二O一一年煙草專賣個人工作總結(jié)

二O一一年個人工作總結(jié)

201*年即將過，回顧一年來，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位專賣管理人員的協(xié)從下，我遵紀(jì)守法，在自己的工作崗位上恪盡職守，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全面完成工作任務(wù)，取得了一定成就，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、從崗位工作出發(fā)，做到一絲不茍、恪盡職守。1、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。

在工作中，我按照市局規(guī)范要求做好各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上報工作。今年初至11月底，**縣局共查獲案件332起，查獲涉案卷煙共計5340條，涉案金額668200.00元，罰沒款166800.00元，其中查獲千元案件70起。從案件查處情況來看，11年**縣局貫徹了市局查要案、抓源頭、抓重點的理念，在案件查處工作中取得了較好的成績。通過全體專賣稽查人員的努力，201*年**縣局沒有發(fā)生一起行政復(fù)議和行政訴訟案件。

2、做好專賣經(jīng)費和罰沒物品管理工作。

在專賣經(jīng)費管理工作中，我認(rèn)真負責(zé)，根據(jù)市局要求對罰沒款的收繳和專賣經(jīng)費支出等情況及時做好相關(guān)的帳目管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)接洽相關(guān)政府部門協(xié)調(diào)專賣經(jīng)費的解繳工作，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)較好地完成了專賣經(jīng)費管理工作。

在罰沒物品管理工作中，我根據(jù)市局對罰沒卷煙管理的

要求開展罰沒煙的帳目管理。對沒收的假冒偽劣卷煙和真品卷煙建立臺帳、庫存清單，進行規(guī)范化管理。對罰沒卷煙中的假冒偽劣卷煙和真品卷煙按照規(guī)定及時移交市局進行銷毀和變賣處理。在罰沒物品的管理工作中我做到了手續(xù)完備、程序合規(guī)。

3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)專項整治等工作方案的擬定工作。為了做到專賣工作的事前有計劃，事后有總結(jié)，我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)先后制訂了各類專項整治工作的方案和總結(jié)，進一步理清了工作思路，使專賣工作有計劃地開展，為專賣管理工作的規(guī)范化作出了自己的貢獻。

4、做好專賣信息報送工作

在專賣信息報送工作中，我按照相關(guān)要求及時將專賣案件統(tǒng)計資料、專賣管理工作開展情況、打假破網(wǎng)工作情況等專賣信息上報市局，做好信息資料的收集和整理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供充分的信息。

5、抓好內(nèi)管工作，規(guī)范自身行為

在市局內(nèi)管工作文件的指導(dǎo)下，我從思想上高度重視，制度上充分保證，措施上強力支持，工作上穩(wěn)步推進，踏實做好內(nèi)管工作。今年以來及時的處理了318條異常情況。

（二）、嚴(yán)格遵守執(zhí)法紀(jì)律和各項規(guī)章制度。在專賣執(zhí)法工作中，我按照國家局“六條紀(jì)律”和四川省行政執(zhí)法“十不準(zhǔn)”規(guī)定，嚴(yán)格遵守?zé)煵輰Ｙu執(zhí)法紀(jì)律。

在日常工作中，我把企業(yè)的規(guī)章制度作為自己的日常工作規(guī)范，來開展工作，牢記崗位職責(zé)，履行工作責(zé)任。在勞動紀(jì)律上，今年以來我從未違反企業(yè)勞動紀(jì)律規(guī)定，嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度。

（三）、不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。201*年以來，我著重加強了對專業(yè)法律知識的學(xué)習(xí)，一方面繼續(xù)加強對煙草專賣法律法規(guī)理論的學(xué)習(xí)，做到對煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)的深入化、細致化。另一方面，我加強了對相關(guān)行政法律知識的學(xué)習(xí)，特別是對《行政處罰法》、《行政許可法》的學(xué)習(xí)。通過今年的學(xué)習(xí)，我彌補了自己法律知識的空缺點，掌握了一定的行政法律法規(guī)知識，為煙草專賣執(zhí)法工作的開展打下了堅實的思想基礎(chǔ)。

（四）、下一步工作安排

一、積極努力，從自身崗位出發(fā)，體現(xiàn)自身價值。人力資源改革為職工實現(xiàn)自身價值提供了一個實現(xiàn)自我的平臺，下一步我要從自身崗位出發(fā)，從崗位職責(zé)出發(fā)，積極努力，用更高的工作熱情和誠懇的工作態(tài)度做好自己的工作，體現(xiàn)自身價值。

二、加強工作計劃性，提高工作效率

在明年的工作中，我要增強工作的計劃性，更合理地開展工作。同時提高工作效率，加強工作責(zé)任心，力爭取得更好的工作成績。

擴展閱讀：煙草個人思想?yún)R報

煙草專賣局

個人工作總結(jié)與思想?yún)R報

光陰似箭，歲月如梭。來到XX局（部）工作已將近一年半，在這些日子里，我在局（部）的愛護和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和

幫助下，堅持學(xué)習(xí)和貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)清形勢，堅定信心，勤奮工作，銳意進取，較好地履行了自己的工作職責(zé)。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)

理論知識并運用到工作實踐，我較快實現(xiàn)了從校門到社會、從理論到實踐、從學(xué)生到公司成員的角色轉(zhuǎn)換，思想更加穩(wěn)定，理論知識更加豐富，業(yè)務(wù)技能不斷提高�，F(xiàn)將我的工作情況及思想狀況做一下匯報：

一、思想政治狀況

（一）加強政治理論學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七屆四中全會精神，深入貫徹實踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的路線、方針、政策，積極參加政治理論學(xué)習(xí)。通過解放思想大討論活動，我從思想上有了更大的轉(zhuǎn)變和提高，信心更加堅定，思路

更加開拓，為更好的做好各項工作打下了堅實的思想基礎(chǔ)。

（二）發(fā)揮黨員先進性，努力率先垂范。作為一名共產(chǎn)黨員，我時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，銘記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共

同價值觀，努力做到吃苦在前、享樂在后，率先垂范。

（三）做到團結(jié)同事，維護企業(yè)和諧。自覺做到與黨中央保持高度一致，與局（部）的工作思路保持高度一致，謙虛謹(jǐn)慎，主動向同事們學(xué)習(xí)有益經(jīng)驗，努力提高自身素養(yǎng)，維護團結(jié)和諧局面。時刻保持清醒的頭腦，做到適應(yīng)形勢發(fā)展，與時代共進步，努力增強工作的針對性、前瞻性。

二、主要工作及履行職責(zé)情況

1、在專賣科工作期間，我首先從專賣科的主要工作職責(zé)入手，以煙草相關(guān)法律法規(guī)為切入點，先后了解了證件管理、案件辦理、罰沒品管理等程序，熟悉了專賣各項任務(wù)指標(biāo)和各類卷宗樣表的制作及日常報表的匯總上報，同時不斷加強文字寫作能力的學(xué)習(xí)和提高。在零售許可證換發(fā)期間，我和同事經(jīng)過加班加點，最終順利辦理了所有零售客戶的延續(xù)申請。

2、在營銷科工作間，我開始對卷煙營銷業(yè)務(wù)初步認(rèn)識，了解了卷煙市場信息、卷煙商品知識，掌握了銷售數(shù)據(jù)的查詢、匯總、分析，學(xué)會了系統(tǒng)信息的維護。XX月份開始，進行卷煙市場切塊分析，完成了切塊分析報告。XX月份，在客戶經(jīng)理對各自線路零售客戶進行初步梳理劃分、送貨員對配送線路及順序加以調(diào)整的基礎(chǔ)上，對所有客戶重新進行了系統(tǒng)維護。

3、六月份，我真正成為了一名客戶經(jīng)理，開始承擔(dān)起客戶經(jīng)理職責(zé)，進行客戶走訪與服務(wù)。

（1）三類以上卷煙鋪貨與品牌培育。XX年XX月份和今年XX月份，在認(rèn)真落實局(部)各項要求的基礎(chǔ)上，對三類以上卷煙重點品牌上柜做出了合理的計劃，使銷售細化到品牌、量化到客戶，順利開展了品牌上柜工作。

（2）夯實基礎(chǔ)工作。XX年XX月份開始，我將重點放在了新上柜卷煙品牌的展示出樣及柜臺整理、價簽維護上面，通過全面的走訪，基礎(chǔ)工作有了一定的進步。

（3）專注市場分析，做好市場預(yù)測。尋找工作突破口，把三類以上卷煙市場作為突破的重點，對卷煙品牌進行市場定位，確定目標(biāo)客戶與消費者，積極向零售戶講解品牌的賣點及經(jīng)營技巧，提高上柜卷煙的動銷率。

（4）重點區(qū)域、重點市場拓展。關(guān)注重點區(qū)域、重點市場，如集團、婚慶等消費，采取切實可行的措施，提高此類卷煙消費群體的消費檔次。將婚慶消費宣傳重點放在了煙酒店及便利店等客戶上，努力做好“千對新人”活動。

（5）真心服務(wù)客戶，提高客戶滿意度。經(jīng)過走訪零售客戶，不斷耐心宣傳行業(yè)形勢及公司政策，指導(dǎo)客戶經(jīng)營，零售戶的營銷技能和經(jīng)營水平有所提升，客戶滿意度不斷提高，沒有出現(xiàn)過客戶投訴現(xiàn)象。

三、德、能、勤、績、廉等方面取得的進步

進入XX局（部）以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的幫助下，

我在德、能、勤、績、廉等方面進步明顯：

1、理論知識不斷豐富，思想品德素質(zhì)不斷提高

對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的含義有了更加深刻的認(rèn)識和理解，思想更加解放，視野不斷開拓，工作的針對性、前瞻性不斷增強。

在處理工作和與同事的關(guān)系上，注意把握自己的角色定位，在出現(xiàn)分歧時求同存異，自覺維護大局，維護團結(jié)。在生活上關(guān)系同事，幫助他人，弘揚社會美德。恪守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)、忠于職守，艱苦、勤儉節(jié)約，誠實守信、克己奉公。

2、營銷與專賣知識同步提高，業(yè)務(wù)水平和技能進一步提升

XX年XX月，我參加了客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與技能提升培訓(xùn)班，今年三月份，我參加了營銷員技能鑒定培訓(xùn)師資班，接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)水平有了明顯提升，并且順利通過了營銷員考試。在專職客戶經(jīng)理崗的同時，我也不忘利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專賣知識。通過學(xué)習(xí)，我順利通過了執(zhí)法檢查證考試。XX年XX月份和今年XX月份，我曾兩次作為XX代表隊的一員，進行了系統(tǒng)的法律法規(guī)知識學(xué)習(xí)，參加了省局（公司）組織的法律知識競賽。有過這些經(jīng)歷，我的營銷知識和專賣知識都有了大幅提高。

在專賣科，我先后了解了證件管理、案件辦理、罰沒品管理等程序，熟悉了專賣各項任務(wù)指標(biāo)，文字寫作能力不斷提高。作

為客戶經(jīng)理，我的語言表達能力有了很大提升，與客戶溝通的技巧更加嫻熟，工作技能有很大長進。作為一名客戶經(jīng)理小組長，通過對組員的工作安排和監(jiān)督，我的計劃組織與管理能力也有了一定的提高。

3、勤奮刻苦、扎實工作

自進入XX局（部）以來，我嚴(yán)格按照局（部）有關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真扎實開展工作。起初自身專業(yè)知識不足、業(yè)務(wù)水平有限，所以我集中精力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷向老同志學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，通過不斷勤奮學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)能力有了很大提高，工作也得到了順利開展。同事，也養(yǎng)成了勤奮刻苦、不斷進取的良好習(xí)慣。

對本職工作和領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作，我都一絲不茍、認(rèn)真對待，注意時限要求，在正常工作時間內(nèi)不能完成的，我會加班加點，保證能夠按時復(fù)命。自工作以來，沒有無故遲到、曠工等現(xiàn)象，從未發(fā)生責(zé)任事故。

4、轄區(qū)品牌培育效果明顯，銷量結(jié)構(gòu)穩(wěn)步提升

通過XX年XX月份和今年XX月份的品牌上柜活動，轄區(qū)三類以上卷煙銷售與上柜有了明顯的提升。片區(qū)卷煙整體銷量穩(wěn)步提升，結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，市場狀況總體發(fā)展良好�；�礎(chǔ)工作有所提高，零售客戶對公司政策有了更深入的了解，經(jīng)營意識及水平進一步提高。

5、嚴(yán)格遵守廉政規(guī)定，自覺樹立廉潔自律良好形象

一年多來，我進一步加強廉潔自律意識，注重黨性鍛煉與修養(yǎng)，

牢固樹立正確的利益觀，始終筑牢拒腐防變的思想防線。堅持按照各項紀(jì)律要求自己，規(guī)范自己的行為，堅決同局（部）保持高度一致，不說糊涂話，不做出格事，堅持誠實做人，踏實做事。堅持自覺加強黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政方面學(xué)習(xí)，沒有違法違紀(jì)和違反廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為。

四、工作中存在的不足

雖然我做了大量的工作，也取得了一些成績，但我也清醒地認(rèn)識到我還存在一些不足：

一是理論學(xué)習(xí)還不夠深入、系統(tǒng)，客觀上是工作較忙，但主要是由于主觀上深入學(xué)習(xí)的愿望不強烈，導(dǎo)致學(xué)習(xí)較為零散、不夠深入系統(tǒng)，缺乏深層次的研究與探索，用以指導(dǎo)實踐的理論研究不夠深入。

二是工作上有時急于求成、有急躁情緒，有時重效果、輕過程。開拓創(chuàng)新的力度還不夠，有時瞻前顧后、求穩(wěn)怕亂。對工作的過程、結(jié)果執(zhí)行力的力度還不夠大。

三是工作技能還有待提高。雖然經(jīng)過培訓(xùn)及拜訪實踐我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，但是相對于同事，我的業(yè)務(wù)水平仍需要學(xué)習(xí)提高。

五、下一步工作打算及措施

下一步，我會堅決維護局（部）決議，根據(jù)局（部）的有關(guān)要求和安排，繼續(xù)做好本職工作，堅持理論學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)

技能和管理水平。主要措施如下：

第一、進一步加強理論學(xué)習(xí)，不斷解放思想。注重黨性鍛煉和修養(yǎng)，不斷提高自身素質(zhì)，增強學(xué)習(xí)的主動性和系統(tǒng)性，把學(xué)習(xí)和調(diào)查研究結(jié)合起來，不斷提高解決實際問題的能力和水平。

第二、強化開拓創(chuàng)新意識，抓住主要矛盾，找準(zhǔn)工作的突破口，始終圍繞XX局（公司）的戰(zhàn)略決策，結(jié)合XX實際，把握當(dāng)前工作的重點，早謀劃、早安排、早入手、早出成效。不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，與同事勤溝通、多交流，學(xué)習(xí)他們的工作技巧與長處，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

第三、求真務(wù)實，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，重過程、重落實，強化責(zé)任意識，要以對企業(yè)高度負責(zé)的態(tài)度，全身心的投入工作，充分發(fā)揮黨員的先進性。

第四、不斷提高管理、組織、培訓(xùn)技能。深刻了解目前面臨的形勢，做好本職工作的開展謀劃，為局（部）的發(fā)展多出點子、想辦法。加強管理、培訓(xùn)等方面知識的學(xué)習(xí)，進一步提升培訓(xùn)能力，提高管理水平。

新的形勢，面對新的任務(wù)、新的目標(biāo)，我會再接再厲，進一

步總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)揚成績、克服不足，以更加飽滿的工作熱情團結(jié)全體同事，不斷轉(zhuǎn)變觀念、更新理念、開拓進取，進一步堅定信心、鼓足干勁、振奮精神，為全面完成各項任務(wù)而努力工作。

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