篇一：優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案為切實加強政風行風建設，進一步增強服務意識，有效提升服務質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務型機關(guān)，經(jīng)研究，決定在全局范圍開展優(yōu)質(zhì)服務活動。為確�；顒尤〉妹黠@實效，現(xiàn)制定如下實施方案：
一、指導思想
以黨的十八大精神為指導，認真恪守“行風體現(xiàn)一言一行，行風貫穿365天”的
工作理念，以改進工作作風為主線，以提升服務質(zhì)量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務環(huán)境，積極樹立質(zhì)監(jiān)部門的新形象，為推動全市社會經(jīng)濟事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強保證。
二、總體目標
通過優(yōu)質(zhì)服務主題活動，切實達到以下目標：
（一）機關(guān)作風進一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結(jié)奮進、服務至上的濃厚氛圍。
（二）部門形象進一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的
問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對質(zhì)監(jiān)部門的滿意度，樹立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象。
（三）服務能力進一步增強。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務主題活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。
（四）工作業(yè)績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績。
三、方法步驟
第一階段：動員部署（20XX年3月31日前）
召開全體干部職工大會，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務主題活動實施方案，成立局優(yōu)質(zhì)服務主題活動領導小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務主題活動。在二樓大廳設立投訴箱，公布監(jiān)督投訴
電話，接受社會對我局開展優(yōu)質(zhì)服務活動的評價和監(jiān)督。
第二階段：組織實施（20XX年4月1日—6月30日）
為達到實際效果，防止流于形式，優(yōu)質(zhì)服務主題活動期間將集中組織開展七項主題實踐活動：
1．走訪調(diào)研。結(jié)合我市“深入基層、服務群眾”主題活動，各科室（單位）都要根據(jù)當前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進行走訪調(diào)研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求服務對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局長室決策提供參考依據(jù)。
2．貼近服務。要深入扎實地開展服務進基層活動，分管領導帶隊，進行送政策、送服務、送溫暖的“三送”活動，變坐等服務為主動服務，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點難點問題解決在基層一線。
3．警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟、名譽、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的思想
道德防線。
4．觀摩取經(jīng)。組織到有關(guān)企業(yè)進行參觀學習，學習企業(yè)先進的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進一步優(yōu)化服務提供借鑒
經(jīng)驗。同時結(jié)合業(yè)務工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務方式、服務內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務對象的迫切要求，使服務更加貼近實際，更富成效。
5．扶貧解困。各科室（單位）要確定為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細梳理，對照查擺，及時跟進，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實處。
6．優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進一步加強質(zhì)監(jiān)管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，在全局推行“5355”服務規(guī)范方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務環(huán)境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這里出現(xiàn)，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務方式方法,努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“用心創(chuàng)造質(zhì)量”的服務品牌。
7．搭建平臺。切實抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設，深入開展爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務標兵”活動，繼續(xù)整合服務資源，規(guī)范業(yè)務流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務，努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務環(huán)境。對“12365熱線電話”，要認真分析研究，切實處理解決，將有關(guān)情況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務公開和信息化平臺建設，通過網(wǎng)絡、報紙等有效載體，及時發(fā)布政務信息，為公民、法人和其他組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件,進一步密切與服務對象的關(guān)系，提高質(zhì)監(jiān)部門的社會公信力。
第三階段：
總結(jié)提高（20XX年7月1日—7月12日）
活動結(jié)束后，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結(jié)，并將采取措施、服務成效、存在問題、心得感受形成書面材料。局機關(guān)對優(yōu)質(zhì)服務主題活動情況進行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動我局優(yōu)質(zhì)服務活動深入持續(xù)開展。
四、工作措施
（一）加強領導，完善機制。
為確保優(yōu)質(zhì)服務活動的順利實施，我局成立由xxx同志任組長，xxx、xxx、xxx、xxx同志任副組長，各科室、各單位主要負責人為成員的優(yōu)質(zhì)服務主題活動工作領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在監(jiān)察室，王瑤同志兼任辦公室主任，領導小組辦公室負責對優(yōu)質(zhì)服務主題活動進行組織指導和督促檢查工作，在全局形成“一把手”親自抓、分管領導靠上抓、科室（單位）負責人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。
（二）加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網(wǎng)站、服務窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展優(yōu)質(zhì)服務主題活動的重要意義，進一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務、為百姓造福”的觀念深入人心。
（三）統(tǒng)籌兼顧，務求實效。各科室、各單位要精心謀劃，科學安排，統(tǒng)籌推進，在開展優(yōu)質(zhì)服務主題活動過程中注重做好四個結(jié)合文章：與“深入基層、服務群眾”主題活動有機結(jié)合起來，與“雙述、雙諾、雙評”活動有機結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)、跨越發(fā)展有機結(jié)合起來，尤其要與推動當前工作有機結(jié)合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，將活動成果轉(zhuǎn)化為推動人社系統(tǒng)發(fā)展的強大動力，讓群眾切身感受到優(yōu)質(zhì)服務主題活動帶來的新變化。
（四）嚴格督查，強化考核。優(yōu)質(zhì)服務主題活動領導小組將對優(yōu)質(zhì)服務主題活動進行不定期督促檢查，督促落實首問負責、限時辦結(jié)、一次告知、崗位責任、政務公開等服務制度，對措施不力、敷衍應付、投訴查實的科室、單位、個人將予以通報。同時將此活動納入
年度局崗位目標管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)獎勵的重要條件，通過褒揚先進，鞭策后進，相互促進，把為民服務理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到優(yōu)質(zhì)服務主題活動中，推動我局工作再上新的臺階。
篇二：優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案
為切實加強學校工作作風、師德師風建設，推進教育事業(yè)健康和諧發(fā)展，結(jié)合學校實際情況，特制定以下實施方案：
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風，規(guī)范行政行為，促進依法行政，提高服務質(zhì)量，提高辦事效率，更好地為涇縣教育事業(yè)發(fā)展服務。
二、活動目標
通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口活動的開展，實現(xiàn)學校服務意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團結(jié)干事,達到建一流隊伍,樹一流作風,塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績的目標.
三 實施范圍
行政辦公室
四 活動內(nèi)容
(一) 成立領導組
組 長：李直斌
副組長：孔德明 唐述華 許曉江 佘超俊張淵
組 員：黃新平 陳小寶 楊 兵 程慕宏 楊立新 洪 幫
章 璋
(二) 加大宣傳力度，營造良好氛圍
充分利用
教師會﹑家長會等，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務活動營造一個良好的輿論氛圍。
(三)制定和完善各項制度辦法
制定和完善學習制度、民主生活會制度、民主科學決策制度、請銷假制度、財務管理制度、公開承諾制度、責任追究制度、行政干部聯(lián)系班級制度等一系列管理制度和辦法�？傮w上要做到“五公開”，即服務內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開。
(四) 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務
工作人員做到
著裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；對辦理過程中的申辦人、申辦事項、承辦人、辦理情況、回復和反饋情況等逐一登記；五是設立并公布便民投訴電話（5022041），直接受理群眾對工作人員的工作態(tài)度、依法執(zhí)教、服務質(zhì)量和廉潔情況等方面的舉報和投訴，接受群眾監(jiān)督。
(五) 爭創(chuàng)一流作風。
結(jié)合師德師風﹑
職業(yè)道德建設的相關(guān)要求,認真抓好教職工作風建設。增強干部職工學習意識、服務意識、責任意識、廉潔意識，大力發(fā)揚時不我待、爭分奪秒、雷厲風行、求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅決遏制形式主義、官僚主義，杜絕層層部署安排，多數(shù)人安排少數(shù)人做事的現(xiàn)象。堅決克服學風不正、檢查不力、效率不高、辦事拖沓等不良狀況，調(diào)整重心，關(guān)注師生，深入課堂、深入群體，了解和掌握師生情況，扎扎實實為師生﹑家長及社會各界人士辦實事、辦好事，以新作風展示新形象，以新形象來推進學校各項工作。
(六) 創(chuàng)建一流業(yè)績
轉(zhuǎn)變作風，提高執(zhí)政效率，注重服務效果；轉(zhuǎn)變作風，走出“四個內(nèi)循環(huán)”，著力強化執(zhí)政能力；轉(zhuǎn)變作風，從不落實的問題入手，營造人人有責、人人負責、奮發(fā)向上、團結(jié)拼搏的氛圍。認真分解和細化責任，努力做到工作業(yè)績和業(yè)務水平在全市范圍內(nèi)處于同行業(yè)靠前位置，并形成亮點，推進面上工作。具體做好以下五個方面的工作:
1、建立一支師德高尚、思想先進、業(yè)務過硬的教師隊伍。一是支持和鼓勵教師參加業(yè)務進修，提高他們的學歷層次和教學水平；二是繼續(xù)開展青藍工程，幫助青年教師創(chuàng)牌子，促進青年教師早日成才，使整個教師隊伍充滿朝氣與活力；三是開展名師工程，激活人才，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)骨干教師，打造學校教師隊伍的精銳之師。
2、教育教學工作。認真貫徹落實《宣城市中小學教學常規(guī)18條》，加強常規(guī)管理，以課堂教學為中心，認真做好備課、上課、批作業(yè)、輔導學生、聽評課等幾個環(huán)節(jié)的工作.有效落實工作措施，真正做到關(guān)愛學生求發(fā)展，關(guān)注質(zhì)量求生存，勵精圖治求突破，臥薪嘗膽求超越，真抓實干求實效。
3、教育科研工作。（1）更新觀念，建立終身學習理念。(2)勤學習、勤反思、勤動筆，認真研究學科特點，不斷挖掘?qū)W科的育人價值，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。（3）借鑒先進地區(qū)的辦學經(jīng)驗，結(jié)合學校實際，優(yōu)化課堂教學，提高教學質(zhì)量。(4)積極參加教研活動，多聽課、評課。（5）對學生進行學習
技巧和方法的指導。（6）實施“走出去、請進來”的策略，加強校際間的交流與合作,實現(xiàn)教學資源的共享。
4、
德育工作：（1）認真學習黨和國家的教育方針政策,學習《教師法》、《義務教育法》等法律法規(guī)知識,增強教師的法律意識,提高教師的自我保護能力；進一步增強全校教職工的德育意識，人人都是德育實踐者，人人都是學生精神的引導者，人人都能做學生的思想工作，營造健康向上的育人氛圍。（2）認真貫徹執(zhí)行《未成年人保護法》，確實加強未成年人思想道德建設。(3)以《中學生守則》、《中學生日常行為規(guī)范》為主，抓好學生良好行為習慣的養(yǎng)成教育。（4）抓好校園安全工作，加強食品安全衛(wèi)生管理，杜絕安全事故發(fā)生。（5）加強校園文化建設。
5、后勤工作。（1）加強校舍安全工作的管理，特別是食品安全衛(wèi)生工作的管理。（2）搞好財務管理，嚴格規(guī)范執(zhí)行財金制度。（3）認真對財物登記造冊，做好校產(chǎn)管理。（4）做好校園綠化美化工作。(5)抓好學校環(huán)境衛(wèi)生工作，改善校園衛(wèi)生狀況。
五 實施步驟
開展優(yōu)質(zhì)服務活動，方法步驟上主要分四個階段進行，時間為一年。
第一階段：制定方案、學習動員階段。時間為1個月，即 9月5日 到30日。這一階段的工作：一是加強領導，組建機構(gòu)。二是自檢自查、制定方案。三是召開動員大會，安排部署創(chuàng)建工作。
第二階段：完善制度、健全機制階段。時間為1個半月，即 10月1日 至 11月20日 。根據(jù)活動內(nèi)容，建立健全各項制度，為活動的順利開展作好準備，打好基礎。
第三階段：落實責任、組織實施階段。時間為5個月，即 11月21日 至 4月20日 。實施階段是開展優(yōu)質(zhì)服務活動的關(guān)鍵階段，這一階段主要工作是根據(jù)設立窗口的各項制度要求，落實責任，開展好服務工作。
第四階段：檢查考核、整改提高階段。時間為一個月，即 4月21日 至 6月20日 。這一階段的主要工作是總結(jié)創(chuàng)建工作取得的經(jīng)驗和存在的問題，并針對社會各界提出的意見建議進行整改,進一步提高服務質(zhì)量。
六 工作要求
1、加強領導，確保責任主體到位。為推動創(chuàng)建工作有效開展，學校成立了創(chuàng)建領導組，負責組織實施整個創(chuàng)建工作。領導組下設辦公室于學校行政辦公室，負責處理日常工作，辦公室主任由學校行政辦公室副主任(李兆良)同志兼任，確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。
2、加強監(jiān)督檢查，確保實際效果。學校對工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項檢查結(jié)合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地提出解決的辦法。
3、統(tǒng)籌兼顧，與其它創(chuàng)建活動的開展有機結(jié)合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務活動，同已實施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強和改進師德師風建設的落實和執(zhí)行等活動有機結(jié)合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動、共同促進。
篇三：優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案
根據(jù)市局民主評議行風工作部署和要求，為積極做好我中心的行風建設工作，根據(jù)漳勞社[20XX]32號文件和漳勞動[20XX]36號文件要求，結(jié)合開展新三化建設工作，特制定漳平市勞動
就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口活動實施方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六屆四中全會精神，按照上級工作部署，緊緊圍繞市委“拼命抓項目，狠心造環(huán)境”經(jīng)濟工作主題、以正確履行
職責為核心、以加強隊伍建設為關(guān)系、以服務群眾為重點、以人民滿意為標準，加強行風建設，推進創(chuàng)建文明行業(yè)活動，樹立良好的勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務形象。
二、工作目標
以就業(yè)服務“新三化建設”為契機，以改進工作作風、增強辦事透明度、提高辦事效率、強化為民服務為切入點，就業(yè)服務功能進一步完善，全面提高勞動就業(yè)中心及其工作人員的服務質(zhì)量和服務水平，建成一個隊伍業(yè)務精通、制度管理健全、服務優(yōu)質(zhì)高效、辦事公開透明、工作作風優(yōu)良、監(jiān)督機制完善的勞動保障部門優(yōu)質(zhì)服務窗口。
三、保障措施
1、加強領導。充分認識創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口活動是行風建設的一項重要內(nèi)容，是“新三化”建設的一個重要體現(xiàn)。成立漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口活動工作領導小組，由中心主任任組長，副主任任副組長，各股室負責人任成員，齊抓共管。
2、健全制度。建立首問責任制，崗位責任制，服務承諾制，限時辦結(jié)制，政務公開制，績效考評制，否定報備制，一次性告知制等項服務制度。
3、擴大宣傳。通過標語、橫幅、擺攤設點、設立政策咨詢電話等方式，免費為勞動者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動保障法規(guī)、政策，廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動，讓廣大群眾參與到我們的活動中來。
4、強化監(jiān)督。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，建立健全民主評議、投訴舉報、工作考評、自查整改、責任追究等5項監(jiān)督機制。
首問責任制：凡上級領導、部門
公務員蒞臨我中心檢查指導工作或群眾到我中心咨詢辦事（包括來電話），所詢問的第一位職工為首問責任制，首問責任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務股室或領導。
服務承諾制：中心制定文明服務承諾，每位職工均應按要求實行承諾服務。
崗位責任制：每個職工均是崗位上責任人，責任人要對崗位負起全部責任。
限時辦結(jié)制：暢通群眾辦事渠道，對于群眾來辦事，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知群眾答復時間，并上報主任。
政務公開制：設立政務公開欄，指定綜合股負責，定期或不定期公布政務工作、中心重要工作運作情況及人事考核變動情況。
績效考評制：堅持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務、工作態(tài)度三塊，對職工工作進行量化評分，采取平時考評與年終測評相結(jié)合，作為年終干部職工測評的重要依據(jù)。
否定報備制：中心工作人員在服務群眾中，對于群眾要求或申請事項予以否定或不予辦理的，經(jīng)辦人員須在7天內(nèi)將原因以書面形式向主任
匯報。
一次性告知制：對群眾來辦事，對于能夠告知的事情，要一次性全部告知。
民主評議制：對重大事項實行中心全體成員民主評議制，在召開評議大會前，采取召開座談會，個別了解等形式廣泛征求意見，評議會上，受評對象做簡要工作發(fā)言，然后參評人員分組討論并做中心發(fā)言，最后進行民主測評。
投訴舉報制：設立舉報箱和投訴電話，接受群眾監(jiān)督，舉報箱每季度開一次，對群眾舉報和投訴情況經(jīng)查屬實的，堅決追究其責任。
工作考評制：采取平時考評與年終測評相結(jié)合，將平時工作作為年終測評的重要依據(jù)。
自查整改制：每季度對本股室的工作進行自查，對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時整改。
責任追究制：在自身業(yè)務和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽造成不良影響的，將追究其本人及股室負責人責任。
篇四：優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案
根據(jù)武功縣人事和勞動社會保障局《關(guān)于在全縣人事和勞動社會保障系統(tǒng)開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務窗口”單位活動的通知》精神，為進一步加強醫(yī)保辦作風建設，不斷提高經(jīng)辦人員服務水平和工作質(zhì)量，更好地服務于醫(yī)患群眾，現(xiàn)結(jié)合我辦實際情況，制定《武功縣醫(yī)保辦創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務窗口”活動實施方案》如下：
一、指導思想和目標要求。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，堅持以人為本，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以增強服務意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為醫(yī)患群眾提供滿意服務為目標，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，不斷提高我辦建設整體水平，為維護醫(yī)患群眾的切身利益、促進全縣醫(yī)保事業(yè)健康發(fā)展做出積極的貢獻。
二、扎實開展優(yōu)質(zhì)服務窗口創(chuàng)建活動。
（一）堅持嚴格公正辦事。依法依章開展經(jīng)辦工作，保障經(jīng)辦人員和服務對象的合法權(quán)益；完善工作責任制、評議考核制等制度，杜絕濫用權(quán)力的現(xiàn)象；加強法規(guī)、制度、業(yè)務工作的學習培訓，提高經(jīng)辦人員的工作能力；積極宣傳醫(yī)保法規(guī)、政策，增強參保對象的知情意識，維護醫(yī)患群眾的根本利益。
（二）堅持優(yōu)質(zhì)高效服務。科學設置辦事程序，規(guī)范工作行為和服務標準，不斷提高辦事效率和服務質(zhì)量；辦公場所環(huán)境整潔，服務設施完備，服務標準統(tǒng)一規(guī)范；工作人員服務熱情、誠實守信，對職責范圍內(nèi)的辦理事項不推諉、拖拉、扯皮、刁難，嚴格在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)；不斷創(chuàng)新管理服務模式，積極推行便民利民的服務措施。
（三）堅持辦事公開透明。及時將經(jīng)辦窗口工作內(nèi)容和職責，辦事程序、過程、結(jié)果和時限、服務承諾等向服務對象公開，注重實效，避免形式主義。建立和完善辦事公開責任制，保證公開的內(nèi)容全面、真實、準確，辦事行為公開、公正、透明。
（四）堅持改進工作作風。講學習、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；牢固樹立服務意識，具備良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務素質(zhì)；患于職守、勤奮工作，堅持原則、秉公辦事，嚴守紀律、清正廉潔，著裝整潔、文明禮貌，舉止端莊、行為規(guī)范，無損害群眾利益的不正之風的問題。
（五）堅持不斷完善監(jiān)督機制。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，廣泛聽取服務對象及社會各方面的批評和建議；健全完善民主評議、投訴舉報等群眾監(jiān)督制度和自查整改、責任追究等內(nèi)部監(jiān)督機制；積極探索新的監(jiān)督形式和辦法，不斷拓寬監(jiān)督渠道，確保組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用得到充分的發(fā)揮。
三、保障措施。
（一）認真組織，加強領導。按照創(chuàng)建活動要求，我辦及時成立了以主任許爾東為組長，以科室負責人尚凱、陳卉琴為成員的優(yōu)質(zhì)服務窗口創(chuàng)建活動領導小組，具體負責創(chuàng)建活動日常工作。（聯(lián)系方式：029--37290825）
（二）抓好工作細化和部署。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口活動是推動醫(yī)保作風建設和業(yè)務建設的重要措施，各經(jīng)辦人員要把這項工作作為長期任務，抓緊抓實。要認真學習開展創(chuàng)建活動的重要性和必要性，發(fā)動廣大職工積極參與；針對不同經(jīng)辦窗口職能特點，細化創(chuàng)建活動內(nèi)容和措施。
（三）認真抓好工作落實。在參加活動中要認真查找在服務意識、工作作風、辦事效率和服務質(zhì)量等方面存在的差距和不足，及時制定整改措施，認真整改；對損害群眾利益的問題要堅決糾正；對管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過健全制度加以堵塞和完善。領導小組將協(xié)調(diào)解決經(jīng)辦窗口在創(chuàng)建活動中遇到的困難和問題，積極總結(jié)好的做法和經(jīng)驗，推動創(chuàng)建活動深入開展。
（四）統(tǒng)籌兼顧，努力做到“四個”結(jié)合。 在活動中要把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口活動與當前科學發(fā)展觀學習實踐活動相結(jié)合，與全縣“優(yōu)化投資環(huán)境、保障科學發(fā)展”主題教育活動相結(jié)合，與全系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務年”主題教育活動相結(jié)合，與組織人事系統(tǒng)“講、重、作”活動相結(jié)合，將創(chuàng)建活動寓于各項管理和服務之中，相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展。在活動中更要努力拓寬視野，不斷更新觀念，積極探索創(chuàng)建活動的新思路、新方法，使此項工作更加體現(xiàn)人醫(yī)療保險行業(yè)新特點，符合自身工作實際，不斷縱深推進“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，帶動全辦服務水平再上新臺階。(范文網(wǎng))
篇五：優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案為了貫徹執(zhí)行上級教育部門開展優(yōu)質(zhì)服務，辦人民滿意教育相關(guān)精神，結(jié)合我校實際，學校決定積極開展優(yōu)質(zhì)服務，爭當人民滿意教師的活動。具體實施方案如下：
一、指導思想
以黨的十八大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷改進校風、師風，促進學校持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力創(chuàng)辦人民滿意的學校。
二、工作目標
1、改進工作作風，切實提高服務質(zhì)效。通過評議活動，重點加強師德師風建設，解決服務態(tài)度不和藹，工作紀律不嚴明，執(zhí)行制度不嚴格，理論學習不參與等問題。全體教師在工作中要做到作風正派、行為規(guī)范、服務熱情主動，全面關(guān)愛學生，不斷提高教育教學質(zhì)量。
2、采取有力措施，切實規(guī)范教育行業(yè)行為。針對當前的教育熱點、焦點問題，重點規(guī)范教師教育行為，堅決遏制有償家教服務、搭車收費、指定學生購買教輔資料等不良教育行為。杜絕吃、拿、卡、要等歪風邪氣，樹立良好教育形象。
3、完善管理機制，切實加強教育管理工作。進一步完善各項規(guī)章制度，強化教師職業(yè)道德，建立工作考核制度，督辦檢查制度和責任追究制度，加大督促教育法律規(guī)章制度的執(zhí)行與落實力度，建立長效工作管理制度。
四、實施步驟
1、宣傳發(fā)動階段。通過舉辦宣傳欄、國旗下的講話、黑板報、紅領巾廣播等形式，公開學校開展“十佳”服務標兵評選活動實施方案。廣泛宣傳開展優(yōu)質(zhì)服務，爭當人民滿意教師的評選活動的重要性和意義，進一步增強廣大教職工對加強師德師風建設重要性的認識，讓廣大家長感受到學校辦人民滿意學校的態(tài)度和力度。
2、自查自糾和整改落實階段。每位教師自查自糾，
自我評價。對自查情況進行分類梳理，加大整改力度，切實做到整改落實貫穿評議活動始終。在落實科學發(fā)展觀活動、查找問題的基礎上，通過互聯(lián)網(wǎng)、舉報電話、家長學校、信函等多種渠道和召開家長座談會、上門走訪、發(fā)征求意見函等多種方式，廣泛征求區(qū)域內(nèi)的服務對象對學校提高服務水平和加強師德師風建設方面的意見建議。對自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題，能及時解決或通過努力能解決的，要盡早及時解決；暫時無條件解決的，要列出整改計劃；涉及政策性的問題，要做出說明。
3、集中評議階段。整個活動的評議工作定于11月中旬進行。評議程序為：先以教研組為單位，對每位教職工進行量化評議，并對每位教職工計算測評得分，然后匯總初評結(jié)果，報學校審定。
4、建章立制和總結(jié)表彰階段。集中評議結(jié)束后，學校將認真總結(jié)評議工作的成功經(jīng)驗和存在的主要問題，建章立制，整改落實，鞏固工作成果。在實踐中不斷完善創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，加強師德師風建設的長效機制，并向區(qū)教育局報送評議匯總結(jié)果。
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