201*年年終工作總結-吳迎春

中化化肥有限公司

201*年年終工作總結

沒有人可以留得住昨天，生活的一切實際上是一個不變的軌跡，不知不覺，來到中化化肥江蘇分公司已經(jīng)半年有余，201*年即將成為過去，新春將近，反思過去，盤點資本，把舵方向，以便成就更具價值的明朝；201*年就這樣走到了它的盡頭，其中也許會伴隨著些許煩惱，以及些許的困惑，當然也會有落袋為安的滿足碩果，有熬出生天的成長快樂，更有勵精圖治、再博明年的期盼。

在揚泰管理中心學習的半年里，我本著虛心學習，充實自我的態(tài)度在學習業(yè)務和做人做事的道理，本著協(xié)作的精神和銷售處的同事進行各項工作的協(xié)調溝通。雖然由于后期當綜合助理，主要在辦公室，并沒有原來想象中經(jīng)常和經(jīng)理們出差到處跑業(yè)務接觸客戶，但是我的收獲也同樣比較豐富，半年的工作過程中讓我受益匪淺，下面將從工作內容，業(yè)務學習，個人收獲等幾個方面對半年的工作進行簡要介紹。一、工作內容

1、前期在泰興分銷中心學習期間，主要負責客戶的提貨、庫存盤點、貨物裝卸安排，還與銷售處的王安謙經(jīng)理走訪客戶，了解市場情況，以及拜訪新的客戶，進行進一步開發(fā)。

2、后期在管理中心擔任助理期間，主要負責公司下達的各項任務安排，進行傳達，回饋。向各分銷中心傳達產(chǎn)品價位，貨源情況，并提報流向。了解各個區(qū)域銷售處經(jīng)營動態(tài)與競爭對手情況，將信息整合，進行共享。二、業(yè)務學習

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1、通過公司印發(fā)的宣傳資料以及向各位業(yè)務人員咨詢和上網(wǎng)搜索等渠道，熟悉了中化化肥有限公司的經(jīng)營產(chǎn)品的種類、性能、價格等基本概況。

2、在鄭經(jīng)理的帶領下，我走訪了揚泰運營管理中心的各個分銷中心，通過與各分銷中心的溝通，了解了在揚泰區(qū)域公司的大致經(jīng)營環(huán)境與市場結構，如興化、戴窯、樊川是主要的銷售區(qū)域，其中戴窯與興化的種植面積占了整個地區(qū)的將近一半，高郵、泰興、泰州等地種植面積相差不大，總體看來，揚泰地區(qū)種植面積達400多萬畝，而且經(jīng)濟作物有一定種植規(guī)模，對公司市場的開拓有很大的保障。3、通過在泰興分銷中心向王安謙經(jīng)理學習的過程中，了解了公司的主要競爭對手，公司的產(chǎn)品結構與性價比，競爭對手的分布、經(jīng)營優(yōu)勢與劣勢等基本概況。還了解了拜訪客戶的前期準備，談話技巧、如何對后期客戶進行維護等基本業(yè)務能力，并對化肥的種類、型號、配比、適用作物、適用季節(jié)有了初步的了解。

3、通過與農藥專員吳聲榮的溝通學習中，使我對公司經(jīng)營的農藥種類、型號、用途、用量、使用方法、適用作物、等有了一定了解，通過這些學習，懂得了一個人再學習能力的重要性，雖然自己不是農資專業(yè)的學生，化肥與農藥知識相對匱乏，可是在工作的過程中卻充實了農資方面的知識，同時，通過電話詢問與上網(wǎng)閱讀了一些關于各種作物的施肥、施藥特點，并且做了適當?shù)墓P記。

4、在和財務人員吳杰姐姐和執(zhí)行處仇紅勝大哥的接觸和學習中，了解到了中化化肥有限公司嚴謹?shù)匿N售操作（從客戶下訂單到出貨的流

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程），明白了發(fā)票的種類與報銷規(guī)則，公司收款程序，放貨程序，物流方向與如何進行選擇，以選擇最優(yōu)路線節(jié)約成本，同時明白吳杰姐有時要前往當?shù)氐墓ど叹�，質量技術監(jiān)督局等單位從事證件的辦理，和地方政府進行聯(lián)絡等一個公司運營所需要的相關環(huán)節(jié)。

5、在今年工作即將結束時，公司要求對各個分銷中心進行調研、評比以及進行201*年任務的量利分解，了解了各個分銷中心的基本狀況，特別是種植結構、年銷量、用肥習慣等情況。我也對如何進行市場調查然后選擇辦公地點以及倉庫租賃有了一些認識。三、個人收獲

1、在這次實習中，鍛煉了自己組織協(xié)調工作的能力，學習了如何和銷售處的其他同事融洽相處并向他們虛心學習，同時，通過與分銷經(jīng)理的溝通，明白如何同形形式式的客戶進行業(yè)務的溝通，通過他們，了解市場情況和業(yè)內業(yè)外的概況。

2、做人做事的禮儀，拜訪客戶時要不厭其煩，不到最后關頭我們決不放棄。即使有的客戶我們拜訪了很多次，但還是要耐心對待。對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。便于平時銷售。3、任何工作都要細心謹慎，每天的銷售業(yè)務經(jīng)手經(jīng)常會遇到各種繁瑣的數(shù)字，稍有疏忽，不僅會讓上級對實際情況誤解、更有可能造成經(jīng)濟損失，導致客戶的不信任，從而影響公司的運營。

4、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。在工作的半年期間，雖然我沒

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有真正從事銷售的業(yè)務，但是最重要的是要始終做一個有心人，要主動學習，學會觀察，學會思考，學會總結。四、自身不足

雖然在工作的過程中，辦事處的人對我很是照顧和關懷，自己也盡量去學習，但自己仍然有一些不足之處，亟待改進。

1、做事考慮不夠周全，有問題不能及時與上司溝通，比如在后期幫助鄭經(jīng)理了解市場情況時，只是簡單的了解價格，銷量。沒有了解產(chǎn)品性價比、對手走貨、行情趨勢等信息。

2、做事主動性不夠，很多時候都是在等著分配任務下來，不能夠主動去要求，主動去學習。

3、做是不夠認真仔細，特別是對下面分銷中心的表格交來后不一一仔細校對，給他人工作帶來諸多不便。

3、業(yè)務方面沒有進行全面的學習，由于與各個分銷經(jīng)理見面少，不能很好的了解如何開拓市場，進入市場，與客戶溝通，詳細了解各個季節(jié)的化肥與農藥需求。只是理論上了解，對實際操作經(jīng)驗欠缺。五、工作展望

雖然明白僅通過一段短暫的工作就想把以后的工作做好，那是遠遠不能的，但我仍然對未來充滿信心，并對以后的工作做了一些個人規(guī)劃。

1、繼續(xù)學習，深入了解并掌握產(chǎn)品知識，明白各種化肥和農藥的特點，施用季節(jié)，用量等情況，沒有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務人員打交道，因為你根本無法說服客戶購買你的產(chǎn)品。

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2、進一步學習如何開展業(yè)務，打開市場，開發(fā)客戶，與客戶進行有效的溝通，如何站到一定的高度去考慮自己的這塊市場怎樣去良性的運作，銷量才會大，銷售的速度才會最快，成本才會最低。3、年后在管理中心學習一段時間后，下訪市場，從基層做起，有良好的心理承受能力和有堅定的自信心，要永不言敗，具有創(chuàng)新精神，打開自己的思路，爭取2年內穩(wěn)住陣腳，成為同一層級的優(yōu)秀人員。任務完成率達到較高層次，能力得到充分提高。

4、及時對自己工作進行總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，現(xiàn)在需沉淀的是思想，堅信過去的一點一滴不會如煙，過去也是一種資本�！懊�運本非天定,成事自在人為”，我會以永不妥協(xié)來創(chuàng)造自己精彩的人生。回憶總結至此，不僅是為了忘卻的紀念，更是十分感激在這里相伴半年的同事們，同時感謝所有關心我和支持我的人。

揚泰運營管理中心吳迎春201*年1月26日

擴展閱讀：總務處201*年秋學期工作總結

總務處201*年秋學期工作總結

本學期，總務處在校長室和校黨委的領導下，在后勤全體人員的共同努力下，工作各方面取得了顯著的成績，為教學一線提供了一流的服務�，F(xiàn)總結如下：

一、加強制度建設1、例會制

本學期，繼續(xù)堅持周一例會制度。每周一上午召開后勤人員會議，總結上周工作，布置本周任務。所有同志能夠自覺遵守會議制度，做到有事請假。本學期來，無一人曠會。

2、校園安全檢查制度

本學期，繼續(xù)執(zhí)行學校建筑物雙周安全檢查制度，共查出各項隱患60余處，有關責任人認真做好檢查記錄，并匯總報校長室。分管領導對有關問題批復后反饋到總務處，由總務處具體落實整改維修。做到按時檢查，及時發(fā)現(xiàn)，立刻整改，杜絕隱患。

3、上班簽到制

本學期，我們繼續(xù)堅持上班簽到制，并做到有制度、有檢查、有臺賬，月底獎懲兌現(xiàn)。一學期來，累計扣發(fā)考勤獎1600余元，嚴格了考勤制度。

二、提高服務質量1、基修建及水電木維修

本學期，吳迎春同志分管基修建工作。他堅持定期對校園內可能存在安全隱患的地方進行檢查，并結合雙周安全檢查的臺賬，有計劃地安排申報基修建工作。并堅持公開招標，少花錢多辦事，辦好事。

在工程實施過程中，加強督查，杜絕質量隱患。

水電木維修直接為教學一線服務，因此堪稱是后勤服務的“窗口部門”。本學期，我們繼續(xù)實行水電木維修服務承諾制，堅持做到小型維修四小時到位，中型維修十二小時到位，大型維修二十四小時到位。校園內只要有學生上課，只要有老師上班，水電木工就必須隨時待命，哪怕是下班后，哪怕是節(jié)假日，概不例外。

本學期，王祥、蔡秋旺、馬廣成、鄭權等同志經(jīng)常犧牲休息或休假時間，堅守在自己的工作崗位上，確保維修工作及時到位。一學期來，水維修達298次，主動服務65次；電維修達316次，主動服務58次；木及其它維修達360次，主動服務45次。

本學期由李曉嶸同志負責水電木維修工作。該同志工作過細，認真負責，堅持做到有單（維修登記表）必送，有修必查，并建立維修臺賬，隨時備查。本學期計收取有償維修經(jīng)費12.5萬元。

2、食堂服務

近年來，我校食堂一直實施社會化經(jīng)營。社會化運營可有效提高食堂的工作效率，但客觀上增加了管理的難度。為了使食堂工作一直在正確的軌道上運行，總務處采取了這樣一些措施：

（1）建立主任值班制。

黃正忠同志專職蹲點食堂，全天候監(jiān)督食堂的工作。此外，主任吳柏勝，副主任吳迎春、范順忠，干事武立祥等同志輪流到食堂值班，把食品采購、制作、銷售全過程納入有效的監(jiān)督范圍之內。規(guī)范食堂的各項工作，徹底杜絕損害就餐人員利益的行為，并且始終把食品衛(wèi)生安全放在一切工作的首位，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。

（2）召開有關會議，提高食堂承包人和從業(yè)人員的業(yè)務素質和職

業(yè)道德。

本學期，兩次召開食堂從業(yè)人員會議，楊校長、吳柏勝主任等有關領導到會講話，從事業(yè)心、責任感及職業(yè)道德、技術技能等方面提出要求，剖析了食堂利潤、運營成本及就餐率三者之間的辯證關系，從思想上解決問題。此外，還邀請縣衛(wèi)生監(jiān)督所專家到會，對食堂及超市從業(yè)人員作專業(yè)輔導，以提高他們的業(yè)務素質。

（3）多種方法推進食堂工作。

召開生活班委與就餐師生代表座談會，并與年級部、督導室聯(lián)合組織對學生進行6次伙食調研，向學生家長發(fā)放伙食調查問卷，征求他們對食堂工作的意見和要求。

本學期，由于住校生的增加，食堂實行錯時就餐，以減少就餐學生擁擠現(xiàn)象。為200余名走讀生提供就餐點服務，并通過公開招標，購買勤業(yè)樓三樓學生食堂鍋爐兩臺，消費卡機10臺，保溫售飯臺10臺，安裝食堂貨用電梯1臺，進一步完善了食堂的硬件裝置。為高三教師提供高考前的腰餐服務，為高三學生提供小鍋營養(yǎng)餐服務；對201*名高三住校生發(fā)放價值14450元的激勵券；對近201*名高考宣誓學生進行糕粽發(fā)放服務。

除此之外，教工餐廳正常服務教職工早晚餐和學校招待。本學期服務教職工早晚餐39000余人次，工作餐、酒席280桌次，并開設了教職工早晚餐面點加工間。

為了加強對教工餐廳伙食賬目的管理，本學期還聯(lián)系校工會，對教工餐廳伙食賬目進行民主理財，并及時公布理財結論。

本學期，食堂接受市縣教育局、衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督所檢查評比16次，接受兄弟學校觀摩7批次，食堂復檢為市A級食堂。

3、醫(yī)療服務

本學期，校醫(yī)室除了為師生提供正常的醫(yī)療服務外，還能按上級有關部門的要求，做好流行病、多發(fā)病的預防宣傳工作。加強對食堂、超市及門市房食品安全衛(wèi)生工作的督查。張正平同志一人正常上班，每天工作都在十多個小時，但該同志能夠勤勤懇懇，任勞任怨。本學期，在有關年級部的配合下，組織了高一新生體格檢查。為預防控制學生紅疹和流感，對公共場所進行十二輪藥物噴灑，接待就醫(yī)學生3623人次，就醫(yī)教師1367人次。

三、強化常規(guī)管理1、物資供應和管理

物資的及時供應是確保學校各項工作正常運轉的必要前提。分管主任范順忠同志負責物資的采購工作。他經(jīng)常深入一線，了解物資的使用、消耗及儲備情況，對低值易耗品根據(jù)需要及時“補倉”，以防短供。對大型物資的添置，則按程序上報采購預算，然后面向社會公開招標，確保價廉物美。

行政保管室晏艾慶同志能夠執(zhí)行學校的有關規(guī)定，及時發(fā)放物資，不拖前勤教學工作的后腿。為了平衡物資所需，保管室堅持進行賬面或實物盤點，并將盤點情況及時向有關領導匯報，為物資的購進提供第一手資料。此外，還十分注意公用物資的回收，杜絕浪費現(xiàn)象。

2、水電管理

目前，我校水電使用耗資不菲。為了杜絕水電浪費現(xiàn)象，總務處專門成立一套班子，每天對水電使用情況進行專項檢查，對水電浪費現(xiàn)象及時予以通報，成效顯著。此外，還完成了家屬區(qū)及外租戶水電費的征收工作，本學期計征收水電費近40萬元。吳劍鳴同志在這項工

作中做出了自己的貢獻。

3、門市房及校園超市管理

本學期，總務處進一步加強了校園門市房的管理，使其逐步規(guī)范化。分管主任范順忠同志動腦筋、想辦法，通過管理出效益，全年完成勤工儉學創(chuàng)收200余萬元，并完成縣里下達的800萬元的招商引資任務。

4、財務管理

近年來，由于基建投入巨大，導致學校財政吃緊�？傎~會計沈忠阜想方設法，協(xié)調資金，完成銀行轉還貸2050萬元，并及時完成各項費用的收繳工作，6次接受市縣財政局、物價局的檢查。

5、綠化管理

本學期，學校投入三十多萬元，完成了校園綠化的布局調整及補栽任務。新購苗木15個品種125000株，移栽苗木63000株，調整改造綠化面積800平方米，新增綠化面積426平方米。在日常工作中，做到綠化管理常抓不懈。本學期計除草8次，治蟲4次，修剪3次。陳實同志工作負責，吃苦在前，為校園綠化工作出力流汗。

四、完成其它任務

1、圓滿完成創(chuàng)建省級文明衛(wèi)生城鎮(zhèn)的工作。此次創(chuàng)建計投入了150萬元，安排了86人次，150個工作日，參加街道值勤服務。

（1）體育館：對外墻進行清洗并粉刷：補齊消防栓并張貼標志；更換門牌；補貼廣場和臺階缺損的石材。落實無障礙設施的設計和施工。安排專人值勤，并兩次增加人手，確保門前五包落實到位。

（2）左滌江藝術樓：對幕墻進行清洗，室內涂料全面翻新，門窗檢修，重新油漆。所有水路、電路徹底檢修到位，確保萬無一失。尤

其對檢查必經(jīng)的路徑和通道，進行現(xiàn)場辦公，全面解決可能存在的問題，落實了專人進行維護。并在省驗收組進駐阜寧前一天連夜突擊增設縣“青少年心理咨詢中心”。

（3）東立面：對缺損的綠化區(qū)域進行補栽樹木花草；進一步落實門前五包；逐戶簽訂門前衛(wèi)生和車輛擺放責任書。

（4）家屬區(qū)：圍墻重新粉刷；清理雜物雜草，平整活動場地；1-8幢樓外墻和樓梯2層以下新刷涂料；

（5）我校承包區(qū)：加強值班管理，每日巡查值班情況。抽調人員充實執(zhí)勤隊伍。通過精密安排，我校包干路段各崗點全天候執(zhí)勤，實行定人、定崗、定路段的“三定”原則，采取高峰站點、平峰巡線的方式。學校領導全天候巡查，總務處對值勤人員進行定時、定位考核，保證了這次創(chuàng)建工作阜中不失分。

（6）附屬區(qū)域：清理圍墻內外綠化帶內雜物，并補齊苗木；安排專人實行全天候保潔管理。

在這次創(chuàng)建活動中，吳柏勝同志負責統(tǒng)籌面上的工作，事無巨細，精心安排，保證了后勤所承擔的創(chuàng)建任務的圓滿完成。此外，還能身先士卒，親自參加值班。范順忠同志積極配合吳柏勝同志工作，把創(chuàng)建工作落到實處。沈兆祥同志年近六旬，左元祥大病初愈，他們能克服重重困難，堅守創(chuàng)建崗位，作出了自己應有的貢獻。

2、完成對益林鎮(zhèn)東興村的扶貧任務，投入資金5萬元，新建東興村路面3公里。

3、完成學校固定資產(chǎn)的清查登記工作。

4、組織對老校區(qū)資產(chǎn)的移交，搬遷校史室、根雕室等物資進本校區(qū)。

5、招標購置學桌200張，辦公桌椅90套，餐桌40張。6、完成高三教室日光燈的更換，全部換成LED日光燈。7、完成對物理、化學實驗室的維修及器材添置。

8、在學生宿舍樓安裝4臺電熱茶爐；為防止冬天地面結冰易滑，將德潤樓2-5層茶爐遷至德潤樓一樓，新建了茶爐房，保證師生的茶水供應。

9、暑期投入26萬元，改造廁所12間，改造、維修路面162平方，新增房屋前后檐通道364平方。

10、組織安排宿舍340臺空調的招標、安裝及調試，并交付使用。11、對家屬區(qū)進行保安招標，路面改造，1-3號樓亮化設施更新，120戶電表更換，完成老年活動中心廣場路面的維修。

五、今后努力的方向

1、進一步強化后勤服務意識，努力提高服務質量，為教育教學一線提供一流的后勤保障。

2、將人員老化、技術斷層等問題提上重要的議事日程，并逐步加以解決，以保證后勤工作的可持續(xù)發(fā)展。

本學期后勤工作雖然取得了令人矚目的成績，但我們切不可驕傲自滿，裹足不前。我們要繼續(xù)發(fā)揚后勤人特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，為201*年阜寧中學高考再創(chuàng)輝煌作出后勤人更大的貢獻。

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