(銀行)創(chuàng)建文明單位活動(dòng)情況匯報(bào)工作總結(jié)

（銀行）創(chuàng)建文明單位活動(dòng)情況匯報(bào)工作總結(jié)

這幾年，我行全面、正確地貫徹鄧小平理論和******同志“三個(gè)代表”重要思想，在市委、市府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)呼應(yīng)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、加強(qiáng)管理、優(yōu)化服務(wù)，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了大發(fā)展、大提高、大進(jìn)步。到9月底，本外幣各項(xiàng)存款余額達(dá)54.4億元，市場(chǎng)占有率為35.9%，在四大國(guó)有商業(yè)銀行中占50%。各項(xiàng)貸款余額為38.2億元，比年初增8.4億元，市場(chǎng)占有率為41.3%，比年初上升2個(gè)百分點(diǎn)，在四大國(guó)有商業(yè)銀行中占56.5%，比年初上升1．74個(gè)百分點(diǎn)。其增量占比分別為49．14％和63．54％，與去年同期相比分別增加12.21個(gè)百分點(diǎn)和19.48個(gè)百分點(diǎn)，有力地支持了樂清經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我行精神文明建設(shè)也不斷地推進(jìn)。我行堅(jiān)決響應(yīng)市委市府創(chuàng)建文明城市的號(hào)召，堅(jiān)持“目標(biāo)不變、機(jī)構(gòu)不散、力度不減”的原則，把創(chuàng)建文明單位工作推向更深的層次，通過對(duì)員工進(jìn)行愛國(guó)主義，集體主義、社會(huì)主義和民主法制、道德紀(jì)律、科技文化等教育，切實(shí)加強(qiáng)了思想道德建設(shè)，樹立了良好的職業(yè)風(fēng)尚。去年，我行獲得了全國(guó)金融系統(tǒng)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀。今年，我行獲得了農(nóng)總行201*-201*年度全國(guó)“百優(yōu)”支行、“百?gòu)?qiáng)”支行等榮譽(yù)稱號(hào)，我行虹橋分理處的劉金宣同志獲得了“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙汀叭珖?guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆�。下面，我將�?chuàng)建工作作簡(jiǎn)要匯報(bào):一、我行創(chuàng)建基本情況

我行1996年首次被中共**市委命名為溫州市級(jí)文明單位，1999年被浙江省委省政府命名為省級(jí)文明單位。我行下屬機(jī)構(gòu)中溫州市級(jí)文明單位有3個(gè)：虹橋分理處、柳市分理處、白象分理處；**市級(jí)文明單位有5個(gè)：黃華分理處、翁洋分理處、大荊分理處、蒲岐分理處、雁蕩分理處。芙蓉分理處、清江分理處正在申報(bào)之中。在創(chuàng)建文明單位的同時(shí)，我行各分理處還積極開展其他的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，其中虹橋分理處被授予農(nóng)總行精神文明建設(shè)示范窗口和青年文明崗，柳市分理處、樂成儲(chǔ)蓄所（現(xiàn)為東浦分理處）被授予全省農(nóng)行青年文明崗，白象分理處、翁洋分理處、個(gè)人業(yè)務(wù)部、大荊分理處被授予溫州市農(nóng)行青年文明崗。主要工作：（一）、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，制度落實(shí)。

我行黨委把創(chuàng)建文明單位作為提升農(nóng)行形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效載體，一直來對(duì)創(chuàng)建工作非常重視。一是專門成立了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室，一把手任組長(zhǎng)，全體班子成員和各主要科室的負(fù)責(zé)人都積極參與，全行發(fā)動(dòng)。二是創(chuàng)建有規(guī)劃。制訂了創(chuàng)建文明單位規(guī)劃，制訂了《進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)實(shí)施意見》，積極開展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，制訂行風(fēng)建設(shè)一整套辦法、意見，并以此做為加強(qiáng)精神文明建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動(dòng)的主要內(nèi)容，緊密結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、“巾幗建功示范崗”等開展工作，收效明顯，有力地促進(jìn)全行精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是黨委班子每年至少開展一次創(chuàng)建研究活動(dòng)。落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施，督促全行開展創(chuàng)建活動(dòng)。在每年的農(nóng)村金融學(xué)會(huì)年會(huì)暨金融研討會(huì)上，我行把創(chuàng)建工作都作為一個(gè)課題來調(diào)研，并作為一項(xiàng)制度要求全行員工群策群力，力爭(zhēng)把創(chuàng)建工作做精做細(xì)。四是專門建立臺(tái)帳。根據(jù)文明單位分類大綱，在九個(gè)方面分門別類，基本上一事一卷，有關(guān)圖片文字材料現(xiàn)都已上網(wǎng)。（二）、重視黨建，狠抓學(xué)習(xí)，突出誠(chéng)信。

加強(qiáng)精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明單位，我行結(jié)合實(shí)際，首先是加強(qiáng)黨建工作，實(shí)踐“三個(gè)代表”。我行抓住重點(diǎn)，著重學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和把握黨的基本經(jīng)驗(yàn)，“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期黨的建設(shè)的任務(wù)和要求，黨在新世紀(jì)的歷史任務(wù)和奮斗目標(biāo)等重大問題。緊緊抓住解放思想、實(shí)事求是的理論精髓，研究新情況、解決新問題、謀求新發(fā)展。我行現(xiàn)有員工459人，其中黨員193人；黨支部14個(gè)，各支部都能夠團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)分理處員工積極開展工作，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，支部領(lǐng)導(dǎo)與黨員員工之間的關(guān)系比較融洽，沒有發(fā)現(xiàn)關(guān)系緊張或問題比較明顯的支部，設(shè)支委會(huì)的7個(gè)支部，支委成員之間相互協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)也是好的，全行沒有軟弱渙散的黨支部。全行黨員精神飽滿，工作熱情比較高漲，他們?yōu)闃非遛r(nóng)行的發(fā)展，在各自的崗位上，勤奮工作，默默奉獻(xiàn)，發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。支部活動(dòng)制度化、規(guī)范化，建立了黨支部、分理處的學(xué)習(xí)制度，“三會(huì)一課”制度，民主生活會(huì)制度，民主評(píng)議黨員制度，黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和案件防范責(zé)任制等。制訂完善《基層黨建工作責(zé)任制量化考核辦法》，開展“五好黨支部”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，并深入基層對(duì)各支部黨建工作情況進(jìn)行全面檢查、督促，切實(shí)有效地解決好當(dāng)前存在的突出問題，真正發(fā)揮黨建工作對(duì)業(yè)務(wù)工作的保證作用。二是狠抓學(xué)習(xí)，講求實(shí)效。支行本級(jí)與各分理處都制定出年度學(xué)習(xí)制度，做到每月至少集中學(xué)習(xí)12次，學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有安排、有記錄、有成效，學(xué)習(xí)實(shí)行簽到制，行長(zhǎng)親自抓，政工部門具體抓，做到人員齊、時(shí)間足、思想集中、內(nèi)容豐富、講究實(shí)效。10多次邀請(qǐng)市委宣傳部和有關(guān)專家作“三個(gè)代表”重要思想等政治學(xué)習(xí)講座，請(qǐng)模范人物作先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)。上半年舉辦了一期中層干部讀完班，進(jìn)行形勢(shì)教育；還專題進(jìn)行了為期2個(gè)月的思想道德教育活動(dòng)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《毛澤東、鄧小平、******論黨的作風(fēng)建設(shè)》、《******同志在慶祝建黨80周年大會(huì)上的講話》、中共中央《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》等篇目。通過這些教育、學(xué)習(xí)，提高了大家思想覺悟，增強(qiáng)了反腐倡廉意識(shí)、安全防范意識(shí)、敬業(yè)愛崗意識(shí)，做好工作的自覺性、積極性增強(qiáng)了，好人好事增多了，企業(yè)良好風(fēng)氣進(jìn)一步樹立起來。三是突破傳統(tǒng)的思想政治工作方法。積極探索新的方法、新的途徑，營(yíng)建企業(yè)理念，培育企業(yè)精神，重新塑造積極、健康、進(jìn)取、文明的農(nóng)行價(jià)值觀體系，把“鑄造行魂”的工作放到企業(yè)文化建設(shè)的核心和中心位置，把企業(yè)理念教育和價(jià)值觀體系的營(yíng)建作為一個(gè)突破口，把“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、進(jìn)取、務(wù)實(shí)”作為我行的企業(yè)精神，使全體員工樹立起敬業(yè)愛崗觀念、效益觀念、主人翁意識(shí)和良好的職業(yè)道德。四是積極鑄造誠(chéng)信品牌，加強(qiáng)內(nèi)部管理。我行在引導(dǎo)企業(yè)和個(gè)人講信用的同時(shí)，嚴(yán)格要求自己在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵守信用原則，依法合規(guī)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升員工的管理服務(wù)和創(chuàng)新水平，讓員工成為信用的標(biāo)兵，讓我行成為客戶信賴的銀行。近幾年來，員工們?cè)诠ぷ髦�，都能比較自覺地守信，在社會(huì)上、在群眾中有個(gè)良好的農(nóng)行形象。在內(nèi)部管理上，（1）建立了以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)格局為特征的信貸運(yùn)作機(jī)制。在貸款投向上，大力支持中小企業(yè)，根據(jù)我市以民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)配置資源為主要特征的市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)格局，提出了“以個(gè)私股份經(jīng)濟(jì)為重點(diǎn)，兼顧其它”的方針，建立了與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)相適應(yīng)的客戶群體。截至201*年末，樂清市支行個(gè)私股份經(jīng)濟(jì)貸款28億余元，占貸款總額94.3%；貸款基本上向產(chǎn)品有市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)效益好、綜合還貸能力強(qiáng)、技術(shù)含量和管理水平高、有發(fā)展前途的個(gè)私企業(yè)和股份制企業(yè)傾斜。（2）創(chuàng)新了符合市場(chǎng)需求和我行特色的信貸品種。針對(duì)溫州個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)狀況，推出了存貸積數(shù)相結(jié)合辦法，辦理出口退稅賬戶托管貸款業(yè)務(wù)，此外相繼推出品牌質(zhì)押業(yè)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)押業(yè)務(wù)，有效解決優(yōu)良客戶資金融通和貸款擔(dān)保難問題。（3）企業(yè)信貸管理上創(chuàng)新了“六要素”工作方法：重點(diǎn)突出企業(yè)法人代表的品行、企業(yè)自有資金比例、企業(yè)貨款歸行率、企業(yè)日均存款余額、企業(yè)銷售納稅額、固定資產(chǎn)規(guī)模。（4）大力加強(qiáng)了內(nèi)控建設(shè)。我行加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，經(jīng)常開展特邀檢查和輔導(dǎo)工作，推出了新的事后監(jiān)督調(diào)整方案及制訂了管理考核辦法。對(duì)員工實(shí)行行為考核，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治行，履行教育、監(jiān)察、懲處、保護(hù)四項(xiàng)職能。強(qiáng)化內(nèi)部控制，防范各類風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)抓好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，提高防搶劫、防詐騙的物防技防和人防水平。（三）、狠抓行風(fēng)，提升服務(wù)，培育文化。我行把狠抓行風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)作為創(chuàng)建的落腳點(diǎn)。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，它是促進(jìn)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，為此，我行在抓行風(fēng)建設(shè)上，做到有機(jī)構(gòu)、有制度、有檢查、有整改。我行狠抓“服務(wù)為本”。通過對(duì)客戶細(xì)致、周到、全面的服務(wù)來樹立農(nóng)行在公眾中的形象，贏得信譽(yù)。以努力提高服務(wù)水平和質(zhì)量為已任，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效和全方位、多功能、多層次的服務(wù)來擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高經(jīng)營(yíng)效益。并進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)功能，打造和培育以“四大超越”為主要內(nèi)容的服務(wù)文化。超越柜臺(tái)：服務(wù)不僅僅局限在柜臺(tái)內(nèi)，為客戶提供上門服務(wù)等。超越時(shí)空：服務(wù)不受8小時(shí)工作時(shí)間和地理區(qū)域的限制，哪里有客戶，哪里就有我們的服務(wù)。超越內(nèi)涵：服務(wù)不僅僅停留在銀行的業(yè)務(wù)范圍，大到為客戶經(jīng)營(yíng)出謀劃策，小到為客戶幫忙處理家庭瑣事，只要是客戶的需要就是我們的服務(wù)內(nèi)容。超越自我：服務(wù)以顧客滿意為基礎(chǔ)，沒有最好，只有更好。這些在不斷創(chuàng)新中的延伸服務(wù)，形成我行自已優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特色品牌，成為一種觀念、一種文化。上半年我行虹橋分理處、個(gè)人業(yè)務(wù)部和孔祥翔、金冰芬同志分別榮獲了總行201*年“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。通過近幾年的行風(fēng)建設(shè)，目前我行整體面貌比過去大有改變，全行規(guī)章制度健全，工作秩序良好，勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)格，管理制度化、規(guī)范化，計(jì)劃生育沒有違規(guī)現(xiàn)象，在社會(huì)上已經(jīng)樹立起一流的服務(wù)環(huán)境、一流的服務(wù)手段、一流的服務(wù)質(zhì)量的良好企業(yè)形象。近二年，在上級(jí)行與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的多次明查暗訪中，都得到好評(píng)。（四）、選準(zhǔn)載體，搞好共建，全面發(fā)展。

我行近年來與樂清市武警中隊(duì)共建精神文明建設(shè)活動(dòng)，建立起共建領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂共建活動(dòng)計(jì)劃等，工作開展得有聲有色，達(dá)到了齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)合作、相互促進(jìn)、共同提高的目的，警民共建活動(dòng)是推動(dòng)我行精神文明建設(shè)邁上新臺(tái)階的一個(gè)契機(jī)。在共建活動(dòng)中，我行員工學(xué)習(xí)到武警官兵嚴(yán)明紀(jì)律、不怕困難、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)、全心全意為人民服務(wù)的好思想、好作風(fēng)，促進(jìn)我行精神文明建設(shè)。同時(shí)，我行重視企業(yè)文化建設(shè)，大力開展文體活動(dòng)。內(nèi)容豐富多彩，近幾年與法院、總工會(huì)等單位舉辦聯(lián)歡、文藝匯演等，多次參加樂清市籃球比賽，都是第一名。組織舞蹈和配樂詩朗誦等節(jié)目參加市分行文藝演出，在全行性工作會(huì)議或職代會(huì)召開期間，行里都有舉辦文藝晚會(huì)。除此之外，各分理處文體活動(dòng)也開展得比較正常，比較活躍，如虹橋、白象、柳市、蒲岐等分理處每年都組織或參加當(dāng)?shù)卣�府舉辦的各種文體活動(dòng)。通過這些活動(dòng)的開展，活躍員工隊(duì)伍，增強(qiáng)員工體質(zhì)，進(jìn)一步樹立我行的良好形象，群體之花常開不敗二、今年我行創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和******同志“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以人為本，緊貼業(yè)務(wù)，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，積極探索思想政治工作的新路子，圍繞創(chuàng)建全國(guó)一流的地市級(jí)規(guī)范化商業(yè)銀行總體奮斗目標(biāo)，樹立全新的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)意識(shí)和精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)精神，建立系統(tǒng)的制度框架，創(chuàng)造四個(gè)一流：一流的隊(duì)伍素質(zhì)、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的工作效率、一流的銀行信譽(yù)。形成團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、進(jìn)取、務(wù)實(shí)的企業(yè)精神，努力塑造有崇高政治理想、良好職業(yè)道德、高度自律意識(shí)、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、舉止文明和身心健康的農(nóng)行人形象，為我市創(chuàng)建文明城市作出貢獻(xiàn)。。三、今年我行創(chuàng)建工作的幾項(xiàng)措施

（一）、全力以赴為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，努力提升信貸經(jīng)營(yíng)層次，做強(qiáng)做大資產(chǎn)業(yè)務(wù)。到9月底，今年我行已增加貸款8．4億元，今后，我行將每年以增加貸款7－10億元的速度支持我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)。加大對(duì)中小企業(yè)支持力度，做好結(jié)構(gòu)調(diào)整文章。突出重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)品種、重點(diǎn)項(xiàng)目，進(jìn)一步突出以城市化建設(shè)項(xiàng)目、基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目和房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目為重點(diǎn)，大力發(fā)展貼現(xiàn)、打包貸款等業(yè)務(wù)，支持消費(fèi)信貸、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)及優(yōu)良客戶，實(shí)施結(jié)構(gòu)調(diào)整和規(guī)模新模式管理，進(jìn)一步拓寬視野，大局觀、全面觀當(dāng)前，充分利用樂清區(qū)域經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，做好協(xié)同配合，發(fā)揮我行優(yōu)勢(shì)。（二）以人為本，加強(qiáng)政治理論、經(jīng)營(yíng)管理、新業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的員工隊(duì)伍。一是堅(jiān)持不懈地抓好理論學(xué)習(xí)，用科學(xué)的理論武裝全體員工。充分利用文明學(xué)校的載體，繼續(xù)對(duì)廣大員工進(jìn)行職業(yè)道德教育和法制教育，把法治與德治有機(jī)結(jié)合，大力宣傳愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法的先進(jìn)典型，同時(shí)也利用反面典型搞好警示教育，目前我行正在開展思想道德教育，現(xiàn)已進(jìn)入第二階段。二是全面加強(qiáng)黨建工作，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，做到善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔公正、開拓進(jìn)取，在農(nóng)行兩個(gè)文明建設(shè)中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，發(fā)揮先鋒模范作用。（三）導(dǎo)入先進(jìn)的企業(yè)文化理念，樹立全新的服務(wù)意識(shí)。一是大力弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、進(jìn)取、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神。樹立全新的服務(wù)意識(shí)。繼續(xù)做好“四大超越”服務(wù)。超越時(shí)間--服務(wù)向客戶心里延伸；超越空間--有客戶，就有農(nóng)行人的服務(wù)；超越內(nèi)涵--不怕做不到，只怕想不到，最大限度地拓展服務(wù)內(nèi)涵；超越自我--沒有最好，只有更好。二是教育員工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。為每位員工提供自我發(fā)展的機(jī)會(huì)和條件。三是領(lǐng)導(dǎo)干部做好廉潔自律，身先士卒，成為員工的表率。四是結(jié)合本行特點(diǎn)，典型引路，關(guān)心員工疾苦，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作。（四）誠(chéng)信為本，服務(wù)至上，開展“學(xué)禮儀，鑄品牌”活動(dòng)。9月12日起到年底，全市農(nóng)行開展為期2個(gè)月的禮儀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，活動(dòng)分學(xué)習(xí)討論、培訓(xùn)輔導(dǎo)與對(duì)照檢查、整改提高三個(gè)階段。一是以自學(xué)為主線。圍繞三個(gè)專題：“農(nóng)行員工應(yīng)樹立什么樣的現(xiàn)代服務(wù)理念，本人的服務(wù)理念是否跟上了時(shí)代的步伐？”；“如何轉(zhuǎn)變服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)品種，改進(jìn)員工的工作作風(fēng)，做到規(guī)范化服務(wù)，人性化服務(wù)，差別化服務(wù)，藝術(shù)化服務(wù)？”；“全國(guó)學(xué)溫州，我們?cè)趺崔k，我們?nèi)绾巫龊谜\(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信管理，誠(chéng)信服務(wù)，農(nóng)行員工如何做誠(chéng)信的標(biāo)兵和服務(wù)的典范”。真正從思想上充分認(rèn)識(shí)開展學(xué)禮儀，講誠(chéng)信，鑄品牌的重要性。二是以服務(wù)為中心。切實(shí)抓好“六為服務(wù)”，即機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，前臺(tái)為客戶服務(wù)，科室為科室服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，員工為員工服務(wù)。在服務(wù)中，充分講究農(nóng)行服務(wù)禮儀。人人做到誠(chéng)信服務(wù)，能夠做到彼此真誠(chéng)合作。三是以演示為重點(diǎn)。選擇《農(nóng)行服務(wù)禮儀》的重點(diǎn)內(nèi)容一一進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)式演示。對(duì)言談、舉止、介紹、握手、致意、使用名片、交談、吸煙、應(yīng)對(duì)、進(jìn)退、柜臺(tái)擺放、辦公桌擺放、農(nóng)行禮儀服務(wù)語言規(guī)范、十八字服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行演示。四是以活動(dòng)為載體。在“學(xué)禮儀，鑄品牌”活動(dòng)中，舉辦學(xué)禮儀知識(shí)競(jìng)賽，舉辦“誠(chéng)信與服務(wù)”演講比賽，并將在11月份舉辦一臺(tái)以宣傳文明禮儀服務(wù)為主的文藝晚會(huì)。五是以講座為補(bǔ)充�；顒�(dòng)期間舉辦互動(dòng)式的先進(jìn)典型報(bào)告會(huì)和服務(wù)專題講座。邀請(qǐng)有關(guān)服務(wù)方面的典范來談服務(wù)之道，請(qǐng)劉金宣同志作先進(jìn)典型報(bào)告，請(qǐng)市分行有關(guān)老師作服務(wù)禮儀講座。六是以提高為目的。確保三個(gè)方面有新提高：服務(wù)與禮儀水平有新提高；個(gè)人與團(tuán)隊(duì)素質(zhì)有新提高；經(jīng)營(yíng)與管理業(yè)績(jī)有新提高。

（五）規(guī)范視覺形象，加強(qiáng)監(jiān)督管理，鑄造文明美好的企業(yè)形象。

一是規(guī)范外觀視覺，提高整體形象。通過二至三年的時(shí)間，達(dá)到全市100%以上的網(wǎng)點(diǎn)視覺形象標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。二是積極爭(zhēng)創(chuàng)文明單位、文明行業(yè)和“點(diǎn)、崗、號(hào)、手”，繼續(xù)搞好警民共建等活動(dòng)，不斷提高社會(huì)美譽(yù)度。認(rèn)真制定和落實(shí)創(chuàng)建規(guī)劃，調(diào)整和細(xì)化創(chuàng)建工作計(jì)劃，今年我行將爭(zhēng)取全部分理處都能被評(píng)為文明單位。同時(shí)，我們繼續(xù)搞好綜合治理、社區(qū)共建、警民共建等活動(dòng)。不斷提升創(chuàng)建檔次，提高社會(huì)美譽(yù)度。三是做到“一把手抓兩手”，分級(jí)負(fù)責(zé)，保證精神文明建設(shè)和創(chuàng)建工作層層有人抓。切實(shí)履行本單位精神文明建設(shè)和創(chuàng)建工作第一責(zé)任人的職責(zé)，及時(shí)研究、部署和解決精神文明建設(shè)創(chuàng)建文明單位活動(dòng)中的實(shí)際問題。

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農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)建省級(jí)文明單位工作匯報(bào)

我行為股份制商業(yè)銀行，行政級(jí)別為正科級(jí)，所轄營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)23處，在職員工278人，主要職能為辦理人民幣、外幣存款、貸款、承兌、貼現(xiàn)、國(guó)際結(jié)算等業(yè)務(wù)，服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。現(xiàn)有黨員197人，設(shè)立1個(gè)黨委，17個(gè)黨支部，23個(gè)黨小組，專職政工干部5人。

我們青州市支行在創(chuàng)建省級(jí)“文明單位”活動(dòng)中，制定規(guī)劃，健全制度，完善措施，求實(shí)創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)的開展創(chuàng)建“文明單位”活動(dòng)，三個(gè)文明建設(shè)取得了豐碩成果。201*年支行在濰坊市分行綜合績(jī)效考核中為1類行，被省分行評(píng)為“先進(jìn)單位”，被濰坊市總工會(huì)授予“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”；201*年第一季度被濰坊市分行評(píng)為“金鑰匙春天行動(dòng)先進(jìn)行”，被省分行授予“金鑰匙春天行動(dòng)”二十強(qiáng)支行；自1997年以來連續(xù)11年保持省級(jí)文明單位；支行營(yíng)業(yè)部繼續(xù)保持全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”、全國(guó)級(jí)“巾幗文明示范崗”和全國(guó)級(jí)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，是青州金融系統(tǒng)唯一單位。一、深入宣傳發(fā)動(dòng)，提高創(chuàng)建意識(shí)

支行黨委高度重視“文明單位”創(chuàng)建活動(dòng)，行長(zhǎng)、黨委書記親自掛帥，先后召開了三個(gè)會(huì)：一是召開黨委會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)行創(chuàng)建“文明單位”實(shí)施意見和檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，制定了措施，調(diào)整了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，加強(qiáng)了對(duì)創(chuàng)建“文明單位”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)；二是召開創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室會(huì)議，按照創(chuàng)建“文明單位”的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，摸清創(chuàng)建單位底子，確定創(chuàng)建單位；三是召開全體員工動(dòng)員大會(huì)，并把創(chuàng)建活動(dòng)作為今年職代會(huì)的重要議程，各辦事處分別召開了職工大會(huì)、團(tuán)員青年會(huì)，層層發(fā)動(dòng)，大造輿論。通過宣傳發(fā)動(dòng)，廣大干部職工振奮精神，積極參與，使創(chuàng)建活動(dòng)形成了良好氛圍。二、確立創(chuàng)建目標(biāo)，搞好以點(diǎn)帶面

根據(jù)創(chuàng)建“文明單位”條件和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我行特點(diǎn)和工作實(shí)際，制定了創(chuàng)建目標(biāo)，我行201*年度創(chuàng)建目標(biāo)是：支行繼續(xù)保持省級(jí)文明單位，力爭(zhēng)5個(gè)單位創(chuàng)建市級(jí)文明單位。按照支行創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)，各創(chuàng)建單位都制定了創(chuàng)建規(guī)劃和實(shí)施方案，每位員工都結(jié)合自己的工作崗位，從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)技能和政治素質(zhì)四個(gè)方面制定出創(chuàng)建活動(dòng)個(gè)人保證。

為了搞好以點(diǎn)帶面，我行把營(yíng)業(yè)部作為示范單位，營(yíng)業(yè)部通過加強(qiáng)員工思想教育，制定崗位職責(zé)并加強(qiáng)考核，狠抓崗位練兵，全面規(guī)范服務(wù)行為，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，多角度深化服務(wù)內(nèi)涵，取得了較好成績(jī)，從而，帶動(dòng)了全行創(chuàng)建活動(dòng)的開展。三、搞好六個(gè)結(jié)合，注重創(chuàng)建實(shí)效

在創(chuàng)建活動(dòng)中，我行緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心，突出創(chuàng)建“文明單位”活動(dòng)特點(diǎn)，具體做到了“六個(gè)結(jié)合”：

（一）創(chuàng)建活動(dòng)與加強(qiáng)思想政治工作相結(jié)合。近幾年來，結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)、工作作風(fēng)建設(shè)等方面實(shí)行了一系列切實(shí)可行的措施。一是領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致；堅(jiān)持三個(gè)文明一起抓，把精神文明建設(shè)擺到重要議事日程，做到了有部署、有檢查、有落實(shí)；支行領(lǐng)導(dǎo)班子每年召開一次民主生活會(huì)，相互開展批評(píng)和自我批評(píng)，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)，具有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。支行每月統(tǒng)一安排政治學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，堅(jiān)持每周政治學(xué)習(xí)日制度，重點(diǎn)引導(dǎo)廣大青年職工樹立正確的人生觀、世界觀和全心全意為人民服務(wù)的思想。三是堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新觀念，轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，今年，在全行組織開展了內(nèi)控制度專項(xiàng)檢查活動(dòng)，增強(qiáng)了員工的遵紀(jì)守法和執(zhí)行制度的自覺性，杜絕了違規(guī)操作現(xiàn)象的發(fā)生，全行行連續(xù)11年未發(fā)生案件。（二）創(chuàng)建活動(dòng)與構(gòu)建和諧社會(huì)相結(jié)合。在構(gòu)建和諧社會(huì)方面，我行重點(diǎn)做了項(xiàng)工作。一是加強(qiáng)民主管理，維護(hù)職工的合法權(quán)利。為了加強(qiáng)民主管理，我行每年都召開一次職代會(huì)，充分調(diào)動(dòng)職工參政議政的積極性，廣泛聽取職工的意見和建議，真正使民主管理落到了實(shí)處。二是推行行務(wù)公開，激發(fā)員工活力。我行自201*年被省行確定為行務(wù)公開試點(diǎn)單位以來，行務(wù)公開經(jīng)歷了一個(gè)逐步完善、規(guī)范的過程，到目前公開的內(nèi)容基本覆蓋了全行工作的各個(gè)方面，對(duì)員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為必公開事項(xiàng)。三是關(guān)心職工生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在創(chuàng)建和諧社會(huì)活動(dòng)中，我們把關(guān)心職工生活作為一項(xiàng)重要工作來抓，對(duì)職工生病住院、婚喪嫁娶，行領(lǐng)導(dǎo)都到場(chǎng)慰問，幫助解決實(shí)際困難；對(duì)困難職工定期走訪，并發(fā)放困難補(bǔ)助，201*年春節(jié)向17名困難職工發(fā)放了困難補(bǔ)助；支行每年對(duì)職工進(jìn)行一次健康查體，保證了職工的身體健康。通過為職工辦實(shí)事、辦好事，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。四是做好老干部工作。在構(gòu)建和諧社會(huì)活動(dòng)中，支行加強(qiáng)了與內(nèi)退、離退休人員的思想溝通，每年召開一次老干部座談會(huì)，每年組織老干部進(jìn)行一次旅游，每年春節(jié)、中秋節(jié)購(gòu)買禮品登門看望老干部，每年對(duì)老干部進(jìn)行一次健康查體。通過為老干部辦好事、辦實(shí)事，消除了隔閡，增強(qiáng)了老干部關(guān)心農(nóng)銀發(fā)展的自覺性。通過以上措施，我行先后被青州市總工會(huì)、濰坊市總工會(huì)授予“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”。

（三）創(chuàng)建活動(dòng)與加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合。讓社會(huì)了解農(nóng)行，讓農(nóng)行走向社會(huì)是農(nóng)業(yè)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大的必然選擇，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，在創(chuàng)建活動(dòng)中，我行適時(shí)確立了“加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立農(nóng)行良好形象，實(shí)踐形象制勝戰(zhàn)略”和爭(zhēng)創(chuàng)青州市服務(wù)行業(yè)第一品牌的工作思路并狠抓落實(shí)。首先，加強(qiáng)企業(yè)理念教育，培育積極向上的企業(yè)精神，確立了“服務(wù)客戶，成就員工，回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)宗旨，通過“三整三化”，規(guī)范服務(wù)行為，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；其次，在加強(qiáng)員工企業(yè)理念和立行宗旨教育、落實(shí)服務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí)，全方位、多渠道、多角度地展開了形象宣傳：在支行營(yíng)業(yè)部大廳安裝了大型電子屏幕，全天播放介紹農(nóng)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、存貸款利率、企業(yè)精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容。第三，積極組織舉辦和參加社會(huì)公益活動(dòng)。今年，支行先后組織了三次捐款活動(dòng)，捐款金額63510元，黨員向地震災(zāi)區(qū)繳納特殊黨費(fèi)62830元，是歷年捐款最多的一年，在社會(huì)上樹立了良好的形象。

同時(shí)，支行還狠抓了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，內(nèi)抓服務(wù)規(guī)范，外抓服務(wù)延伸，統(tǒng)一為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配齊了熱水器、茶杯、茶盤、雨傘、復(fù)印機(jī)等服務(wù)用具，對(duì)營(yíng)業(yè)部還配備了顧客排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話機(jī)、擦鞋機(jī)，設(shè)立了理財(cái)工作室，營(yíng)業(yè)人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，實(shí)行“站立、微笑、限時(shí)、忍讓”四項(xiàng)服務(wù)，統(tǒng)一迎送客用語，在社會(huì)上產(chǎn)生了良好的反響。同時(shí)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況，每月由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組織一次明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育，當(dāng)場(chǎng)罰款，限期整改，使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。如營(yíng)業(yè)部不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從規(guī)范員工的服務(wù)用語和服務(wù)姿勢(shì)做起，迎送客用語全部實(shí)行普通話，提倡帶著感情上崗，講究服務(wù)藝術(shù)，先后開辦了“汽車銀行”、“電話銀行”、“上門服務(wù)”等特色服務(wù)，在社會(huì)上形成了“農(nóng)行服務(wù)就是好”的共識(shí)，被全國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號(hào)。（四）創(chuàng)建活動(dòng)與崗位練兵相結(jié)合。在創(chuàng)建活動(dòng)中，各處、部都制定了崗位練兵規(guī)劃，對(duì)崗位練兵實(shí)行了“五定一上墻”，并按月測(cè)試，按季考核，獎(jiǎng)罰及時(shí)兌現(xiàn)，在全行掀起了練兵熱潮，從而使員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，解決了人員逐年減少，業(yè)務(wù)量發(fā)展迅猛的矛盾，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。201*年在濰坊市銀行業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，我行3名選手代表市行參加了比賽，取得了取得了兩個(gè)第一名、一個(gè)第二名、一個(gè)第三名的驕人成績(jī)，為市分行取得團(tuán)體第二名，立下了汗馬功勞。201*年11月馬琳同志代表省分行參加了全省金融系統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，取得了計(jì)算機(jī)傳票算第一名。

（五）創(chuàng)建活動(dòng)與活躍職工文體生活相結(jié)合。在創(chuàng)建活動(dòng)中，我行先后建立了黨員活動(dòng)室、圖書室、榮譽(yù)室，完善了電算化教學(xué)設(shè)施，籌建了舞廳、乒乓球室等活動(dòng)場(chǎng)所。今年，我行先后組織了三項(xiàng)活動(dòng)。一是“三八”婦女節(jié)，組織女職工上街宣傳農(nóng)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)；二是在組織參加青州市民歌大賽，獲得了二等獎(jiǎng)；三是元宵節(jié)期間，組織開展了燈謎晚會(huì)、燃放煙花活動(dòng)，既宣傳了農(nóng)行，又陶冶了員工的情操。

（六）創(chuàng)建活動(dòng)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作相結(jié)合。在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們始終堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)效益為創(chuàng)建目標(biāo)，通過創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，用經(jīng)營(yíng)成果來衡量和驗(yàn)證創(chuàng)建成效，做到相互促進(jìn)共同發(fā)展，有效地?cái)U(kuò)大了創(chuàng)建成果，形成了存款增長(zhǎng)快、支持能力強(qiáng)，盈利水平高，發(fā)展后勁足的良好格局。今年，我行把支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、支持“三農(nóng)”生產(chǎn)作為一項(xiàng)重要工作，1-3月份共發(fā)放公司類貸款59693萬元，同比增加35473萬元；發(fā)放個(gè)人貸款13141萬元，同比增加11060萬元；辦理銀行承兌匯票55854萬元，同比增加47605萬元；辦理票據(jù)貼現(xiàn)31483萬元，同比增加25837萬元；發(fā)放惠農(nóng)貸款5257萬元，有力的支持了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。通過創(chuàng)建活動(dòng)的開展，促進(jìn)了全行經(jīng)營(yíng)工作的發(fā)展，截止到201*年3月底，全行各項(xiàng)存款達(dá)到572299萬元，比年初增長(zhǎng)106303萬元，超額完成了全年計(jì)劃，存款總量和增量在四大銀行中列第一位；各項(xiàng)貸款250672萬元，比年初增加69824萬元；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3120萬元，同比增加764萬元，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建活動(dòng)和自身效益雙豐收。四、搞好檢查監(jiān)督，扎扎實(shí)實(shí)地開展創(chuàng)建活動(dòng)

按照上級(jí)行制定的檢查制度，支行每半年組織對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)檢查一次。檢查中，根據(jù)“文明單位”考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一個(gè)參賽單位打出分?jǐn)?shù)，對(duì)存在的問題提出整改意見限期整改，使參賽單位的創(chuàng)建活動(dòng)不斷完善。同時(shí)，建立健全了創(chuàng)建“文明單位”活動(dòng)檔案，使創(chuàng)建活動(dòng)不斷規(guī)范。營(yíng)業(yè)部指定專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)檔案的整理保管工作，建立了比較完整的創(chuàng)建活動(dòng)檔案，在上級(jí)的歷次檢查中，都得到了好評(píng)，從而為我行創(chuàng)建省級(jí)“文明單位”奠定了良好基礎(chǔ)。

總之，我行在市文明委的大力支持、指導(dǎo)和全體員工的共同努力下，創(chuàng)建省級(jí)“文明單位”取得了一定的成績(jī)，但與市文明委的要求、其他先進(jìn)單位相比還有一些不足之處，今后我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正不足，把創(chuàng)建“文明單位”活動(dòng)做得更好。

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