第一篇：縣委接待辦政務接待工作經驗交流材料

近年來，我縣經濟社會蓬勃發(fā)展，外在知名度和影響力明顯提升，來我縣視察調研、檢查指導工作的領導、參觀考察的黨政代表團和尋求發(fā)展的客商紛至沓來。面對重要會議多、重大活動多、學習考察多的接待工作新形勢，縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。四年來，我們認真貫徹落實中央和省市縣關于黨政機關公務接待管理規(guī)定，堅持圍繞中心、服務大局，不斷優(yōu)化細化工作流程，不斷健全完善接待制度體系，積極構建領導有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強對外聯(lián)系、聚集人氣、擴大招商引資和展示開放形象的重要平臺。我們的基本做法和體會是：

一、堅持“三化”標準，精細服務抓接待

按照“重要會議、重大活動、重點接待”的思路，我們積極轉變觀念，徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來送往的傳統(tǒng)認識，大膽創(chuàng)新工作方式方法，不斷拓展服務領域，堅持“精細化”、“個性化”和“特色化”標準，做細每一個接待環(huán)節(jié)，做精每一個服務項目，努力提升接待整體水平。一是創(chuàng)新接待模式。推行“五個一”接待模式，即一份微笑、一份《接待手冊》、一路熱情講解、一張?zhí)厣�桌簽和一本宣傳畫冊，讓客人一進就有一種賓至如歸的感覺。二是提供個性化飲食服務。充分發(fā)揮農畜產品豐富的資源優(yōu)勢，積極推出符合各地飲食特色的接待食譜，并根據賓客個人的飲食習慣要求及時做出合理調整，以滿足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務。三是嚴格工作流程。嚴格遵循接待流程，向每一項環(huán)節(jié)要質量，在每一個細節(jié)中體現(xiàn)接待服務精細化,得到領導與來賓的高度贊揚。

二、推進資源整合，整體聯(lián)動抓接待

政務接待工作是一項系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的政務接待網絡，是政務接待活動順利開展的前提和保障。要提高政務接待效果，就必須加強部門之間的團結協(xié)作，構織“領導高度重視，部門通力配合，上下協(xié)作聯(lián)動”的接待網絡。一是加強與上級業(yè)務單位之間的協(xié)作配合。積極爭取上級業(yè)務單位的支持和幫助，盡可能多的獲取各類信息，有針對性的做好各項工作，確保各類重大接待活動準確、到位、合理、規(guī)范。二是加強與同級職能部門之間的協(xié)作與配合。加強與縣內各部門特別是與公安、城管、交通和衛(wèi)生等部門之間的協(xié)作與配合，進一步優(yōu)化政務接待環(huán)境。在相關部門的支持下，組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說員隊伍，擔任重大接待的解說任務，接待檔次大大提升，成為一道亮麗的風景線。三是加強與酒店賓館、景點等之間的協(xié)作與配合。政務酒店、景點、企業(yè)單位是具體承擔政務接待活動的重要成員，只有加強與它們之間的協(xié)作配合，加強對它們的業(yè)務指導、培訓，才能確保政務接待取得良好的效果。

三、突出發(fā)展主題，服務中心抓接待

新形勢下的接待工作是黨委政府工作的重要組成部分，是一個地方對外宣傳的重要窗口，展示發(fā)展環(huán)境的重要載體，對于營造更快發(fā)展的外部環(huán)境有著重要促進作用。我們不斷增強接待效益意識，堅持通過高質量的接待服務贏得政策、贏得朋友、贏得支持、贏得信息和贏得投資，努力推動經濟社會跨越發(fā)展。一是當好特色產品的推銷員。將黃桃、桔等特色產品作為接待贈送客人主要禮品，加大推銷力度，促進特色農業(yè)產業(yè)化發(fā)展。二是當好優(yōu)勢資源的宣傳員。利用接待客人參觀的機會，廣泛宣傳我縣豐富的歷史文化和得天獨厚的自然生態(tài)資源，帶動了全縣新興旅游發(fā)展。三是當好招商引資的服務員。加強對重要客商、外來考察團和重要新聞記者的接待，通過周密細致的安排、熱情周到的服務，吸引大客商，引進大項目，增加大投入。過去四年我縣共招商220個，引進和利用市外資金20億元，比前五年增長4倍、3倍，優(yōu)質的接待服務功不可磨。

四、從嚴內部管理，勤儉節(jié)約抓接待

管理出效益。我們堅持在敢于管理、善于管理、嚴于管理上下功夫，從理順內部關系入手，努力提高接待質量，不斷降低接待成本。一方面嚴格管理制度，建立健全了《接待工作管理暫行辦法》、《接待程序暨結算辦法和規(guī)定》、《工作違規(guī)（失誤）處理辦法》等規(guī)章制度，對接待范圍、程序、標準、紀律、組織領導等環(huán)節(jié)作出了明確具體的規(guī)定；嚴格實行工作人員簽單“雙簽制”、“四聯(lián)合一制”、“三次審核制”，做到了有章有循、照章辦事，杜絕了“跑冒漏滴”，最大限度地降低接待成本。另一方面嚴格隊伍管理，圍繞“一專多能”型隊伍為目標，強化服務意識、效率意識、奉獻意識和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，切實加強理論教育和業(yè)務能力培訓，通過開展經驗交流會、崗位練兵等方式，提高工作人員的綜合素質能力，讓接待辦每一位工作人員既是接待工作的專才，同時也是懂縣情、會公文、精業(yè)務、善交際的通才，努力實現(xiàn)接待工作人員由單一型向復合型、由傳統(tǒng)型向創(chuàng)新型人才轉變，積極推進政務接待工作再上新臺階。

四年來，在縣委、縣政府的高度重視下，在市接待辦的具體指導下，通過全體接待人員的艱苦努力，圓滿完成了中央、省、市在我縣舉行的會議接待50次，我縣大改革、大開放、大發(fā)展的對外形象得到有力提升。今后，我們一定虛心學習兄弟縣區(qū)的寶貴經驗，揚長避短，自加壓力，以更加優(yōu)質高效的接待服務，營造更加優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境，為推進經濟社會更快發(fā)展作出更大貢獻。

第二篇：市接待辦在全省政務接待工作座談會上的交流發(fā)言材料

黨的十六屆三中全會提出：要“堅持以人為本，樹立全面，協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經濟社會和人的全面發(fā)展”，按照“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展，統(tǒng)籌經濟社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內發(fā)展和對外開放”的要求推進各項事業(yè)的改革和發(fā)展，這就是科學發(fā)展觀。樹立和落實科學發(fā)展觀，是全面貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大精神的要求

，關系黨和國家工作的大局，關系中國特色社會主義事業(yè)的長遠發(fā)展。它是我們今后各項工作的指針和向導，它的提出將進一步指導接待工作的實踐，接待工作也將進一步論證科學發(fā)展觀更加廣泛的指導性。

一、準確理解和把握科學發(fā)展觀，不斷樹立科學的接待理念

科學發(fā)展觀的內涵極為豐富，涉及經濟、政治、文化、社會發(fā)展各個領域，既有生產力和經濟基礎問題，又有生產關系和上層建筑問題；既管當前，又管長遠；既是重大的理論問題，又是重大的實踐問題。我們在全面理解和正確把握科舉發(fā)展觀的基礎上，通過接待工作實踐，不斷樹立起科學的接待理念。

社會主義事業(yè)的發(fā)展首先是要發(fā)展經濟。經濟發(fā)展是社會發(fā)展的前提和基礎，也是社會發(fā)展的根本保障。我們按照接待工作服務于發(fā)展經濟這條主線，牢牢把握接待也是生產力的思想，充分發(fā)揮接待工作的橋梁和紐帶作用，通過接待服務，起到經濟助推器的作用，不斷樹立起圍繞發(fā)展搞接待、搞好接待促發(fā)展的“大發(fā)展”理念。

全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨，為群眾、為社會服務是各級黨委、政府主要的工作職責。接待工作作為黨委政府的重要工作之一，必須從人民群眾的根本利益出發(fā)，全心全意地做好服務工作。從表面看，接待工作主要是服務于一部分人，但做好了這種服務，就可以讓服務對象擺脫許多具體的事務性工作，用更多的時間和精力去解決人民群眾和社會的實際問題。因此，我們必須要在具體接待工作中透過現(xiàn)象看本質，克服接待工作僅僅為個人、某些人服務的錯誤認識，增強服務意識，優(yōu)化服務質量，不斷樹立起接待工作為社會、為人民服務的“大服務”理念。

接待工作曾經被認為是迎來送往、開門領路、管吃管住等簡單的后勤工作，這種思想至今還深深地影響著很多人。正所謂有為才有位，我們必須更新觀念，跳出狹檻封閉的“小接待”圈子，圍繞黨委、政府的重點工作，豐富接待工作內涵，提高工作標準，嚴格日常管理，牢牢掌握接待工作的主動權，不斷樹立起工作高標準，管理嚴要求，能在全局工作中發(fā)揮積極作用的“大接待”理念。

二、堅持以人為本搞接待，提升接待工作水平

以人為本是科學發(fā)展觀的本質和核心，也是我們接待工作的核心。接待工作是服務性質的工作，是人際交往的活動。因此，我們堅持理論聯(lián)系工作實際，將以人為本精神實質貫徹到具體的接待工作中去。

一是堅持“來賓滿意，領導滿意、自己滿意，群眾滿意”的標準，保證接待效果。按照“安全、優(yōu)質，高效，保密，節(jié)約”的要求，精心制定接待方案，做到有預見性，前瞻性。在接待過程中，有針對性的收集了解重要接待對象的生活習慣、興趣愛好，建立和完善個性化檔案，并在具體工作中實施個性化服務，提高了服務質量和標準，樹立了良好的攀枝花接待形象。通過我們的努力和嘗試，做到了“四滿意”，保證了接待效果。

二是內強素質、外塑形象，提高接待人員素質，保證接待質量。加強接待隊伍建設，不斷提高接待人員的政治素質，業(yè)務素質、文化素質，要求接待人員當好宣傳員、服務員、聯(lián)絡員，樹立了良好的對外交往形象。首屆冬旅會后，我們進一步加大了技術練兵力度，利用星期五和晚上休息時間組織全辦人員學習接待禮儀、辦公禮儀、計算機知識、攝影知識、攀枝花發(fā)展史、攀枝花市情市況和景區(qū)景點介紹、道路交通安全法，駕駛員禮儀等多種知識，進一步提高了接待人員的素質。制定《勞動紀律及規(guī)范著裝考評辦法》，要求準時上下班，做到不遲到、不早退、不脫崗，平時實行簽到考核，重要接待任務要求提前上班，提前15分鐘到達崗位；要求上班統(tǒng)一著工作服打領帶，上任務掛胸牌，樹立了良好的接待隊伍形象。

三、堅持以發(fā)展為第一要務，與時俱進，推動接待工作科學化、制度化、規(guī)范化、人性化

發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。堅持科學發(fā)展觀，其根本著眼點是要用新的發(fā)展思路實現(xiàn)更快更好的可持續(xù)發(fā)展。接待工作的發(fā)展，關鍵在于堅持以經濟建設為中心，完善接待制度，規(guī)范接待服務，創(chuàng)新接待方法，推動接待工作逐步制度化、規(guī)范化、人性化、科學化。

(一)堅持以經濟建設為中心搞接待，促進經濟和社會發(fā)展。經濟建設和社會發(fā)展是接待工作永恒的主題。我們一直緊緊、圍繞這個主題，搞好政務接待，爭取留住發(fā)展地方經濟的政策；搞好商務接待，爭取留住發(fā)展地方經濟的資金；搞好專家學者的接待，爭取留住發(fā)展地方經濟的謀略；搞好友好交往的接待，爭取留住支持發(fā)展地方經濟的朋友。

(二

)完善接待制度，推動接待工作制度化。今年年初，根據市領導對接待工作的新要求，針對冬旅會后接待點增多的新情況，結合當前實際工作的需要，我們對《市級對內政務接待工作規(guī)定》進行了修改，并由市委、市政府兩辦重新下發(fā)全市。同時，我們加大了制度的執(zhí)行力，做到了以制度管人，按規(guī)章辦事，進一步促進了接待工作制度化。

(三)規(guī)范接待服務

，推動接待工作規(guī)范化。今年我們組織接待定點單位召開了兩次會議，討論了《攀枝花市政務接待定點單位服務規(guī)范細則》(試行稿)，提出了17條服務不規(guī)范的問題，并要求按照討論通過的《細則》進行改正。召開了接待工作座談會，總結回顧了過去一年的工作，聽取了分管領導、五大機關和部分單位的意見，根據意見和建議，我們針對服務中存在的問題提出了進一步的規(guī)范性要求，重申了“三通知”、“三簽字”、“三定”的接待操作程序，規(guī)范了綜合處負責下通知、做方案，接待處負責接待，車隊負責車輛調度的工作流程。

(四)創(chuàng)新接待方法，推動接待工作人性化。一是改變對接待定點單位電話通知下達接待任務的做法，通過傳真方式下書面通知單，做到了所有接待工作有據可查，要求明確；同時，由定點單位指定專人對口負責接待工作，彌補了接待辦人手緊張的困難，也增強了定點單位的責任心。二是采取“走出去，請進來”的辦法，今年分三批，組織人員先后赴北海、北京、武漢、岳陽、綿陽、德陽、廣元、成都、雅安、涼山等地進行了學習考察，準備著手組建攀枝花接待系統(tǒng)網絡，為區(qū)縣接待辦和各接待點搭建一個互相學習、共同進步的平臺。三是在接待方案的設計上下功夫，添加了歡迎語、天氣預報等溫馨提示內容。四是在吃、住和隨車服務等重要環(huán)節(jié)上進行了創(chuàng)新，取得了良好效果。

(五)科技發(fā)展，社會進步，客觀要求接待工作科學化。近年來，我們通過抓思想教育、學習培訓、內部管理、方法創(chuàng)新、制度建設，基本做到了接待觀念科學化、人員素質現(xiàn)代化、機構設置合理化、方法手段現(xiàn)代化、制度建設科學化、辦公自動化。

四、協(xié)調關系，構建和諧接待系統(tǒng)

協(xié)調與來賓的關系。在接待過程中，接待人員牢固樹立為來賓服務的意識，積極主動地與來賓溝通，想來賓之所想，生活上給予關心，工作上給予協(xié)助，確保來賓在攀期間生活愉快，工作順利。

協(xié)調與上級的關系。認真接受上級接待部門在工作上的領導和指導，堅決服從市委、市政府的直接領導，一切行動聽指揮，絕不推諉講條件。

協(xié)調與有關單位的關系。每批接待任務的完成離不開很多部門的協(xié)助。在接待過程中，我們堅持共同協(xié)商辦事，平等友好相處的原則，不斷加強與五大機關、參觀點、機場、火車站以及接待工作聯(lián)系單位的關系，確保了每批接待任務圓滿完成。

協(xié)調與區(qū)縣接待辦的關系。通過我們長期的不懈努力和區(qū)縣黨委、政府大力支持，我市各區(qū)縣相繼成立了接待辦。今后，我們將與區(qū)縣接待辦保持良好的業(yè)務工作關系，進一步指導區(qū)縣的接待工作，提高全市整體接待工作水平。

協(xié)調與接待定點單位的關系。不斷加強各接待定點單位的業(yè)務指導工作，規(guī)范接待服務，規(guī)范收費標準，充分體現(xiàn)優(yōu)質優(yōu)價。同時我們也在接待工作中積極向來賓和領導宣傳各接待定點單位的服務，進一步加強了緊密的合作關系。

協(xié)調內部關系。一是加強內部管理，嚴格考勤制度，整頓散漫作風；嚴格限時辦事制度，克服辦事拖拉現(xiàn)象；嚴格請示報告制度，規(guī)范工作紀律；嚴格內部管理制度，工作效率有明顯提高；嚴格責任追究制，對失誤者一查到底。二是通過思想教育、交心談心、關心慰問、工會活動等方式，加強與職工的溝通，增強領導班子的向心力和凝聚力，形成一個團結和諧的集體。三是以完成各項工作推動全辦整體進步。抓好黨建工作，保持了黨員隊伍的先進性；抓好黨風廉政建設工作，保持了隊伍勤政廉潔；抓好精神文明建設，樹立良好的窗口單位形象；抓好目標管理工作，按照目標任務推進工作；抓好安全生產工作，為接待工作提供了安全、優(yōu)質的服務；抓好社會治安綜合治理、檔案、保密、初保、衛(wèi)生、計劃生育等各項工作，保持達標以上水平。

五、堅持以科學發(fā)展觀為指導，開創(chuàng)接待工作新局面

科學發(fā)展觀是我們今后各項工作的指針，我們一定要把思想真正統(tǒng)一到科學發(fā)展觀上來，統(tǒng)一到中央和省、市委的重大決策和要求上來，自覺運用科學發(fā)展觀來指導我們的工作，扎扎實實做好當前的接待工作，努力開創(chuàng)接待工作新局面。

(一)在接待工作中做到講政治、講大局，講奉獻、講紀律，保證各項接待任務達到“安全，優(yōu)質、高效、保密、節(jié)約”的要求。

(二)堅持細節(jié)決定成敗的觀點，牢固樹立“接待無小事，細致就是水平，細節(jié)就是效果”的意識，從每一件小事著手，狠摳工作細節(jié)，保證最佳接待效果。

(三)繼續(xù)整理個性化檔案，實施個性化服務。同時在具體接待工作中使用地方特色萊品、地方特色紀念品、地方特色酒水、地方特色水果等，突出地方特色。

(四)堅持“以勤儉節(jié)約為(本站推薦m.weilaioem.com查看)上，體現(xiàn)在一切行動中，做一名合格的共產黨員。

1、樹立終身學習觀念，努力提高自身素質。在保證工作、學習兩償誤、兩促進的前提下，利用一切可利用的時間，系統(tǒng)學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的教育方針、政策和國家法律法規(guī)，刻苦鉆研現(xiàn)代教育理論和工作業(yè)務，認真掌握現(xiàn)代教育信息技術，努力提高自身政治素質、思想素質、業(yè)務素質和為人民服好務的過硬本領。

2、工作求真務實，勇于開拓創(chuàng)新。在工作中能吃苦耐勞，勇挑重擔，堅持樹立科學發(fā)展觀，用先進的理念創(chuàng)造性地開展工作，積極主動地發(fā)近黨員先鋒模范作用，為單位理好財、服好務。與同志之間團結協(xié)作，共同搞好接待工作。

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