郵政支局201*年工作總結(jié)

XX支局201*上半年工作總結(jié)

201*年XX郵政支局在各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)幫助下，我支局職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初市局所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，較好的完成了上半年各項經(jīng)營目標。一、郵政業(yè)務(wù)收入及基本經(jīng)營情況

（一）、各類郵政普通業(yè)務(wù)收入完成情況

今年1-5月份我支局共完成函件13644元完成年計劃的78%、代理信息到五月底201*5元完成年計劃的57.9%。

（二）、郵政儲蓄及中間業(yè)務(wù)完成情況至6月29日我局郵儲余額達到4698萬元本年度累計凈增-287萬元。截止到5月底累計完成異地手續(xù)費17225元。1-6月我局累計銷售各類代辦保險247.6萬元，完成保險業(yè)務(wù)收入116463元。

二、支局基礎(chǔ)管理與服務(wù)工作情況

（一）、建立建全各種管理資料、嚴格執(zhí)行各項基本制度。支局長按照‘農(nóng)村支局標準化管理工作評定標準’來嚴格要求自已按時準確的填寫各類管理資料，制定合理實用的考核辦法，做到局務(wù)、財務(wù)公開、公平、公正。定期組織職工學習各類業(yè)務(wù)知識，定時召開支局經(jīng)營和質(zhì)量分析會，按時舉行民主生活會。嚴格督促職工執(zhí)行各項規(guī)章制度杜絕工作差錯，認真填寫各類檢查記錄。

（二）、狠抓安全，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)

安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置，加強了支局內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內(nèi)部綜合治理等各項工作。每周開展安全教育，每月開展安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時整改，因此，我支局全年未發(fā)生安全事故。

（三）、落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

堅持"人民郵政為人民"的宗旨，本著"迅速，準確，安全，方便"的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為民為實事的精神，開展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學習積極參加各級崗位技能考試。上半年工作雖然經(jīng)我支局職工的共同努力，雖然取得了一定的成績，但離預(yù)期目標尚存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲余額發(fā)展遇到一定的困難，給全年的經(jīng)營發(fā)展目標帶來巨大的挑戰(zhàn)。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強管理，改善服務(wù)，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強等等。這些問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在下半年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在下半年有個實質(zhì)性的改變。三、下半年工作思路

（一）、切實加強支局的管理，提高管理水平。以貫徹落實科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞市局下達的業(yè)務(wù)收入指標及服務(wù)規(guī)范要求，以提升服務(wù)質(zhì)量管理年為契機，以發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)代化郵政，滿足社會需要為宗旨，以提升支局管理為目標。規(guī)范支局管理行為，完善各項管理規(guī)章制度，建立充滿生機與活力的競爭、激勵、約束機制，全面提高隊伍整體素質(zhì)，提升管理水平，提高管理效益，把支局創(chuàng)建成管理規(guī)范、服務(wù)一流的星級服務(wù)窗口。

（二）、進一步轉(zhuǎn)變觀念，準確地定位和駕馭市場。

做好支局的經(jīng)營分析，正確的分析當?shù)氐娜丝凇⒔?jīng)濟狀況，以主動營銷，多樣化的服務(wù)，來拓展市場。做好對高端客戶的營銷和維護工作，通過宣傳大力發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務(wù)、做大做強保險業(yè)務(wù)、郵政函件業(yè)務(wù)、郵政物流業(yè)務(wù)、EMS特快業(yè)務(wù)。在支局余額上漲的同時重點發(fā)展活期余額的比例，為金融轉(zhuǎn)型發(fā)展做出最大的貢獻。

（三）、在郵政金融轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展過程中加快保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是中郵人壽業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，以郵政自己的保險為宣傳點，切實有效的做好中郵人壽業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。

從而加快發(fā)卡的普及率特別是綠卡通業(yè)務(wù)的發(fā)展和商易通業(yè)務(wù)的發(fā)展、提高綠卡的市場占有率，帶動郵儲的活期市場。同時積極推薦短信業(yè)務(wù)，發(fā)展信息業(yè)務(wù)市場。

（四）、圍繞發(fā)展目標，狠抓服務(wù)工作，提高郵政品牌組織職工學習新的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能，不斷的開拓創(chuàng)新，讓職工在市場競爭的環(huán)境中，牢固樹立發(fā)展意識、競爭意識、大局意識，充分調(diào)動發(fā)展積極性，愛崗敬業(yè)，以局為家，促進支局各項工作全面的發(fā)展。認真領(lǐng)會中的各條文精神堅持以經(jīng)營發(fā)展為中心，以強化管理為重點，以改善服務(wù)為宗旨，全面提升郵政服務(wù)新形象，在業(yè)務(wù)發(fā)展中充分認識郵政服務(wù)工作的重要性，把改善服務(wù)放在更加突出的位置，切實堅持人民郵政為人民的服務(wù)宗旨和迅速、準確、安全、方便的服務(wù)方針。以用戶滿意為標準，窗口服務(wù)為重點，改善管理工作為根本。依解決熱點、難點問題為突破口，促進服務(wù)工作的制度化�？吭鰪姺�務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，來誠信人民的用郵需要。

以上是XX郵政支局201*年上半年的工作總結(jié)不到之處請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正，XX支局將對領(lǐng)導(dǎo)們提出的問題，不斷改進，努力開拓來年的新局面，用我們的實際行動，來報答各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，為邳州郵政事業(yè)發(fā)展再作貢獻。

XX郵政支局

201*年6月29日

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XX縣郵政局201*年工作總結(jié)

暨201*年工作安排

201*年，在省、市局和各縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局響應(yīng)黨中央關(guān)于郵政服務(wù)“三農(nóng)”的號召，以省公司“三十六字方針”為發(fā)展指南，緊緊圍繞年初確定的方針目標，進一步宣貫政策、強化管理，深化改革，以服務(wù)求創(chuàng)新，切實提高服務(wù)質(zhì)量；以效益為中心不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以市場為導(dǎo)向做強、做精各類業(yè)務(wù)，認真履行普遍服務(wù)義務(wù)，促使各項業(yè)務(wù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，郵政服務(wù)“三農(nóng)”工作也逐步走向深入。

一、201*年各項工作開展情況。

201*年我局實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2894.9萬元，完成年收入預(yù)算目標的

84.63%，收入規(guī)模居全區(qū)第三。全年無安全事故，無計劃生育事故。

（一）突出重點抓經(jīng)營，持續(xù)、健康促發(fā)展。

201*年，圍繞郵政普遍服務(wù)和郵政服務(wù)三農(nóng)等工作，全局領(lǐng)導(dǎo)干部職工齊心協(xié)力、團結(jié)一致，通過開展各項勞動競賽，實現(xiàn)了全局整體業(yè)務(wù)的又好又快發(fā)展。

1.郵儲業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。

截止11月31日，全局郵儲余額規(guī)模達到8.65億元，年累計余額凈增0.9億元；累計銷售基金理財1651萬元，位居全區(qū)第一；小額質(zhì)押貸款全年累計發(fā)放203筆，金額706萬元，解決部農(nóng)民貸款難的問題。

2．代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出。

郵政代理保險業(yè)務(wù)是我局為轉(zhuǎn)變?nèi)罕娎碡斢^念，規(guī)避金融風險而開辦的一項新業(yè)務(wù)。我局充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢和保險團隊優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村保險市場，取得了較好業(yè)績。201*年代理保險專業(yè)累計實現(xiàn)保費399.32萬元，較上年增幅47.35%。一是以團隊建設(shè)為重點，認真總結(jié)代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗與不足，全面推行統(tǒng)一規(guī)劃、動態(tài)考核、體現(xiàn)價值的團隊發(fā)展機制，同時以能力和業(yè)績?yōu)榍疤�，靈活運用政策調(diào)動客戶經(jīng)理積極性，為他們提供了廣闊、持續(xù)的發(fā)展空間。二是險種及時更新，宣傳快速跟進。為了豐富代理保險業(yè)務(wù)種類，拓展業(yè)務(wù)營銷渠道，我局認真分析XX縣保險市場，并利用網(wǎng)點優(yōu)勢，主攻農(nóng)村市場，圍繞“科學理財”的宣傳主題，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，保險公司配合，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化大院開展了形式多樣的宣傳文藝活動，有效的擴大了宣傳面，郵政推出的險種也滿足了客戶的不同層次需求。三是加強人員培訓(xùn)及后臺人員業(yè)務(wù)處理能力。針對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，我局著重從素質(zhì)、營銷技能和精神鼓勵著手，每周召開會議總結(jié)經(jīng)驗、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，切實提高營銷能力。同時，為了提高網(wǎng)點出單率，對網(wǎng)點出單業(yè)務(wù)人員進行了配套培訓(xùn)，使營業(yè)員都能流暢出單，保證用戶能夠盡快、盡好的辦理業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的支撐。

3．函件業(yè)務(wù)項目增效顯著。一是以學校、企業(yè)為主要目標，開發(fā)郵政信封業(yè)務(wù)，幫助他們宣傳業(yè)務(wù)，樹立形象；二是做好銀行、交警部門賬單業(yè)務(wù)的開發(fā)、寄遞工作，通過上門攻關(guān)、大力宣傳，開發(fā)各類賬單12萬件；三是舉全局之力開展201*年郵政賀卡營銷競賽活動。我局采取早部署、早安排的活動方針，結(jié)合中小企業(yè)排查，支局配合專業(yè)，在201*年賀卡業(yè)務(wù)開發(fā)上實行“保存量、找增量”，排查老客戶、開發(fā)新客戶，深挖市場潛力，定制型賀卡共開發(fā)客戶34家，方便用戶用郵。四是開展中小企業(yè)排查活動，建立客戶檔案，進一步充實商函數(shù)據(jù)庫，為實現(xiàn)“數(shù)據(jù)為翼、商函騰飛”的目標打下了良好基礎(chǔ)。

4．發(fā)行業(yè)務(wù)健康平穩(wěn)。

201*年，我局發(fā)行專業(yè)累計完成100.86萬元，較上年增幅1.54%。一是做好201*黨報黨刊收訂工作，在宣傳部督導(dǎo)下，我局積極開展服務(wù)工作，完成黨報黨刊計劃100%。二是做好投遞團隊的培訓(xùn)管理，通過豐富多彩的培訓(xùn)及野外拓展訓(xùn)練，促進投遞隊伍能力不斷提升，團隊不斷凝聚，競爭意識逐漸顯化，隊伍建設(shè)從低起點躍上高水平。三是依托政策，不斷創(chuàng)新，在深入解讀省公司199號文件的內(nèi)涵基礎(chǔ)上，為充分調(diào)動投遞員的積極性，打破往年收訂中被動分解計劃的常規(guī)方式，實行了報刊流轉(zhuǎn)額和段道營銷報刊種類的認標、競標，根據(jù)各類報刊收訂的難易程度進行了合理組合搭配，有效減輕了投遞員的工作壓力，圓滿完成重點報刊收訂計劃。

5．集郵業(yè)務(wù)良好發(fā)展：一是抓好了“雙節(jié)”項目運作。本著早部署，早動員，早宣傳，依托郵政的網(wǎng)絡(luò)和品牌優(yōu)勢，我局深入挖掘客戶資源，穩(wěn)定老客戶，開發(fā)新客戶，全力開展營銷工作。二是緊抓60國慶郵品、春節(jié)郵品營銷、新郵預(yù)訂等工作，積極開展多方位宣傳，通過全局職工共同努力，實現(xiàn)收入81萬元。

6．電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展較快。一是做好儲蓄短信業(yè)務(wù)的宣傳、加辦工作。充分利用資源優(yōu)勢與基金業(yè)務(wù)及代發(fā)工資業(yè)務(wù)，大力開展宣傳、解釋做好加辦工作，讓用戶充分了解加辦短信的方便、快捷。實現(xiàn)了各網(wǎng)點儲蓄新開戶加辦率達到100%目標，201*年我局儲蓄短信共發(fā)展20896條，匯兌短信累計開發(fā)8082筆，速遞短信累計開發(fā)12728筆。二是代收費業(yè)務(wù)。代收各電信運營商話費的同時，根據(jù)代收費收入的比例進行獎勵，調(diào)動了業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，通過加大宣傳力度，累計代收話費39.46萬元。三是做好彩票業(yè)務(wù)發(fā)展。

7．分銷物流業(yè)務(wù)效益良好。一是以服務(wù)“三農(nóng)”為契機，加快“三農(nóng)”網(wǎng)點建設(shè)，加快郵政農(nóng)資配送步伐。累計建立有效“三農(nóng)”網(wǎng)點164個，規(guī)范網(wǎng)點89個，精品網(wǎng)點15個，利用“三農(nóng)”網(wǎng)點這一平臺，將農(nóng)資、農(nóng)肥及日用百貨等，及時配送到各網(wǎng)點，201*年把握時機先后召開春季、秋季物流商品訂貨會，有效帶動全縣農(nóng)資銷售，全年共配送農(nóng)肥1843噸，列全區(qū)第一位。二是做好農(nóng)資知識培訓(xùn)工作。與網(wǎng)點密切溝通配合，不斷加深合作關(guān)系，經(jīng)常召開各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“三農(nóng)”網(wǎng)點負責人座談會、講座等，會上請農(nóng)業(yè)專家對網(wǎng)點負責人進行農(nóng)資方面的培訓(xùn)，并邀請金大地、綠陵廠家到網(wǎng)點進行技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，為網(wǎng)點農(nóng)資銷售打下了堅實的基礎(chǔ)。三是圍繞白酒市場做文章，春節(jié)、中秋期間做好酒水的宣傳銷售工作，按照不同價位區(qū)分城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的主輔配送地位，實施全縣無空缺鋪貨，效果顯著，全年累計實現(xiàn)配送酒類25000多件。

（二）抓基礎(chǔ)管理，促規(guī)范服務(wù)，樹企業(yè)形象。

201*年,我局緊緊圍繞省公司“三十六字”方針，繼續(xù)深入開展窗口規(guī)范化服務(wù)達標活動，創(chuàng)新服務(wù)，強化管理，采取多種措施，積極打造“管理科學規(guī)范、社會形象一流”的現(xiàn)代郵政企業(yè)，促進了我局基礎(chǔ)管理水平、服務(wù)水平和通信質(zhì)量的全面提升。

1．強化監(jiān)督管理，提升視察效能。

按照省公司年初制定的郵政“視察檢查提綱”，我局進一步規(guī)范了視檢操作標準和操作流程，熟練掌握檢查方法和技巧，有針對的開展檢查工作。09年我局業(yè)務(wù)檢查室共出檢246人次，編發(fā)業(yè)務(wù)檢查通報18期，各種檢查記錄表139份，檢查報告書139份，下發(fā)整改通知書124份，開箱試片288次，寄發(fā)用戶意見函1000封，跟班普查郵路43條，全面完成了上級要求的檢查頻次和計劃。并定期與不定期進行走訪用戶，共走訪用郵單位和個人585家(戶)，及時發(fā)現(xiàn)管理、服務(wù)中存在的熱點難點問題，做到防微杜漸，未雨綢繆。

2.深化規(guī)范服務(wù)機制，提升郵政企業(yè)形象。

為鞏固08年規(guī)范化達標成績，我局把規(guī)范化服務(wù)作為201*年管理工作的重點，全局繼續(xù)開展了郵政窗口規(guī)范化服務(wù)達標活動，制定了建立郵政示范網(wǎng)點的具體實施方案，并針對規(guī)范化服務(wù)活動、郵政示范網(wǎng)點建設(shè)，適時開展監(jiān)督檢查、經(jīng)驗交流和協(xié)調(diào)工作，推動各項工作順利進行。加大了對營業(yè)人員的普通話、禮儀服務(wù)、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)變能力等方面的培訓(xùn)力度和頻次，對各郵政營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境進行整修改造。經(jīng)過全局上下的共同努力，我局的各網(wǎng)點外部形象、內(nèi)部硬件基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生，窗口營投人員的服務(wù)意識、服務(wù)水平、綜合素質(zhì)和整體對外形象都得到了較大提升，得到了廣大用戶和同行業(yè)的認可。201*年共收到用戶窗口留字表揚156次，在行風評議活動中，上半年郵政服務(wù)質(zhì)量客戶評價滿意度得分96.5分，達到省公司、市局要求的標準。

3.加大培訓(xùn)力度，提升全員素質(zhì)。

職工隊伍素質(zhì)高低決定著企業(yè)的形象和興衰，因此，我局把職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，職業(yè)道德、服務(wù)意識和質(zhì)量意識的教育培訓(xùn)工作提在重要工作日程，通過各種形式的學習、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、技能比武和組織職工參加健康有益的活動，增強了職工的凝聚力和向心力，使全局職工整體綜合素質(zhì)得到顯著提高。一是建立支局（所）長培訓(xùn)制度，定期組織支局長開展遠程培訓(xùn)，共計16次，進一步提升支局長的整體素質(zhì)和管理能力。二是建立郵政營業(yè)員的長效培訓(xùn)機制。每周除周末外，利用局多媒體設(shè)備，組織郵政營業(yè)員分批次輪流進行技能培訓(xùn)，人教部、經(jīng)營部指定專人進行指導(dǎo)，建立長效培訓(xùn)機制。三是舉辦形式多樣的培訓(xùn)和技能比賽，積極組織全局職工踴躍參與。組織局職工參加理財培訓(xùn)10余次；邀請市局講師為局職工和營業(yè)人員進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)2次；中層管理人員利用聽講座、看光盤等形式，組織培訓(xùn)科學管理、營銷技巧等課程4次；動員營業(yè)人員積極參與勞動技能比武10余次。四是強化考核。在進行培訓(xùn)的同時，加大了對職工的考核力度，先后組織投遞員考試2次，郵政營業(yè)員考試2次，儲蓄營業(yè)員考試2次。通過加強培訓(xùn)和量化考核，有力的促進了職工隊伍素質(zhì)的提升和整體精神面貌的改善。

4.安全管理、綜合治理工作開展情況。

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重，采取多種措施，確保全年各項工作安全無事故運行。一是按照治理要求搞好干部職工法制宣傳教育、職業(yè)道德教育，一把手直接負責，層層簽訂治理目標管理責任書。二是對各支局、班組的安全監(jiān)控設(shè)備進行定期排查、檢測，及時地對報警和監(jiān)控系統(tǒng)進行檢修和升級。維修110聯(lián)網(wǎng)報警器2次、監(jiān)控攝像頭5次，緩沖門更換6個、維修10余次。安全設(shè)備的正常運作不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。三是成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，共進行了綜合大檢查8次，安全保衛(wèi)專項檢查6次。四是嚴格了值班制度、車輛管理辦法等相關(guān)制度的執(zhí)行和落實，加大了監(jiān)督檢查的力度，同時在“安全生產(chǎn)月”期間，認真組織了安全生產(chǎn)檢查和自查活動，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了整改，消除了隱患，完善了相關(guān)安全制度。五是強化職工消防安全意識，加大網(wǎng)點員工培訓(xùn)和安全宣傳力度，組織消防知識培訓(xùn)2次，安全知識培訓(xùn)5次，安保部門定期與不定期到各網(wǎng)點進行督促檢查。

（三）加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐和保障。為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個良好的客戶用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象，我局進一步加大了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，重點對網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、生產(chǎn)場地環(huán)境、職工小家及局大院環(huán)境等進行了優(yōu)化、修整和改造，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支撐和保障。

在縣局的環(huán)境改造上，縣局綜合大樓于今年7月已經(jīng)完工，極大提升我局對外社會形象和整體面貌。各專業(yè)公司、班組、局會議室辦公環(huán)境進行改造，更換新桌椅，配備電腦、打印機等辦公設(shè)備，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

在網(wǎng)點綜合改造和職工小家建設(shè)方面，投入100多萬元興建了仇樓支局、土山崗支局、朱仙鎮(zhèn)支局的綜合辦公樓，成為了當?shù)氐囊坏里L景線，不僅滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需要，又增強了郵政企業(yè)的社會形象和服務(wù)形象。在職工小家建設(shè)上，按照省公司管理標準和省級模范小家標準進行配備，先后投入50萬元統(tǒng)一更換了桌椅、床、被套、床單、衣柜、廚具、活動器材等，并配備了太陽能淋浴等，顯著改善了職工住宿、生活條件，贏得了職工的擁護和歡迎。

（四）豐富形式載體，打造一流文化，構(gòu)建和諧企業(yè)。201*年，我局十分注重企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)新活動載體，動員組織職工積極開展形式多樣的文體活動。我局在正月十五組織縣局員工開展拔河比賽、毽球比賽等娛樂文體活動，在“三八”婦女節(jié)期間舉行了女職工活動；組織職工參加XX市郵政“輝煌十年”演講比賽；參加XX郵政“宣貫省公司政策巡回演講”。通過活動的開展，充分調(diào)動了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情，使文明之風在全局盛行。

我局積極貫徹落實省公司“三保證、三關(guān)愛”、“六落實”等民生政策，積極開展各項關(guān)愛職工、構(gòu)建和諧企業(yè)活動。201*年共探視生病職工20人次，6000余元；職工父母去世補助2人，4000元；職工子女上學補助1人，1000元；職工意外死亡家屬補助1人，10000元。

（五）存在問題

一是各專業(yè)、各支局之間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡；二是服務(wù)質(zhì)量方面還存在一定的問題，個別投遞員責任心不強職業(yè)道德觀念差，存在投遞不及時等現(xiàn)象；三是郵政服務(wù)“三農(nóng)”網(wǎng)點建設(shè)在行政村未達到100%，對未建網(wǎng)點的行政村，不能及時提供服務(wù)上門、配貨到田間地頭的服務(wù)。

二、201*年郵政工作安排

201*年作為省公司三年跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之年，我局將科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以郵政服務(wù)“三農(nóng)”為主線，緊緊圍繞XX縣郵政跨越式發(fā)展目標，進一步深化改革、創(chuàng)新發(fā)展、突出效益，為實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展努力奮斗。

201*年業(yè)務(wù)發(fā)展總目標：201*年業(yè)務(wù)收入確保完成0000萬元，力爭完成0000萬元。

（一）金融類業(yè)務(wù)

1.大力發(fā)展儲蓄中間業(yè)務(wù)：201*年開發(fā)代發(fā)工資000000戶，儲蓄余額凈增確保0個億、力爭0億。

（二）物流類業(yè)務(wù)

一是進一步做好三農(nóng)網(wǎng)點的維護、開發(fā)、規(guī)范、培訓(xùn)工作，做好復(fù)合肥預(yù)定、銷售工作；二是抓住每年節(jié)日市場消費旺季，以酒類、食用油和快銷品為營銷重點，開展營銷競賽活動；三是大力發(fā)展洗化類產(chǎn)品，靈活經(jīng)營，拉動物流業(yè)務(wù)收入。

（三）郵務(wù)類業(yè)務(wù)1.函件業(yè)務(wù)

一是組織安排好型郵資封征集活動。以學校、企業(yè)、政府為重點，力爭實現(xiàn)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部開發(fā)；依據(jù)中小企業(yè)調(diào)查活動，做好中小型企業(yè)、商戶郵資封開發(fā)工作。二是利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢大力宣傳商函名址庫的特點，使我局商函業(yè)務(wù)形成可持續(xù)性的開發(fā)格局，同時擴大使用面。三是利用節(jié)日營銷結(jié)合商家促銷商品宣傳，大力發(fā)展“打開有禮”業(yè)務(wù)。四是大力發(fā)展“三金帳單”、“住房公積金”、“醫(yī)�！薄ⅰ敖谎簿�”、電信行業(yè)等賬單業(yè)務(wù)，搞好市場調(diào)查、擴展項目開發(fā)、完善項目運作。五是大力宣傳、擴展廣告業(yè)務(wù)。重點做好戶外廣告、墻體廣告，宣傳、開發(fā)、攬收中郵廣告，主動尋找市場，擴展業(yè)務(wù)范圍。六是強化營銷體系建設(shè),實現(xiàn)營銷人員和投遞隊伍的有效結(jié)合,打造優(yōu)秀營銷團隊,深挖市場,精耕細作,推動函件業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

2、集郵業(yè)務(wù)

一是以效益為中心，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以加強專業(yè)專職集郵隊伍建設(shè)為主線，增強專業(yè)自身發(fā)展能力，創(chuàng)新經(jīng)營模式，加快集郵協(xié)會建設(shè)工作，全面提升集郵業(yè)務(wù)收入。二是緊緊抓住“節(jié)日營銷”有利時機，繼續(xù)做好系列郵品的銷售工作。三是做好企業(yè)形象年冊及個性化郵票的攬收工作。四是進一步做好常規(guī)類郵品的銷售工作，全面整理201*年新郵預(yù)訂信息，為201*年新郵預(yù)訂打下堅實基礎(chǔ)，確保XX縣集郵業(yè)務(wù)在全省的領(lǐng)先地位。

3、保險業(yè)務(wù)

一是以提高經(jīng)濟效益為中心，做大代理保險業(yè)務(wù)；二是以加大團隊建設(shè)和專柜建設(shè)為重點，大力提升專業(yè)專職隊伍的營銷能力；三是以引進新險種、豐富業(yè)務(wù)類型、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為切入點，滿足廣大客戶多方面的保險要求；四是繼續(xù)與多家保險公司合作，開展各種營銷知識和保險知識的培訓(xùn)，攜手合作舉辦形式多樣的“訓(xùn)練營”活動，提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技能，確保201*年代理保險金額在09年基礎(chǔ)上增幅15%，力爭20%。

4.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)

一是緊緊圍繞省市局提出總體發(fā)展目標，以發(fā)展為第一要務(wù)，大力發(fā)展教育類報刊和高費率報刊的征訂，強力發(fā)展私費訂閱；二是擴大報刊續(xù)、破訂范圍，抓好形象期刊和圖書銷售工作；三是進一步落實收投分配政策，確保發(fā)行業(yè)務(wù)發(fā)展有大的突破，加強201*年報刊發(fā)行、投遞、發(fā)行、業(yè)務(wù)學習培訓(xùn)及質(zhì)量管理，切實做好監(jiān)督檢查，確保報刊、郵件投遞保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，確保XX縣郵政報刊發(fā)行業(yè)務(wù)始終處于領(lǐng)先地位。

5.電子商務(wù)業(yè)務(wù)

一是抓好效益型業(yè)務(wù)的發(fā)展。采取多種措施，加大短信業(yè)務(wù)發(fā)展力度，快速拉動業(yè)務(wù)收入，確保201*年儲蓄短信開發(fā)占儲蓄活期戶數(shù)比例達69%，加辦戶數(shù)達到3.5萬戶。二是擴大電子商務(wù)平臺業(yè)務(wù)規(guī)模，充分利用電子商務(wù)平臺優(yōu)勢，加大郵政代收費業(yè)務(wù)的宣傳力度，讓用戶形成“繳費到郵局”的思想觀念。三是加強管理，突出效益，確保電子商務(wù)專業(yè)健康發(fā)展。繼續(xù)加強電子商務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理，建立健全各項電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法和考核制度，做到有令必行，政令暢通。

（四）抓好職工隊伍素質(zhì)建設(shè)，為企業(yè)的快速發(fā)展提供有力的人力資源保障。

一是繼續(xù)加大職工的培訓(xùn)力度，采取崗位培訓(xùn)和外出培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，分層次做好營業(yè)人員、投遞員、中層管理人員、營銷人員以及支局長的培訓(xùn)工作，讓職工學到新業(yè)務(wù)，新知識，使職工更好的適應(yīng)現(xiàn)代郵政發(fā)展的需要；二是繼續(xù)堅持對職工進行業(yè)務(wù)技能考核制度，繼續(xù)做好郵政營業(yè)員等級考核和儲蓄營業(yè)員的星級柜員考核工作，促使職工業(yè)務(wù)技能得到大的提升；三是鼓勵職工參加各類成人教育，努力提高職工的文化層次；四是繼續(xù)做好黨員先進性教育工作，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用；五是積極開展法律常識和職業(yè)道德教育，逐步提高職工道德修養(yǎng)和愛崗敬業(yè)精神。

（五）強化基礎(chǔ)管理，全面提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

一是進一步建立健全各項規(guī)章制度，理順人事、業(yè)務(wù)檢查、財務(wù)等關(guān)系，明確職責，使各項工作制度化、規(guī)范化；二是加強勞動紀律管理，轉(zhuǎn)變工作作風，加快工作節(jié)奏，提高工作效率；三是制定完善各項考核辦法，明確分工，做到責、權(quán)、利分明，充分調(diào)動全體員工營銷的積極性和主動性；四是在全局范圍內(nèi)開展質(zhì)量意識和服務(wù)意識教育，增強職工對外服務(wù)意識的價值標準和自覺性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真誠的情感，贏得客戶的信賴和社會的認同，提升XX縣郵政對外良好服務(wù)形象和品牌；五是堅持不懈地在營業(yè)和投遞窗口推行標準化、規(guī)范化服務(wù)，重點解決好社會和用戶反映較大的熱點、難點問題，從根本上徹底杜絕用戶有理由投訴的事件發(fā)生；六是做好各項管理工作。按照現(xiàn)代企業(yè)制度標準，建立健全各項規(guī)章制度，加強業(yè)務(wù)、人力資源、財務(wù)、審計和安全等方面的管理工作，進一步優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程，實現(xiàn)企業(yè)管理的科學化、規(guī)范化、精細化，對外樹立郵政良好的企業(yè)形象和服務(wù)形象。狠抓安全生產(chǎn)，堵塞安全漏洞，切實保障企業(yè)的健康運行。

201*年即將過去，我局將在做好201*年各項工作收尾的同時，按照201*年既定的發(fā)展目標，克服一切困難，帶領(lǐng)全體職工團結(jié)一心，迎難而上，在省市局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)共進，奮勇拼搏，切實做好郵政服務(wù)三農(nóng)工作，搞好郵政普遍服務(wù)，完成縣委、縣政府下達的各種目標計劃，為XX縣經(jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

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