城建局12345總結(jié)1

關于“12345”政府熱線的工作匯報

區(qū)城鄉(xiāng)建設局（201*年9月18日）

根據(jù)區(qū)政府辦公室《關于“12345”政府服務熱線建設運行工作的實施意見》精神的要求，結(jié)合我局實際，現(xiàn)將我局201*年12345熱線處理情況匯報如下：

一、當前工作總體情況

我局在“12345”熱線受理問題上堅持事事有落實、件件有回音。目前為止，共受理“12345”熱線155件，答復148件，答復率95.5%。其中市政公用類24件，規(guī)劃管理類10件，環(huán)境衛(wèi)生類15件，違章舉報類49件，自來水舉報類12件，其他45件。

二、主要工作措施

1、完善工作流程。根據(jù)區(qū)政府辦要求，我局配備專門電腦、打印設備，確定專人負責“12345”信息處理工作，每天查收“12345”熱線。做到每收到一件都進行編號、登記，并及時送達辦公室主任審批，做到了認真受理、迅速處理、按時反饋，及時歸檔。

2、完善工作機制。建立并落實“一把手”負總責、分管領導具體負責、一級促一級、層層抓落實的工作責任制。一是辦公室主任親自抓。每一件熱線都由辦公室主任親自批閱，

分管局長簽批，落實相關科室，并對答復內(nèi)容親自審核、簽批。二是責任科室具體抓。確定每個責任科室落實專人負責，同時根據(jù)工作要求，制定一整套工作制度，所有來件一一登記、呈批、交辦、反饋，做到資料全，底子清，情況明。三是進行月分析、通報制度。對處置工作情況每月定期分析，及時反映相關處置情況，完善臺賬管理，及時歸檔，對“12345”熱線轉(zhuǎn)辦件的處置回復結(jié)果進行嚴格把關、層層審查，不符合要求的問題退回重辦，力爭市民滿意。

3、強化跟蹤落實。建立跟蹤、督辦制度，對重點問題重點關注、重點督辦，做到問題反饋前要回復，問題反饋后更要回訪，及時向市民了解處置措施的落實情況，積極采納市民建議。

三、下一步工作打算

在今后工作中，我局將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關工作要求，做好“四個進一步”：一是進一步提高處置質(zhì)量。在問題及時處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進一步強化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。認真解決初信問題，減少重復投訴。做好定期綜合分析，加強對典型案例、某一類別問題的專項分析。三是進一步加強溝通協(xié)調(diào)。加強與科室的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對熱、難點問題。四是進一步完善工作制度。重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預報工作，預防和減少不和諧因素的產(chǎn)生。

擴展閱讀：和政縣城建局201*工作總結(jié)1

和政縣城鄉(xiāng)建設局201*年工作總結(jié)、存在的困難問題及

201*年工作打算

縣委、縣政府：

201*年，我局全面貫徹黨的十七大和十七屆五中全會精神，按照縣委十三屆五次全委擴大會議暨全縣經(jīng)濟工作會議的安排部署，以開展“旅游建設年”活動為契機，以創(chuàng)建“生態(tài)旅游型城市”為目標，以縣城建設管理和惠民政策落實為重點，以落實人大代表和政協(xié)委員的建議提案為突破口，圍繞縣第十六屆人大五次會議上政府工作報告中提出的各項目標任務，加大項目爭取力度，加快城鎮(zhèn)基礎設施建設，優(yōu)化縣城路網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高縣城綜合服務功能。通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)和“破解難題年”活動，創(chuàng)新工作理念，破解發(fā)展難題，重點完成了以下幾方面的工作。一、狠抓作風建設，提高管理水平

針對干部職工作風不實、紀律松散、工作責任心不強等問題，重點狠抓了干部職工紀律作風建設，一是加強政治理論學習，采取多種形式開展政治理論和反腐倡廉宣傳教育活動，提高職工政治思想和整體素質(zhì)，全局上下形成了快捷、高效、樸素的工作作風，做到了不超標準接待、不接受建設單位負責人宴請、不違反程序?qū)徟�辦事的良好風氣；二是修訂完善了《學習調(diào)研制度》、《工作記實制度》、《學習制度》、《工作制度》、《考勤制度》等一系列規(guī)章制度，以嚴格的制度管理職工、約束職工；三是認真落

實工作紀律，重點對干部職工上班紀律和會風會紀進行整頓，使全局干部職工的工作作風有了明顯的轉(zhuǎn)變。

同時，結(jié)合今年我局被列為12個民主評議政風行風工作執(zhí)法部門之一的契機，加大糾風和執(zhí)法監(jiān)察工作力度，切實糾正損害群眾利益的問題。一是抓好拖欠工程款和農(nóng)民工工資專項治理工作，確保農(nóng)民工的合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定。二是做好城市建設和拆遷中的信訪和重大矛盾糾紛化解工作，將矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，避免發(fā)生重信重訪事件。三是進一步加強有形建筑市場建設，強化對房地產(chǎn)市場的監(jiān)督和指導，創(chuàng)建公平、透明、有序的建筑市場管理環(huán)境。四是依法拆除縣城違章建筑，切實維護市民的合法權(quán)益，為廣大市民營造了良好的生活環(huán)境。二、圍繞城鄉(xiāng)建設工作實際，精心組織開展破解難題年活動按照縣上安排，我局及時研究部署，成立了縣城建局“破解難題年”活動領導小組，制定了實施方案，向縣解難辦確定上報了事關全縣住房和城鄉(xiāng)建設的難題2個，目前已破解完畢。一是制定下發(fā)了建設系統(tǒng)“基本建設規(guī)范管理年”活動實施方案，計劃通過1年左右的時間，徹底整治我縣部分建設項目手續(xù)不全、管理不嚴、質(zhì)量安全水平不高的現(xiàn)狀，提高全縣建設項目管理整體水平。我局今年新開工項目各項建設手續(xù)全部齊備，同時在州建設局全州建設工程大檢查中，我縣在七縣一市中唯一沒有一個違規(guī)項目。二是在農(nóng)村危舊房改造工作中，組建了農(nóng)村危舊房改造檢查組，監(jiān)管改造工作全程。同時，在濱河路三河水庫段設置

了宣傳牌一面，在辦公樓、后泉街和幫扶村懸掛橫幅、張貼宣傳標語，進一步加強了活動的輿論宣傳和氛圍營造工作。三、貫徹縣上中心工作，積極開展項目建設

緊緊圍繞州縣簽訂的目標管理責任書和縣委、縣政府對今年城建工作的安排部署，上半年重點開展了以下項目建設工作：1、縣城南出口拆遷工作

年初，會同城關鎮(zhèn)政府，在了解拆遷群眾的愿望和拆遷中面臨的實際問題的基礎上，充分考慮物價上漲、建筑物重置成本增加等因素，擬定了縣城南出口拓寬改造、和合路縣城過境段工程拆遷補償標準、補償方案和規(guī)劃建設方案，通過縣委常委會研究審定，縣政府發(fā)文實施。積極配合城關鎮(zhèn)政府實施拆遷補償工作，南出口東側(cè)拆遷全部完畢，廉租房工程、縣醫(yī)院門前廣場已開工建設。

2、新開工保障性住房建設等項目工作

今年我縣新開工廉租住房任務3萬平方米，在南出口道路東側(cè)建設，于4月底開工建設，目前已完成10號樓18層主體封頂，7、8、11、12號樓一層基礎。南出口道路和廣場完成設計、招投標，已開工建設。和合大道已完成工程設計，正在審查施工圖。人工湖瀑布工程于7月份開工建設，目前已完成土建工程。3、續(xù)建工程

富強商務寫字綜合樓已完工，各單位正在入住辦公；人力資源中心及接待中心裝修工程已完工；興苑小區(qū)廉租住房建設進度

進一步加快；鴻瑞佳苑廉租住房3、4、5、6、7、7-1號樓已完成共有產(chǎn)權(quán)處置，正在入�。怀菂^(qū)生活污水處理工程土建及設備安裝已完成，計劃年內(nèi)基本建成；房地產(chǎn)開發(fā)項目龍泉馨苑二期、豐和花園一期、華茂源B區(qū)按計劃完成施工進度，南出口2號樓已完成17層主體，寧河佳苑、豐和花園1號樓正在拆遷，寧河商貿(mào)街、交通局開發(fā)正在編制工程設計。

4、農(nóng)村危舊房改造工作：201*年爭取到省級補助計劃指標3000戶（每戶201*元）、中央補助計劃指標3000戶（每戶6000元）。根據(jù)縣上民生工作要求，對無自建能力的重殘戶每戶補助2.7萬元，有自建能力的殘疾戶每戶補助1.5萬元，共計180戶；一般改造戶每戶補助4000元；修繕大門、圍墻的每戶201*元以下�？倯魯�(shù)近6000戶，目前已全部建成，我局正在組織驗收，11月底前可全部完成。

5、工程結(jié)算審核工作：完成龍泉馨苑、三館一中心、公安局、教育局項目等重點項目結(jié)算審核工作和政府性債務審計資料收集整理上報工作。

四、突出重點，著力解決工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)

一是以開展全縣擴大內(nèi)需和災后重建項目工程質(zhì)量監(jiān)督檢查工作為契機，督促各建設單位嚴格按基本建設程序辦理各類基建審批手續(xù)，完善項目資料。

二是認真組織開展工程質(zhì)量安全監(jiān)督工作。開展了8次全縣建設工程質(zhì)量安全大檢查工作，重點對太子山水泥廠、豐和花園、

興和花園等重大項目進行檢查，對不符合質(zhì)量安全要求的建設工程責令限期整改。

三是嚴格執(zhí)行縣城總體規(guī)劃，依法嚴厲打擊縣城違章建筑。通過新聞媒體、發(fā)放宣傳資料等多種形式，提高廣大市民對城市規(guī)劃的認識。充實城建執(zhí)法隊伍，形成了日常化監(jiān)管巡查的長效機制。依法拆除了沈家莊廣場西側(cè)、舊縣醫(yī)院小家屬院、馮鄧家洗車場、興和花園鍋爐房等縣城違章建筑7處，建筑面積約2100平方米。

五、目前存在的主要困難和問題

一是在農(nóng)村危舊房改造工作中監(jiān)督檢查力度需進一步加強，工作經(jīng)費缺乏，使監(jiān)督檢查工作無法大面積和日常性開展；二是城建專業(yè)技術人員和設備缺乏，致使建設項目專業(yè)監(jiān)管水平整體不高。

三是干部職工整體素質(zhì)還需大力提升，要加強政治理論和業(yè)務知識的經(jīng)�；瘜W習，提高個人素質(zhì)和涵養(yǎng)，以適應城鄉(xiāng)建設工作的新要求。

四是在項目建設中資金缺乏，污水處理、大南岔河景觀工程、廉租房工程等縣級資金籌措困難，影響到工程建設，縣城市政設施維修維護無法正常開展。

五是經(jīng)過近幾年的大力建設，我縣廉租房已入住882套，正在建設1200套。城市低保的限制已嚴重影響房屋處置，縣政府已批準新修訂的廉租住房共有產(chǎn)權(quán)處置辦法，下一步縣上應繼續(xù)

放寬保障門檻，實施城市低收入家庭住房保障制度。六、201*年重點工作打算（一）新建項目

1、開工建設南出口道路，年內(nèi)建成通車。道路全長1072.13米（其中，道路長695.13米，環(huán)形交叉口長376.99米），道路寬度24米，主要建設道路、排水、照明及交通附屬設施等工程。

2、開工建設和合大道及康莊路工程，年內(nèi)完成路基工程。和合大道全長2649.253米，道路寬度40米；康莊路全長315.696米，道路寬度32米，瀝青砼路面設計。主要建設道路工程、涵洞，配套建設供水、雨水、污水、照明等工程。

3、對爭取到的350戶全州特困無自建能力危舊房改造戶，201*年11月底前完成對象篩選、評議、公式、審核、批準。實行政府統(tǒng)一承建，年內(nèi)有條件建成的當年入住，無法建成的明年4月底前建成。

4、完成201*年度4500戶農(nóng)村危舊房改造任務。實施整流域開發(fā)、整鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進，重點對農(nóng)村五保戶、無自建能力殘疾戶實施政府全額補助改造，利用2-3年的時間徹底解決農(nóng)村最困難群眾的住房問題。

（二）續(xù)建工程

1、加快201*年興苑小區(qū)建設進度，爭取201*年6月份前建成。

2、201*年前川新區(qū)廉租住房工程201*年年內(nèi)建成。

3、大南岔河景觀工程6月份前全部建成并通過驗收。（三）房地產(chǎn)及縣城開發(fā)項目

1、積極協(xié)調(diào)、全力配合寧河商貿(mào)街開發(fā)、豐和花園、寧河佳苑等房地產(chǎn)開發(fā)項目的實施，加快前期工作。南出口二號樓要在201*年建成，富強佳苑完成主體建設任務。盡快完成豐和花園、寧河佳苑、原交通局拆遷工作并開工建設，督促寧河商貿(mào)街加快前期及拆遷工作進展。

2、實施沈家莊新村、梁家莊城中村改造項目，按照“誰開發(fā)、誰拆遷、誰建設、誰負責”的原則，成熟一片、開發(fā)一片、建設一片、收效一片，按時完成建設任務。

（四）項目爭取

1、和政縣城區(qū)生活垃圾收運系統(tǒng)工程：已委托中國市政工程西北設計研究院有限公司完成《和政縣城區(qū)生活垃圾收運系統(tǒng)工程可行性研究報告》并上報省發(fā)改委，項目計劃新建8座生活垃圾收集站并配備垃圾壓縮設備，新增垃圾收運車輛設備，項目總投資1200.34萬元，其中申請國家資金840萬元，縣自籌解決400.34萬元。

2、根據(jù)國家十二五規(guī)劃和國務院支持甘肅經(jīng)濟發(fā)展的意見，積極爭取馬家堡、松鳴鎮(zhèn)道路、給排水、垃圾處理項目。

3、繼續(xù)做好廉租住房租賃補貼、農(nóng)村危舊房、集中供熱等項目國家投資資金的爭取力度。

（五）其他工作

1、加強對縣城核心區(qū)、核心地段和擬改造區(qū)域的監(jiān)管力度，嚴厲打擊各類違章建設行為，一旦發(fā)現(xiàn)、立即查處、堅決拆除。

2、協(xié)助城關鎮(zhèn)政府和房地產(chǎn)開發(fā)單位，完成南出口、豐和花園二期、寧河商貿(mào)城、寧河佳苑、后泉坡等區(qū)域拆遷涉及的房屋登記丈量定性工作。

3、房地產(chǎn)管理：抓好房地產(chǎn)開發(fā)項目建設的管理工作，加強日常監(jiān)管。保證富強佳苑、豐和花園、鴻瑞佳苑、龍泉馨苑二期等項目的順利實施。

在今后的工作中，我們將在縣委、縣政府的正確領導下，按照即定目標，加大工作力度，振奮精神、兢兢業(yè)業(yè)，大力弘揚苦干實干的城建團隊精神，抓好各項工作，為縣域經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻！

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