第一篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)各界和廣大客戶對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。

今年我公司以“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的開(kāi)展，狠抓“三個(gè)十條”的落實(shí)，堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì)的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程。先后被評(píng)為“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、省級(jí)文明單位標(biāo)兵和太原市“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議優(yōu)秀行業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，連續(xù)獲得12319城建服務(wù)熱線綜合排名第一名。在保持以往成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理清思路，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作又邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

一、強(qiáng)化常態(tài)工作管理，夯實(shí)優(yōu)服基礎(chǔ)

（一）逐步完善95598服務(wù)平臺(tái)

拓寬對(duì)外網(wǎng)站、短信平臺(tái)、充值卡繳費(fèi)等服務(wù)功能；優(yōu)化供電服務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業(yè)快速溝通的橋梁。今年95598電力服務(wù)熱線受理電話xxxx起，其中：自動(dòng)應(yīng)答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接聽(tīng)xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，實(shí)現(xiàn)客戶回訪率100％。受理客戶故障報(bào)修業(yè)務(wù)3563件；受理投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)xxx件；受理xxxxx城建服務(wù)熱線派單xxx張，其中咨詢單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時(shí)率、辦結(jié)率均為100%，滿意率為xxx%，綜合排名在21家參評(píng)單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱(chēng)號(hào)、“萬(wàn)科”杯全國(guó) qc小組成果發(fā)表比賽中，榮獲中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)qc小組賽二等獎(jiǎng)。

（二）組織開(kāi)展明查暗訪工作

按照公司工作安排，由紀(jì)委監(jiān)察處牽頭，各相關(guān)部門(mén)配合，對(duì)三城區(qū)、大戶所、四縣區(qū)支公司所屬的個(gè)客服中心、10個(gè)營(yíng)業(yè)站、17個(gè)供電所進(jìn)行了明查暗訪。

在明查暗訪過(guò)程中，我們感覺(jué)到各支公司對(duì)行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視程度有了很大提高，但同時(shí)也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發(fā)現(xiàn)各營(yíng)業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一、臺(tái)帳記錄不規(guī)范、供用電合同簽定不規(guī)范、vi標(biāo)示不統(tǒng)一、評(píng)價(jià)系統(tǒng)部分不能使用等問(wèn)題。建議各部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度和考核力度。相關(guān)職責(zé)部門(mén)盡快規(guī)范、完善vi標(biāo)示的配置以及服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的校修。

發(fā)現(xiàn)三名營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間不佩戴胸卡，按照《關(guān)于對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中違規(guī)人員的處理決定》的第二項(xiàng)規(guī)定，扣獎(jiǎng)金50元并通報(bào)批評(píng)。對(duì)提出批評(píng)的四家支公司根據(jù)《<電力公司貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”的獎(jiǎng)懲辦法>的通知》第三章《處罰》通報(bào)批評(píng)并處罰500元。

（三）建立了“行風(fēng)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)”

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)走訪客戶，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，開(kāi)展經(jīng)理接待日，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、客戶代表座談會(huì)，發(fā)放征詢意見(jiàn)卡等活動(dòng)，向用戶通報(bào)電網(wǎng)供用電形勢(shì)和國(guó)家電力供應(yīng)與使用的相關(guān)政策，解答用戶質(zhì)詢，誠(chéng)征意見(jiàn)和建議。廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，納入“行風(fēng)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)”以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到日常管理工作的考核中。

（四）加大優(yōu)服教育、宣傳力度

對(duì)內(nèi)利用專(zhuān)欄、報(bào)刊、網(wǎng)站、座談等形式教育職工自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；組織開(kāi)展了“忠誠(chéng)、責(zé)任、奉獻(xiàn)”為主題的演講比賽等一系活動(dòng)；對(duì)外則通過(guò)在營(yíng)業(yè)大廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼“三個(gè)十條”宣傳畫(huà)，舉辦“3.15宣傳咨詢”，發(fā)放“三個(gè)十條”宣傳單和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳畫(huà)萬(wàn)余份。為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的建立奠定基礎(chǔ)。

二、積極探索優(yōu)服創(chuàng)新舉措 提升企業(yè)品牌形象

（一）95598客服中心組織開(kāi)展了 “典型錄音分析”活動(dòng)，每月由每位座席人員隨機(jī)抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經(jīng)過(guò)回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強(qiáng)員工分析、解決問(wèn)題的能力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

（二）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安裝遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，該系統(tǒng)將營(yíng)業(yè)廳、支公司、分公司三級(jí)聯(lián)網(wǎng)，將營(yíng)業(yè)窗口實(shí)時(shí)圖像及評(píng)價(jià)情況傳送至管理層，真實(shí)反映營(yíng)業(yè)廳的工作現(xiàn)狀，有效杜絕為應(yīng)付檢查而出現(xiàn)的實(shí)擊效應(yīng)。

（三）今年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開(kāi)通業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，采取受理申請(qǐng)、設(shè)計(jì)、施工的“直車(chē)道”方式，并利用gps系統(tǒng)完成對(duì)客戶用電位置定位并結(jié)合公司配電地理信息系統(tǒng)，了解供電設(shè)施資源，極大地縮短了業(yè)擴(kuò)辦理時(shí)限。

三、加強(qiáng)考核，規(guī)范管理、進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須有嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫茸鞅ＷC。我們首先從規(guī)范服務(wù)入手，完善了《客戶服務(wù)工作管理及考核辦法》、《故障搶修工作管理辦法》、《自動(dòng)語(yǔ)音熱線電話和因特網(wǎng)服務(wù)管理考核辦法》和《供電分公司關(guān)于加強(qiáng)供電客戶服務(wù)系統(tǒng)管理及考核的通知》等一系列管理考核體系。 其次對(duì)營(yíng)銷(xiāo)單位加大檢查考核力度，尤其是對(duì)搶修服務(wù)中存在的推諉現(xiàn)象制定了嚴(yán)厲的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)職工違反“三個(gè)十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對(duì)于投訴舉報(bào)建立預(yù)警制度，對(duì)于將到期的投訴舉報(bào)要在承諾時(shí)間前1—2天進(jìn)行提示，逾期未處理的扣罰責(zé)任單位1000-xx元/次，對(duì)重復(fù)投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。改進(jìn)業(yè)績(jī)考核辦法，將各單位客戶滿意度指數(shù)、綜合服務(wù)質(zhì)量納入年度業(yè)績(jī)考核體系，從單位激勵(lì)角度推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開(kāi)展。通過(guò)這樣的嚴(yán)格管理、細(xì)化考核，從制度上規(guī)范了職工的行為，增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)，保證了服務(wù)水平的提升。

四、服務(wù)創(chuàng)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙贏。

我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會(huì)效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實(shí)踐：

（一）為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視指導(dǎo)下，全力保證道路拓寬改造的建設(shè)用電。尤其是對(duì)迎澤大街新建路口和青年路口的兩個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的建設(shè)用電啟動(dòng)“綠色通道”，加班加點(diǎn)，打破常規(guī)，在最短時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發(fā)的停電事故，我們成立以支公司經(jīng)理為組長(zhǎng)的安全運(yùn)行監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)組，抽調(diào)技術(shù)骨干60余人進(jìn)行24現(xiàn)場(chǎng)巡視，截止7月15日搶修突發(fā)事故 24起。通過(guò)我們精心、努力的工作，保證了施工順利進(jìn)行，確保了沿線用戶正常的生產(chǎn)生活，得到了社會(huì)的了解與支持，收到了良好的社會(huì)效益!

（二）我公司以大客戶信用度為基礎(chǔ)建立vip客戶制，評(píng)選出10名安全用電誠(chéng)信客戶、10名交費(fèi)誠(chéng)信明星，并頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)。制定個(gè)性化、人性化、全程化服務(wù)。vip客戶在業(yè)務(wù)辦理、事故搶修等工作中可享受優(yōu)先服務(wù)；電費(fèi)發(fā)票送上門(mén)服務(wù)；定期贈(zèng)閱《山西電力報(bào)》等專(zhuān)業(yè)雜志，利用短信平臺(tái)發(fā)送最新電力政策、用電常識(shí)；提供全程化售前服務(wù)、售中跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程、售后協(xié)助用戶分析、排除用電故障等業(yè)務(wù)。從而進(jìn)一步提高了客戶滿意度，增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與電力客戶的“雙贏”。

（三）針對(duì)于近年來(lái)出現(xiàn)的因特困企業(yè)欠費(fèi)停電，而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部居民用戶上訪的不穩(wěn)定因素，我公司多方籌措資金對(duì)破產(chǎn)企業(yè)和長(zhǎng)期停產(chǎn)企業(yè)內(nèi)居民用戶進(jìn)行一戶一表改造，集中管理、分戶交費(fèi)。去年以來(lái)，共惠及用戶xx余戶。化解了因企業(yè)欠費(fèi)停電影響居民用電的矛盾，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會(huì)服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)績(jī)促進(jìn)我公司各項(xiàng)工作的發(fā)展。

第二篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)

各位評(píng)議組領(lǐng)導(dǎo)：

大家上午好！首先，我代表供電分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工向各位的光臨，表示熱烈的歡迎！

今年以來(lái)，我們供電分公司在xx委、政府和xx供電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)省電力有限公司關(guān)于《城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，積極參加地方行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位和后進(jìn)單位的“雙評(píng)”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)行風(fēng)工作新的突破，把行風(fēng)工作擺在與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等同的位置，進(jìn)行常態(tài)管理，并不斷在鞏固、提高、拓展、延伸方面下工夫。具體做法是：圍繞一個(gè)目標(biāo)，樹(shù)立兩種觀念，建立三種機(jī)制，抓好四項(xiàng)工作。

一、圍繞一個(gè)目標(biāo)，即：實(shí)現(xiàn)政府、人民雙滿意，行風(fēng)建設(shè)繼續(xù)站在排頭。

隨著行風(fēng)工作的不斷深入和發(fā)展，我們?cè)趯?shí)踐中認(rèn)識(shí)到，行風(fēng)工作不能圖形式，走過(guò)場(chǎng)，一陣風(fēng)，而要實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容，那就是讓政府人民雙滿意。而雙滿意程度的高低，又取決于我們的工作是否在當(dāng)?shù)孛裰鳒y(cè)評(píng)中處于領(lǐng)先地位，正是基于對(duì)此問(wèn)題的思考，我們把“雙滿意”、“創(chuàng)一流”水平作為全年工作的奮斗目標(biāo)，并把它作為檢驗(yàn)我們分公司行風(fēng)工作的主要標(biāo)志。要求干部職工正確對(duì)待已取得的成績(jī)，進(jìn)一步查找存在的問(wèn)題，充分認(rèn)識(shí)爭(zhēng)第一難，保第一更難，稍有放松對(duì)自己的要求，“站排頭”的目標(biāo)就會(huì)受到影響。因此，我們必須從零開(kāi)始，從點(diǎn)滴入手，從每一件具體工作做起，動(dòng)真情，辦實(shí)事，切實(shí)解決政府人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)的問(wèn)題。高考期間，分公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班，堅(jiān)守崗位，調(diào)度車(chē)輛與各考點(diǎn)保持聯(lián)絡(luò)暢通，除了在考點(diǎn)安排人員之外，還在分公司本部準(zhǔn)備了預(yù)備隊(duì)，時(shí)刻提防隨時(shí)可能出現(xiàn)的突發(fā)事情。板廠是一家私營(yíng)企業(yè)，幾家合股，由于產(chǎn)品不太暢銷(xiāo)，處于階段性生產(chǎn)，考慮到其所承擔(dān)的變壓器損耗問(wèn)題，而又因其多家合股，頭多管事人少，懂得電力有關(guān)規(guī)定的人沒(méi)有，我們就主動(dòng)向其宣傳有關(guān)用電知識(shí)，在保證電費(fèi)收繳的前提下，也為客戶減少了不必要的開(kāi)銷(xiāo)。xx地震站則是另一種情況，由于歷史的原因，將其電源掛到了有許多小煤礦的線路上，時(shí)常擔(dān)心用電可靠率就成了該站的心病，又由于該站資金緊張，根本無(wú)力承擔(dān)有些費(fèi)用。我們立即著手解決這個(gè)問(wèn)題，將其接入供電可靠率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的線路，同時(shí)將該站自有變壓器收歸分公司維護(hù)，消除各種隱患，這期間所有費(fèi)用均由我們承擔(dān)，沒(méi)有給客戶增加任何負(fù)擔(dān)。公路管理段一招商引資項(xiàng)目，急需用電，我們急客戶之所急想客戶之所想，特殊情況特殊對(duì)待，使之順利及時(shí)用上電，保證引進(jìn)的項(xiàng)目不丟失能夠得以順利投產(chǎn)xx煤礦線路因客戶原因跳閘，造成數(shù)家煤礦停電，礦井中的工人隨時(shí)都有生命危險(xiǎn)，盡管線路的產(chǎn)權(quán)并不屬于我們，考慮到客戶的實(shí)際情況，我們迅速組織了有關(guān)人員進(jìn)行搶修，安排配電工人巡線排查故障及時(shí)恢復(fù)送電，確保了煤礦人身財(cái)產(chǎn)的安全，在當(dāng)?shù)赜绊懞艽螅�受到了礦主和xx有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，中國(guó)電力報(bào)以“把客戶利益放心頭”為題做了報(bào)道。

大家都知道，電費(fèi)收繳和查處違章用電是電力企業(yè)目前遇到的一大難題，但我們能從社會(huì)穩(wěn)定出發(fā)，做艱苦細(xì)致的工作，同時(shí)注意工作方法，今年我們?cè)诮M織的大型查竊電工作中和省公司組織的互查中，都能較好地處理服務(wù)與查處違章用電的矛盾，使竊電者受到應(yīng)有的處理，又使群眾受到一次反竊電的教育。在政府重點(diǎn)工程中，有時(shí)候沒(méi)錢(qián)先干活的事情也比較多，我們能從全縣工作的大局角度出發(fā)積極給予支持和配合，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，把我們的工作做好。由于我們處處為政府和人民群眾著想，把群眾的冷暖時(shí)刻放在心上，雖然在工作中遇到諸多困難，但都能得到妥善解決和處理。

二、樹(shù)立兩種觀念，即：服務(wù)促效益的觀念，軟硬件一起抓的觀念。

電力體制改革最大的思想障礙是人們觀念的問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)鍵是能否堅(jiān)持軟硬件一起抓的問(wèn)題。因此，我們從轉(zhuǎn)變觀念入手，重在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。

1、樹(shù)立服務(wù)促效益的觀念。

服務(wù)促效益已被實(shí)踐反復(fù)證明了的問(wèn)題，但對(duì)我們電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，至今還未能從根本上解決，電力職工還缺乏憂患意識(shí)，認(rèn)為其他行業(yè)服務(wù)與效益聯(lián)系比較密切，而電力企業(yè)往往投入大，產(chǎn)出小，抓服務(wù)是得不償失，針對(duì)部分職工的思想反應(yīng)，我們及時(shí)因勢(shì)利導(dǎo)，講明服務(wù)在深化電力體制改革、加快電力模擬市場(chǎng)的形成與建立的作用，特別是電力部門(mén)失去政府管電職能、出路是什么，不講服務(wù)行不行等問(wèn)題，使職工的服務(wù)意識(shí)得到了強(qiáng)化。同時(shí)，也使職工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，要提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，職工增加收入，必須多賣(mài)電、賣(mài)好電，那種傳統(tǒng)的思維定式和坐、等、靠的傳統(tǒng)工作方式已明顯不適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，我們必須從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式下解放出來(lái)，由過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙�服�?wù)、上門(mén)服務(wù)，積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，尋求新的電量增長(zhǎng)點(diǎn)，只有這樣，企業(yè)才能立于不敗之地，正是這種思想觀念的轉(zhuǎn)變，為我們分公司的行風(fēng)建設(shè)帶來(lái)可喜的變化。

2、樹(shù)立軟硬件一起抓的觀念。

隨著行風(fēng)建設(shè)的深入和發(fā)展，我們既注重窗口的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，又十分重視職工的思想道德建設(shè)。在硬件建設(shè)上，我們新建了客戶服務(wù)熱線：95598的遠(yuǎn)端座席，新建了辦公大樓，營(yíng)業(yè)大廳也即將竣工。今年以來(lái)，我們先后對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育，專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和禮儀接待常識(shí)的教育，通過(guò)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師講課，組織業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、技術(shù)比武，我們分公司在供電公司組織舉辦的服務(wù)禮儀電視大賽上一舉奪得了第一名，這一系列活動(dòng)的開(kāi)展，有效地促進(jìn)了職工思想建設(shè)與硬件投入同步進(jìn)行，使整個(gè)窗口服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。

三、建立三種機(jī)制，即：責(zé)任機(jī)制、教培機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制

幾年來(lái)，在行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)踐中，使我們認(rèn)識(shí)到，要把行風(fēng)建設(shè)作為電力企業(yè)永恒的主題，做到與安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理同步進(jìn)行，必須建立健全一套常態(tài)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

1、建立責(zé)任機(jī)制。

堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門(mén)各司其責(zé)，職工群眾廣泛參與。進(jìn)一步落實(shí)誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，強(qiáng)化“一把手”工程。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分公司的行風(fēng)建設(shè)負(fù)全責(zé)、負(fù)總責(zé)，與生產(chǎn)班組層層簽定責(zé)任書(shū)，各崗位的職工實(shí)行一崗雙責(zé)，工作延伸到哪里，行風(fēng)工作就應(yīng)該抓到哪里。

2、建立教培機(jī)制。

教育和培訓(xùn)是提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要保證。今年以來(lái)，我們?cè)诼毠ぶ虚_(kāi)展了以《電力法》為主要內(nèi)容的法制教育，增強(qiáng)了以法管電，文明執(zhí)業(yè)的思想意識(shí)。為增強(qiáng)職工敬業(yè)愛(ài)崗的服務(wù)意識(shí)又組織職工學(xué)習(xí)《電業(yè)職工道德》、《供電職工道德行為規(guī)范》和《電業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)教程》三本書(shū)的學(xué)習(xí)。結(jié)合職工業(yè)務(wù)技術(shù)情況，有針對(duì)性地進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這種有效的教育內(nèi)容和形式，對(duì)于提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，起到了積極作用。

3、建立監(jiān)督機(jī)制。

建立監(jiān)督機(jī)制，確保行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作的落實(shí)有著十分重要的意義。監(jiān)督機(jī)制主要是內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、新聞監(jiān)督有機(jī)結(jié)合，形成三位一體的監(jiān)督體系。一是內(nèi)部監(jiān)督，我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評(píng)，年終有總評(píng)，并且做到明查與暗訪，模擬演練相結(jié)合。二是社會(huì)監(jiān)督，我們主要采取邀請(qǐng)縣糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)暗訪與檢查，定期召開(kāi)監(jiān)督員座談會(huì)，請(qǐng)縣人大代表、政協(xié)委員視察，廣泛走訪客戶，多角度、全方位征求社會(huì)各界的不同意見(jiàn)，以改進(jìn)我們的工作。三是新聞?shì)浾摫O(jiān)督。請(qǐng)新聞單位記者暗訪窗口，對(duì)先進(jìn)事例進(jìn)行采訪與報(bào)道，對(duì)社會(huì)各界關(guān)心的用電疑難問(wèn)題加強(qiáng)宣傳，使廣大群眾更多的了解電力生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)情況和用電常識(shí)，以便使我們的工作得到廣大群眾的理解和支持。

四、抓好四項(xiàng)工作，確保行風(fēng)建設(shè)站排頭

行風(fēng)工作不是無(wú)形的，而是具體的。只有把每項(xiàng)具體工作做好，行風(fēng)工作才能富有成效。

1、抓好嚴(yán)禁“以電謀私”決定的落實(shí)。

目前，關(guān)系電、人情電、權(quán)力電在個(gè)別職工身上還有表現(xiàn)，這些問(wèn)題既是人民群眾敏感的問(wèn)題，也是行風(fēng)建設(shè)最重要的內(nèi)容。因此，我們抓住不放，發(fā)現(xiàn)以電謀私等不良行為，堅(jiān)決予以處理。今年，有一名職工去為客戶修理，回來(lái)時(shí)要了兩塊錢(qián)的坐車(chē)錢(qián)，我們得知這一情況后，認(rèn)為這不單單是兩塊錢(qián)的問(wèn)題，而是服務(wù)意識(shí)問(wèn)題，于是我們毫不客氣地對(duì)其進(jìn)行了罰款200元的處理，并由我們領(lǐng)導(dǎo)親自帶其人當(dāng)面去給客戶賠禮道歉，這個(gè)做法在分公司上下引起了強(qiáng)烈的反響。

2、抓電網(wǎng)建設(shè)。

一年來(lái)，我們?cè)诟黝?lèi)工程中嚴(yán)把“五關(guān)”，即：嚴(yán)把工程項(xiàng)目申報(bào)審批關(guān)；嚴(yán)把材料進(jìn)貨渠道關(guān)；嚴(yán)把資金運(yùn)作管理關(guān)；嚴(yán)把工程質(zhì)量跟蹤檢查關(guān)；嚴(yán)把職工教育管理關(guān)。全年各項(xiàng)工程沒(méi)有發(fā)生任何資金問(wèn)題和工程質(zhì)量問(wèn)題。

3、抓好窗口管理工作。

窗口建設(shè)與管理的好壞直接影響供電企業(yè)的外部形象。在工作中，我們嚴(yán)格按照省公司《城市供電規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，逐條逐項(xiàng)地予以落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)窗口建設(shè)一流、管理一流、服務(wù)一流。

4、抓好對(duì)外宣傳報(bào)道工作。

近幾年來(lái)，我們一直十分重視對(duì)外宣傳報(bào)道工作，大力營(yíng)造對(duì)外宣傳報(bào)道氛圍，充分利用現(xiàn)有的條件和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)內(nèi)部報(bào)道員隊(duì)伍的積極性，展開(kāi)對(duì)外宣傳報(bào)道的攻勢(shì)，截止目前，在市級(jí)以上新聞媒體發(fā)表行風(fēng)建設(shè)的報(bào)道文章20余篇，贏得了社會(huì)各界和人民群眾對(duì)我們工作的理解和支持。

總之，在行風(fēng)建設(shè)方面，我們雖然取得了一定成績(jī)，但距離要求還有一定差距，在年終僅有的時(shí)間里，我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找存在的問(wèn)題，加大工作力度，為繼續(xù)站排頭而不懈努力。具體工作是：

1、進(jìn)一步搞好思想教育和思想發(fā)動(dòng)工作，近期，在全體職工中，進(jìn)行一次再動(dòng)員，鼓舞士氣，堅(jiān)定職工的信心和決心。

2、加大檢查考核力度。借十二月行風(fēng)工作自檢自查后的有力時(shí)機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。

3、監(jiān)督員座談會(huì)和組織走訪客戶的活動(dòng)。全面聽(tīng)取社會(huì)各階層的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題。

4、加強(qiáng)與地方政府，糾風(fēng)部門(mén)工作溝通，自覺(jué)接受他們的指導(dǎo)，建立融洽的工作關(guān)系，以便取得他們的支持。

5、一步加大宣傳報(bào)道工作力度，形成良好的輿論氛圍。

各位評(píng)議組領(lǐng)導(dǎo)，我代表我們班子成員和全體職工，再一次誠(chéng)懇希望你們能夠在這次檢查中，給我們提出更多寶貴的意見(jiàn)和建議，促使我們的工作再上一個(gè)新臺(tái)階。謝謝大家！

第三篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的總結(jié)講話

在**區(qū)供電公司201*年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的總結(jié)講話

同志們：

市公司201*年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)剛剛落下帷幕不久，我們就召開(kāi)公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議，會(huì)議的主要目的是動(dòng)員公司全體干部員工，認(rèn)真落實(shí)市公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)議精神，進(jìn)一步增強(qiáng)搞好行風(fēng)建設(shè)工作的緊迫感和責(zé)任感，突

出工作重點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)，確保完成公司年度行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)。在與會(huì)代表的共同努力下，會(huì)議已圓滿完成了各項(xiàng)議程，即將結(jié)束。按照會(huì)議安排，下面進(jìn)行會(huì)議總結(jié)。

一、會(huì)議的基本情況

這次會(huì)議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市公司201*年行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，總結(jié)成績(jī)，分析形勢(shì)，研究部署公司201*年行風(fēng)建設(shè)工作的一次重要會(huì)議，會(huì)議開(kāi)得很及時(shí)，也很有必要。剛才，鄧總的報(bào)告總結(jié)了201*年行風(fēng)建設(shè)工作取得的主要成績(jī)、深入分析了當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢(shì)，明確提出了201*年行風(fēng)建設(shè)工作的思路，對(duì)今年的重點(diǎn)工作進(jìn)行了布置和安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)并做了重要講話，肯定了公司過(guò)去一年的行風(fēng)建設(shè)工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，為我們下一步的行風(fēng)建設(shè)工作指明了方向。會(huì)議傳達(dá)了市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神。相關(guān)科室和單位也作了發(fā)言，交流了各自行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。會(huì)議還表彰了201*年行風(fēng)建設(shè)工作先進(jìn)單位和個(gè)人；會(huì)上各基層單位也都簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，還舉行了“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。

會(huì)議的成功召開(kāi)，對(duì)于我們?nèi)�面落�?shí)市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)公司年度各項(xiàng)工作目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定，必將產(chǎn)生積極的作用。

二、會(huì)議的主要收獲

（一）總結(jié)了成績(jī)，堅(jiān)定了信心。

一年來(lái)，廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，行風(fēng)建設(shè)工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。逐步建立健全了行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任體系，完善了制度管理體系，員工的素質(zhì)不斷提高，營(yíng)造了良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬環(huán)境建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)外延和內(nèi)涵不斷拓展與深化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核體系已在逐步完善，優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色品牌“七彩陽(yáng)光亮萬(wàn)家”得到進(jìn)一步推廣，行業(yè)形象和企業(yè)聲譽(yù)不斷提升。這些成績(jī)的取得離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是廣大干部職工的辛勤勞動(dòng)結(jié)果。這些成績(jī)的取得為確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也堅(jiān)定了我們搞好201*年行風(fēng)建設(shè)工作的信心。

（二）認(rèn)清了形勢(shì)，提高了認(rèn)識(shí)。

會(huì)議充分肯定了201*年行風(fēng)建設(shè)工作成績(jī)，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司行風(fēng)建設(shè)工作所面臨的形勢(shì)：一是營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)有待進(jìn)一步規(guī)范；二是員工服務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步增強(qiáng)；三是供電可靠率有待進(jìn)一步提高；四是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理有待改進(jìn)。報(bào)告對(duì)當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作形勢(shì)的分析使大家在看到成績(jī)同時(shí)，更清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作中存在的困難和問(wèn)題，增強(qiáng)了全體干部職工在201*年搞好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊迫感和責(zé)任感。

（三）明確了目標(biāo)，指明了方向。

針對(duì)當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)工作面臨的形勢(shì)和任務(wù)，鄧總的報(bào)告明確了201*年行風(fēng)建設(shè)工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的工作目標(biāo)，即以服務(wù)電力客戶為中心，加強(qiáng)制度建設(shè)和營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，牢固樹(shù)立大服務(wù)理念、大平臺(tái)理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落實(shí)、規(guī)章制度執(zhí)行、隊(duì)伍素質(zhì)提升、服務(wù)能力提升、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)品牌打造六項(xiàng)措施，促進(jìn)服務(wù)管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)“雙零”創(chuàng)建目標(biāo)，獲得市公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位，省公司“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。這個(gè)目標(biāo)的提出，思路很清晰,措施很得力,實(shí)踐中可操作性強(qiáng)，對(duì)于促進(jìn)公司行風(fēng)建設(shè)工作在新的一年里再上新臺(tái)階具有非常積極的意義。

（四）布置了措施，突出了重點(diǎn)。

鄧總的報(bào)告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標(biāo)，在提出了201*年行風(fēng)建設(shè)工作的總體目標(biāo)的同時(shí)，也布置了七項(xiàng)重點(diǎn)工作。會(huì)議確定了201*年行風(fēng)建設(shè)工作重點(diǎn)是認(rèn)真落實(shí)市公司行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神，以“抓責(zé)任落實(shí)，健全機(jī)制建設(shè)；抓觀念轉(zhuǎn)變，促進(jìn)素質(zhì)提升；抓電網(wǎng)建設(shè)，提高服務(wù)能力；抓熱點(diǎn)難點(diǎn)，樹(shù)立企業(yè)形象；抓文化建設(shè)，打造服務(wù)品牌；抓服務(wù)宣傳，注重交流溝通；抓監(jiān)督考核，重在責(zé)任追究”為抓手，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為”為目標(biāo)，以行風(fēng)自評(píng)為著力點(diǎn)，以客戶投訴為切入點(diǎn)，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，大力開(kāi)展“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)，深入推進(jìn)“雙零”目標(biāo)創(chuàng)建，不斷提高公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。

整個(gè)工作布置思路清晰，重點(diǎn)突出，務(wù)實(shí)有效，這對(duì)于公司當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期行風(fēng)建設(shè)工作的

開(kāi)展具有很重要的指導(dǎo)意義。

三、貫徹落實(shí)會(huì)議精神的幾點(diǎn)意見(jiàn)

行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一件關(guān)系公司自身發(fā)展和社會(huì)和諧的大事，在座各位一定要對(duì)此給予高度重視，在會(huì)后要及時(shí)將此次會(huì)議和市公司行風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神傳達(dá)到每一位干部員工，務(wù)必入腦入心，務(wù)求落到實(shí)處，下面就會(huì)議精神的貫徹落實(shí)，我提三個(gè)方面的要求

：

（一）提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)搞好行風(fēng)建設(shè)工作的責(zé)任感和緊迫感

開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作，是對(duì)電力行風(fēng)建設(shè)情況的一次公開(kāi)評(píng)議和民主測(cè)評(píng)，歷來(lái)受到政府的高度重視以及全社會(huì)的普遍關(guān)注，開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作有助于老百姓關(guān)注電力、政府關(guān)愛(ài)電力、社會(huì)推進(jìn)電力，因此，我認(rèn)為：作為我們供電企業(yè)，要充分認(rèn)識(shí)行風(fēng)建設(shè)的重要性，把行風(fēng)建設(shè)工作當(dāng)成對(duì)員工素質(zhì)的一次考驗(yàn)來(lái)對(duì)待；當(dāng)成內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)好轉(zhuǎn)的重要舉措來(lái)對(duì)待；當(dāng)成加強(qiáng)管理、深化改革，促進(jìn)電力事業(yè)健康發(fā)展的良好契機(jī)來(lái)對(duì)待，自覺(jué)自愿接受群眾和社會(huì)的監(jiān)督評(píng)議。

具體來(lái)講，在行風(fēng)建設(shè)工作中要增強(qiáng)三種意識(shí)：一是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。電力是關(guān)系國(guó)計(jì)民生、關(guān)系社會(huì)和諧的窗口行業(yè)，員工作風(fēng)的好壞、素質(zhì)的高低直接影響到電力在客戶心中及社會(huì)上的形象，各級(jí)干部員工要切實(shí)做到“改作風(fēng)、提水平、樹(shù)形象、盡職責(zé)”，爭(zhēng)取得到客戶的滿意、政府的滿意、社會(huì)的滿意。對(duì)于行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我們一定要提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情，自覺(jué)把這項(xiàng)工作抓好，抓出成效。二是增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。電力工作涉及面廣，社會(huì)關(guān)注程度高，群眾的期望值高，行風(fēng)建設(shè)的難度相對(duì)也比較大。在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中，我們一定要在已有經(jīng)驗(yàn)和模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善工作體系，規(guī)范工作流程，創(chuàng)新工作思路，增強(qiáng)工作效果，突出“轉(zhuǎn)變觀念、提升素質(zhì)、豐富載體、夯實(shí)基礎(chǔ)、精益管理、推廣品牌、強(qiáng)化監(jiān)督”七個(gè)方面的重點(diǎn)，創(chuàng)造性地做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)工作，切實(shí)得到人民群眾的擁護(hù)和支持。三是增強(qiáng)憂患意識(shí)。目前公司的行風(fēng)建設(shè)在整體上值得肯定的，但這并不是說(shuō)我們可以高枕無(wú)憂，少數(shù)不正之風(fēng)、熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題仍然不同形式、不同程度得存在。對(duì)于這些問(wèn)題，如果我們不下決心堅(jiān)決糾正和解決，就會(huì)嚴(yán)重影響公司乃至行業(yè)的形象，損害政府的形象。所以，我們必須高度樹(shù)立憂患意識(shí)，防微杜漸，通過(guò)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高公司的行風(fēng)建設(shè)水平。

（二）明確重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，公司的行風(fēng)建設(shè)緊緊圍繞“樹(shù)形象、提素質(zhì)、促發(fā)展”的目的，認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)建議，切實(shí)起到從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的作用。

在開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作的過(guò)程中，必須抓住重點(diǎn)，做到“三個(gè)結(jié)合”：一是把行風(fēng)建設(shè)工作與提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平結(jié)合起來(lái)。供用電管理是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)工程，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平好不好，行風(fēng)建設(shè)行不行，就應(yīng)該由客戶說(shuō)了算。要通過(guò)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，以“公開(kāi)透明”為原則，引入第三方行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步以加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)、實(shí)施精益管理、推廣服務(wù)品牌、強(qiáng)化監(jiān)督考核等為突破口，注重在基礎(chǔ)、細(xì)節(jié)、內(nèi)涵、力度上下功夫，深化企業(yè)改革，創(chuàng)新企業(yè)管理，促進(jìn)公司管理水平的提高。二是把行風(fēng)建設(shè)工作與加強(qiáng)員工作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)。員工尤其是營(yíng)業(yè)窗口、一線員工是電力行業(yè)的精神面貌的直接體現(xiàn)者，在工作中過(guò)程中一定要把“甘于吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)、自我加壓、勇于爭(zhēng)先”的精神滲透到日常工作中去，促進(jìn)自身素質(zhì)的提升，提升企業(yè)形象，與客戶共同創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、合作、和諧的供用電氛圍。三是把行風(fēng)建設(shè)工作與促進(jìn)自查自糾結(jié)合起來(lái)。各單位、各位員工要高度重視社會(huì)群眾和客戶的意見(jiàn)，對(duì)他們的意見(jiàn)，要有一個(gè)正確的態(tài)度，做到不回避問(wèn)題，不掩蓋事實(shí)，針對(duì)存在問(wèn)題，要找準(zhǔn)“病”因，建章立制，扎實(shí)整改，錯(cuò)一件糾一件，以評(píng)促改，以評(píng)促糾，通過(guò)整改切切實(shí)實(shí)地解決一些群眾反映強(qiáng)烈而通過(guò)努力又能解決的問(wèn)題，以實(shí)際成效取信于民。

（三）加強(qiáng)責(zé)任，確保行風(fēng)建設(shè)工作取得實(shí)效

行風(fēng)建設(shè)是一種壓力，更是一種動(dòng)力。我們不能把行風(fēng)建設(shè)工作搞成“一陣風(fēng)”，被動(dòng)應(yīng)付走過(guò)場(chǎng)，要從加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展的高度，針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要用改革的思路、創(chuàng)新的辦法來(lái)加以切實(shí)解決，使行風(fēng)建設(shè)這項(xiàng)工作常抓不懈，常抓常新，確保取得實(shí)效。

具體來(lái)講，要做好“三篇文章”：一是做大“宣傳”文章。要進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的正面宣傳力度，注意用宣傳開(kāi)道，典型引路。采取多種形式，廣泛宣傳電力行業(yè)改革和發(fā)展的主要成績(jī)，真實(shí)反映我們的行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，及時(shí)報(bào)告我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的先進(jìn)典型，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。要抓住一切機(jī)會(huì)和陣地，做好宣傳，營(yíng)造行風(fēng)建設(shè)工作的良好氛圍，讓全社會(huì)了解我們，支持我們。二是做透“落實(shí)”文章。要注重問(wèn)題的針對(duì)性和行風(fēng)建設(shè)工作的實(shí)效性，切忌搞形式主義，有目的、有重點(diǎn)把整改工作落到實(shí)處，做到周密部署，精心組織，分工明確，既注意抓具體問(wèn)題的解決，又針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)完善規(guī)章制度，逐步建立健全懲防并舉的行風(fēng)建設(shè)體系，加大預(yù)防不正之風(fēng)的工作力度。三是做深“督辦”文章。為了保證行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)能夠深入持久地開(kāi)展，達(dá)到預(yù)期的效果，我們對(duì)公司各項(xiàng)工作要做到有檢查、有督促，通過(guò)行風(fēng)建設(shè)工作，加強(qiáng)與社會(huì)各界代表的聯(lián)系，以評(píng)促糾、以評(píng)促建、糾建互促，優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)的效果，使公司有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，有創(chuàng)新的工作機(jī)制，有扎實(shí)的工作作風(fēng)，有良好的敬業(yè)精神，有滿意的服務(wù)質(zhì)量，有較高的社會(huì)評(píng)價(jià)，為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。

同志們，完成公司201*年行風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)，責(zé)任重大，使命光榮。各單位、各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)行風(fēng)建設(shè)工作的重要地位和作用，及時(shí)傳達(dá)這次大會(huì)的主要內(nèi)容，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神實(shí)質(zhì)，制定好工作措施，層層分解指標(biāo)，落實(shí)工作任務(wù)，動(dòng)員廣大員工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，立足新起點(diǎn)，適應(yīng)新形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)新跨越，再攀新高峰，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，為全面提升公司的管理水平和效益水平，為實(shí)現(xiàn)“12331”年度目標(biāo)作出新的更大的貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

第四篇：供電系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)總結(jié)

（供電系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)總結(jié)）

大力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)不斷提高服務(wù)水平

近年來(lái)，****通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“社會(huì)看電力，萬(wàn)人評(píng)行風(fēng)”和“供電服務(wù)全縣行”等活動(dòng)，堅(jiān)持“讓政府放心，讓群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)圍繞地方各級(jí)黨委政府的中心工作和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，大力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立了企業(yè)的良好形象。該公

司榮獲******等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。一、牢記服務(wù)宗旨，踐諾服務(wù)理念。

該公司全體員工緊緊圍繞縣委、縣政府“以工興縣、跨越發(fā)展，全面建設(shè)小康社會(huì)”的發(fā)展目標(biāo)，牢記“人民電業(yè)為人民“的宗旨，不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，傾力實(shí)踐“始于客戶需求、終于客戶滿意”的服務(wù)理念，將供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入常態(tài)、健康發(fā)展的軌道，納入雙文明綜合承包考核。不斷推出和完善便捷、高效的服務(wù)新舉措，加快大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，拓展完善“”的服務(wù)功能，開(kāi)展供電服務(wù)明查暗訪活動(dòng)，為重點(diǎn)工程項(xiàng)目提供“一站式”服務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)設(shè)置了大客戶經(jīng)理，對(duì)招商引資項(xiàng)目實(shí)行了主動(dòng)服務(wù)，超前服務(wù)，承諾服務(wù)，跟蹤服務(wù)。

二、重點(diǎn)構(gòu)筑常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，著力提高行風(fēng)建設(shè)水平。

該公司在行風(fēng)建設(shè)工作中，重點(diǎn)圍繞構(gòu)筑常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，在推進(jìn)工作規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化、科學(xué)化上做文章。首先重新調(diào)整了公司行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組織，完善了行風(fēng)建設(shè)工作月度例會(huì)制度，進(jìn)一步明確各相關(guān)部室的工作要求，并以會(huì)議紀(jì)要的形式通報(bào)行風(fēng)建設(shè)工作情況和存在的問(wèn)題，落實(shí)整改措施。其次，根據(jù)市公司要求，結(jié)合公司實(shí)際，及時(shí)制定年度公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案，明確活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任單位，使各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

三、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

為不斷提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，該公司在已制定的企務(wù)公示制、服務(wù)承諾制、崗位目標(biāo)責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)的新要求，又制定出臺(tái)了失職追究、績(jī)效考評(píng)、對(duì)內(nèi)服務(wù)承諾三項(xiàng)制度。為了使效能建設(shè)各項(xiàng)制度落實(shí)到部門(mén)、落實(shí)到個(gè)人，該公司明確把績(jī)效考評(píng)作為推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的抓手，成立專(zhuān)門(mén)考評(píng)小組，制定考核方案，明確由總經(jīng)理工作部為績(jī)效考評(píng)扎口部門(mén)，在每月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì)和績(jī)效考評(píng)會(huì)上，各部室匯報(bào)績(jī)效考核自評(píng)情況，總經(jīng)理工作部、效能辦分別通報(bào)客戶投訴、對(duì)內(nèi)和對(duì)外履行承諾服務(wù)、日常績(jī)效考評(píng)情況。自年以來(lái)，有近名機(jī)關(guān)員工因績(jī)效考評(píng)不合格被扣發(fā)獎(jiǎng)金，二人被取消文明職工評(píng)比資格。

四、積極開(kāi)展明查暗訪活動(dòng)，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查力度。

為全面深化和推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步改進(jìn)部門(mén)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化供電環(huán)境，該公司積極開(kāi)展了客戶工程“回訪”活動(dòng)。今年上半年，由該公司紀(jì)委牽頭邀請(qǐng)縣文明辦，糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)人一同參加，對(duì)年以來(lái)公司承接的電力客戶工程，從申報(bào)立項(xiàng)、收費(fèi)安裝，投運(yùn)后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量情況進(jìn)行一次全面回訪。針對(duì)在客戶工程中出現(xiàn)的重視工程前期和中期服務(wù)，忽視工程后續(xù)服務(wù)情況進(jìn)行了明查暗訪，通過(guò)采取內(nèi)部排查與向客戶征詢意見(jiàn)等形式，切實(shí)解決客戶服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足。特別是圍繞省重點(diǎn)工程——連鹽高速，組織專(zhuān)題走訪和回訪，面對(duì)面的了解項(xiàng)目經(jīng)理人，發(fā)放行風(fēng)意見(jiàn)調(diào)查表份，客戶滿意率，沒(méi)有發(fā)生損害客戶利益的供電行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)違規(guī)行為。今年以來(lái)，該公司回訪客戶戶，向客戶發(fā)放意見(jiàn)表份，征求歸納意見(jiàn)條，并及時(shí)反饋處理，得到客戶的高度贊譽(yù)。公司系統(tǒng)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所被表彰為全縣行風(fēng)建設(shè)“十佳站所”。

第五篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)材料

行風(fēng)建設(shè)對(duì)于建設(shè)服務(wù)型企業(yè)，轉(zhuǎn)變企業(yè)作風(fēng)，轉(zhuǎn)變公用企事業(yè)單位行風(fēng)，具有十分重要的意義。公司積極響應(yīng)號(hào)召，努力踐行公用事業(yè)的社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容，豐富公開(kāi)形式，整合窗口功能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，完善監(jiān)督機(jī)制，在推行供電服務(wù)辦事公開(kāi)制度，形成了公開(kāi)、服務(wù)、監(jiān)督一體化的模式，建立了穩(wěn)定規(guī)范的長(zhǎng)效機(jī)制，并取得了一定的成果。

一、建立“三個(gè)規(guī)范”，全面推行辦事公開(kāi)

面對(duì)新的形勢(shì)，辦事公開(kāi)的重要意義為越來(lái)越多的電力員工所認(rèn)知。實(shí)施辦事公開(kāi)，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不僅僅關(guān)系到電力企業(yè)形象問(wèn)題，而且成為電力企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本、效益之本。基于認(rèn)識(shí)上的深化，公司已由“要我公開(kāi)”變?yōu)?ldquo;我要公開(kāi)”。公司以抓好辦事公開(kāi)、提升服務(wù)質(zhì)量和樹(shù)立企業(yè)新形象為目標(biāo)，以改革為手段，大力規(guī)范辦事公開(kāi)行為，以此作為改善服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。

規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容，讓客戶知情。在公司的所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不僅將客戶最為關(guān)心的《吉林省電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)表》、《收費(fèi)項(xiàng)目》統(tǒng)一予以公開(kāi)，還將《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》、《供電服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》、《報(bào)裝接電流程圖》、《營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)項(xiàng)目》、《營(yíng)業(yè)窗口工作人員崗位紀(jì)律》，以及全國(guó)供電服務(wù)電話“95598”、國(guó)家電監(jiān)會(huì)東北電監(jiān)局監(jiān)督舉報(bào)電話“12398”等也統(tǒng)一公開(kāi)，不斷擴(kuò)大客戶的知情權(quán)，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

規(guī)范公開(kāi)載體，注重公開(kāi)效果。我們堅(jiān)持實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效和方便客戶知情、辦事、監(jiān)督的原則，對(duì)不同的公開(kāi)內(nèi)容采取了不同的公開(kāi)形式。一是投資200多萬(wàn)元，對(duì)各供電分公司營(yíng)業(yè)大廳重新按照國(guó)家電網(wǎng)公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)和省公司統(tǒng)一模式，進(jìn)行了裝修和建設(shè)，農(nóng)村供電所100%達(dá)到了規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)要求，公開(kāi)了電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、電力法律法規(guī)、用電常識(shí)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式辦公”的服務(wù)方式，加強(qiáng)硬件設(shè)施的投入，不僅設(shè)置電子觸摸屏、便民服務(wù)箱、宣傳資料臺(tái)、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，還設(shè)置了意見(jiàn)箱、投訴箱。二是投資近1000萬(wàn)元實(shí)施了銀電聯(lián)網(wǎng)，與市工商銀行、商業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄、交通銀行合作，充分利用各個(gè)銀行的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便客戶繳納電費(fèi)。并在各供電營(yíng)業(yè)廳增設(shè)儲(chǔ)蓄窗口，方便客戶就地就近繳費(fèi)。三是開(kāi)通了95598供電服務(wù)熱線，通過(guò)電話、傳真、語(yǔ)音留言、電子信箱等多種形式，實(shí)行24小時(shí)用電咨詢、電量電費(fèi)查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、計(jì)劃停電信息發(fā)布等服務(wù)業(yè)務(wù)，建立健全各項(xiàng)服務(wù)制度，形成服務(wù)的閉環(huán)管理機(jī)制。

規(guī)范公開(kāi)時(shí)限，確保公開(kāi)及時(shí)。針對(duì)辦事公開(kāi)的不同內(nèi)容，我們確定了長(zhǎng)期公開(kāi)、定期公開(kāi)、逐步公開(kāi)、時(shí)時(shí)公開(kāi)四種公開(kāi)方式，即：各類(lèi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電力法律法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、崗位紀(jì)律、服務(wù)承諾等進(jìn)行長(zhǎng)期公開(kāi)；對(duì)計(jì)劃停電信息提前7天，對(duì)臨時(shí)停電提前24小時(shí)定期公開(kāi)；對(duì)時(shí)間跨度長(zhǎng)、涉及內(nèi)容多的工作分階段逐步公開(kāi)；對(duì)客戶的電量電費(fèi)情況進(jìn)行時(shí)時(shí)公開(kāi)及時(shí)時(shí)查詢，對(duì)重大事項(xiàng)和客戶反映的熱點(diǎn)問(wèn)題也隨時(shí)進(jìn)行公開(kāi)。

二、深化“三個(gè)公開(kāi)”，拓展公開(kāi)領(lǐng)域，提高服務(wù)水平

多年的實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，推動(dòng)供電服務(wù)工作向健康深入發(fā)展，必須堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，不斷拓寬服務(wù)渠道和服務(wù)領(lǐng)域，讓客戶享有充分的政策知情權(quán)、依法監(jiān)督權(quán)、工作質(zhì)量評(píng)判權(quán)，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督。為此我們結(jié)合供用電的性質(zhì)特點(diǎn)著重抓了“三個(gè)公開(kāi)”。

一是“三點(diǎn)公開(kāi)”，即難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)公開(kāi)。供電服務(wù)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)多是聚集在用電政策的落實(shí)、供用電產(chǎn)權(quán)分界、供電與客戶之間的勾通理解等。為此我們把客戶關(guān)心的這三點(diǎn)作為辦事公開(kāi)的重中之重，嚴(yán)格掌握政策界限，解決實(shí)際問(wèn)題。我們通過(guò)與電視聯(lián)合創(chuàng)辦的《陽(yáng)光生活》欄目，以新穎的形式、寬泛的視野、前瞻性的眼光和獨(dú)特的視角，成為辦事公開(kāi)的有效載體。因此在策劃《陽(yáng)光生活》欄目上，我們本著貼近群眾、貼近生活、貼近實(shí)際的原則，以用電政策、用電常識(shí)、服務(wù)舉措，解決供用電難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)作為主要內(nèi)容，以萬(wàn)元大獎(jiǎng)作為激勵(lì)手段，拉動(dòng)廣大客戶自覺(jué)繳費(fèi)意識(shí)，在追求企業(yè)與客戶雙贏的同時(shí)弘揚(yáng)企業(yè)文化。本欄目每月一期，每期40分鐘，分為<電力月報(bào)>、<服務(wù)在線>和<光彩時(shí)刻>3個(gè)版塊，<光彩時(shí)刻>是為每月15日24時(shí)之前不欠電費(fèi)的居民客戶設(shè)計(jì)的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)精心策劃，《陽(yáng)光生活》欄目共播出20期，在廣大電力客戶中引起很大的反響，為辦事公開(kāi)工作搭建了新的平臺(tái)。

二是“三費(fèi)公開(kāi)”。即電量電費(fèi)、工程收費(fèi)、驗(yàn)表費(fèi)公開(kāi)。首先，在電量電費(fèi)公開(kāi)方面，為使客戶明明白白消費(fèi)，我們以多種形式公開(kāi)客戶電量電費(fèi)，如電子觸摸屏查詢、多媒體終端查詢、95598語(yǔ)音和人工查詢、印發(fā)全年客戶電量電費(fèi)帳單等；我們還從建設(shè)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”戰(zhàn)略角度，解決農(nóng)民生產(chǎn)、生活用電難題。全面實(shí)施“透明工程”，下發(fā)了100多萬(wàn)張客戶購(gòu)電陽(yáng)光卡，每月微機(jī)打印電量、電價(jià)、欠費(fèi)金額等，使農(nóng)村用戶真實(shí)了解和掌握自家用電情況；籌集資金1000多萬(wàn)元，完成20萬(wàn)塊桿上表下移，使客戶用上了放心電、明白電。其次，在工程收費(fèi)公開(kāi)方面，為了支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，我們開(kāi)展了大范圍的城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造，在工程實(shí)施前均公布工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公布工程實(shí)施的意義，提高客戶的認(rèn)知度；在客戶工程上我們專(zhuān)門(mén)成立管理部，對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)重新整合。對(duì)10kv及以下客戶工程實(shí)行統(tǒng)一管理，集中服務(wù)。在每個(gè)營(yíng)業(yè)廳公布工程取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)制，即每個(gè)區(qū)域設(shè)一名業(yè)務(wù)主辦，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)受理、勘查現(xiàn)場(chǎng)、制定供電方案、圖紙審核、竣工驗(yàn)收進(jìn)行全過(guò)程協(xié)調(diào)管理；開(kāi)展“一站式辦公”、“一條龍服務(wù)”，理順?lè)��?wù)流程，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”和閉環(huán)管理機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)客戶工程的跟蹤考核，制定《業(yè)擴(kuò)新增裝工作時(shí)限考核管理辦法》，對(duì)客戶工程辦理進(jìn)度和時(shí)限進(jìn)行跟蹤考核。設(shè)立“客戶明白卡”，公布客戶工程進(jìn)度、步驟及時(shí)限，客戶可以根據(jù)此卡監(jiān)督客戶工程辦理時(shí)效，幫助客戶進(jìn)行工程施工隊(duì)伍的資質(zhì)審查和把關(guān)，降低工程成本，提供信息咨詢服務(wù)，對(duì)工程物資采取嚴(yán)格的招投標(biāo)制度，提高工程質(zhì)量，使客戶工程服務(wù)更加規(guī)范。再次，在驗(yàn)表費(fèi)公開(kāi)方面，我們針對(duì)客戶對(duì)電表有疑義，開(kāi)設(shè)了外校業(yè)務(wù)，公開(kāi)了驗(yàn)表收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，深受客戶的歡迎。

三是“三聘公開(kāi)”,即聘用員工、聘用導(dǎo)師、聘用監(jiān)督員公開(kāi)。xx年起，我們按照“年輕化、知識(shí)化、學(xué)歷化”的標(biāo)準(zhǔn)和“公開(kāi)、公正、擇優(yōu)、競(jìng)爭(zhēng)”的原則，在社會(huì)上公開(kāi)招聘大學(xué)畢業(yè)生，將122名有知識(shí)、有熱情、素質(zhì)高的年輕人充實(shí)到抄收隊(duì)伍，同時(shí)成立了抄收員工服務(wù)中心，將抄收員工納入其中心管理，精心組織了抄收員的聘任工作，全面推行掛牌上崗制度，工作時(shí)一律佩戴標(biāo)注姓名、職務(wù)的《工作證》，從而將他們的一切行為全部納入客戶的監(jiān)督之下；今年，為更好地服務(wù)客戶，開(kāi)展了聘用導(dǎo)師工作，將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、有服務(wù)技巧、深受客戶歡迎的員工聘為導(dǎo)師，制定了《導(dǎo)師帶徒管理辦法》，以促其不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，從而在本系統(tǒng)形成比、學(xué)、趕、幫、超，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作氛圍；為了加大外部監(jiān)督，提高監(jiān)督質(zhì)量，面向社會(huì)公開(kāi)招聘了有群眾威信、熱愛(ài)電力事業(yè)的284名來(lái)自不同行業(yè)的監(jiān)督員，定期召開(kāi)座談會(huì)，隨時(shí)提建議，對(duì)已采納的建議公司予以獎(jiǎng)勵(lì)，有力地促進(jìn)了公司服務(wù)水平的提升。

三、健全“三項(xiàng)機(jī)制”，確保辦事公開(kāi)落到實(shí)處

辦事公開(kāi)工作是中共中央、國(guó)務(wù)院、省委、省政府提出的重點(diǎn)工作任務(wù)，市委、市政府也高度重視。為了落實(shí)好此項(xiàng)工作，我公司建立健全了辦事公開(kāi)“三項(xiàng)機(jī)制”。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立辦事公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。為加強(qiáng)對(duì)辦事公開(kāi)的組織領(lǐng)導(dǎo)，我們堅(jiān)持把落實(shí)辦事公開(kāi)列入“一把手”工程，納入黨風(fēng)廉政建設(shè)和依法行政之中。專(zhuān)門(mén)成立了公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，分管用電副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人為成員的辦事公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)辦事公開(kāi)工作實(shí)施全方位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管同志靠上抓，職能部室分工負(fù)責(zé)的工作局面。

二是規(guī)范運(yùn)作，建立辦事公開(kāi)考核機(jī)制。我們將辦事公開(kāi)工作納入各級(jí)組織年度業(yè)務(wù)目標(biāo)和工作計(jì)劃，做到與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。從建章建制、強(qiáng)化職責(zé)、轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)入手，認(rèn)真扎實(shí)地抓好各項(xiàng)辦事公開(kāi)制度和配套制度建設(shè)，對(duì)因責(zé)任心不強(qiáng)，政策運(yùn)用不當(dāng)、辦事程序不規(guī)范，工作出現(xiàn)差錯(cuò)的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人員責(zé)任；凡是辦事公開(kāi)落實(shí)不到位，內(nèi)容不規(guī)范、更換不及時(shí)以及影響辦事秩序和辦事效率被投訴的全部列入年度考核中，在全公司通報(bào)批評(píng)并在年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)考核中被一票否決。

三是取信于民，建立辦事公開(kāi)監(jiān)督機(jī)制。我們堅(jiān)持內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督相結(jié)合的原則，將辦事公開(kāi)置于社會(huì)各界和廣大干部員工的有效監(jiān)督之下。對(duì)(請(qǐng)關(guān)注好 范 文 網(wǎng)：m.weilaioem.com)內(nèi)，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)一系列規(guī)章制度，完善內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為；對(duì)外，聘請(qǐng)監(jiān)督員，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，設(shè)立意見(jiàn)箱，實(shí)行服務(wù)承諾制，健全舉報(bào)投訴監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督，從而在全公司營(yíng)造了濃厚的辦事公開(kāi)工作氛圍和良好的輿論宣傳環(huán)境,有力地推動(dòng)了全公司辦事公開(kāi)工作的全面落實(shí)，促進(jìn)了全公司依法用電的管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，提高了客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意度.行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，我們將虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，創(chuàng)新工作思路和方法，不斷滿足廣大客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出供電企業(yè)新的貢獻(xiàn)。

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