門診西藥房201*年工作總結(jié)

門診西藥房201*年工作總結(jié)

201*年工作即將結(jié)束，這一年是我院不斷深化改革，加快發(fā)展，增進(jìn)效益的一年，更是落實(shí)以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年。門診西藥房在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和科主任的大力支持下，各科室密切配合，全組員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，較好的完成了本年度工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變工作模式，經(jīng)濟(jì)效益不繼增長(zhǎng)

門診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要服務(wù)窗口，如何方便病人，如何提高工作效率，是院、科領(lǐng)導(dǎo)一直關(guān)心的事。我們從門診西藥房的實(shí)踐情況出發(fā)，對(duì)工作流程進(jìn)行了細(xì)致的分析，從5月份起，我們推行“工作協(xié)作完成，業(yè)績(jī)按量定獎(jiǎng)”的工作模式，合理設(shè)置窗口、機(jī)動(dòng)配備人員，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便�；颊吆蛩帟r(shí)間大大縮短，全體員工的服務(wù)態(tài)度有了顯著的改善，患者對(duì)西藥房的滿意度不斷提高。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與同期相比增長(zhǎng)明顯，全年處方量比去年同期增加了11627張,全年藥材銷售金額增加了4371915元，比去年同期增長(zhǎng)18百分點(diǎn)。增加了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.

二、推行崗位專業(yè)化減少差錯(cuò)事故的發(fā)生

在門診藥房一線窗口的工作管理中，強(qiáng)化專業(yè)化分工的落實(shí).門診藥房將工作崗位細(xì)分為核對(duì)電腦、調(diào)配處方、核藥，根據(jù)“一個(gè)患者一個(gè)藥框”的原則做好分類。每一個(gè)崗位都要按照“四查十對(duì)”制度要求，認(rèn)真審核每一張?zhí)幏�，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，保證藥品調(diào)配的正確率，減少差

錯(cuò)事故的發(fā)生，使藥房的工作能讓每一位前來(lái)取藥的患者滿意。

三、是推行交接班制度強(qiáng)化藥房管理。每天按時(shí)進(jìn)行交

接班制度，每天早上進(jìn)行面對(duì)面的交接班工作,要求值班人員把當(dāng)班的處方量和當(dāng)班的缺藥以及其他情況，如實(shí)地向大家匯報(bào)，讓接班的人員詳細(xì)了解工作中的具體情況，并能及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行處理。相互間增強(qiáng)了溝通,解決了工作中可能存在的問題。從而確保工作順利進(jìn)行.

四、加強(qiáng)用藥咨詢工作，促進(jìn)醫(yī)患溝通

抓好用藥咨詢工作。在做好窗口處方調(diào)配的前提下，我們加強(qiáng)了用藥咨詢環(huán)節(jié)的工作開展。特別是對(duì)年老的，接受能力差的患者，我們抽調(diào)專門的藥師，對(duì)他們的用藥進(jìn)行指導(dǎo)和解釋，對(duì)患者用藥史進(jìn)行了解，并指導(dǎo)患者正確用藥，以防新過敏反應(yīng)的發(fā)生和藥物相互作用。并且，向患者提示藥品可能的不良反應(yīng)。通過加強(qiáng)用藥咨詢的工作，進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)患之間的溝通，提高了窗口服務(wù)的質(zhì)量。

五、加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，保障患者用藥安全（一）質(zhì)量方面：藥品質(zhì)量問題重于泰山，是醫(yī)院發(fā)展興衰榮辱的關(guān)健，也是患者最關(guān)心的問題，我們時(shí)時(shí)刻刻把藥品質(zhì)量問題放在第一位。首先，我們建立了藥品不定期抽查制度，做到藥品領(lǐng)取、驗(yàn)收雙人核對(duì)避免差錯(cuò)。其次，我們更加重視藥品在使用中的各個(gè)環(huán)節(jié)，效期負(fù)責(zé)人每月都進(jìn)行效期藥品的自查，跟蹤效期藥品、脫簽、破損、變質(zhì)藥品，將臨近失效內(nèi)的滯銷藥品及時(shí)上報(bào)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)控，以減少藥品的報(bào)損量，保證患者的用藥質(zhì)量，減低醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行麻醉藥品、貴重藥品交接班制度,加強(qiáng)對(duì)藥品的管理，特別是麻醉藥品和貴重藥品的監(jiān)控工作，每周定期對(duì)貴重藥品進(jìn)行監(jiān)控,力求做到帳物相符。從而杜絕了

某些人利用工作之便的盜竊行為。

六、加強(qiáng)橫向溝通，促進(jìn)科室工作協(xié)調(diào)發(fā)展

為了搞好西藥房的藥品管理工作，滿足臨床和患者的需要，我們積極與財(cái)務(wù)科、急診科、門診部進(jìn)行溝通，多次把新藥通知發(fā)給財(cái)務(wù)人員,便于他們工作。同時(shí)，我們克服了工作中的繁瑣和困難，想盡辦法抽出人手幫助皮膚科進(jìn)行相關(guān)處方的檢查，并配備必要的藥品，得到皮膚科驗(yàn)收專家的好評(píng)。

在半年藥品盤點(diǎn)和年度藥品盤點(diǎn)工作中，為保證盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，我們還多次與信息管理中心、財(cái)務(wù)科等科室溝通，力求藥品盤點(diǎn)信息的完整，協(xié)助財(cái)務(wù)科做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。

七、加強(qiáng)職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高醫(yī)療服務(wù)水平工作中，我們始終強(qiáng)調(diào)在服務(wù)中規(guī)范文明用語(yǔ)，在行為中注意儀態(tài)儀表，同時(shí)亦根據(jù)實(shí)際情況采用普通話和地方語(yǔ)言相結(jié)合的方式，說話“請(qǐng)”字當(dāng)頭，”請(qǐng)稍等””請(qǐng)坐”。在囑咐用法時(shí)，更加規(guī)范了，增強(qiáng)與患者之間的溝通，讓患者感到親切，解除緊張情緒，增加患者對(duì)醫(yī)院的信任度,提高了患者用藥的依從性。切實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”等各項(xiàng)工作的深入開展，積極樹立藥房窗口良好形象。

八、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高藥房人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

結(jié)合醫(yī)院和科室的工作開展，我們?nèi)�體組員積極參加醫(yī)院及科室舉辦的各類學(xué)習(xí)講座，有5位同志進(jìn)行講課,有6位員工參加繼續(xù)教育，參加業(yè)余大專、本科學(xué)習(xí)，努力提高自身的服務(wù)能力和知識(shí)水平。并經(jīng)常組織常規(guī)性的小組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷更新充實(shí)各崗位人員處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識(shí)

點(diǎn)，使員工的業(yè)務(wù)處理能力達(dá)到多面化。同時(shí)認(rèn)真帶教來(lái)實(shí)習(xí)的每一位同學(xué).使他們掌握更多的知識(shí),進(jìn)一步提高基本技能.

總結(jié)一年來(lái)的工作，如果說取得了成績(jī)，那也是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視和各有關(guān)科室的大力配合分不開的。在這里向醫(yī)院和科室領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)科室的同志們表示感謝！在新的一年里，我們將不斷地總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理力度和深度，深入開展臨床藥學(xué)工作，加強(qiáng)與臨床科室溝通。增強(qiáng)藥劑科對(duì)其他科室的支持能力和對(duì)患者的服務(wù)水平。增強(qiáng)科室銳意進(jìn)取精神，為醫(yī)院的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：201*年門診西成藥房工作總結(jié)

201*年門診西成藥調(diào)劑室工作總結(jié)

一、在過去的一年工作中，門診西成藥調(diào)劑室各項(xiàng)工作，堅(jiān)持以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)操作和高度的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品管理和有關(guān)法規(guī)制度的規(guī)定，門診西成藥調(diào)劑室圍繞調(diào)劑工作的重點(diǎn)和要求，西成藥調(diào)劑室全體藥學(xué)調(diào)劑人員團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于奉獻(xiàn)的精神心態(tài)，較好順利的完成了科內(nèi)各項(xiàng)工作目標(biāo)。至此圍繞門診西成藥調(diào)劑室一年來(lái)的調(diào)劑工作，我們藥房向藥劑科做如下總結(jié)回報(bào)：

二、門診西成藥調(diào)劑室全體調(diào)劑人員，堅(jiān)持以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)操作，高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心態(tài)與服務(wù)理念，齊心協(xié)力提高工作效率，快速有效的改變了病人排隊(duì)取藥難等現(xiàn)象，縮短等候時(shí)間給病人提供方便。藥房設(shè)立藥品咨詢服務(wù)窗口提供藥品咨詢服務(wù)，調(diào)劑藥師指導(dǎo)病人科學(xué)合理的用藥，以飽滿的工作服務(wù)熱情答疑解惑。自覺懸掛公開名簽、外表妝容潔凈莊重，以形象微笑可親的方式接待病人，在日常繁忙的藥品調(diào)劑工作中，藥學(xué)調(diào)劑師忙碌不盲目，做好一線窗口藥學(xué)調(diào)劑服務(wù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行處方四查十對(duì)制度與技術(shù)流程，處方調(diào)劑操作完畢發(fā)藥時(shí)，藥學(xué)調(diào)劑藥師對(duì)每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單進(jìn)行詳細(xì)審核復(fù)核查對(duì)，交代給病人用法用量，杜絕執(zhí)業(yè)差錯(cuò)事故的發(fā)生規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

三、調(diào)劑室工作責(zé)任心,藥品存放整齊有序分類放置排位，每天執(zhí)行交接班制度，清點(diǎn)藥品庫(kù)存及消耗數(shù)量，及時(shí)領(lǐng)請(qǐng)補(bǔ)充藥品，滿足門診急救治療用藥。藥庫(kù)、藥房領(lǐng)請(qǐng)藥品銜接流暢，嚴(yán)把藥品領(lǐng)請(qǐng)入庫(kù)、出庫(kù)關(guān)，做到領(lǐng)請(qǐng)有賬目，出庫(kù)有記錄，調(diào)劑發(fā)藥有審核，拆零藥品由登記。麻醉、精神藥品依法依制度管理，層層把關(guān)，麻醉藥品處方調(diào)劑有嚴(yán)格記錄。隨時(shí)監(jiān)測(cè)藥品效期及質(zhì)量，對(duì)過期藥品及時(shí)報(bào)告按規(guī)定處理。西成藥調(diào)劑室?guī)齑嫠幤�，未曾有發(fā)生藥品積壓滯銷過期失效變質(zhì)等現(xiàn)象，藥品庫(kù)存良性周轉(zhuǎn)。

四、安全意識(shí)，西成藥調(diào)劑室人員服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度口碑較好，藥品處方調(diào)劑操作、防火、防盜、電器使用安全精細(xì)操作經(jīng)常隱患排查，消除隱患因素，做到安全生產(chǎn)無(wú)事故。

五、科室管理，在未來(lái)的工作中，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，以醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范為準(zhǔn)則，管好藥用好藥，關(guān)愛生命關(guān)愛健康，成績(jī)代表過去，未來(lái)工作以此為起點(diǎn)，謹(jǐn)慎謙虛、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、求真務(wù)實(shí)、病人需要的就事我們須要去做的，力求病人滿意，把我們的業(yè)績(jī)光榮再次發(fā)揚(yáng)放大，讓昨日在來(lái)。

中醫(yī)院藥劑科門診西成藥調(diào)劑室

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