201*年個人年度工作總結 上傳

201*年個人年度工作總結及201*年工作計劃

時間總是轉瞬即逝，在辦公室工作的四個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務�，F將四個月來的學習、工作情況總結如下：

一、年度KPI指標工作內容

在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司行政接待的具體業(yè)務知識。

首先總結一下我的所有具體工作內容：1、前臺管理：

負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；負責公司前臺的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

每天大廳LED顯示屏7：30準時開啟；客人來訪登記記錄并通知相關部門；做好內外來電咨詢工作，登記并及時傳達給相關人員；及時為客人提供茶水；謝絕推銷人員進入辦公室；按公司規(guī)范著；保持前臺衛(wèi)生及文化長廊獎杯、獎牌清潔。

2、接待管理：

負責來訪客戶的接待、基本咨詢和參觀介紹，保持良好的禮節(jié)禮貌，嚴格執(zhí)行公司的接待管理標準，保證接待工作順利進行；公務接待共17次，其中主要為生活會、生產分析會、質量會議、建設項目會議等其他合作伙伴來訪會議。

主要接待申請部門采購部、質保部、黨委工作部、營銷部。3、會議室管理：

負責會議室審批、監(jiān)察及日常維護，會議室設備培訓，確保會議室正常使用，會議正常進行；嚴格按照會議室管理標準，規(guī)范會議室的使用申請、使用及日常管理。

8月23日至今，共審批會議室734個使用申請。會議室使用率已約達83%。監(jiān)察會議室不良使用記錄4次。日常會議室由原每天1次巡查增加值每天2次，基本為上午下午各一次（重要活動除外）加強了會議室的日常管理。

4、郵件及報刊管理：

負責郵件收發(fā)，部門郵件的發(fā)送；年度報刊的訂閱；每日報刊發(fā)放至領導及相關部門，確保郵件的發(fā)放及安全。

郵費超月預算的部門為16.67%，超年預算的部門為11.11%，但本年度總預算仍未超出，在預算范圍內。

主要送件快遞公司EMS、順豐、圓通、韻達，其中平均每天簽收快遞100件左右（不包含節(jié)日），主要包含公司生產配件、部門工作件、員工私人件及外部企業(yè)宣傳印刷品件。

涉及主要部門為采購部、營銷部、審計法務部、制造部、配件公司、國貿部。

報刊費用未超出月預算、年預算。201*年報刊訂閱已經訂制完畢，確保201*年報刊準時發(fā)放。

5、名片印刷管理：

負責公司領導及部門員工的名片印刷，確保名片的及時發(fā)放，正常使用。資料印刷管理流程初稿已制作完畢。

主要印刷為公司領導、營銷部、客戶服務部、采購部、公司部門領導。

名片印刷費用未超出月預算、年預算。為節(jié)省成本，現均采用200張/盒-18元。

6、領導安排交付的其他工作。

每日的領導辦公室衛(wèi)生清掃工作；辦公室相關活動策劃；其他臨時性的工作；

新產品下線儀式的全程策劃；“供應鏈保證能力建設項目”會議、禮儀協(xié)助等。

二、工作中存在的問題及改善措施1、接待管理陳舊、無創(chuàng)新

接待管理標準應根據公司現狀，修訂完善，并增加LED顯示屏使用規(guī)范。接待方案一直沿用舊版，雖然內容完善，但是版式需要創(chuàng)新，易產生視覺疲勞。

3月份前完成接待管理標準修訂，并完成新版接待方案。舊版擺臺模板已經損壞，更新并制作。

設置接待意見箱，完善意見投訴機制。2、前臺管理無標準前臺管理無標準，工作內容不明確，不能有效地進行管理。以致前臺工裝不規(guī)范、前臺郵件放置混亂等。

3月份前制訂管理標準，明確工作內容，前臺工作人員嚴格執(zhí)行崗位標準。

3、郵件收取不及時

缺少部門郵件管理責任人，尤其是公司生產件不能及時取件，比較突出的是大重物品，取件人有推托現象，導致前臺郵件堆積，影響生產使用。郵件管理標準已不能滿足現狀，需要修訂完善，明確前臺郵件收取范圍及取件時間節(jié)點。

郵件管理標準應根據公司現狀，修訂完善，并增加部門郵件管理責任人，實行責任制，優(yōu)化郵件管理流程，嚴格按照規(guī)定的時間取件。

三、工作收獲及體會

（一）、在實踐中學習，努力適應工作。

剛加入公司辦時，我對公司辦的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的四個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

（二）、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到公司辦到這個大集體，以認真負責的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，發(fā)現問題，改善問題，積極創(chuàng)新，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

（三）、拓展自己的知識面，不斷完善自己。四個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。新的工作內容，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

四、201*年計劃

回顧201*年的工作，接待管理工作通過改善，贏得了自身的發(fā)展和突破，為公司提供了接待保障。但同時，我們也意識到，公司的接待服務工作在新形勢下也遇到了許多挑戰(zhàn)。

201*年開展以下工作：

1、加強標準化建設，提升管理水平

修訂完善接待管理標準，具體接待分工及細化接待流程等，嚴格按照標準開展接待工作；針對接待方案進行改版，創(chuàng)新接待方案版式，完善接待方案內容；更新參觀講解詞，分詳細版、簡述版、英文版。

修訂完善郵件管理標準增加部門郵件管理責任人，實行責任制，優(yōu)化郵件管理流程，嚴格按照規(guī)定的時間取件。針對不按照時間節(jié)點取件的部門或者個人，當月進行考核通報。

2、做好前臺的常規(guī)工作

當好公司外與公司內的橋梁角色，做好信息傳遞工作，及時反饋來賓、合作伙伴或公司內部員工的問題，及時進行傳達并協(xié)調解決，并為接待服務提供前期保障工作。

3、做好前臺的培訓工作

參加前臺專業(yè)化培訓班，提高接待水平和綜合素質；專業(yè)知識的培訓，通過自主學習；參觀協(xié)同企業(yè)或集團，學習接待工作。

這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

****

201*年12月24日

擴展閱讀：201*年個人年度工作總結

201*年個人年度工作總結

一、工作回顧

一年來本組組員出勤率92%，衛(wèi)生合格達標率98%，指紋違章98起，信訪投訴電話13起，重大安全事故零起，拾金不昧1起，好人好事6起。優(yōu)秀示范站慶祝開齋節(jié)被XX晚報刊登。優(yōu)秀示范站綠化站臺被XX電視臺優(yōu)秀展播過。

二、針對本年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，我們在新的一年會突出做好以下幾個方面：

1、積極調節(jié)好與員工之間的協(xié)調，進一步理順關系。2、提高管理能力，推進工作全面進步。3、降低組員個人違紀違章現象。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，提高員工的安全意識，同時更要嚴格要求自己。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，XXX的明天更美好！

友情提示：本文中關于《201*年個人年度工作總結 上傳》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年個人年度工作總結 上傳：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯系我們及時刪除。

《201*年個人年度工作總結 上傳》由互聯網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.weilaioem.com/gongwen/437261.html

• 上一篇：行政前臺工作事項總結
• 下一篇：行政部前臺試用期工作總結