第一篇：學(xué)生會工作總結(jié)發(fā)言稿

201*-201*學(xué)年錢江學(xué)院學(xué)生會年度總結(jié)

201*年6月16日李麗俊

尊敬的各位老師，錢江學(xué)院學(xué)生會的各位同學(xué)們:

大家好！

時(shí)間過的很快，馬上，我們錢江學(xué)院第七屆學(xué)生會的全體成員將攜手走過整整一年了。在這一年時(shí)間里，我們大家都成長了很多、學(xué)習(xí)了很多、收獲了很多。在這一年里，在我們身邊有院團(tuán)委的老師們辛勤工作、耐心指導(dǎo)，讓我們在學(xué)生會這片沃土上茁壯成長，在我們身邊有太多太多我們可愛的同學(xué)在為我們學(xué)生會無私奉獻(xiàn)、揮灑汗水。在此，我謹(jǐn)代表錢江學(xué)院學(xué)生會向在這一年中真心指導(dǎo)我們學(xué)生會工作的老師們和為我們學(xué)生會辛勤付出的同學(xué)們表示真心的感謝，謝謝你們的指導(dǎo)和付出！謝謝！

在這一年里，我們錢江學(xué)院學(xué)生會各項(xiàng)工作有序開展，外聯(lián)工作成績突出，特別是在這學(xué)期后半段，各中心各部門的工作取得了長足的進(jìn)步，集體榮譽(yù)感不斷增強(qiáng)，涌現(xiàn)出了很大一批優(yōu)秀的干部干事，他們在為我們這個(gè)組織默默奉獻(xiàn)他們的激情和汗水，貢獻(xiàn)他們的光和熱。下面由我來為大家介紹一下這一年來我們所取得的進(jìn)步：

一、各項(xiàng)活動組織有序，學(xué)生會成員辛勤付出

在這一年中，錢江會客廳、201*年度十佳歌手大賽、第九屆“時(shí)代?風(fēng)采”辯論賽、“紅色五月 90?頌歌”紀(jì)念建黨九十周年合唱比賽、“活力校園健康領(lǐng)跑”活動、社聯(lián)“團(tuán)結(jié)號” 、青年志愿者活動、錢江學(xué)院主席峰會等等學(xué)生會承辦的活動有序開展，充分體現(xiàn)了院學(xué)

人的集體智慧和奉獻(xiàn)精神，給廣大錢江學(xué)院同學(xué)提供了鍛煉和展現(xiàn)自我廣闊的舞臺。但是在光鮮亮麗的活動幕后有我們院學(xué)很多同學(xué)在通宵工作、在現(xiàn)場工作時(shí)他們大多忙的忘記了吃飯，是他們的辛勤付出才有我們院學(xué)的今天。

二、各中心各部門間合作交流加強(qiáng)，整個(gè)學(xué)生會有了聯(lián)動。

經(jīng)過一年的努力，學(xué)生會成員的整體意識有所加強(qiáng)，不再單從中心角度考慮問題。特別是在“活力校園健康領(lǐng)跑”和“紅色五月? 90頌歌”紀(jì)念建黨九十周年合唱比賽這兩項(xiàng)活動中，出現(xiàn)了各中心成員團(tuán)結(jié)協(xié)作的專項(xiàng)活動團(tuán)隊(duì)，為加強(qiáng)學(xué)生會各成員之間的交流提供了平臺，特別是大合唱活動結(jié)束后的那晚讓我非常感動，可以肯定的說是我在學(xué)生會三年，大活動收尾工作效率最高的一次，因?yàn)槟峭韺W(xué)生會很多同學(xué)齊心協(xié)力，眾志成城，真正體現(xiàn)了什么叫做團(tuán)結(jié)就是力量。

三、學(xué)生會宣傳形式有突破，效果和廣度有提升。

這學(xué)期，錢江學(xué)院學(xué)生會的宣傳途徑有所拓展，宣傳效果有所提高。特別是網(wǎng)絡(luò)宣傳取得了長足進(jìn)步，錢江學(xué)院學(xué)生會人人網(wǎng)的關(guān)注度不斷提升，開拓了宣傳的(更多請你搜索：m.weilaioem.comdash;—大學(xué)校園里“憤青”與“惡搞”現(xiàn)象的分析及對策》獲得一等獎(jiǎng)、工程06級楊柳同學(xué)的《金融危機(jī)背景下大學(xué)生就業(yè)觀念調(diào)查報(bào)告》獲得三等獎(jiǎng)。

在20xx年**大學(xué)大學(xué)生科技藝術(shù)節(jié)中，工商07級齊麗偉同學(xué)的《雅居室自動地面清潔器有限責(zé)任公司》和工商07級席耀宗同學(xué)的《約束自我，引領(lǐng)和諧——大學(xué)校園里“憤青”與“惡搞”現(xiàn)象的分析及對策》獲得特等獎(jiǎng)，會計(jì)0702班張智敏同學(xué)的《宜窗科技玻璃貼膜有限公司》和楊柳同學(xué)的《金融危機(jī)背景下大學(xué)生就業(yè)觀念調(diào)查報(bào)告》獲得一等獎(jiǎng)，會計(jì)0702班張橋山同學(xué)的《社會責(zé)任投資在中國的發(fā)展現(xiàn)狀分析及其對策》等三項(xiàng)作品獲得二等獎(jiǎng)，吳穩(wěn)同學(xué)的《益佳科技股份有限公司》等作品獲得三等獎(jiǎng)三項(xiàng)。

團(tuán)組織的活力在于不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中創(chuàng)新，在實(shí)踐中奉獻(xiàn)社會。在20xx年我院團(tuán)委堅(jiān)持以理論聯(lián)系實(shí)際，以服務(wù)貢獻(xiàn)社會。社會實(shí)踐作為培養(yǎng)大學(xué)生的綜合能力活動，對大學(xué)生個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)及社會發(fā)展都有重要的作用。我院團(tuán)委歷年對社會實(shí)踐活動相當(dāng)重視，組織了豐富的實(shí)踐活動。在20xx年一年中展開了多項(xiàng)工作，并取得了顯著的成效。在這些工作中，我院團(tuán)委積極發(fā)揮帶頭作用，帶領(lǐng)共青團(tuán)員在社會實(shí)踐取得不少成效。

在去年的暑假期間，我院組織了兩支小分隊(duì)，分赴革命老區(qū)涉縣，西柏坡革命圣地。組織學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，收到了一些效果。其中《尋訪革命圣地，傳承延安精神，踐行科學(xué)發(fā)展》國旗班暑期社會實(shí)踐團(tuán)獲得“河北省社會實(shí)踐先進(jìn)小分隊(duì)”榮譽(yù)稱號;《大學(xué)生建國六十周年成就宣講團(tuán)》榮獲“邯鄲市社會實(shí)踐先進(jìn)小分隊(duì)”榮譽(yù)稱號。經(jīng)過社會實(shí)踐的磨練，同學(xué)們變得更加成熟、更加自信，校園里到處洋溢著蓬勃向上的良好氛圍。我們有理由相信，當(dāng)代青年大學(xué)生有實(shí)力承擔(dān)的起未來建設(shè)國家的重任，追求進(jìn)步，刻苦求知，勤于實(shí)踐，全面成才必將成為廣大青年學(xué)生的共同心聲和行動。

建設(shè)紅旗團(tuán)組織，要在學(xué)生活動中出成績 。20xx年我院分團(tuán)委始終以“堅(jiān)持自我風(fēng)格，秉承優(yōu)良傳統(tǒng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識”為指導(dǎo)思想，在努力配合校團(tuán)委工作格局的前提下，適時(shí)的從我院的實(shí)際情況出發(fā)，將“第二課堂活動”與學(xué)風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。豐富全校學(xué)生課余文化生活的同時(shí)，營造我院多姿多彩的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，積極組織開展了豐富多彩的活動，在全院產(chǎn)生了積極的影響，并收到了良好的效果。

首先，我院在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動中表現(xiàn)突出。以團(tuán)委的名義向下屬團(tuán)支部下發(fā)了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動的倡議書及活動方案，使整個(gè)學(xué)院的青年團(tuán)員都積極地行動起來，踐行科學(xué)發(fā)展觀，特別邀請關(guān)工委的彭運(yùn)祥教授做報(bào)告，使廣大青年團(tuán)員更加深刻地理解“科學(xué)發(fā)展觀”的具體涵義，組織學(xué)生黨員、入黨積極分子、優(yōu)秀團(tuán)員代表交流學(xué)習(xí)實(shí)踐發(fā)展觀的經(jīng)驗(yàn)體會。

其次，我院在校級的各類文藝及體育活動中表現(xiàn)突出。在20xx年我校舉辦的秋季運(yùn)動會中，我院獲得男子甲組男子乙組均取得了第一名，女子甲組女子乙組均取得了第三名的好成績，同時(shí)還獲得了體育道德風(fēng)尚獎(jiǎng)，工程管理07級管仁彪同學(xué)打破了1500米校運(yùn)會記錄，工商管理08級張坤同學(xué)打破了校運(yùn)會400米記錄。此外管仁彪、張坤和化瑞行三名運(yùn)動員被評為“校十佳運(yùn)動員”，為**又添光彩。此外我院在各項(xiàng)征文活動，校宣傳板大賽，校各項(xiàng)演講比賽，校形象設(shè)計(jì)大賽，校園歌手大賽等各大賽事中均有不俗表現(xiàn)。

此外，我院還積極組織了一系列與專業(yè)基礎(chǔ)知識有關(guān)的活動，例如會計(jì)點(diǎn)鈔技能大賽、模擬商務(wù)談判大賽、模擬營銷策劃大賽等活動，受到了同學(xué)們的歡迎和支持，都收到了不錯(cuò)的效果，。

回顧我院分團(tuán)委的工作，取得了積極的成效，極大地鼓舞著全院同學(xué)與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。在以后工作中，我院分團(tuán)委仍將緊密團(tuán)結(jié)在校黨委周圍，按照校團(tuán)委的工作部署和要求，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)，細(xì)致謹(jǐn)慎，務(wù)實(shí)求新，與各個(gè)兄弟學(xué)院通力合作，齊心協(xié)力制作出高品位、高質(zhì)量的活動，適應(yīng)新世紀(jì)廣大學(xué)生課余文化生活的需要，符合我校新形勢下的高標(biāo)準(zhǔn)和高要求。

總而言之，在20xx年我院以“五四”紅旗團(tuán)委創(chuàng)建工作為契機(jī)，本著自我加壓、開拓創(chuàng)新、拚搏進(jìn)取的精神，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作上水平、上臺階，取得了長足的進(jìn)步，對我們工作中存在的不足，我們將繼續(xù)探索工作方法和思路，在實(shí)際工作中繼續(xù)前行，相信在學(xué)校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下、校團(tuán)委的指導(dǎo)下和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我院團(tuán)委的工作一定會取得更好的成績。

最后，我代表**學(xué)院分團(tuán)委感謝學(xué)校黨委和校團(tuán)委對我院團(tuán)委工作的傾心指導(dǎo)和大力支持，同時(shí)感謝各二級兄弟學(xué)院團(tuán)委，感謝一年來你們對**學(xué)院分團(tuán)委各項(xiàng)工作的幫助和配合。

謝謝大家!

第五篇：201*工作總結(jié)發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好，我是財(cái)富管理中心客戶部的黃麗華，來到安信快一年的時(shí)間，非常高興有幸能與大家一同告別201*年，迎來201*年，在這辭舊迎新之際首先祝大家新年快樂！忙碌的一年已經(jīng)結(jié)束，我從一個(gè)對證券一無所知的新兵，在各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁的關(guān)心和幫助下，漸漸成熟起來。

為了更好的開展新的一年的工作，在新老前輩們面前跟大家分享跟總結(jié)我在201*年的工作的經(jīng)驗(yàn)及對201*年個(gè)人工作的一些展望，請大家多多指教。

首先是對我在201*年工作整體的一個(gè)回顧，在201*年我個(gè)人的工作主要涉及三大塊：1、產(chǎn)品服務(wù)2、滿意度回訪3、內(nèi)部工作的協(xié)助

其中在產(chǎn)品服務(wù)中主要的工作是，自選產(chǎn)品及一對一服務(wù)流程的整理及相關(guān)信息的協(xié)助錄入。

其次是滿意度的回訪，主要是我們整個(gè)部門通力合作完成回訪并做好相關(guān)的記錄，回訪中少不了遇到阻礙，如：客戶會提出一些比較敏感問題（如傭金，及與客戶經(jīng)理的承諾）或像客戶信息變更沒有及時(shí)與我們聯(lián)系，會導(dǎo)致無法聯(lián)系上客戶等情況，所以少不了客戶經(jīng)理們的鼎力協(xié)助，才能讓我們的回訪較成功的完成，回訪完成后我會將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析報(bào)告給各領(lǐng)導(dǎo)，并且也會準(zhǔn)備針對客戶之前反映的問題進(jìn)行第二次跟蹤回訪。

最后是內(nèi)部協(xié)助工作，除了外呼電話以外，同時(shí)也會接聽客戶的電話，當(dāng)遇到客戶對公司內(nèi)部流程及人員誤解的時(shí)候我們就起到中間的作用給予協(xié)調(diào)；其次就是針對我司自然戶的維護(hù)工作；再者就是客戶轉(zhuǎn)托管、銷戶的一個(gè)挽留，避免流失。

以上是201*年的個(gè)人工作回顧。

總結(jié)201*年的個(gè)人工作。在工作中較為不足的部分有：證劵業(yè)務(wù)知識需要不斷加強(qiáng)，理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。尤其是callcenter逐步完善，我需要更勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

其次是股評分析經(jīng)驗(yàn)還有欠缺，我個(gè)人認(rèn)為作為證券行業(yè)的客服人員，除了需要具備良好的服務(wù)意識及服務(wù)溝通能力外，在面對金融行業(yè)走勢變動方面也需要加強(qiáng)相應(yīng)的洞察力， 從而更好的為客戶提供全面的服務(wù)。

在新的一年里需要完善自我外還會將做的較好的方面繼續(xù)延續(xù)，第一需要繼續(xù)做到不輕易放棄，努力地讓工作達(dá)到自己預(yù)期的效果，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，包括小小的一通電話，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。

第二、繼續(xù)保持良好的服務(wù)意識及溝通能力，嚴(yán)格按照“客戶至上，服務(wù)第一”的工作思路，對客戶提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對客戶反映的問題，自己能解決的就積極、妥善的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給客戶做以回復(fù)；對客戶提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

第三、堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)較強(qiáng)的執(zhí)行及應(yīng)變能力，嚴(yán)格執(zhí)行上級下達(dá)的工作任務(wù)，并虛心的向老同事學(xué)習(xí)請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的技巧，并在工作中不斷總結(jié)，靈活運(yùn)用完善流程，從而高效完成任務(wù)。

以上是我對個(gè)人201*年的工作回顧及總結(jié)，而面對201*年個(gè)人工作的個(gè)人展望主要做到以下三點(diǎn)：專業(yè)、貼心、放心。

? 專業(yè)：除了對已有業(yè)務(wù)的不斷加強(qiáng)外，每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，做到對新業(yè)務(wù)做到全面、詳

細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答客戶的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

?

? 貼心：不斷的學(xué)習(xí)溝通技巧，提高溝通能力。嚴(yán)格按照“客戶至上，服務(wù)第一”的工作思路。 放心：讓公司放心，讓客戶放心，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，堅(jiān)決維護(hù)公司及客戶利益。

最后希望用我真誠的服務(wù)，能換您開心的笑顏，謝謝大家~

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