第一篇：文明窗口匯報(bào)材料

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心、和諧計(jì)生譜華章

---------金沙鎮(zhèn)計(jì)劃生育窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報(bào)材料

金沙鎮(zhèn)位于閩清縣西部,距城關(guān)23公里，全鎮(zhèn)面積156.7平方公里，轄18個(gè)行政村1個(gè)社區(qū)居委會(huì)，總?cè)丝?5016人，已婚育婦3310人，其中無(wú)孩208人，一孩1539人，二孩1351人，多孩212人。

近年來(lái)，我鎮(zhèn)人口與計(jì)劃生育工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下及在市計(jì)生委和縣計(jì)生局的精心指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，迎難而上，緊緊圍繞工作職能和工作中心，堅(jiān)持為民導(dǎo)向，確立以人為本、服務(wù)為先的理念，一切從人民群眾最需要的地方做起，一切從人民群眾最不滿意的地方改起，積極開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位活動(dòng)。努力實(shí)現(xiàn)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)廣大人民群眾，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)，以此來(lái)推動(dòng)全鎮(zhèn)計(jì)生干部隊(duì)伍工作作風(fēng)、服務(wù)水平的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在計(jì)生服務(wù)工作中以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，結(jié)合本鎮(zhèn)的實(shí)際，進(jìn)一步建立和完善“依法行政、村民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動(dòng)、綜合治理”的工作方針，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)建設(shè)，全力推進(jìn)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷的為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高人與社會(huì)的和諧發(fā)展，運(yùn)用三個(gè)“強(qiáng)化”在計(jì)生工作中推行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，積極服務(wù)人民群眾，努力開(kāi)創(chuàng)計(jì)生工作新局面，繼續(xù)鞏固優(yōu)勢(shì)、打造新亮點(diǎn)。取得了較好成效，贏得了群眾的好評(píng)。具體歸納起來(lái)主要是強(qiáng)化了以下三個(gè)方面工作。

一、堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化為民優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鎮(zhèn)計(jì)生辦以打造“陽(yáng)光計(jì)生”、“誠(chéng)信計(jì)生”為目標(biāo)，將計(jì)生的工作紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位身份、服務(wù)承諾等一一公開(kāi)，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓人口計(jì)生工作的各個(gè)環(huán)節(jié)、程序、政策、措施、結(jié)果在群眾的監(jiān)督下操作，增強(qiáng)工作透明度，確保公開(kāi)、公平、公正運(yùn)作。鎮(zhèn)、村計(jì)生政務(wù)公開(kāi)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，村村都有公開(kāi)欄，動(dòng)態(tài)內(nèi)容堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理。各村設(shè)有意見(jiàn)箱，公開(kāi)服務(wù)和監(jiān)督維權(quán)電話，群眾可

以隨時(shí)提出意見(jiàn)。計(jì)生辦人員實(shí)行全員掛牌上崗，全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、公開(kāi)辦事制和免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)制，動(dòng)真碰硬、真抓實(shí)干、嚴(yán)考實(shí)評(píng)，達(dá)到“鼓勵(lì)干事的、鞭策混事的、制約壞事的”的效果，努力使全辦人員在掌握工作規(guī)律、服務(wù)育齡群眾的本領(lǐng)上有新提高，按照轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量的總體目標(biāo)，多措并舉推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是組織鎮(zhèn)、村兩級(jí)工作人員結(jié)合進(jìn)村入戶服務(wù)、點(diǎn)面結(jié)合評(píng)議等多種方式與廣大服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通交流。以“三為主” （宣傳教育為主、避孕為主、經(jīng)常性工作為主）為龍頭開(kāi)展工作。二是開(kāi)展便民利民服務(wù)。熱誠(chéng)為每一位前來(lái)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所檢查的計(jì)生對(duì)象及其家屬提供最熱心的服務(wù)，熱情接待來(lái)訪人員和辦事的群眾，著力營(yíng)造“門好進(jìn)，臉好看，話好講，事好辦”的良好服務(wù)氛圍。使她們真正體會(huì)到如家般的溫馨、熱情、周到。三是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。計(jì)生工作人員深入重點(diǎn)計(jì)生對(duì)象家中開(kāi)展工作，做到了“三上門”，即：送《條例》、《人口與計(jì)劃生育法》上門、送生殖健康知識(shí)上門、送避孕藥具上門；及時(shí)啟動(dòng)計(jì)生“三大工程”與實(shí)際工作相結(jié)合：將生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與基本免費(fèi)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)、出生缺陷干預(yù)工程及計(jì)生困難戶安居工程建設(shè)等活動(dòng)相結(jié)合；開(kāi)展生殖道疾病和乳腺疾病普查，實(shí)施分類指導(dǎo)和個(gè)案服務(wù)相結(jié)合；落實(shí)按月隨訪，零距離接觸育齡婦女，實(shí)行上門服務(wù)與避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合。四是建立保障體系。及時(shí)組織人員摸清本鎮(zhèn)符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的計(jì)生對(duì)象，第一時(shí)間為符合條件的對(duì)象辦理相關(guān)手續(xù)，在嚴(yán)格審核把關(guān)的基礎(chǔ)上按照申報(bào)程序及時(shí)向上申報(bào)，建立檔案納入獎(jiǎng)勵(lì)保障體系。努力維護(hù)符合條件的對(duì)象的切身利益，使計(jì)劃生育家庭第一時(shí)間感受到黨和政府對(duì)計(jì)生家庭的溫暖，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大群眾轉(zhuǎn)變婚育觀念，切實(shí)穩(wěn)定低生育水平。

二、加大政策宣傳造勢(shì)，強(qiáng)化為民利益導(dǎo)向。鎮(zhèn)計(jì)生辦認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)黨委政府有關(guān)幫扶獎(jiǎng)勵(lì)政策的文件精神和具體要求。一是扎實(shí)開(kāi)展“適齡青年宣傳、育齡婦女訪視、計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)扶助”等民生工程，以期實(shí)現(xiàn)“讓群眾了解計(jì)劃生育、讓群眾支持計(jì)劃生育、讓群眾受益于計(jì)劃生育”的目標(biāo)要求，在全鎮(zhèn)

營(yíng)造良好的計(jì)劃生育宣傳氛圍。二是為了使“為民惠民利民政策”等新的利益導(dǎo)向機(jī)制能讓廣大群眾知曉，計(jì)生辦將新實(shí)施的舉措與計(jì)生政策、生殖健康知識(shí)、隨訪服務(wù)融于一體，組織計(jì)生工作人員開(kāi)展專門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要求包村工作人員將新政策、新舉措到計(jì)生對(duì)象戶家中走訪、宣傳，做到政策、服務(wù)送上門。今年以來(lái)，派送到群眾手中的各種計(jì)劃生育宣傳資料達(dá)500多份。

三、規(guī)范計(jì)生管理業(yè)務(wù)，強(qiáng)化為民服務(wù)效率。鎮(zhèn)計(jì)生辦在認(rèn)真貫徹落實(shí)先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”活動(dòng)要求的基礎(chǔ)上，規(guī)范計(jì)生管理業(yè)務(wù)，積極做好本鎮(zhèn)的計(jì)生工作。明確工作職責(zé)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范服務(wù)行為，全辦人員既立足本職搞服務(wù)，又腳踏實(shí)地抓管理，自覺(jué)做到“接聽(tīng)好每一個(gè)電話、接待好每一位服務(wù)對(duì)象，辦理好每一件事情，做好每一項(xiàng)工作”，始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。在工作中認(rèn)真落實(shí)計(jì)生各項(xiàng)政策和目標(biāo)管理責(zé)任制，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理中堅(jiān)持原則，規(guī)范計(jì)生業(yè)務(wù)，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，建立考核機(jī)制。另外，通過(guò)每月的“月考核”,進(jìn)一步增強(qiáng)了人口計(jì)生干部的工作責(zé)任心，提高干部的工作積極性。使全鎮(zhèn)計(jì)生工作隊(duì)伍形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面。二是深入開(kāi)展下村走訪活動(dòng)，開(kāi)展“現(xiàn)場(chǎng)辦公”。鎮(zhèn)計(jì)生辦通過(guò)多層次、廣范圍的座談、征詢，問(wèn)計(jì)于民，并結(jié)合評(píng)議結(jié)果落實(shí)專項(xiàng)整改工作，力求創(chuàng)新，進(jìn)一步改進(jìn)人口計(jì)生系統(tǒng)工作方法，推動(dòng)鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育工作健康發(fā)展，使“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”真正落實(shí)到具體的工作當(dāng)中。三是全體工作人員均能主動(dòng)結(jié)合日常工作求效能，全力做到服務(wù)有針對(duì)性、辦事有真效率，真正落實(shí)“不讓一件小事在我手里延誤、不讓一個(gè)群眾從我這里失望離去”的服務(wù)目標(biāo)，并取得較好的成績(jī)。從今年初至5月底，全鎮(zhèn)女性初婚93人，晚婚4 4人，晚婚率47.31%。發(fā)放一、一孩生育證80多本，全鎮(zhèn)共出生110人,當(dāng)年政策內(nèi)出生106人，政策符合率96.36% ,出生性別比：96.43，共落實(shí)長(zhǎng)效節(jié)育措施126例，完成孕前優(yōu)生健康檢查72對(duì)，婦科病普查1200人次，完成征收26.4萬(wàn)元。兌現(xiàn)獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)31人，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金

2.32萬(wàn)元，兌現(xiàn)率100%。確認(rèn)農(nóng)村獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象10戶，“半邊戶”3戶，一女

貢獻(xiàn)獎(jiǎng)4戶。

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，需要常抓不懈、鍥而不舍。對(duì)此我辦堅(jiān)持狠抓管理，以身作則。率先規(guī)范、改進(jìn)作風(fēng)，努力按照基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”群眾滿意的窗口服務(wù)單位活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，搭建活動(dòng)平臺(tái)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極帶動(dòng)全鎮(zhèn)計(jì)生干部爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的服務(wù)窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)方式、拓展服務(wù)項(xiàng)目、創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提高計(jì)生工作的內(nèi)涵質(zhì)量，全力打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的計(jì)生干部隊(duì)伍。

金沙鎮(zhèn)計(jì)生辦

201*年5月18日

第二篇：四季度窗口檢查匯報(bào)材料

四季度窗口檢查匯報(bào)材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：

201*年在處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在處相關(guān)科室的大力支持、幫助下，全所干部職工以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，圍繞養(yǎng)護(hù)管理這個(gè)中心任務(wù)，真抓實(shí)干，圓滿地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、 全年養(yǎng)護(hù)任務(wù)完成情況（截止到目前）

1、排水站完成全年任務(wù)情況

管道疏通累計(jì)完成127000米，占全年任務(wù)的106%；

掏挖檢井累計(jì)完成24300座次，占全年任務(wù)的106%；

掏挖雨井累計(jì)完成16500座次，占全年任務(wù)的110%；

維修雨井累計(jì)完成139座，占全年任務(wù)的100%；

維修檢井累計(jì)完成125座，占全年任務(wù)的100%；

維修干支管120米，占全年任務(wù)的100%；

2、河道完成全年任務(wù)情況

河道清理垃圾累計(jì)完成17600延米，占全年任務(wù)的96%；

維修防水墻累計(jì)完成21延米，占全年任務(wù)的100%；

維修護(hù)坡累計(jì)完成2340延米，占全年任務(wù)的96 %；

維修堤埝累計(jì)完成2340延米，占全年任務(wù)的96%；

維修土坡累計(jì)完成510延米，占全年任務(wù)的94%；

維修片石護(hù)坡585延米，占全年任務(wù)的%；

3、泵站完成全年任務(wù)情況

泵站機(jī)組改造完成3臺(tái)套；

維修山嶺子泵站11臺(tái)套；

泵站機(jī)組檢修完成24臺(tái)套；

閘門維修完成26座次；

清挖池子12座次。

此外，我所完成包括東郊六廠泵站出水管線塌管維修，嘉興路雨水管道塌管維修工程、衛(wèi)國(guó)道污水管道塌管維修工程、南大橋壓力管道維修工程、東郊六廠泵站進(jìn)水池清淤等17項(xiàng)中小修項(xiàng)目。

二、高效管理，將治理污水外溢各項(xiàng)措施落到實(shí)處

針對(duì)冬季污水外溢，結(jié)合我所實(shí)際情況我們強(qiáng)化了五方面措施，對(duì)轄區(qū)內(nèi)排水設(shè)施和污水外溢采取無(wú)縫隙高效能管理。一是強(qiáng)化組織保障。成立了冬季應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)，針對(duì)污水外溢突發(fā)事件制定了應(yīng)急預(yù)案，做到人員、設(shè)備、物資到位。班子成員和搶險(xiǎn)隊(duì)員24小時(shí)待機(jī)，遇到突發(fā)事件，做到反應(yīng)迅速、信息通暢，處理及時(shí)。二是強(qiáng)化三級(jí)巡視。設(shè)施管理部細(xì)化了巡視路線，嚴(yán)格責(zé)任到人，為全體巡視管理人員配備了電動(dòng)自行車，在保證巡視率的基礎(chǔ)上，提高日巡視次數(shù)。在節(jié)假日中堅(jiān)持所領(lǐng)導(dǎo)帶班，設(shè)施管理人員全部上崗，按劃分的責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡視管理，做到巡視率100%，信息反饋率100%，違章處理率100%。三是強(qiáng)化設(shè)施養(yǎng)護(hù)運(yùn)行。我們對(duì)低洼地區(qū)、易堵易冒地區(qū)、轄區(qū)重點(diǎn)部位加強(qiáng)了疏通掏挖，消除污水外溢隱患。嚴(yán)格泵站管理，堅(jiān)持低水位運(yùn)行。四是強(qiáng)化排水設(shè)施排查。我們主動(dòng)走訪轄區(qū)企事業(yè)單位和社區(qū)居委會(huì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)其他產(chǎn)權(quán)可能發(fā)生污水外溢的情況，摸底調(diào)查，做到心中有數(shù)，提升應(yīng)對(duì)排水突發(fā)事件的能力。五是強(qiáng)化工程監(jiān)管。針對(duì)冬季施工的特點(diǎn)，設(shè)施管理部加強(qiáng)了轄區(qū)內(nèi)工程施工的監(jiān)管，對(duì)管道切改、臨時(shí)排水等工作，指定專人管理，杜絕人為

破壞排水設(shè)施的現(xiàn)象，避免因管理不到位影響設(shè)施正常運(yùn)行。

三、全力以赴，做好防汛養(yǎng)護(hù)管理工作

一是確保轄區(qū)安全度汛。防汛工作定崗定責(zé)，定巡視路線，做到了組織落實(shí)、人員落實(shí)、崗位落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、物資落實(shí)和搶險(xiǎn)措施落實(shí)。二是堅(jiān)持安全培訓(xùn)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)。堅(jiān)持了自查，主管部門巡查，督察組抽查的監(jiān)督檢查體系，杜絕了違章作業(yè)和違紀(jì)問(wèn)題的發(fā)生。堅(jiān)持與全體職工、防汛上崗人員、駕駛員、外用工簽訂安全生產(chǎn)合同。三是深化窗口建設(shè)。堅(jiān)持走出去，定期征求長(zhǎng)年義務(wù)服務(wù)點(diǎn)對(duì)我們服務(wù)的意見(jiàn)。堅(jiān)持請(qǐng)進(jìn)來(lái)，定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員、信息員會(huì)議，征求對(duì)我們執(zhí)法、管理的建議。在轄區(qū)發(fā)放了不同形式的便民服務(wù)卡，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。四是加強(qiáng)了河道常態(tài)化管理工作。重新整合了河道組，配備民工28人，配齊了工具，做到明確職責(zé)，定人定崗定責(zé)，為創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境提供保障。五是集中力量做好設(shè)施普查工作。對(duì)張貴莊污水處理廠進(jìn)水管、華明新家園、外環(huán)輔路壓力管進(jìn)行了設(shè)施現(xiàn)狀調(diào)查并刻錄了影視資料，為接收設(shè)施做好準(zhǔn)備工作。六是對(duì)小王莊排污河、北塘排污河的河道設(shè)施現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查并制定了截污方案，為清水工程下一步實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

四、存在問(wèn)題

1、代養(yǎng)管的泵站設(shè)備維修不及時(shí)，影響泵站正常運(yùn)行。

2、東郊六廠泵站出水管線老化嚴(yán)重，隨時(shí)可能發(fā)生管道崩塌和污水外溢現(xiàn)象，農(nóng)民上訪仍是隱患。

第三篇：關(guān)于“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”的匯報(bào)材料

關(guān)于“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”的匯報(bào)材料

按照市局“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”建設(shè)的要求，xxx中心（以下簡(jiǎn)稱我中心）根據(jù)自身情況不斷改進(jìn)和加強(qiáng)土地房屋權(quán)屬登記管理工作，在工作中始終堅(jiān)持“便民、高效”的服務(wù)要求，積極踐行“以人為本”服務(wù)理念，為辦件群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，積極打造“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)窗口，努力爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”�，F(xiàn)就我中心開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”建設(shè)的情況做以下匯報(bào):

一、 中心開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”建設(shè)的情況

我中心嚴(yán)格按照市局關(guān)于開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)文件精神的規(guī)定，緊緊圍繞“便民、高效”的服務(wù)要求，從軟硬件兩方面入手，積極推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”建設(shè)在我中心的開(kāi)展：

1．結(jié)合市局關(guān)于加強(qiáng)交易服務(wù)大廳建設(shè)的要求，中心工作人員統(tǒng)一著工作服，窗口臺(tái)面擺放標(biāo)明個(gè)人崗位身份的座牌，通過(guò)上墻公示的辦法向群眾公開(kāi)辦事依據(jù)、工作程序、辦事時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和監(jiān)督咨詢電話；所有審批服務(wù)項(xiàng)目的《辦事指南》及各類表格填寫方式在咨詢臺(tái)處顯著位置擺放，增設(shè)書(shū)報(bào)架將相關(guān)合同文本及房屋登記相關(guān)書(shū)籍雜志按順序擺放，辦件大廳入口處設(shè)置辦事指南led顯示屏方便群眾了解登記辦理步驟，增設(shè)案件辦理流程查詢終端機(jī)讓群眾及時(shí) 1

掌握案件的辦理進(jìn)度；在辦件大廳擺放意見(jiàn)薄，時(shí)刻接受群眾的監(jiān)督和批評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的不足加以改進(jìn)。

2.嚴(yán)格按照《xx市土地房屋權(quán)屬登記條例》的相關(guān)規(guī)定

辦理登記業(yè)務(wù)，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，確保即辦件當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，承諾件期限內(nèi)辦結(jié)；合理安排人員，簡(jiǎn)化權(quán)屬登記審核流程，提高審核效率，通過(guò)我中心實(shí)行的分級(jí)審核制度，對(duì)房屋登記類別、風(fēng)險(xiǎn)可控程度，按照一審終結(jié)、二審終結(jié)、三審終結(jié)的分級(jí)審核制度對(duì)登記業(yè)務(wù)件實(shí)行分類管理，在保證辦件質(zhì)量的同時(shí)，提高了辦件效率；建立處置特殊問(wèn)題辦法和程序，針對(duì)歷史遺留問(wèn)題開(kāi)展業(yè)務(wù)分析會(huì)制度，切實(shí)維護(hù)產(chǎn)權(quán)人利益；實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和辦件責(zé)任追究制；對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目辦證明確專人負(fù)責(zé)，實(shí)行全程跟蹤服務(wù)；今年我中心積極配合協(xié)調(diào)對(duì)xxxx有限公司、xxx開(kāi)發(fā)建設(shè)有限公司等重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目辦證共計(jì)xxx件。

3.在交易大廳利用電子顯示屏、電子觸摸屏和“xxxx登記中心”網(wǎng)站平臺(tái)，將辦事程序、收取要件、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾予以公開(kāi)，定期通過(guò)以上媒體與咨詢臺(tái)等多種形式向社會(huì)實(shí)施政務(wù)公開(kāi)；提供房地產(chǎn)知識(shí)解答、政策咨詢、表格下載、投訴受理等項(xiàng)服務(wù)，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾并制定了一整套符合窗口單位特點(diǎn)的規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行亮牌上崗，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，啟用了電子排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，方便群眾辦事，優(yōu)化大廳環(huán)境，添置便民設(shè)施如：座椅、綠色植物、

醫(yī)療急救用品等物品，咨詢工作人員具體負(fù)責(zé)，每天不定時(shí)檢查大廳飲用水、水杯、簽字筆、服務(wù)指南資料等便民用品是否齊全，確保便民設(shè)施完善。推出了pos機(jī)繳費(fèi)系統(tǒng)，省去群眾攜帶現(xiàn)金不便的煩惱；針對(duì)登記檔案?jìng)鬟f過(guò)程中遺漏和查閱業(yè)務(wù)信息的快捷，中心購(gòu)置了電子掃描槍，制作受理審查人員條碼編號(hào)工作牌，以簡(jiǎn)化工作流程，明確責(zé)任，提高辦事效率。針對(duì)前臺(tái)受理中發(fā)現(xiàn)利用偽造賣房人身份證進(jìn)行房屋交易詐騙的情況，我中心在前臺(tái)配備了身份證讀取器，同時(shí)開(kāi)發(fā)了身份證智能識(shí)別模塊。在加強(qiáng)技術(shù)防范的同時(shí)，大大減少了工作人員在信息錄入中身份證號(hào)碼容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況，進(jìn)一步提高了工作效率，減少了錯(cuò)案的發(fā)生。

4.中心以創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”為契機(jī)，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)親自抓，部門負(fù)責(zé)人全程抓，加強(qiáng)制度保障，完善日常報(bào)告制度，確保工作有序有力、優(yōu)質(zhì)高效；一個(gè)窗口對(duì)外收件，一套資料內(nèi)部傳遞，一個(gè)窗口發(fā)證“一站式”服務(wù)模式在我中心廣泛推行；增設(shè)4名服務(wù)向?qū)�，�?fù)責(zé)帶引、輔助辦事對(duì)象辦理登記。進(jìn)一步充實(shí)咨詢臺(tái)的力量增設(shè)3名咨詢?nèi)藛T，負(fù)責(zé)咨詢、按順序整理辦件資料和預(yù)審工作，減少前臺(tái)受理人員的受理時(shí)間，切實(shí)提高受理登記件質(zhì)量和辦理速度；繼續(xù)推行“收費(fèi)前置”措施，將“收費(fèi)”節(jié)點(diǎn)提前，收件即可繳費(fèi)，費(fèi)用清晰明了，步驟簡(jiǎn)單，辦事人員只需在一個(gè)窗口即可實(shí)現(xiàn)案件收繳及費(fèi)用計(jì)算，大大減少排隊(duì)時(shí)間，提高

工作效率；在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中增設(shè)國(guó)土稅費(fèi)計(jì)算模塊，提高了土地費(fèi)用的計(jì)算速度。繼續(xù)堅(jiān)持我中心所推出的“上門服務(wù)”、“送證上門”、“政策進(jìn)社區(qū)” 三項(xiàng)特色服務(wù)，窗口工作人員經(jīng)常犧牲中午休息和主動(dòng)延長(zhǎng)下午下班時(shí)間加班收件，得到了申請(qǐng)人的由衷感謝；對(duì)老人、病殘疾人、孕產(chǎn)婦等設(shè)置綠色窗口，專人接待；上述人員和因特殊原因本人不能到場(chǎng)辦理登記的，提供上門服務(wù)，為有困難的群眾做實(shí)事。結(jié)合我中心爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”和開(kāi)展的“青春倡廉”活動(dòng)，從多方面入手不斷提高員工素質(zhì)，在“德”、“能”、“勤”、“技”、“廉”上有了長(zhǎng)足進(jìn)步。

第四篇：電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料

心系客戶，服務(wù)創(chuàng)新

綜合營(yíng)業(yè)廳是一支年輕的隊(duì)伍、知識(shí)型的戰(zhàn)斗集體。全班組30人平均年齡22歲；團(tuán)員27人，占90%，黨員1人，；中專以上文化占100%，大專以上文化50%個(gè)個(gè)熟練業(yè)務(wù)，并懂得近20種手機(jī)的使用方法；該中心班長(zhǎng)連續(xù)四年被評(píng)為公司以上先進(jìn)個(gè)人；分公司組建四年來(lái)，該中心連續(xù)被評(píng)為先進(jìn)集體，并被共青團(tuán)河南省委樹(shù)為“青年文明號(hào)”。原信息產(chǎn)業(yè)部吳基傳及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)張立貴、王曉初等多次到綜合營(yíng)業(yè)廳調(diào)研，并給予綜合營(yíng)業(yè)廳幾年來(lái)取的的豐碩成果以充分的肯定和認(rèn)可。該中心創(chuàng)建青年文明號(hào)以來(lái)，班組倡導(dǎo)的“五心”服務(wù)被通信行業(yè)廣泛推廣。她們?cè)谔岣邌T工素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面充分發(fā)揮著共青團(tuán)員(本文 來(lái)自公文素材庫(kù)：m.weilaioem.com】

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