201*年度工作總結

201*年工作總結

外貿部：張曉峰201*年1月1日

時間飛逝，201*年轉眼成為過去，嶄新的201*年已經撲面而來。轉眼間，我來到我們工廠已經是第八個年頭了。在這八年時間里，我認識了很多良師益友，在實踐里積累了很多經驗和教訓。在此非常感謝各位領導給了我成長的空間、鍛煉的勇氣和開拓的信心。

在過去的一年時間里，在劉總的帶領下，在工廠各位領導的支持下，在工廠各部門的通力配合下，我們外貿部業(yè)務工作克服了種種困難，取得了比較不錯的成績。就我個人而言，也有了一點收獲。臨近年終，我感覺有必要對自己這一年來的工作做一下梳理總結。目的在于吸取經驗教訓，揚長避短，彌補工作中的不足進而提高自己，爭取把銷售工作做的更好。

下面我對一年的工作進行簡要的總結。

一．日常工作

1.通過定期與客戶電話、郵件或在線溝通等多種渠道進行溝通，了解客戶的銷售情況、庫存情況及下單計劃，從而掌握了銷售工作的主動性；2.接待由我負責的來訪客戶，加深了與來訪客戶之間的了解、互信，為未來更好合作奠定了基礎；

3.關注價格走勢及其原因的分析，并適時積極引導客戶下單訂貨；4.每周檢查應付賬款情況，控制回款率：對到期款項及時催討，對將要到期的款項，提前提醒客戶，讓客戶及時準備付款；5.進一步規(guī)范了銷售工作、單證工作的程序化操作，提前發(fā)現(xiàn)并避免了一些可能存在的錯誤(比如交期或單據中的一些問題)。6.積極幫助解決其他銷售員在銷售工作中遇到的問題，指導他們如何與工廠及客戶溝通，盡量讓客戶滿意，并盡力引導他們減少與工廠有關部門之間的摩擦；

7.與計劃科、采購、生產等部門通力合作，配合協(xié)調，對缺貨十分嚴重的產品，根據客戶需求的緊急情況，引導相關銷售員與客戶溝通交貨情況，盡量在滿足客戶需要或盡量減少客戶抱怨的情況下，制定合理有效的生產及發(fā)貨計劃。8.組織了201*年11月份在上海舉辦的化工展會；

9.組織完成了對產品資料的校對工作，組織銷售員重新按照劉總指定的版式修正GHS版本的MSDS，并組織單證員統(tǒng)一按照GHS規(guī)定完成了所有產品標簽的制定工作。在資料重新整理過程中，發(fā)現(xiàn)了以前資料上的一些錯誤情況并及時做了修正。10.加強外貿部的日常管理工作，要求部門所有人員嚴格遵守工廠的各種規(guī)章制度，嚴格按規(guī)定的流程處理客戶投訴，嚴格按規(guī)定作息、請假；

二、工作心得

1、團隊合作的重要性：

在工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我和銷售部的各位同事一起強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。

工作中，很多工作是一起完成的，在這個過程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰，這樣既可以彌補個人思維的片面性，又可以大大提高工作的準確性和效率。

2、精細化工作的重要性：

工作的每一步都要精準細致，力求精細化。這幾年的工作中，我注意到因為有些同事對訂單的審核不是很仔細而導致發(fā)生了一些錯誤，包括客戶要求的交貨期、產品包裝及產品規(guī)格。而這些錯誤如果我們能仔細一點審核訂單，就完全可以避免。

3、充分溝通的重要性：

在工作中，我也深刻理解了與客戶充分溝通的重要性，只有與客戶充分溝通了，才能獲得客戶的理解和認同。而這需要我們在與客戶確認訂單之前，一定要自己做足功課，自己多辛苦一下，與生產、技術、采購等相關部門充分溝通，盡量多的獲取必要的信息，然后再與客戶確認能否達到客戶所要求的產品規(guī)格以及交貨期。不能做到的事情絕不隨便答應客戶，否則只會給客戶造成非常差的印象。而答應了客戶的事情，一定要與工廠相關部門通力合作，盡力達成。

也就是說，溝通不僅僅包含了與客戶的溝通，也包含了與工廠各部門之間的溝通。

4、總結分享的重要性：

所有的經驗和教訓都是我們最好的老師，只有不停的吸取經驗教訓，才能不斷的成長。在這種心態(tài)的指導下，我時刻提醒自己，在平時工作中也取得了令自己較為滿意的成績。與此同時，我也不斷的總結發(fā)生在身邊同事身上的經驗與教訓，并和他們一起體會、分享這些經驗、教訓所帶給我們的啟示，發(fā)現(xiàn)錯誤積極補救的同時，我們也在不斷的反思，看采取怎樣的措施才可以避免在未來的工作中再犯同樣或類似的錯誤。

能夠積極自信的行動起來是這幾年我在心態(tài)方面最大的進步�，F(xiàn)在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。

在工作中，我從劉總及各位同事身上學到了很多技術上和業(yè)務上的知識，也強化了生產的質量、成本、進度意識；與身邊同事的合作更加的默契。每一個人都是我的師傅，我從他們身上學到了很多知識、技能和做人的道理。

201*年，對于工廠和我們部門乃至我個人而言都是特殊的一年！在這一年中，我們一起遇到了種種困難，又一起努力解決了這種種困難。在劉總的英明有力領導之下，在工廠各部門強有力的配合之下，最后實現(xiàn)了銷售總噸位、銷售總金額的雙增長。這是一個非常來之不易的成績，值得所有人為之驕傲！

201*年，將是一個嶄新的開始！在以劉總為中心的高層領導之下，我一定會和外貿部的各位同事凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，與公司各部門展開更卓為有效的合作，做出更好的成績，為公司的發(fā)展奉獻自己的一份力量！

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201*年度公務員（事業(yè)單位）年度考核個人工作總結

201*年度，在領導的關心、指導和同事們的幫助、支持下，我嚴格要求自己，勤奮學習，積極進取，努力提高自己的理論和實踐水平，較好的完成了各項工作任務，得到了各方面的好評�，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況簡要總結

1、思想上，嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉。

一直以來，我注重堅持學習中國特色的社會主義理論，深入學習黨的十八大報告、認真領悟十八屆三中全會精神，時刻關心我國的民主政治進程，在工作生活中注意攝取相關的政治經濟政策，注重學習與工作有關的各經濟法律法規(guī)，注重經濟大環(huán)境走向�！靶侣務{查”、“經濟半小時”等欄目都是攝取該類知識不錯的途徑。通過上述學習，使我堅定了中國民主政治的信念，使自身的政治經濟理論素養(yǎng)得到了進一步的完善。

一年來，認真學習黨的十八大報告重要思想，深刻領會其科學內涵。從學習實踐科學發(fā)展觀至踐行黨的群眾路線教育實踐活動，黨的建設布局從三位一體到五位一體，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。通過認真系統(tǒng)地學習黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。

2、業(yè)務上，認真學習業(yè)務知識，通過理論學習和日常工作積累使我對工作有了較為深刻的認識。

工作日變日新，時時需要學習，處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了業(yè)務工作的相關資料，再加上日常工作積累使我對本職工作有了一定的認識，也意識到了做好本職工作的巨大作用。一年來，在指導老師的帶領下，多看、多問、多想，主動向領導、向群眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓，一年來參加了公務員初任培訓、禁毒尿檢培訓、電子政務培訓，均以優(yōu)異的成績通過考核，熟練掌握了業(yè)務技能。業(yè)務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。

3、工作上，勤奮努力，認真完成工作任務。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。我的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作。

辦公室工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內服務，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤。在接待群眾來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時能耐心向其解釋清楚，或幫其聯(lián)系駐村干部、經辦人，幫其查看檔案資料等，來使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好政府窗口的形象;在收文發(fā)文時，總是用最短的時間把文件送達到各辦公室，并及時把領導批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件。

在今后的工作當中，一是要多看一些對工作有幫助的相關書籍，提高工作能力，做好本職工作。勤練多寫，提高稿件質量，提高對事件反映的靈敏度，多投稿，更要多學習，多請教，開闊視野，拓寬思路。二是要認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實工作，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，力爭高效、圓滿、妥善地做好本職工作。三是要堅持做到每日記工作日志，并及時總結，找出差距與不足，及時改進。

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