。一方面教學(xué)內(nèi)容應(yīng)講究“實(shí)用”，對(duì)所開設(shè)的課程要?jiǎng)h繁就簡(jiǎn)，削枝強(qiáng)干。課程所教授的內(nèi)容，重點(diǎn)應(yīng)放在與實(shí)踐有緊密聯(lián)系的知識(shí)點(diǎn)上。如制圖課的重點(diǎn)放在讀圖、識(shí)圖上；機(jī)制工藝課的重點(diǎn)放在典型零件的加工方法、工藝安排以及切削三要素的講解等方面；材料課的重點(diǎn)應(yīng)是鋁合金、銅合金、不銹鋼等材料的加工特性上。另一方面實(shí)行技能證書與畢業(yè)證書結(jié)合的雙證書或多證書教育，課程教學(xué)與職業(yè)技能培訓(xùn)相結(jié)合，使學(xué)生獲得國(guó)家勞動(dòng)部門頒發(fā)的數(shù)控技能等級(jí)證書。從目前來(lái)看，企業(yè)對(duì)高學(xué)歷及資深數(shù)控人才的用人成本和風(fēng)險(xiǎn)都很大，所以很多企業(yè)都青睞具有高綜合素質(zhì)的職校畢業(yè)生。

4、加強(qiáng)和突出實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。加大實(shí)踐環(huán)節(jié)在教學(xué)計(jì)劃中的比重，該專業(yè)的實(shí)踐課時(shí)應(yīng)占總課時(shí)的50%以上。在實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)車間解決“應(yīng)會(huì)”的技能掌握，包括數(shù)控機(jī)床操作，數(shù)控加工工藝（如工藝路線、刀具、切削用量的選擇）、CAD/CAM應(yīng)用、數(shù)控機(jī)床的維護(hù)等專業(yè)技能訓(xùn)練。主要目的是培養(yǎng)學(xué)生如何去動(dòng)手，突出實(shí)踐技能是中職教育的特點(diǎn)，力爭(zhēng)核心課程的實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)等動(dòng)手能力教學(xué)與理論性教學(xué)學(xué)時(shí)比例達(dá)到2：1，這樣才能使畢業(yè)生突出技能型的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5、加強(qiáng)“雙師型”師資隊(duì)伍的建設(shè)。數(shù)控技術(shù)近年來(lái)的廣泛應(yīng)用，引起數(shù)控人才大量需求的同時(shí)也造成數(shù)控專業(yè)師資、特別是同時(shí)具備相當(dāng)?shù)睦碚撝�識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的數(shù)控專業(yè)師資嚴(yán)重不足。學(xué)校應(yīng)將專業(yè)教師有計(jì)劃地送到企業(yè)進(jìn)行數(shù)控技術(shù)崗位實(shí)踐和見(jiàn)習(xí)，根據(jù)對(duì)數(shù)控技術(shù)的教學(xué)需求進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，重點(diǎn)放在工藝技術(shù)、解決問(wèn)題等方面。同時(shí)也可以從企業(yè)中招聘有豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、組織能力強(qiáng)的數(shù)控工程技術(shù)人員充實(shí)教師隊(duì)伍。

6、在講授專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還要加強(qiáng)敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)能力等綜合職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。另一方面要注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和提高，注重培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

7、數(shù)控專業(yè)的目標(biāo)定位

（1）目標(biāo)定位知識(shí)和態(tài)度的培養(yǎng)：

能合理選取機(jī)械、數(shù)控加工的相關(guān)要素，具有較高的質(zhì)量和效益意識(shí)；了解機(jī)械、數(shù)控技術(shù)的發(fā)展方向，具備繼續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)職業(yè)變化的能力；能借助詞典閱讀簡(jiǎn)單英文技術(shù)資料；

具有良好的人際交流能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)；

取得中級(jí)鉗工、普車、數(shù)控操作職業(yè)資格證書中的二項(xiàng)，有較強(qiáng)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。專業(yè)技能培養(yǎng)：

掌握機(jī)械制造的基礎(chǔ)知識(shí)，具備機(jī)械制造的基本技能；（鉗工）

具有一定的手工繪圖及計(jì)算機(jī)繪圖能力，能用AutoCAD（或CAXA）軟件進(jìn)行二維繪

圖，用Pro/E或UG進(jìn)行簡(jiǎn)單三維造型，用MasterCAM軟件進(jìn)行數(shù)控加工的基本能力；（制圖/CAD/CAXA）

能進(jìn)行常用普通機(jī)床的加工操作；（車工）

了解數(shù)控加工設(shè)備工作原理、熟悉基本結(jié)構(gòu)，具有數(shù)控加工技術(shù)的基本知識(shí)，能熟

練進(jìn)行數(shù)控車床（或數(shù)控銑床）的操作及手工編程；（數(shù)車和數(shù)銑）

具有數(shù)控加工工藝實(shí)施、數(shù)控設(shè)備管理、質(zhì)量檢測(cè)和產(chǎn)品銷售的基本能力和經(jīng)驗(yàn)；

（加工工藝）

具有創(chuàng)新精神，具備適應(yīng)職業(yè)變化的基本能力。工作崗位目標(biāo)：

技術(shù)工人、班組長(zhǎng)、機(jī)械產(chǎn)品銷售員、計(jì)算機(jī)繪圖員和經(jīng)過(guò)企業(yè)再培訓(xùn)成長(zhǎng)為設(shè)備維修人員、調(diào)試人員、車間主任等。

擴(kuò)展閱讀：汽車公司實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告3

山東**大學(xué)

睿達(dá)汽車服務(wù)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

院(系)別管理系專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)班級(jí)營(yíng)銷**班學(xué)號(hào)**姓名張**指導(dǎo)教師李**成績(jī)

教師評(píng)語(yǔ)：

二○一一年五月

睿達(dá)汽車服務(wù)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

一、公司簡(jiǎn)介

濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司，成立于201*年，由大學(xué)生艱苦創(chuàng)業(yè)而成，總店位于陽(yáng)光舜城。是一家集汽車快修保養(yǎng)、美容貼膜、精品百貨、鈑金噴漆、保險(xiǎn)理賠、加盟批發(fā)、培訓(xùn)學(xué)院于一體的，專注于汽車后市場(chǎng)的綜合性服務(wù)公司。公司本著“美予車、樂(lè)予人”的發(fā)展使命，秉承“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨”的服務(wù)宗旨和“不懼艱難、不畏世俗、不拘一格、不斷推進(jìn)”的企業(yè)精神，一步一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司是專注汽車后市場(chǎng)職業(yè)化保障服務(wù)性公司，下屬睿達(dá)汽車用品裝飾服務(wù)中心、睿達(dá)汽車俱樂(lè)部、睿達(dá)汽車快修連鎖中心。公司現(xiàn)開設(shè)三家快修分公司，以俱樂(lè)部的形式為擁有車輛的單位、個(gè)人、汽車駕駛?cè)藛T以及汽車愛(ài)好者提供汽車美容、裝具、維修、養(yǎng)護(hù)、車險(xiǎn)等一站式服務(wù)平臺(tái)。

公司現(xiàn)與世界500強(qiáng)企業(yè)3M公司、鈦諾防爆膜、博世、曼牌、英國(guó)嘉實(shí)多公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，努力引領(lǐng)汽車后市場(chǎng)發(fā)展航標(biāo)！同時(shí)，公司與多家高校聯(lián)合，建立培訓(xùn)實(shí)踐基地，培養(yǎng)汽車后市場(chǎng)的高級(jí)技術(shù)人才和管理人才。公司先后榮獲“文明誠(chéng)信企業(yè)”、“消費(fèi)者滿意單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，帶頭人也被評(píng)為濟(jì)南十佳“青年創(chuàng)業(yè)之星”。鑒于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的誠(chéng)信與執(zhí)著，至尊行睿達(dá)被濟(jì)南市工商局、市企業(yè)信用協(xié)會(huì)、市文明辦、市個(gè)體私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為濟(jì)南市貼膜行業(yè)中唯一的一家“市文明誠(chéng)信企業(yè)”。公司特聘3M全國(guó)貼膜大賽獲獎(jiǎng)技師施工為廣大車主朋友服務(wù)，并一直致力于汽車隔音工程的施工研究，在汽車隔音方面取得山東省排名第二的好成績(jī)。在三年的運(yùn)營(yíng)中，睿達(dá)汽服為濟(jì)南市近五千輛車提供了高質(zhì)量汽車貼膜施工，其低廉的價(jià)格、高超的技術(shù)和完善的售后服務(wù)得到了濟(jì)南有車一族的一致好評(píng)，真正做到了濟(jì)南市貼膜行業(yè)中的航母。

201*年，睿達(dá)進(jìn)入汽車裝具、汽車保養(yǎng)行業(yè)。公司始終堅(jiān)持只做正品不做假貨，只做品牌不做雜牌。睿達(dá)汽服先后成為世界500強(qiáng)的美國(guó)3M汽車太陽(yáng)膜官方掛名授權(quán)商和美國(guó)鈦諾太陽(yáng)膜山東省代理。

至尊行睿達(dá)汽車服務(wù)公司旗下經(jīng)營(yíng)，3M車用系列產(chǎn)品，公司為3M朗美腳墊，3M地膠,鍍膜產(chǎn)品，3M車用清洗清涼劑，等產(chǎn)品的山東省總代理，是3M太陽(yáng)膜濟(jì)南官方掛名授權(quán)施工店，鈦諾太陽(yáng)膜，鈦諾隔音，山東省總代理，能夠?yàn)閺V大車主朋友提供正品車用裝具，太陽(yáng)膜產(chǎn)品。

睿達(dá)汽服的汽車保養(yǎng)業(yè)務(wù)，一直堅(jiān)持質(zhì)量為根本，品牌化運(yùn)作，先后取得了世界500強(qiáng)的博世產(chǎn)品汽車三芯、火花塞、剎車片、汽車電瓶的授權(quán)經(jīng)營(yíng)許可、世界500強(qiáng)的嘉實(shí)多機(jī)油授權(quán)經(jīng)營(yíng)許可，在汽車保養(yǎng)這方面所用的三芯和機(jī)油其質(zhì)量堪稱一流，價(jià)格適合大眾消費(fèi)。公司為了滿足更多客戶的需要，先后在燕山立交橋、高新區(qū)建立了兩家快修站，為顧客提供高效、便捷、放心的服務(wù)，打造

1

真正的汽車家門口的車保姆。

依靠?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)求發(fā)展，以不斷為廣大用戶提供滿意的汽車用品為己任。為了更好的優(yōu)化和扶持汽車服務(wù)市場(chǎng)的良性發(fā)展，濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司創(chuàng)辦了泓舜培訓(xùn)學(xué)校，旨在為濟(jì)南的汽車服務(wù)企業(yè)提供合格的專業(yè)技術(shù)人才。也為立志在汽車服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)的人士提供一個(gè)走專業(yè)化道路的可能。目前濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司已完成實(shí)體店經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的相結(jié)合;同時(shí)也構(gòu)建了產(chǎn)品支持、服務(wù)支持、技術(shù)支持和人才培養(yǎng)相結(jié)合綜合發(fā)展戰(zhàn)略；完善了直營(yíng)店和裝飾美容培訓(xùn)學(xué)校的一條龍的經(jīng)營(yíng)格局。

企業(yè)文化

睿達(dá)使命：美予車，樂(lè)予人。

睿達(dá)精神：不懼艱難，不畏世俗，不拘一格，不斷推進(jìn)。價(jià)值觀：責(zé)任，信譽(yù)，感恩，創(chuàng)新。

睿達(dá)愿景：努力打造汽車后市場(chǎng)的航空母艦，壯大民族品牌。服務(wù)宗旨：高效，便捷，優(yōu)質(zhì)，溫馨。

經(jīng)營(yíng)理念：不讓顧客有點(diǎn)滴遺憾，不給自己找任何借口。

二、我的實(shí)習(xí)內(nèi)容

我隸屬于總經(jīng)辦，但是總經(jīng)辦不是很忙，曹主任就讓我去美容部協(xié)助工作主要是做3M的鍍膜產(chǎn)品推銷，我就到美容部熟悉了美容的主要業(yè)務(wù)，美容主要是打蠟、封釉、鍍膜、鍍瓷。店里推銷的主要產(chǎn)品是3M的鍍膜產(chǎn)品原價(jià)2380的3年做七次的鍍膜產(chǎn)品現(xiàn)在特價(jià)1680元，還有銀兔和美鷹等其他鍍膜產(chǎn)品。美容部的主管王姐讓我到店面熟悉美容產(chǎn)品，店長(zhǎng)就一起給我們做了一個(gè)鍍膜好處的培訓(xùn)，鍍膜的主要好處是防劃痕、抗氧化、防腐蝕、防紫外線、鏡面效果、經(jīng)濟(jì)保養(yǎng)等好處，這是我第一次接觸感覺(jué)學(xué)到了很多東西。鍍膜不但能保護(hù)車漆還能使車漆持久亮麗。

為了做活動(dòng)宣傳，我和劉樹香同學(xué)去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡，就是把我們的鍍膜廣告插到車上，我們開始認(rèn)為發(fā)廣告是很簡(jiǎn)單的事情，沒(méi)想到其實(shí)發(fā)傳單廣告也有學(xué)問(wèn)，我們?nèi)サ奈髅娴男�區(qū)，那個(gè)地方停車場(chǎng)在地下，我們就到了地下停車場(chǎng)去，車真多，有點(diǎn)黑光不是很好，我感到有點(diǎn)黑怕，主要是心虛，我們就一輛挨一輛插卡，突然我發(fā)現(xiàn)前面有個(gè)燈光，不好有保安，我就退了回來(lái)，叫著劉樹香向外溜，果然不久保安就到了我們兩人旁邊問(wèn)我們干嘛的，我們也不知道說(shuō)什么，跟他解釋了半天，最后我們還是被驅(qū)逐出來(lái)了。有的車主根本就不讓發(fā)，我們?cè)诼飞险臆嚭茈y因?yàn)檐嚩荚谂�，在一些商店或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所旁邊有停的車，但是車上有人的有時(shí)候還拍手不讓放，我們就一路找停著的車，躲著保安像做賊一樣，最后

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終于把卡發(fā)完了。后來(lái)回公司的路上看到很多停的車，還習(xí)慣性的到包里摸卡。

店長(zhǎng)讓我整理客戶資料然后給客戶打電話，大約有一千貳佰多個(gè)客戶，我們就是給他們打電話讓他們過(guò)來(lái)?yè)Q洗車卡，順便坐下客戶回訪，向他們推薦下我們的產(chǎn)品和美容的活動(dòng)，我們兩個(gè)人分開打，我從前往后打，他從后往前打，我發(fā)現(xiàn)公司的客戶資料很不完整而且很多重復(fù)的，錯(cuò)誤也不少，我認(rèn)為公司應(yīng)該定期的做客戶資料更新。客戶重復(fù)記錄，讓我們給一個(gè)客戶打了好幾次電話最后客戶都無(wú)奈了，我們也很無(wú)奈因?yàn)樗�每次記錄的名字不一樣，而且我們好幾個(gè)人打電話其他人打過(guò)了我們也不知道，有的客戶態(tài)度很好，有的一聽是公司的電話就說(shuō)忙不等你說(shuō)完就掛了，我發(fā)現(xiàn)一般名字等信息記錄完善的客戶都比較隨和平易近人。女客戶比較少但是很極端要么態(tài)度很好要么很差。有車的人就是忙，很多人都說(shuō)自己在外地出差呢。打多了電話就少了表情，一天打幾百個(gè)電話讓人晚上都不想玩手機(jī)了，真佩服移動(dòng)的客服什么時(shí)候打過(guò)去都是很熱情的。

最狼狽的是我們出去發(fā)快修保養(yǎng)的問(wèn)卷，我和周易劉樹香去北面小區(qū)發(fā)問(wèn)卷，有車的地方車停著沒(méi)人，有人有車的都在路上跑著，我們進(jìn)了一個(gè)小區(qū)正是中午吧，幾乎沒(méi)人在樓下，偶爾有個(gè)看孩子的人家也不配合，后來(lái)我們?nèi)チ艘粋�(gè)商業(yè)街，什么人都有但是個(gè)忙個(gè)的都不理我們，有的人站著閑著也不給我們填，一次次的受挫，讓我們很傷心，我發(fā)現(xiàn)這比發(fā)傳單，打電話難多了，最后我們只好轉(zhuǎn)到在店面上找客戶填，在他們等著洗車或維修的時(shí)候請(qǐng)他們幫忙。還能趁著做問(wèn)卷多和客戶聊聊汽車方面的專業(yè)問(wèn)題，順便推銷下產(chǎn)品。

三、存在的問(wèn)題和解決方案

（1）物品管理不規(guī)范。

店面上很多物品都破損了，也沒(méi)有找到原因和責(zé)任人，導(dǎo)購(gòu)要負(fù)責(zé)看好自己的東西，定期巡查上下班時(shí)候要看好自己負(fù)責(zé)的區(qū)域貨物流通情況，維修部業(yè)務(wù)部等到店面取東西的時(shí)候要及時(shí)和店面做好交流，店面人員要做好入出庫(kù)記錄。破損的東西要查明責(zé)任人并按規(guī)定賠償，找不到責(zé)任人的負(fù)責(zé)的導(dǎo)購(gòu)等人員要相應(yīng)處罰。一些破舊的物品要及時(shí)處理掉，可以給客戶提供一種全新的感覺(jué)。（2）采購(gòu)要與時(shí)俱進(jìn)。

店里的東西很多都陳舊了，還有好多東西聽老員工說(shuō)自從進(jìn)來(lái)都沒(méi)賣出去過(guò)，這樣的產(chǎn)品不但占地方而且影響資金流動(dòng)。有的根本就淘汰了，送給客戶人家也不要。

（3）客戶物品管理不夠?qū)�業(yè)。

有的客戶干洗的東西來(lái)好幾次都找不到。要及時(shí)做好倉(cāng)庫(kù)整理，客人東西要標(biāo)號(hào)，并及時(shí)通知客人來(lái)取。（4）客戶檔案建立更新。

客戶檔案很多都不完善，我們?cè)僮鲭娫捇卦L的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多客戶的資料都重復(fù)或者出現(xiàn)了錯(cuò)誤�？蛻糍Y料的更新不到位�？蛻艄芾硐到y(tǒng)的選擇，做好選擇穩(wěn)

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定的軟件防止軟件更新等故障丟失客戶資料。客戶管理要有專人負(fù)責(zé)，還要防止客戶資料泄露。

（5）部門各自為政協(xié)調(diào)性不足。

在發(fā)快修保養(yǎng)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，我們和曹主任、店長(zhǎng)、董副廠長(zhǎng)商量好拿出一部分氮?dú)馊�，作為�?jiǎng)品答謝車主配合我們的工作。但是到了快修部的薛廠長(zhǎng)那里他說(shuō)：“氮?dú)馐窃谖覀冞@里免費(fèi)充，但是營(yíng)業(yè)額不一定在我們這，就算你們發(fā)了我們也不承認(rèn)”。為了公司和諧我們就放棄了原來(lái)的想法。業(yè)務(wù)部等搞活動(dòng)牽扯到其他部門時(shí)候，我們也能看出他們不是很樂(lè)意。這說(shuō)明公司相關(guān)部門的配合還不默契，各自只關(guān)心自己的業(yè)績(jī)，集體意識(shí)大局意識(shí)不夠。如果公司再有類似需要兩個(gè)甚至多個(gè)部門參與的活動(dòng)時(shí)，要提前通協(xié)商各個(gè)部門，并在此次活動(dòng)獲得的總營(yíng)業(yè)額中提取相應(yīng)比例作為各部門的營(yíng)業(yè)額。也可以像海爾一樣實(shí)行內(nèi)部市場(chǎng)激勵(lì)機(jī)制。

（6）衛(wèi)生狀況需要改善。

維修部門的衛(wèi)生不是很好打掃，地面雖然打掃了但是也掃不出來(lái)，油漬太多，應(yīng)該每天一小打掃每周五一次大掃除，把地面等用洗滌精清洗干凈。店面商品和商品架上都有大量的灰塵，辦公室電腦上的灰塵，都要定期擦拭。這就需要制定嚴(yán)格的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。還要做到獎(jiǎng)懲分明。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀部門，對(duì)臟亂差的部門處罰。（7）餐廳要改善。

餐廳飯菜太少了不夠吃，員工都有意見(jiàn)。餐廳的環(huán)境衛(wèi)生狀況甚是讓人堪憂，地面、水桶、餐桌，尤其是后邊放餐具的地方，臟而亂。員工的餐具擺放的地方不干凈，有的員工還反映有餐具丟失狀況�？梢园巡挥玫呢浖墚�(dāng)做餐具架利用。員工只有吃好了吃飽了才會(huì)安心干活。（8）品牌宣傳混亂無(wú)側(cè)重點(diǎn)。

改名讓顧客不知道這叫什么，宣傳無(wú)側(cè)重點(diǎn)，不統(tǒng)一不利于專業(yè)化，現(xiàn)在有的人就知道“至尊行”有的人說(shuō)“睿達(dá)”不知道，說(shuō)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的才知道。（9）異議的處理不夠?qū)�業(yè)。

那次店長(zhǎng)為了處理一個(gè)客戶的地膠異議到了晚上八點(diǎn)多還沒(méi)弄好，大家都很晚才走的，像這樣的情況也許不多，但是窺一斑而知全豹，很多情況下的異議處理員工都還不夠?qū)�業(yè)，有時(shí)候措手不及，我們要做一個(gè)這方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（10）員工互助性差。

有時(shí)候擦車的很忙都忙不過(guò)來(lái)，但是維修的閑著也不幫忙，因?yàn)樗麄儾幌朐劫薮�庖。客戶都等不及，擦車的人少客戶催的急就造成車擦不干凈，假如不同部門的員工可以相互幫助就好了，就不會(huì)給客戶一種有人閑著不為自己服務(wù)，讓自己等著的怠慢感覺(jué)。部門員工互助可以根據(jù)表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

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四、我的體會(huì)和感受

201*年4.月18日到4月30日為期半月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這段日子有苦也有樂(lè)，每天早上六點(diǎn)多就要起床去校門口集合坐車，晚上很晚才回來(lái)，昨天發(fā)現(xiàn)學(xué)校的槐花原來(lái)都綻放許久了，花香四溢。但是這半月來(lái)我們都未曾駐足，都匆匆而過(guò)而并不知其花開花落。

公司和學(xué)校就是不一樣，公司的獎(jiǎng)罰制度很分明，沒(méi)有商量的余地就直接和錢掛鉤了，每次在二樓的餐廳吃飯的時(shí)候大家都會(huì)看到那邊的通報(bào)欄。雖然對(duì)我們實(shí)習(xí)生管理比較寬松，但是我們?nèi)阅芨杏X(jué)到制度的執(zhí)行力很強(qiáng)，有一次天氣不好，公司要我們自己坐車回去說(shuō)是提前下班半小時(shí)，因?yàn)樘鞖庠�因店里不忙，很多工作人員都閑著，我們五點(diǎn)二十分多的時(shí)候就問(wèn)店長(zhǎng)我們可以走了嗎，店長(zhǎng)說(shuō)不到時(shí)間不能走，雖然平時(shí)他很好說(shuō)話，但是原則問(wèn)題確實(shí)不能變，在學(xué)校我們對(duì)自己要求不嚴(yán)格到公司就會(huì)感覺(jué)束縛，所以我們?cè)趯W(xué)校就要嚴(yán)格要求自己不遲到早退。在公司一個(gè)月就4天假期，有時(shí)候還要加班，休班的時(shí)候業(yè)務(wù)人員也要時(shí)刻開機(jī)。

實(shí)習(xí)最大的收獲是認(rèn)識(shí)了很多朋友，包括公司的員工和領(lǐng)導(dǎo)還有客戶，實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候公司的員工美容部的或維修部的店面的我都能叫出他們的名字了，也許他們現(xiàn)在還是打工的，但是可能過(guò)兩年他們就是老板了，每個(gè)人都有平凡的時(shí)候不能忽略掉生活中的小人物，我和同學(xué)在午休的時(shí)候去天泰太陽(yáng)樹那邊玩，我就和保安聊天，他們就問(wèn)我公司的情況，有個(gè)保安說(shuō)他剛買了車要貼膜，我就把我剛學(xué)的現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣了，并且留了他的電話，我沒(méi)想到保安居然也買車了，開始的時(shí)候我以為他鬧著玩，過(guò)了幾天他居然給我打電話說(shuō)他們同事有幾個(gè)也買車了，問(wèn)三個(gè)人有沒(méi)有優(yōu)惠。沒(méi)想到客戶也可以帶來(lái)客戶，這就是老師給我們講的客戶關(guān)系營(yíng)銷吧，真是不能忽略生活中的每一個(gè)人。與客戶交流溝通讓我學(xué)到很多，與人溝通的技巧，出門在外多準(zhǔn)備些話題是有用的。

五、結(jié)束語(yǔ)

其實(shí)實(shí)習(xí)感受不是一句兩句能說(shuō)明白的，自己學(xué)到了什么只有自己知道，佛教的最高境界就是“無(wú)”，此時(shí)無(wú)聲勝有聲，我們以后學(xué)習(xí)要和實(shí)際相結(jié)合，不能老是紙上談兵，要盡可能多的參加社會(huì)實(shí)踐，關(guān)注新聞和行業(yè)信息。通過(guò)這次實(shí)習(xí)為我們以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，感謝我們的老師和睿達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)為了我們圓滿完成這次實(shí)習(xí)付出的心血，我謹(jǐn)代表我們睿達(dá)實(shí)習(xí)第三組說(shuō)聲謝謝！

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