201*年銷(xiāo)售主管年終工作總結(jié)

201*年銷(xiāo)售主管年終工作總結(jié)

自從本人201*年加入周大福珠寶以來(lái)也有1年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在201*年的7月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的最大肯定。回首自己一年愛(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。

二，工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

三，工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿(mǎn)意|”是顧客最好的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

四，工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線(xiàn)影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量�；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

總之，在這一年里我工作并快樂(lè)著

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年年度工作總結(jié)報(bào)告

（銷(xiāo)售主管、區(qū)域負(fù)責(zé)人專(zhuān)用）

報(bào)告人姓名：所在單位：職務(wù)：報(bào)告年度：

20

第一部分年度工作總結(jié)

一、分管區(qū)域目標(biāo)達(dá)成情況：項(xiàng)目201*年實(shí)際201*年預(yù)算201*年實(shí)際201*年實(shí)際比201*年同期增減%201*年實(shí)際比預(yù)算增減%市場(chǎng)份額（%）銷(xiāo)量（千升）銷(xiāo)售利潤(rùn)（萬(wàn)元）二、簡(jiǎn)述201*年你所分管的各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況：

（一）根據(jù)地建設(shè)/市場(chǎng)拓展：

（二）201*年精制酒銷(xiāo)售回顧：

（三）渠道建設(shè)：

1、餐飲渠道：2、傳統(tǒng)非現(xiàn)飲渠道：3、現(xiàn)代渠道：4、夜店渠道：

（四）全國(guó)品牌建設(shè)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化方面：

三、管理制度、流程、政策執(zhí)行情況：

（一）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面：

（二）全國(guó)品牌建設(shè)方面：

（三）客戶(hù)服務(wù)、殺價(jià)竄貨方面：

（四）人力資源、行政管理方面：

四、銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)回顧：

（一）三支隊(duì)伍建設(shè)（經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍、銷(xiāo)售人員隊(duì)伍、促銷(xiāo)人員隊(duì)伍）：

（二）隊(duì)伍培訓(xùn)

（三）其它（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、績(jī)效反饋與面談、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等）

五、請(qǐng)簡(jiǎn)述您在201*年度期間自我能力提升、個(gè)人成長(zhǎng)方面取得的主要成績(jī)

六、您個(gè)人201*年度值得推薦和分享的管理辦法、工作經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)運(yùn)作成功案

例：（可附附件）

七、您個(gè)人201*年度最引以為憾（或自認(rèn)為最不成功的）的管理辦法、市場(chǎng)運(yùn)

作案例：（可附附件）

第二部分次年工作計(jì)劃

一、對(duì)所分管區(qū)域201*年銷(xiāo)量和利潤(rùn)目標(biāo)的構(gòu)想：

二、請(qǐng)你簡(jiǎn)述201*年分管業(yè)務(wù)的構(gòu)想：

三、管理改進(jìn)方面工作計(jì)劃及需要的支持（主要描述存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議）：

（一）（二）（三）（四）（五）（六）（七）（八）（九）

（十）其他建議：（一）（二）（三）（四）（五）（六）特此報(bào)告！

匯報(bào)人：所在單位：職務(wù)：

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