跨入紅色圣地，暢游秦嶺美景

葛牌站打造一站一品牌專(zhuān)題活動(dòng)

為了便于“紅色葛牌”品牌的推廣，更好推動(dòng)陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司“服務(wù)品質(zhì)顯效年”的目標(biāo)落實(shí)，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，結(jié)合藍(lán)商分公司藍(lán)田管理所葛牌收費(fèi)站的工作實(shí)際，特制訂“紅色葛牌”服務(wù)品牌創(chuàng)建實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想：

以“全面提升服務(wù)品質(zhì)，辦好人民滿意交通”為理念指引，認(rèn)真貫徹落實(shí)“服務(wù)品質(zhì)顯效年”的目標(biāo)要求，推崇“紅色旅游在葛牌，暢通藍(lán)商任您行”的服務(wù)理念，進(jìn)一步科學(xué)合理的推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升，確�！罢樾纳棠稀狈�務(wù)品牌創(chuàng)建取得成效。

二、品牌價(jià)值目標(biāo)

1.讓司乘滿意是服務(wù)品牌的核心。

2.推出特色服務(wù)、便捷服務(wù)、綠色服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，帶給司乘更美好的體驗(yàn)，為品牌注入更多價(jià)值內(nèi)涵，這是“紅色葛牌”服務(wù)品牌的本質(zhì)。

3.通過(guò)服務(wù)對(duì)象的體驗(yàn)交流及媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳報(bào)道，提升收費(fèi)站知名度，擴(kuò)大行業(yè)影響力，這是“紅色葛牌”服務(wù)品牌的價(jià)值追求。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

葛牌收費(fèi)站做為藍(lán)商高速的一個(gè)小站，連接著藍(lán)商高速與紅色旅游景區(qū)的葛牌古鎮(zhèn)。在廣大旅游者看來(lái)，秦嶺腹地的美景只在王順山，藍(lán)田影視城，水陸庵等地，而對(duì)葛牌了解甚少，針對(duì)這樣的情況，葛牌站將以圍繞打造紅色旅游服務(wù)為中心，開(kāi)展豐富多樣的文明服務(wù)行動(dòng)。主要行動(dòng)將以下面幾點(diǎn)開(kāi)展：

（一）服務(wù)司乘，提供最系統(tǒng)全面的旅游指南

葛牌鎮(zhèn)雖是一介小鎮(zhèn)，但是這里的一草一木依舊充滿了濃重的歷史色彩，當(dāng)年在葛牌戰(zhàn)斗過(guò)的紅25軍戰(zhàn)士，有近百人后來(lái)成為赫赫有名的將軍。

借助微信公眾號(hào)這個(gè)平臺(tái)大力推廣我站文明服務(wù)形象。我站將建立葛牌站公眾微信號(hào)，公眾號(hào)將分為政策法規(guī)、印象紅亭、紅色葛牌三個(gè)部分組成，政策法規(guī)中主要介紹公路交通法律法規(guī)、綠色通道減免政策、節(jié)假日免費(fèi)政策等信息。印象紅亭中主要以介紹葛牌收費(fèi)站，樹(shù)立我站品牌，提升我站形象為主，紅色葛牌以介紹葛牌鎮(zhèn)當(dāng)?shù)孛袼仔〕�，游玩景點(diǎn)為主，為前來(lái)旅游的司乘朋友提供準(zhǔn)確的旅游攻略信息。微信公眾號(hào)將以二維碼的形式粘貼在收費(fèi)窗口及站區(qū)文明服務(wù)臺(tái)上，便于司乘朋友掃碼。通過(guò)搭建面向司乘的特色服務(wù)微信公眾號(hào)，以滿足用戶需求的角度打造好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以用戶需求為導(dǎo)向，注重使用過(guò)程中的體驗(yàn)感，讓用戶樂(lè)于分享傳播，從而真正實(shí)現(xiàn)品牌的推廣。使用微信做為公眾平臺(tái)也有以下幾點(diǎn)好處：

1.大眾普及度高，使用微信人數(shù)多，便于品牌推廣。

2.信息豐富完整，各項(xiàng)政策法規(guī)有理有據(jù)，便于司乘朋友在綠色通道、節(jié)假日免費(fèi)等政策不清楚時(shí)，可掃碼后在公眾號(hào)查詢、咨詢，提高收費(fèi)說(shuō)服力，減少與司乘因政策不清導(dǎo)致的沖突，從而加強(qiáng)文明服務(wù)水平。

3.掃碼時(shí)尚快捷，內(nèi)容可實(shí)時(shí)更新，信息快捷準(zhǔn)確，使大家不會(huì)產(chǎn)生厭倦感，并樂(lè)于推廣共享。

4.零經(jīng)費(fèi)。微信公眾號(hào)申請(qǐng)不需花費(fèi)任何經(jīng)費(fèi)，只需打印二維碼粘貼站區(qū)即可。我站內(nèi)人員負(fù)責(zé)發(fā)布和更新其中內(nèi)容。

二.強(qiáng)化站區(qū)收費(fèi)人員的服務(wù)理念，開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星”活動(dòng)，提高全站服務(wù)水平。在嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢(shì)，文明用語(yǔ)的同時(shí)，也重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注重服務(wù)細(xì)節(jié)，不能教條的執(zhí)行死板的規(guī)范動(dòng)作，要切實(shí)做到“急司乘之所急，想司乘之所想”，用真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)過(guò)往的旅客，并同時(shí)打造本站特色，對(duì)在文明服務(wù)表現(xiàn)突出的同志，佩戴“服務(wù)之星”徽章，讓大家能夠主動(dòng)記住這個(gè)秦嶺深處的小小收費(fèi)站—葛牌。

三. 是開(kāi)展學(xué)教活動(dòng)，營(yíng)造品牌創(chuàng)建氛圍。為將服務(wù)品牌創(chuàng)建融入到每位職工的自覺(jué)行動(dòng)中，葛牌站將每月開(kāi)展安全教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高收費(fèi)站職工的文化素養(yǎng)和服務(wù)效率。通過(guò)開(kāi)展學(xué)教活動(dòng)、樹(shù)立先進(jìn)典型、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)造品牌建設(shè)氛圍等舉措，增強(qiáng)職工文明服務(wù)意識(shí)，用實(shí)際行動(dòng)打造公路“窗口”形象。

品牌的創(chuàng)建并非一朝一夕之功，我站將以百分之百的投入，力爭(zhēng)強(qiáng)化服務(wù)、提升水平，并以此作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作重點(diǎn)來(lái)抓，從而卓立打造“紅色葛牌”的文明服務(wù)站點(diǎn)品牌。

葛牌收費(fèi)站

201*年6月7日

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