第一篇：接待培訓(xùn)總結(jié)

201*年5月赴***委接待辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作總結(jié)——***委接待辦 ***

201*年5月，在市委接待辦的領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持與鼓勵和在州委接待辦領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心與幫助下，我有幸參加并圓滿完成了在***委接待辦為期一個月的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。在此的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我不負(fù)市委接待辦領(lǐng)導(dǎo)的重望，努力維護(hù)市委接待辦的良好形象，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，查找自身工作的不足，加強理論與實踐的學(xué)習(xí)，受益匪淺，現(xiàn)將學(xué)習(xí)、工作總結(jié)如下：

一、在盡快進(jìn)入工作狀態(tài)的基礎(chǔ)上，不斷提高自身綜合素質(zhì)。 在學(xué)習(xí)工作期間，我迅速進(jìn)入角色，以良好的工作狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)與工作中，始終不渝地堅持平心戒燥、與人為善、踏實工作的態(tài)度，堅持腳踏實地、實事求是的工作原則，如雕琢藝術(shù)品一樣對待每一項交辦的工作任務(wù)，做到了自己份內(nèi)的工作主動干好、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須做好、同事之間的工作的事情盡力幫好。

同時，我時刻牢記三人行則必有我?guī)煹墓庞?xùn)，虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，通過嘴勤、腦勤、手勤，不斷地將學(xué)習(xí)的效果引向深入；不斷增強學(xué)習(xí)理論的主動性、自覺性，強化系統(tǒng)性、條理性，不斷提高自身思想文化素質(zhì)。具體是采用向書本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向同志學(xué)的方法，努力做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所用。通過學(xué)習(xí)我進(jìn)一步拓寬了知識面，更新了知識結(jié)構(gòu)，汲取了精神食糧，豐富了自我，為適應(yīng)新時代下接待工作的發(fā)展要求、更好地做好接待工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、在具體的工作實踐中，不斷提升自身工作能力

在州委接待辦學(xué)習(xí)的一個月中，我接待了大大小小八個接待任務(wù)，每個任務(wù)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下順利完成，從中提升了自身的工作能力，具體情況如下：

1、接待審批:首先接到任務(wù)前在任務(wù)呈批表上做一個粗略的行程，把抵達(dá)與離開的時間，來賓名單、職務(wù)和來涼考察的主要內(nèi)容寫上，交給領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、制作指南：制作接待指南。在制作接待指南中過程中，我明白了在文字的應(yīng)用和用詞方面是很考究的，來賓級別的不同在用詞方面也是不一樣的，這是我需要認(rèn)真學(xué)習(xí)積累的。在時間的安排上要做到緊湊有序，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)來涼的內(nèi)容安排合理的考察線路，要做到面面俱到。在指南中接待工作人員自己聯(lián)系車輛、訂餐、訂房以及陪同領(lǐng)導(dǎo)。這樣做鍛煉了我們的協(xié)調(diào)能力。

3、接待準(zhǔn)備：指南的最終稿出來以后，根據(jù)指南的內(nèi)容到綜合科領(lǐng)取接待要用的物品：帽子、雨傘、禮品等，如果是重要的領(lǐng)導(dǎo)還要準(zhǔn)備食品盒以及水杯。在接待的前一天，要準(zhǔn)備好來賓的歡迎卡，席卡和主客名單。要在每個來賓房間里放上水果和鮮花。歡迎卡、席卡和主客名單也是配備的一套，根據(jù)不同的場合要擺放不同，如果是天氣比較炎熱就擺放清爽的，如果是遇到宴請就擺放紅色系列。

4、實際接待：主要是做好銜接工作，提前通知陪同領(lǐng)導(dǎo)參加活動，如果需要下鄉(xiāng)或下縣檢查工作，要提前通知各個檢查工作點，做好單位、人員之間的銜接。在宴請過程中，一定要確定

來賓的人數(shù)和陪同領(lǐng)導(dǎo)，提前擺放好桌椅和席卡、主客名單。在每張桌上要放上宴請的菜單。

5、后續(xù)工作：接待任務(wù)結(jié)束后，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報任務(wù)情況�；氐睫k公室把任務(wù)的餐費、房費以及其他的花費做好詳細(xì)的記錄。把接待完后的資料以及指南存檔，每個月州上都要制作一個接待指南檔案。

三、積極參加各類活動 ，培養(yǎng)自身素質(zhì)、增強團(tuán)隊意識 5月4日這天是“五四”青年節(jié)，我有幸參加了州上組織的有獎爬山比賽。在爬山活動中，清理沿途垃圾，這樣既鍛煉了大家的身體又增強了我們的環(huán)保意思。在放松身心的前提下又讓大家陶冶了情操，學(xué)習(xí)了知識。除此之外，州上還舉行了許多的文藝節(jié)目，在節(jié)目中挖掘大家的特長，加強同事之間的團(tuán)結(jié)友愛，也增強了大家的團(tuán)隊意識、凝聚力與集體榮譽感，使團(tuán)隊的協(xié)作精神與強大戰(zhàn)斗力在工作中更能得到充分體現(xiàn)。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回顧這一個月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我的總體感覺是感覺多姿多彩，有苦有樂，收獲豐富。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經(jīng)驗，但也認(rèn)識到離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離，“他山之石可以攻玉”，博采眾長，見賢思齊，永遠(yuǎn)是我的座佑銘。在以后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，倍加努力地工作，不斷學(xué)習(xí)，希望在以后的工作中有突出的表現(xiàn)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，做出一流的工作業(yè)績。

二〇一四年六月七日

第二篇：201*年個人總結(jié)(接待工作)

201*年度個人工作總結(jié)

經(jīng)理辦接待科：楊柄栓

201*年9月，我被任命為公司經(jīng)理辦接待科科長，按照分工，主要負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)分配的各項接待工作。一年多來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在辦公室同志的支持下，認(rèn)真履行職責(zé)，加強學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將任職以來的思想、學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律情況匯報如下：

一、思想建設(shè)方面

（一）加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

學(xué)習(xí)是干部提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)。一年多來，我著力在兩個方面下功夫。一是強化政治理論學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)使自己的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)得到了提高，宗旨觀念得到了加強，理論水平得到進(jìn)一步的提升。二是加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)。主動應(yīng)對接待工作面臨的新形勢和新要求，解決接待工作實踐中出現(xiàn)的新情況和新問題。通過不同形式的學(xué)習(xí)使自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了提高。

（二）認(rèn)真執(zhí)行民主集中制，自覺堅持組織原則。

按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，積極參加黨的各項活動，始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己， 1

能站在大局的高度考慮和處理問題。積極維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的協(xié)作團(tuán)結(jié)，注重把握四個原則：一是尊重原則。尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重前輩。二是信任原則。注意自己的言行，做到被人信任和信任別人。三是支持幫助的原則。依靠班子成員之間的良好合作和相互支持幫助，充分發(fā)揮集體的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩負(fù)的任務(wù)。遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按程序辦事，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)做好工作，同時，擺正位置，當(dāng)好配角，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀。

（三）堅持求真務(wù)實，牢固樹立為大局服務(wù)思想。

一年多來，能以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，堅持求真務(wù)實的工作態(tài)度，牢固樹立為大局服務(wù)的思想，自覺抵制弄虛作假和浮夸作風(fēng)，認(rèn)真做好各項工作。平時工作中，能夠自覺執(zhí)行上級指示，善于圍繞各個階段的重點工作，有較強的政治意識、大局意識、責(zé)任意識。有較強的群眾觀念，團(tuán)結(jié)同志，虛心向同志們學(xué)習(xí)，能經(jīng)常與同志們交流、溝通，做到集思廣益，發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊精神，能講正氣，公正坦率，誠實守信，在平時工作中能與同志們和諧相處，致力營造和諧一致、積極向上的良好工作氛圍。

二、履行職責(zé)方面

（一）精心謀劃工作，盡善盡美完成接待任務(wù)。堅持接待工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思路，按照細(xì)致、周到、安全的工作原則，認(rèn)真做好各項接待工作。面對公司接待任務(wù)日益繁重，接待批次、接

待檔次日益提高的新形勢，我能按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，克服任務(wù)重、人手緊的困難，按照熱忱、周到、安全、節(jié)約、細(xì)致的工作原則，圓滿完成各項接待任務(wù)，給客人留下了深刻的印象。

（二）加強協(xié)調(diào)聯(lián)系，上下聯(lián)動暢通接待環(huán)節(jié)。

加強溝通做好部門之間的聯(lián)絡(luò)、聯(lián)系，保持各個接待環(huán)節(jié)關(guān)系順暢，是我們做好接待工作提高接待工作服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。在日常工作中，我能積極發(fā)揮職能作用，加強縱向、橫向、內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)了各方關(guān)系和諧順暢，為高質(zhì)量完成各項接待任務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。

三、廉潔自律方面

一年多來，能自覺加強從政道德修養(yǎng)，堅持嚴(yán)于律己、廉潔自律，努力做一名組織和群眾認(rèn)可的干部。接待工作本身要做的是賓客的迎來送往，在平時工作中經(jīng)常要牽涉到一些禮品和食宿帳目的進(jìn)出。為此，一直來本人能正確樹立世界觀、人生觀和價值觀，全心全意為賓客服務(wù)。能嚴(yán)格按照制度辦事，堅持合法、公正、透明的原則，屬于本職范圍的事認(rèn)真完成，不明確的事待領(lǐng)導(dǎo)決定以后再辦，做到職責(zé)分明，責(zé)權(quán)明確，嚴(yán)格做到秉公辦事，不以權(quán)謀私、不貪圖享受。

主要不足：一是細(xì)節(jié)問題還欠注意，工作欠大膽；二是學(xué)習(xí)尚需抓緊，自身素質(zhì)還需進(jìn)一步提高；三是工作中存在著性格偏急的現(xiàn)象。存在問題有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。

在新的一年里，我將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和依靠全辦

同志努力開拓，扎實工作，不斷提高自身政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅定宗旨觀念，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、201*年工作計劃

（一）、加強學(xué)習(xí)，堅定信念，強化崗位責(zé)任感

在日常工作中帶領(lǐng)科室員工始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，堅持四項基本原則，積極參加政治理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)；在通過學(xué)習(xí)，強化崗位責(zé)任感，圓滿完成各項工作任務(wù)。

（二）、進(jìn)一步細(xì)化科室管理，進(jìn)一步規(guī)范工作程序。

201*年，在工作中進(jìn)一步總結(jié)接待工作的細(xì)致性，本著更方便操作的原則，細(xì)化工作程序，努力將接待工作做到細(xì)致、周到。

（三）、加強人員管理，充實接待隊伍。

鑒于目前接待人員少，接待任務(wù)重的現(xiàn)狀，積極同領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，爭取擴(kuò)充接待隊伍，以便更好的服務(wù)于客戶和來賓。

接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認(rèn)清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進(jìn)，從更高的層次認(rèn)識接待工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)搞好接待服務(wù)。爭取讓我們的工作更上一層樓。

第三篇：201*接待個人工作總結(jié)

工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，我到接待辦工作已經(jīng)三個月了。這三個月是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著角色的改變和適應(yīng)。接待工作雖然忙碌，卻很充實；雖然辛苦，卻很快樂。在這短短的時間里，自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的，同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。

一、 加強學(xué)習(xí)，強化崗位責(zé)任感

接待工作是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。因此。我必須認(rèn)真學(xué)習(xí)技能和積累知識，始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)。

201*年10月，全市流動現(xiàn)場會，很遺憾我沒能和部門的同事一起抗戰(zhàn)，但在借調(diào)的這幾天我學(xué)到了不少的東西。四縣三區(qū)接待能力和風(fēng)格都有所不同，但都將其當(dāng)?shù)靥厣�和文化容入其中，展現(xiàn)了當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展和水平。我們必須牢固樹立起不斷學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的理念，要有意識地、自覺地加強基本功訓(xùn)練，盡力彌補一些基礎(chǔ)知識、基本環(huán)節(jié)上的不足，

充分展現(xiàn)**人的風(fēng)采。

夠承擔(dān)責(zé)任的人，是最值得尊重與信賴的人。無論做什么，我始終把責(zé)任心放在第一位。特別是來到接待辦，每時每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂。時刻對上級負(fù)責(zé)，對客人負(fù)責(zé)，對單位負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好接待工作。

二、 耐心細(xì)致，悉心服務(wù)

接待無小事，要注重細(xì)節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)力求精、準(zhǔn)、細(xì)，做到事事精心安排、不出紕漏，時時熱情主動、悉心服務(wù)。接待工作貴在責(zé)任心，而責(zé)任心的體現(xiàn)，就是靠細(xì)節(jié)。接待工作量大，繁瑣復(fù)雜，因此要更加著眼細(xì)節(jié)。

在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務(wù)。但是剛進(jìn)接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在**接待的時候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現(xiàn)。雖然沒有造成嚴(yán)重的后果，但這些不足之處我會一一加以改正。

注重察言觀色、勤于思考從每一個細(xì)微處抓起，層層落實，確保賓客能高興而來、滿意而歸。同時，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)劍閣的文化傳統(tǒng)、民清風(fēng)俗等。全面提高、豐富接待服務(wù)的品味和內(nèi)涵，用接待過程每個細(xì)節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物。

三、 提高效率，努力做好接待工作

接待工作任務(wù)重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它

是一項被動和服務(wù)性強的工作，但我們不應(yīng)坐等領(lǐng)導(dǎo)指示，而是應(yīng)第一時間獲得信息，從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性，提前做好工作準(zhǔn)備，靈活的處理接待過程中出現(xiàn)的意外情況，盡量準(zhǔn)備多套方案，第一時間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實到位。

腳踏實地，埋頭苦干，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。創(chuàng)新和發(fā)展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進(jìn)的不竭動力和源泉。

接待辦雖是個小單位，但又是一個大舞臺、一個大家庭。我作為其中一員要時刻嚴(yán)格要求自己，堅持不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。做到襟懷坦白，實話直言，坦誠待人。時間在疾馳，我們有跨越，更應(yīng)不斷超越，超越自己超越過去。接待無止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過去的成績作為新工作的起點，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，路，在自己腳下！

第四篇：重大會議接待個人總結(jié)

重大會議接待司機個人工作總結(jié)

****年*月**-***日期間，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作安排，我參與了本年度*****會議的車輛調(diào)度工作。工作期間，我認(rèn)真服從指揮，切實履行職責(zé)，較好地完成了各項工作�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、 高度重視，精心做好車輛調(diào)度準(zhǔn)備工作。

鑒于此次活動是國事活動，特殊性與重要性不言而喻。因此，我對自己的言行舉止提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，對車輛調(diào)度工作可能出現(xiàn)的問題做了充分的思想準(zhǔn)備。整個活動下來，感覺自己個人的準(zhǔn)備工作還是比較充分的。

二、 勤勉工作，最大限度滿足車輛調(diào)度需求。

此次活動涉及面廣，臨時性工作多，車輛調(diào)度難免出現(xiàn)各種問題。為使車輛調(diào)度需求得到最大限度的滿足，我對車輛數(shù)目以及每次出車情況做了認(rèn)真摸底并根據(jù)具體用車需求來進(jìn)行合理調(diào)度、安排。整個工作過程中，基本未出現(xiàn)緊急用車需求未得到滿足的情況，未出現(xiàn)調(diào)度紊亂現(xiàn)象，較順利的完成了各項調(diào)度工作。

三、 妥善協(xié)調(diào)，落實好組員的銜接交流工作。

工作過程中，我個人認(rèn)為：車輛調(diào)度僅僅是表面工作，協(xié)調(diào)駕駛員，做好各項溝通交流工作，才是車輛調(diào)度工作的核心。因此，我把協(xié)調(diào)司機師傅的關(guān)系，把做好師傅們的溝

通交流工作當(dāng)作核心，當(dāng)作重點；盡自己最大努力，妥善安排師傅們的飲食、住宿、休息等，保證師傅們休息的充分，工作的順心，不讓他們?yōu)楝嵥槭虑榉中�。全程下來，巴西組車輛調(diào)度組的駕駛員師傅們對待賓客都做到了微笑服務(wù)，順利完成了各項工作。

二、存在的問題

盡管此次較順利完成了各項工作，但是還存在不足，主要集中以下兩個方面：

1、借調(diào)司機來自不同單位，有的來自首汽、有的來自部隊、有的來自省屬企業(yè)；臨時拼湊起來的隊伍畢竟缺乏有素訓(xùn)練，難以有效協(xié)調(diào)，難免出現(xiàn)林林總總的各種差錯、問題。建議以后開展類似高規(guī)格的國事活動，主辦方統(tǒng)一向部隊借調(diào)司機。

2、多頭指揮，容易造成管理混亂。車輛調(diào)度過程中，出現(xiàn)了“九龍治水，多頭指揮”的現(xiàn)象。上級領(lǐng)導(dǎo)部門諸多，這個也指揮，那個也指揮，容易導(dǎo)致實際工作開展過程中缺乏有效領(lǐng)導(dǎo)，無所適從。建議以后類似活動，明確唯一的一個主管部門實施車輛調(diào)度。用車需求統(tǒng)一報送該部門，由該部門實施統(tǒng)籌管理、唯一管理。

第五篇：vip接待總結(jié)暨培訓(xùn)總結(jié)

國慶vip接待暨余世維教授培訓(xùn)總結(jié)分析

通過學(xué)習(xí)余世維教授的優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程，結(jié)合這次vip團(tuán)隊接待，前廳部對照總結(jié)，從中找出以下問題：

一， 員工找問題，領(lǐng)導(dǎo)找辦法，教會員工做事

1、部分員工依賴心理較重，現(xiàn)場應(yīng)變較差，服務(wù)的主動性不夠

原因：管理人員處理具體事務(wù)過多，缺乏對員工的細(xì)致培訓(xùn)和教導(dǎo)，員工的自信心不足，主觀能動性發(fā)揮不夠，造成被動服務(wù)；接待前對各崗位的檢查不夠細(xì)致，對員工存在的缺失未及時掌握并進(jìn)行彌補。

解決辦法：管理人員在現(xiàn)場不是完全幫員工做事，而應(yīng)教導(dǎo)員工怎樣做事，通過接待中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地幫助員工掌握基本的服務(wù)技能，提高他們的服務(wù)技能從而提高員工的自信心和服務(wù)熱情。加強對員工崗位狀態(tài)和信息掌握情況的檢查，及時彌補。二， 和客房及餐廳之間的合作還需加強。本次接待洗衣服務(wù)量大，前廳應(yīng)及時通知客房客人離店時間，并督促客房及時將客衣送還客人

三， 大堂副理、門童是前廳服務(wù)的靈魂，實際工作中作用還未發(fā)揮充分。

1、大副交班記錄不詳細(xì)，缺乏必要的交接，造成工作斷鏈、效率不高、差錯率高 原因：大堂副理僅兩人，在有vipa級接待的時候無法做到二十四小時在崗，無法進(jìn)行面對面交班；大副文字表達(dá)能力欠佳，對事項表述不清，造成誤解；大副業(yè)務(wù)能力有缺失，缺乏對重要問題的判斷力。

解決辦法：通過問題梳理，讓大副清楚自身差距，進(jìn)而針對性地提高解決具體問題的能力；招聘培養(yǎng)更多新的大副人選，增強崗位競爭，選拔合適的大副上崗。

2、大副和門童對重要客人的基本信息了解不夠，服務(wù)中重點關(guān)注不夠

原因：新員工對部分vip客人還不能辨識，大副強記能力較差，公司領(lǐng)導(dǎo)照片收集不全。

解決辦法：現(xiàn)場指認(rèn)，短時間內(nèi)強記抽問，通過經(jīng)理部獲得最新領(lǐng)導(dǎo)照片，近期加強檢查，達(dá)到人人熟悉領(lǐng)導(dǎo)，大副加強對客史檔案的收集整理，除前廳自己掌握的資料外，還將和客房、餐飲部進(jìn)行交流，做到相互補充完善。

3、對vip客人的進(jìn)出信息掌握不準(zhǔn)，沒用做到提前通知相關(guān)賓館領(lǐng)導(dǎo)到前廳接待，在公司領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)前廳時，也沒有保證向賓館領(lǐng)導(dǎo)及時通報

原因：和經(jīng)理部接待方溝通不暢，通報意識不強

解決辦法：大副應(yīng)該和經(jīng)理部人員保持友好關(guān)系，清除每次接待的合作人員，主動聯(lián)系；對大副作出規(guī)定，凡公司領(lǐng)導(dǎo)到前廳，無論什么事由，大副或總臺應(yīng)及時向賓館總經(jīng)辦通報。

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