員工年終總結

年終總結

時間一晃而過，如白隙之間，201*年即將過去，201*年即將來臨�；厥拙拺训氖菍χ�前工作的總結和經驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和進展。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短。

自年初進入公司起，那時的自己什么都不懂。后來通過不斷向領導、同事和客戶學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進步，較為成功的完成了從教師到證券從業(yè)人員的轉型，從實習生到正式員工的轉型，總算一年的時光沒有虛度。

在學習方面，本年度是我進入證券行業(yè)的第一個年頭，以前從沒接觸過證券行業(yè)的我更是絲毫不敢懈怠對專業(yè)知識中各個方面的學習。

第一，在每期證券從業(yè)考試中，我都認真應對，爭取每次考試都能給自己一個滿意的結果。欣慰的是，在自己的不懈努力和同事的幫助下，今年通過了證券基礎知識、證券交易、證券投資基金、證券投資分析四門科目的考試。

第二，對業(yè)務知識的學習也從不敢放松，整個行業(yè)每時每刻都在與時俱進，隨時都可能推出新的業(yè)務，從最開始接觸的統(tǒng)一賬戶柜臺和金證集中交易柜臺到營銷平臺和CRM系統(tǒng)，緊迫的節(jié)奏時刻鞭策著自己隨時都需要主動積極的學習各種業(yè)務。每次有新業(yè)務上線時，也總是督促著自己能夠盡快的學會，以便能更好的服務客戶。

第三，信息技術知識的學習，雖然以前是在學校任職信息技術教師，但是接觸到證券公司的信息技術系統(tǒng)后才發(fā)現(xiàn)與以前的知識還是有許多學習的地方，在張經理的教導下，我逐步掌握了NOVELL系統(tǒng)、KCXP、KIDMID中間件、熱鍵機的應用；在一次次的測試與應急演練中，對平時所需要的信息技術知識進行學習、理解并加以實戰(zhàn)應用。經過自己的努力學習漸漸將這些平時處理事件所需知識掌握在自己手里，為同事、為客戶解決他們在技術上遇到的困難，更希望以后能夠在此方面獨當一面。

在理財營銷方面，這個是我整個工作環(huán)節(jié)中最薄弱的地方，如果說學習知識時還有學習方法上的觸類旁通，那么理財營銷則是真正我從未接觸過的了，確也是我最最需要學習的地方。從一開始來到營業(yè)部接觸到的柜臺業(yè)務知識也為我在理財營銷上的工作打下一定基礎，同時通過公司的視頻會議培訓和同事的幫助支持，使我在這方面的技能學習的很快。

第一，客戶溝通方面。在理財部的幾個月時間里，每天都有不同類型的客戶或電話致電、或親自前來營業(yè)部咨詢各種問題。有咨詢業(yè)務方面的，如買賣股票、配股、調整傭金、轉銷戶、簽約服務三方存管、轉賬等等，也有咨詢技術方面的，如不會下載或使用交易軟件、交易軟件無法登陸、交易或通訊密碼錯誤、行情無法正常顯示等等。正是因為客戶所遇到的問題多種多樣，所以才需要我們對這眾多知識的掌握以便能第一時間為客戶解決所有問題。同時在話術方面也需要有相當?shù)难芯�，知道什么該說該怎么說，什么不該說，才能讓客戶聽到既精準又舒心的滿意答復。更重要的是在接見客戶時隨時隨地的微笑服務，第一時間為客戶送上一杯溫水有時可以讓我們的工作達到事半功倍效果。

第二，客戶拜訪方面。在這里我了解到，除了主動咨詢聯(lián)系外那些不常聯(lián)系營業(yè)部的客戶是不是就沒有需求了呢？答案當然是否定的。這就需要理財人員定期的與客戶保持一定的聯(lián)系了，隨時掌握客戶的相關動態(tài)，了解客戶需求是什么，抓住與客戶聯(lián)系的切入點，讓客戶體驗到我們的服務并相信我們的服務，以最真誠的服務去迎接客戶。

第三，營銷活動方面。首先是自身對產品的所有知識理解透徹，才能應對客戶各式各樣的咨詢。其次是營銷話術上的精準，讓客戶在有效時間內達到我們的預期目標。再次是后續(xù)跟蹤服務，讓客戶隨時的體驗到我們專業(yè)的親情式服務，隨時保持一個正常的心態(tài)應對每一次投資。

在日常工作方面，每日的工作細數(shù)起來其實都是很瑣碎的事情，例如我一天接待了多少客戶、辦理了幾筆業(yè)務、打了多少電話、解決了客戶的問題、處理了幾筆訂單、新簽約多少客戶等等。但是正是這些瑣碎的工作構成了我的一天，我的知識技能和經驗總結也缺少不了這些工作，它們?yōu)槲蚁乱淮胃�好的服務客戶打下堅實基礎。

同時存在的一些不足之處并且需要在后續(xù)的學習工作中加以改善、學習的地方：

1、證券知識有待更深層次的學習，明年爭取拿下承銷和期貨的考試通關；

2、對網絡、機房的維護和動手能力需要加強，明年將繼續(xù)學習信息技術的相關知識，希望能在技術方面達到獨當一面；

3、業(yè)務不全，以后將繼續(xù)鞏固已上線業(yè)務，積極學習新業(yè)務，明年爭取將融資融券方面的所有業(yè)務學習全面；

4、對客戶經理的培訓還不夠系統(tǒng)化、全面化，對他們的知識技能上的學習督導不夠，明年將按照已制定出來的201*年客戶經理培訓計劃嚴格實施，充分發(fā)揮自身的長處，同時結合營業(yè)部各位同事和外聘講師的幫助，使得營業(yè)部的客戶經理成為全方位人才；

5、招聘客戶經理這個渠道上工作不到位，由于這方面?zhèn)�人專業(yè)技能和閱歷所限，招聘效果不太理想，以后將加強這招聘的學習，加強話術學習，加強后續(xù)跟蹤交流，爭取為營業(yè)部帶來優(yōu)秀的人才；

6、平日里對各項工作總結不夠，日后將加強對工作、對學習的總結，并和同事一起分享、討論，達到少走彎路，和營業(yè)部同事們一起共同進步的效果。

新的一年里，我將對以上我不足的地方加以盡快改善，并對為自己定下的201*年需要學習的地方盡快著手準備，有計劃性的、循序漸進的進行學習。同時我將從自身實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，和營業(yè)部全體員工在未來嶄新的一年更上一層樓！

陳靜秋

201*年12月21日

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工作總結

時光荏苒，我來公司已有將近四個月，作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個學習和成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能�；厥走^去的三個多月，公司陪伴我走過了人生很重要的一個階段，使我學到了很多。在此我向公司的各位領導和同事表示最衷心的感謝，有你們的關心才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階。

我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己份內的事。在過去三個多月里，我主要從測量的內外業(yè)兩個方面來提高自己，力爭做到更好、更精確。下面就我三個多月的工作情況向領導作簡要的匯報。

一、努力學習，全面提升自身素質

作為一名新員工，我首先學習了公司的各項管理制度，適應了公司的工作環(huán)境，針對公司的主要承攬項目，重點加深學習了地籍測量方面的知識，從最基本的操作儀器、成圖軟件的使用、勘界的內外業(yè)技術規(guī)范和操作流程、數(shù)據(jù)的采集、編輯到最終成果報告的編制。

2.努力工作，順利完成各項任務

公司領導在會上強調，對于測量工作者，態(tài)度決定一切。這點我在工作中深有體會，尤其在處理數(shù)據(jù)的時候，稍不留神，一個小數(shù)點得錯誤可能給公司造成無法估量的損失，所以我在工作中，嚴格要求自己，以認真的態(tài)度完成公司交給的每一項工作任務！下面我列舉近一個月的幾例具體的工作向領導作簡要的匯報。1．外業(yè)方面

由于公司目前的大部分外業(yè)數(shù)據(jù)采集都是通過南方RTK來完成，近幾個月我認真學習了RTK的操作說明書，現(xiàn)在能熟練操作儀器來完成外業(yè)數(shù)據(jù)的采集，包括儀器的日常檢查，儀器的架設，儀器的連接，控制點數(shù)據(jù)的導入和校正，界址點數(shù)據(jù)的采集和保存等。

近期參加的外業(yè)項目如下：

①王寺鎮(zhèn)中隆寨村地類界界址點的外業(yè)數(shù)據(jù)采集②王寺鎮(zhèn)紀楊寨村地類界界址點的外業(yè)數(shù)據(jù)采集③灃河治理高橋段外業(yè)數(shù)據(jù)的采集2、內業(yè)方面

公司目前內業(yè)采用的軟件主要是南方測繪公司急于CAD二次開發(fā)的CASS成圖軟件，在公司各位領導和同事的指導下，本人已經能熟練操作CASS來完成外業(yè)數(shù)據(jù)的編輯和成圖。

近期參加的外業(yè)項目如下：

①藍田縣1：:10000土地利用現(xiàn)狀圖的矢量化②灃河治理高橋段土地利用現(xiàn)狀圖草圖的繪制

③陜北油井宗地圖（油井、道路宗地圖以及界址點成果表）其次，進過西北大學王超老師的培訓，對功能強大的ArcGis軟件的使用有了初步的了解，現(xiàn)能利用ArcGis軟件對把CAD數(shù)據(jù)格式轉換成ArcGis要求的數(shù)據(jù)格式，從而在ArcGis軟件里編輯，還能進行一些圖面的編輯等，目前自己正在學習中，爭取能盡快掌握我們公司目前要用到的一些功能。

回顧進入公司的這三個多月，發(fā)現(xiàn)我雖能愛崗敬業(yè)、積極主動的工作，取得了一些成績，但仍有許多需要不斷改進和完善，還需我努力并力求做得更好的地方。這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在工作中由于經驗不足，在編輯圖面時一些特殊的地物界線和符號等處理不當，造成圖面累贅，影響出圖效果。

第二，外業(yè)時對一些結構物和地物地貌的特征點把握不準，不清楚哪些點該采集，哪些點不用采集。

第三，在工作的認真態(tài)度上還需進一步提高，爭取避免一些不必要的錯誤。

最后，請容許我對公司提一點點建議，僅代表個人意見：第一、近幾個月的工作中發(fā)現(xiàn)，公司的測量成果數(shù)據(jù)管理有些混亂，沒有一個專門的管理資料和統(tǒng)計報表，造成數(shù)據(jù)存放混亂，經常是這個人電腦上一組數(shù)據(jù)，另一個人電腦上又一組數(shù)據(jù)，這樣我們在查找和調用數(shù)據(jù)的時候很吃力，經常要一個人一個人詢問，甚至有數(shù)據(jù)丟失的情況出現(xiàn)，在一定程度上影響工作效率。個人建議，要用一臺專門的電腦和專人來存放和管理數(shù)據(jù)，并建立數(shù)據(jù)臺賬，根據(jù)項目名稱和成果報告類型分別存放，這樣既方便數(shù)據(jù)的查找和調用，也能防止數(shù)據(jù)丟失，進一步考慮，還有可能為公司下一步業(yè)務的拓展提供基礎數(shù)據(jù)。提高工作效率的同時還能給公司節(jié)約成本。

第二、現(xiàn)在是網絡時代，人們越來越傾向于借助網絡的力量，為了公司的長遠發(fā)展，建議制作一個公司的門戶網站，這樣有業(yè)務需求的客戶可能會通過網絡找到公司并和公司業(yè)務部取得聯(lián)系，在一定程度上有利于公司的業(yè)務拓展。盡代表個人意見，因為我自己喜歡網絡，經常會看一些網絡方面的書籍，覺得借助網絡的力量，網站在一定程度上會提高公司的知名度。

總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成�。�對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做最好的自己！以上就是我近三個多月在公司工作的總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻！

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