201*年物業(yè)管理工作總結(jié)

201*年物業(yè)管理工作總結(jié)

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個(gè)，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個(gè)，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。

（一）今年主要工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，XX區(qū)建設(shè)局編制了《XX區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于今年4月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等，舉辦XX區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級(jí)第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)（參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)委會(huì)正、副主任），同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)。

2、創(chuàng)建示范小區(qū)。為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn)，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。今年以來(lái)，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省、市級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng)，有7個(gè)小區(qū)獲得市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)稱(chēng)號(hào)，其中3個(gè)通過(guò)全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)。

3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來(lái)，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好

前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，今年新售樓盤(pán)前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目，做到100%實(shí)行招投標(biāo)。

4、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立。針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，年初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處，要求今年各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)（其中當(dāng)年成立的有24個(gè)），今年的任務(wù)基本完成。

5、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開(kāi)的原則，區(qū)建設(shè)局在我市率先開(kāi)發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶(hù)一卡一密碼，在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作（類(lèi)似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)），預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話(huà)、短信等)。系統(tǒng)于6月份在XX住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行，效果顯著，參與投票人數(shù)由原來(lái)的60%多提高到97.39%。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或逐戶(hù)書(shū)面征求意見(jiàn)，突破了時(shí)空障礙，大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過(guò)程透明、公開(kāi)、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、及時(shí)，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間，節(jié)省大量的人力物力成本。日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測(cè)試，完善后報(bào)區(qū)、市政府向全市推廣。

（二）下一步工作思路

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《XX區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專(zhuān)人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時(shí)，各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改進(jìn)城市管理方法，營(yíng)造最佳人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)管理的積極性，其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%。

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物業(yè)管理中心201*年暑假工作總結(jié)

201*年暑期即將結(jié)束，物業(yè)管理中心全體員工齊心協(xié)力不畏高溫酷暑，加班加點(diǎn)完成了學(xué)校和集團(tuán)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，使得學(xué)生宿舍和教學(xué)樓在整個(gè)假期間能夠保持基本穩(wěn)定，各項(xiàng)迎新準(zhǔn)備工作也在有條不紊的進(jìn)行中，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、嚴(yán)抓安全不放松

為落實(shí)學(xué)校和后勤集團(tuán)關(guān)于確保校園假期安全的要求，切實(shí)做好暑假期間物業(yè)中心所轄各教學(xué)樓、辦公樓和學(xué)生宿舍的安全保衛(wèi)工作，物業(yè)管理中心在放假前召開(kāi)中心骨干會(huì)議，并在各物業(yè)服務(wù)部員工中層層傳達(dá)，部署了假期需要做好的各項(xiàng)安全方面有關(guān)工作。

1．認(rèn)真做好假期值班工作。根據(jù)學(xué)校和集團(tuán)要求，每天每個(gè)校區(qū)都留有一名以上的正式職工值班，包括處理日常事務(wù)和下樓棟巡查，有問(wèn)題及時(shí)向中心報(bào)告。此外，中心領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)守崗位，保證每天都有一名以上中心領(lǐng)導(dǎo)在中心辦公室值班，保證暑期維修、新生床位安排、新生待用房預(yù)備等各項(xiàng)假期工作有條不紊的進(jìn)行。

2．嚴(yán)抓宿舍安全。今年暑假留校學(xué)生近6000名。鑒于留校學(xué)生較多，集中居住難以實(shí)施，因此各樓棟值班員均沒(méi)有放假，繼續(xù)做好按時(shí)開(kāi)關(guān)大門(mén)和日常巡視工作，值班室全面掌握學(xué)生假期留校信息，并對(duì)人員出入和物品出入登記更加嚴(yán)格。

3．暑假期間，各校區(qū)均組織了一次對(duì)學(xué)生寢室的全方面檢查。對(duì)有留校學(xué)生的寢室，檢查違章電器，進(jìn)行安全用電教育；對(duì)空人宿舍，由管理員、值班員、保潔員和留校學(xué)生代表一起三人為一組挨間檢查斷電、關(guān)水、鎖門(mén)等情況，確保不留安全隱患。

4．在各樓棟大廳用溫馨提示的方式做好防火防盜宣傳，強(qiáng)調(diào)留校學(xué)生假期在宿舍的安全，貴重物品要妥善保管，提高學(xué)生安全意識(shí)。

5．暑假期間為方便回家的學(xué)生，各校區(qū)均開(kāi)展了電腦寄存服務(wù)，部分校區(qū)還特意為寄存地點(diǎn)安裝了防盜門(mén)，加固了防盜窗，添置了貨架，配置了防水布和干燥劑，并派專(zhuān)人看守，確保電腦了的安全。

6．整個(gè)假期配合通訊中心做好網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作，多次與其協(xié)商，對(duì)其施工過(guò)程中容易出現(xiàn)的安全問(wèn)題及文明施工問(wèn)題，提出了嚴(yán)格的要求并實(shí)施監(jiān)督，以確保學(xué)生的生活和權(quán)益不受影響。

二、搞好服務(wù)不松懈

暑假期間物業(yè)中心各項(xiàng)服務(wù)工作沒(méi)有因?yàn)榉偶俣�變得松懈，日常保潔、家具維修、水電維修、綠化養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)工作有條不紊進(jìn)行，物業(yè)員工還利用假期完成了很多日常工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)。

1．暑假正值家具維修的黃金時(shí)節(jié)，物業(yè)中心對(duì)各校區(qū)學(xué)生宿舍和教學(xué)樓的家具進(jìn)行了全面檢修工作。為確保今年新生入住滿(mǎn)意，對(duì)南校區(qū)5、6、8三棟宿舍進(jìn)行重點(diǎn)維修，每間每床仔細(xì)檢查，不放過(guò)任何一點(diǎn)小問(wèn)題，目前維修工作已近尾聲。對(duì)校本部各棟宿舍進(jìn)行檢修，現(xiàn)已基本完成檢修任務(wù)。對(duì)于本部門(mén)以外的維修工作，各部門(mén)積極做好報(bào)修工作，在假前進(jìn)行了全面的報(bào)修統(tǒng)計(jì)，向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了上報(bào)，并在假期督促有關(guān)部門(mén)做好地板磚、天花板、屋頂漏雨等各項(xiàng)維修工作。

2．做好家具、課桌椅增配和拆除工作。根據(jù)學(xué)校后勤處指示，假期做好了校本部學(xué)生5舍和鐵道校區(qū)學(xué)生8、9舍的家具拆除工作，此外，根據(jù)實(shí)際需要，校本部6舍新布置5間寢室家具。

3．學(xué)生寢室及教學(xué)樓電風(fēng)扇維修工作在暑假中得到徹底完成，根據(jù)中心要求，湘雅物業(yè)服務(wù)部維修班安排員工輪流到各校區(qū)進(jìn)行電風(fēng)扇維修，到目前為止共計(jì)更換360臺(tái)、維修110臺(tái)，并對(duì)風(fēng)扇進(jìn)行了除塵除銹清潔處理。今年未接到一起針對(duì)電風(fēng)扇維修的投訴。

4．認(rèn)真做好假期綠化工作。物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)湘雅新校區(qū)綠化工作，在假期中，將辦公、教學(xué)區(qū)域內(nèi)觀賞性的盆景、盆花回收入苗圃進(jìn)行養(yǎng)護(hù)；做好了每天澆水和增設(shè)遮陽(yáng)膜防曬等主要常規(guī)維護(hù)；8月上旬增加草坪全面修剪1次。面對(duì)持續(xù)高溫酷暑的天氣情況，湘雅物業(yè)服務(wù)部及時(shí)調(diào)整了綠化班工作時(shí)間，分別于早晚兩個(gè)時(shí)間段修剪了湘雅新校區(qū)草坪、綠籬。每天給樹(shù)木澆水，打藥、施肥，綠化維護(hù)工作全都沒(méi)落下，整個(gè)校區(qū)沒(méi)死一顆樹(shù)。

5．做好了宿舍、辦公樓及教學(xué)樓自習(xí)教室開(kāi)放的日常管理工作。教學(xué)樓本著節(jié)約能源和方便學(xué)生自習(xí)的原則，暑假期間采取動(dòng)態(tài)開(kāi)放自習(xí)教室的管理模式，人少時(shí)少開(kāi)，到暑假后期隨著人員的增多逐步增加開(kāi)放教室。6．為確保暑假期間電梯正常、安全運(yùn)行，在督促維保公司做好維保的同時(shí)，加強(qiáng)電梯維修、電梯配套設(shè)施的完善和電梯轎廂的保潔。①每半月一次的維保按時(shí)按質(zhì)進(jìn)行。

②教學(xué)樓B座2臺(tái)電梯、機(jī)電樓2臺(tái)電梯及圖書(shū)館的3臺(tái)電梯地坑積水的問(wèn)題，向?qū)W�；�建處報(bào)告反映，已將水抽干，對(duì)積水原因在一項(xiàng)項(xiàng)排查。③7月24日接到教學(xué)樓B座2號(hào)梯平層感應(yīng)器損壞失靈的報(bào)修，考慮到假期電梯正常運(yùn)行和安全問(wèn)題，與維保公司溝通協(xié)商，將他們公司的備件及時(shí)更換上，恢復(fù)電梯運(yùn)行。

④暑假前，由于藝術(shù)樓1號(hào)觀光電梯井道玻璃被損壞，學(xué)校基建處和后勤處都派人到現(xiàn)場(chǎng)查看，但還未進(jìn)行更換，考慮到安全問(wèn)題，暑假期間將此臺(tái)電梯實(shí)行了停梯處理。

⑤為營(yíng)造新學(xué)期新氣象氛圍，假期對(duì)藝術(shù)樓、機(jī)電樓、外語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)樓的電梯的電梯轎廂進(jìn)行了全面的保潔和不銹鋼油護(hù)理。

7．洗衣機(jī)、開(kāi)水器、飲水機(jī)清洗消毒和保養(yǎng)維護(hù)

暑假期間，中心與仁豐科技和清泉水業(yè)兩公司簽訂協(xié)議，利用暑假期間對(duì)物業(yè)中心所管轄的洗衣機(jī)、開(kāi)水器和飲水機(jī)進(jìn)行全面清洗消毒和保養(yǎng)維護(hù)工作，此項(xiàng)任務(wù)目前已經(jīng)完成。同時(shí)，本著節(jié)約和環(huán)保的原則，中心將鐵道校區(qū)的10臺(tái)待報(bào)廢洗衣機(jī)，把有利用價(jià)值的配件拆下，用作以后洗衣機(jī)維修配件的更換。

8．由于暑假是新老員工替換高峰期，招聘新員工數(shù)量比例很大，為此中心特意制定了詳盡的全員培訓(xùn)計(jì)劃，利用假期舉行了多項(xiàng)培訓(xùn)講座。通過(guò)組織員工觀看《物業(yè)是怎樣煉成的》錄像以及學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)禮儀、物業(yè)管理與服務(wù)常識(shí)、公寓消防與治安管理常識(shí)、公寓常見(jiàn)被盜案例分析等知識(shí)，對(duì)增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、掌握物業(yè)服務(wù)操作技能起到了一定的作用。

三、特別任務(wù)不含糊

1．做好新生臥具質(zhì)量中期考察工作。

為了讓新生用上質(zhì)量過(guò)硬的放心臥具，假期中，中心配合學(xué)校后勤管理處完成了對(duì)今年新生臥具質(zhì)量的中期考察工作，于8月15、16號(hào)兩天，輾轉(zhuǎn)益陽(yáng)、汨羅、湘陰、湘潭等地，對(duì)生產(chǎn)今年新生臥具的十家單位一一進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考察，對(duì)成品認(rèn)真抽查檢驗(yàn)，確保了臥具質(zhì)量。2．配合升華公司及各校區(qū)分公司，做好校本部學(xué)生5舍和鐵道校區(qū)學(xué)生8、9舍的拆除工作，在充分考施工期間女生宿舍安全的原則下，做好學(xué)生新1舍、12舍、14舍的施工圍擋建設(shè)監(jiān)督工作、值班人員臨時(shí)體調(diào)整工作、以及女生區(qū)的臨時(shí)垃圾站的建設(shè)監(jiān)督工作。

3．配合后勤處做好湘雅學(xué)生公寓4號(hào)樓和7號(hào)樓的大修工作，對(duì)4號(hào)樓和7號(hào)樓留校學(xué)生進(jìn)行了合理安排。整個(gè)調(diào)整工作沒(méi)接到一起投訴。

4．七月中下旬全國(guó)腫瘤所研討會(huì)在湘雅醫(yī)學(xué)院召開(kāi)。中心為大會(huì)擺花200余盆，擺桌椅40余套，干凈整潔的校園環(huán)境，為大會(huì)的順利進(jìn)行提供了有力的后勤保障。

5．7月16號(hào)---8月2號(hào)，配合數(shù)學(xué)與科學(xué)學(xué)院，做好暑期全省高校研究生數(shù)學(xué)概率與統(tǒng)計(jì)研修班上課的各相關(guān)工作。

6．8月7--8號(hào)，配合校區(qū)管委會(huì)，做好全省統(tǒng)戰(zhàn)工作會(huì)議召開(kāi)的相關(guān)會(huì)務(wù)接待工作。

7．做好了暑期數(shù)學(xué)建模培訓(xùn)住宿安排，安排了女生住宿90人。多功能南樓安排了兩間教室用于數(shù)學(xué)建模培訓(xùn)。

8．暑假期間，根據(jù)學(xué)校后勤處要求，做好了全校學(xué)生宿舍和教室的面積大小的統(tǒng)計(jì)工作，為學(xué)校下一步計(jì)劃安裝空調(diào)提供了詳實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

四、迎新準(zhǔn)備做充分

1．摸準(zhǔn)住宿信息，全力整合房源

①住宿信息的重新校對(duì)與整理。新生住房分配都需要精確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。為做好201*年新生的住宿安排工作，從201*年3月份開(kāi)始，物業(yè)中心就著手對(duì)南校區(qū)36棟6156間學(xué)生宿舍22829名學(xué)生的住宿情況進(jìn)行重新登記與校對(duì)。在三個(gè)多月的時(shí)間里，管理員與值班員利用中午和晚上的休息時(shí)間，逐層逐間逐人核對(duì)與統(tǒng)計(jì)，在假期中重新整理了學(xué)生住宿名冊(cè)，并再次校準(zhǔn)了學(xué)生住宿信息數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息，為畢業(yè)生離校、學(xué)生跨校區(qū)搬遷、空房源的整合、新生入校住宿安排等工作提供了精確的數(shù)據(jù)。

②空房源的整合與調(diào)整。針對(duì)院系調(diào)整及學(xué)生人數(shù)增減過(guò)程中產(chǎn)生的部分空置床位，從201*年5月開(kāi)始，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，物業(yè)中心積極與學(xué)生工作部、各二級(jí)學(xué)院進(jìn)行協(xié)調(diào)，共同壓縮空置床位，彈性整合與集中學(xué)生住宿，為確保新生順利入住清理出了大量房源。

③及時(shí)跟進(jìn)了解201*新研究生的招錄情況及網(wǎng)上選房情況，做好研究生住宿安排工作。

校本部利用暑期將部分研究生寢室重新整合，讓老生集中住宿可以使宿舍管理更加規(guī)范化，便于新生入住，與樓棟管理員上門(mén)動(dòng)員共調(diào)整寢室49間。同時(shí)還對(duì)到期的碩士博士房間進(jìn)行了上門(mén)清退。湘雅校區(qū)利用假期做好學(xué)生住宿調(diào)整工作。根據(jù)各年級(jí)學(xué)生相對(duì)集中居住原則，調(diào)整各年級(jí)零散留校學(xué)生425人，騰出空房安排新生研究生。

2．做好新生房的維修與清潔工作

①新生房的報(bào)修工作。自6月19日跨校區(qū)搬遷工作開(kāi)始及畢業(yè)生離校，物業(yè)管理中心組織人員，一方面在學(xué)生搬離宿舍時(shí)加強(qiáng)家具驗(yàn)收工作，另一方面逐間對(duì)空置房間的床、家具、墻面、屋面、水管等細(xì)節(jié)部位進(jìn)行徹查，并登記造冊(cè)，報(bào)后勤處、升華公司和本部分公司進(jìn)行維修，以保證迎新房源的設(shè)施完好，共計(jì)登記待修房屋1060間。物業(yè)管理中心將做好督促與驗(yàn)收工作。

②新生房的整理與清潔工作。為確保新生來(lái)校后能夠在干凈舒適的寢室內(nèi)生活和學(xué)習(xí)，自7月15日起，物業(yè)管理中心南校區(qū)物業(yè)服務(wù)部員工特別是全體保潔員放棄暑假輪休，頂高溫、戰(zhàn)酷暑，克服困難，根據(jù)各院系搬遷步伐，對(duì)迎新房源逐間整理、清潔，從天花板到地面，從門(mén)窗到鋪板，從洗手間到便盆，力求不留衛(wèi)生死角。今年參與新生房間清掃的保潔人員共計(jì)38人，清掃數(shù)量為2284間，基本完成了新生待用房的準(zhǔn)備工作。

總的說(shuō)來(lái)，201*年的暑假是平安和諧的，也是忙碌充實(shí)的，物業(yè)中心所轄104棟樓沒(méi)有發(fā)生任一起安全責(zé)任事故，各項(xiàng)工作也都順利完成，物業(yè)人為學(xué)校交上了一份讓人滿(mǎn)意的暑期作業(yè)。

物業(yè)管理中心二一二年八月二十日

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