xx年上半年度，我社區(qū)殘疾人工作以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用黨的xx大精神武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。認(rèn)真履行“代表、服務(wù)、管理”的職能，恪守“人道、廉潔、服務(wù)、奉獻(xiàn)”的職業(yè)道德。在市委、市政府、市殘聯(lián)和街道民政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的關(guān)心和支持下，積極地開(kāi)展工作，盡力為殘疾兄弟、姐妹辦好事、做實(shí)事，推進(jìn)殘疾人事業(yè)的全面發(fā)展。
以下是xx年上半年度我社區(qū)殘協(xié)所做的幾項(xiàng)具體工作。
（1）定期對(duì)社區(qū)殘疾人進(jìn)行了走訪服務(wù)，共計(jì)走訪服務(wù)136人次，電話問(wèn)詢(xún)服務(wù)61人次。
（2）xx年上半年度，我社區(qū)共為5名貧困殘疾人辦理了醫(yī)保申請(qǐng)。
（3）xx年上半年度，我社區(qū)共為14名殘疾人辦理了評(píng)殘申請(qǐng)。
（4）1月26日，“春節(jié)”前夕，市政府及市殘聯(lián)等部門(mén)走訪了我社區(qū)的貧困殘疾人周立新；為他送去了新年的祝福及助殘金。
（5）1月31日，“陽(yáng)光家園計(jì)劃居家托養(yǎng)補(bǔ)貼”我社區(qū)共有10名重度貧困殘疾人受助。
（6）3月8日，第101個(gè)國(guó)際“三八婦女節(jié)”。磐石市殘疾人互助組、殘疾兒童家長(zhǎng)組織在磐石市殘疾人康復(fù)就業(yè)中心舉行了慶“三八”聯(lián)歡會(huì)。我社區(qū)有2名殘疾兒童家長(zhǎng)參加了這次活動(dòng)。
（7）3月31日，磐石市殘聯(lián)在市殘疾人康復(fù)就業(yè)中心，召開(kāi)了201*年殘疾人工作暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議。通過(guò)這次培訓(xùn)，我又提高了業(yè)務(wù)知識(shí)的水平。
（8）4月12日，磐石市殘聯(lián)在市殘疾人康復(fù)就業(yè)中心舉辦了“磐石市201*年帶傳工程暨信息技術(shù)培訓(xùn)班”。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我又進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)知識(shí)的水平。
（9）4月19日，吉林省殘聯(lián)康復(fù)中心朱瑞華主任、孫紅梅副主任等一行三人，在吉林市殘聯(lián)楊凌云副理事長(zhǎng)、康復(fù)部常虹部長(zhǎng)的陪同下，來(lái)到磐石市殘疾人康復(fù)就業(yè)中心，為磐石市的23名缺肢殘疾人（其中大腿假肢8例、小腿假肢15例）進(jìn)行了假肢篩查配型，以此拉開(kāi)了吉林省“互助關(guān)愛(ài)助殘工程”假肢篩查活動(dòng)的序幕。我社區(qū)共有2名貧困殘疾人前來(lái)參加大腿假肢篩查配型。
（10）4月28日，磐石市殘聯(lián)在磐石市殘疾人康復(fù)就業(yè)中心舉辦了“磐石市康復(fù)協(xié)調(diào)員、殘疾人、殘疾兒童家長(zhǎng)培訓(xùn)班”。我社區(qū)共有2名殘疾兒童家長(zhǎng)參加了這次培訓(xùn)班。
（11）5月12日上午， 第21次法定的全國(guó)助殘日前夕，磐石市殘聯(lián)舉行了全市貧困殘疾人輔助器具捐贈(zèng)儀式。磐石市殘聯(lián)周立國(guó)理事長(zhǎng)、盧亞梅副理事長(zhǎng)和康復(fù)部高艷紅部長(zhǎng)出席了捐贈(zèng)儀式。這次捐贈(zèng)的輔助器具主要包括拐杖、手杖、座便器、助行器、盲杖等62件輔助器具。其中，我社區(qū)有3名貧困肢體殘疾人得到了捐贈(zèng)，計(jì)有拐杖2副及手杖1支。
（12）5月13日，“全國(guó)助殘日”前夕，市政府及市殘聯(lián)等部門(mén)走訪了我社區(qū)的貧困殘疾人于德興；為他送去了節(jié)日的祝福及助殘金。
（13）5月15日，第二十一次全國(guó)助殘日到來(lái)之際，市殘聯(lián)以“改善殘疾人民生、保障殘疾人權(quán)益”為主題，并結(jié)合慶祝“殘疾人保障法”頒布實(shí)施二十周年為主要內(nèi)容，組織全市十二個(gè)社區(qū)，集中在主要街道繁華地段設(shè)置宣傳臺(tái)，向過(guò)往行人發(fā)放了“殘疾人保障法”宣傳單5000張、殘疾人維權(quán)知識(shí)手冊(cè)500冊(cè)、自強(qiáng)不息殘疾人書(shū)冊(cè)300本及各種宣傳彩色折卡5000張。現(xiàn)場(chǎng)還安排了10名盲人按摩師，免費(fèi)為群眾按摩，提升了殘疾人自強(qiáng)、自立的形象。我社區(qū)共有3名助殘志愿者參與了這次活動(dòng)。
（14）6月3日，全國(guó)“愛(ài)耳日”前夕，磐石市殘聯(lián)在康復(fù)中心舉行盲人輔助器具捐贈(zèng)發(fā)放儀式。我社區(qū)共有4名盲人得到了盲人輔助器具的捐贈(zèng)。
（15）6月8日，磐石市殘聯(lián)在磐石市殘疾人康復(fù)就業(yè)中心召開(kāi)了“殘疾人生活滿意指數(shù)調(diào)查工作”專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議。磐石市殘聯(lián)全體工作人員、磐石市各基層殘聯(lián)理事長(zhǎng)及專(zhuān)職委員均參加了會(huì)議。通過(guò)這次學(xué)習(xí)會(huì)，我的業(yè)務(wù)水平又得到了進(jìn)一步的提高。
（16）6月9日至6月23日，阜康社區(qū)殘協(xié)入戶(hù)走訪，抽樣調(diào)查了轄區(qū)內(nèi)44戶(hù)殘疾人家庭，對(duì)他們進(jìn)行了“殘疾人家庭生活滿意指數(shù)調(diào)查”；更為確切的了解到了他們的真實(shí)生存狀況，以及聆聽(tīng)到了他們發(fā)自?xún)?nèi)心的呼聲。
（17）201*年6月29日，喜迎建黨九十周年之際，在磐石市殘聯(lián)的指導(dǎo)和支持下，磐石市東寧街6個(gè)社區(qū)的殘疾人協(xié)會(huì)，在“磐石市民政廉租樓活動(dòng)廣場(chǎng)”聯(lián)合舉行了“201*年磐石市東寧街殘疾人文化周文藝演出暨康復(fù)就業(yè)宣傳活動(dòng)”。共有四十名殘疾人參加了這次活動(dòng)，這次活動(dòng)取得了非常好的效果。
以上是我社區(qū)201*年上半年度的殘疾人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)檢查，有缺點(diǎn)和不足之處請(qǐng)給予批評(píng)指正，我們將繼續(xù)努力工作，為社區(qū)殘疾人更好的服務(wù)。
第二篇：201*年上半年度殘疾人工作總結(jié)201*年上半年度，我社區(qū)殘疾人工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用黨的十七大精神武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。認(rèn)真履行“代表、服務(wù)、管理”的職能，恪守“人道、廉潔、服務(wù)、奉獻(xiàn)”的職業(yè)道德。在市委、市政府、市殘聯(lián)和街道民政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的關(guān)心和支持下，積極地開(kāi)展工作，盡力為殘疾兄弟、姐妹辦好事、做實(shí)事，推進(jìn)殘疾人事業(yè)的全面發(fā)展。
以下是201*年上半年度我社區(qū)殘協(xié)所做的幾項(xiàng)具體工作。
（1）定期對(duì)社區(qū)殘疾人進(jìn)行了走訪服務(wù)，共計(jì)走訪服務(wù)95人次，電話問(wèn)詢(xún)服務(wù)54人次。
（2）201*年上半年度，我社區(qū)共為9名貧困殘疾人辦理了醫(yī)保申請(qǐng)。
（3）2月4日，“春節(jié)”前夕，市政府及市殘聯(lián)等部門(mén)走訪了我社區(qū)的貧困殘疾人郭福鎮(zhèn)；為他送去了新年的祝福及助殘金。
（4）5月11日，我社區(qū)邀請(qǐng)了4名肢體殘疾人參加了“磐石市帶傳培訓(xùn)工程暨創(chuàng)辦你的企業(yè)培訓(xùn)班”。在這次培訓(xùn)班中參加的學(xué)員都學(xué)到了不少的知識(shí)，為他們今后的自主創(chuàng)業(yè)提供了必要的知識(shí)。
（5）5月12日，為慶祝全國(guó)第20個(gè)助殘日，磐石市肢殘協(xié)會(huì)在“磐石市殘疾人康復(fù)就業(yè)中心”舉辦了“助殘日趣味文體活動(dòng)”，來(lái)自磐石市內(nèi)4個(gè)街區(qū)的近百名殘疾人以及磐石市殘聯(lián)等同志參與了這次活動(dòng)。這次活動(dòng)有象棋、跳棋、趣味輪椅賽、臺(tái)球、飛鏢等五個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目，主要以簡(jiǎn)單、富有趣味性和娛樂(lè)性的健身項(xiàng)目為主，榮獲各單項(xiàng)前三名的運(yùn)動(dòng)員均有獎(jiǎng)品。這也是為了讓體育健身項(xiàng)目進(jìn)一步向特殊群體延伸，滿足特殊群體對(duì)體育健身的需求，同時(shí)也是讓殘疾人朋友走出家門(mén)，融入社會(huì)，感受社會(huì)的關(guān)愛(ài)。我社區(qū)（阜康社區(qū)）有3名肢體殘疾人參加了本次活動(dòng)。
第三篇：201*年上半年度殘疾人工作總結(jié)201*年上半年度殘疾人工作總結(jié)
201*年上半年度，我社區(qū)殘疾人工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用黨的十七大精神武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。認(rèn)真履行“代表、服務(wù)、管理”的職能，恪守“人道、廉潔、服務(wù)、奉獻(xiàn)”的職業(yè)道德。在市委、市政府、市殘聯(lián)和街道民政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的關(guān)心和支持下，積極地開(kāi)展工作，盡力為殘疾兄弟、姐妹辦好事、做實(shí)事，推進(jìn)殘疾人事業(yè)的全面發(fā)展。
以下是201*年上半年度我社區(qū)殘協(xié)所做的幾項(xiàng)具體工作。
（1）定期對(duì)社區(qū)殘疾人進(jìn)行了走訪服務(wù)，共計(jì)走訪服務(wù)95人次，電話問(wèn)詢(xún)服務(wù)54人次。
（2）201*年上半年度，我社區(qū)共為9名貧困殘疾人辦理了醫(yī)保申請(qǐng)。
（3）2月4日，“春節(jié)”前夕，市政府及市殘聯(lián)等部門(mén)走訪了我社區(qū)的貧困殘疾人郭福鎮(zhèn)；為他送去了新年的祝福及助殘金。
（4）5月11日，我社區(qū)邀請(qǐng)了4名肢體殘疾人參加了“磐石市帶傳培訓(xùn)工程暨創(chuàng)辦你的企業(yè)培訓(xùn)班”。在這次培訓(xùn)班中參加的學(xué)員都學(xué)到
了不少的知識(shí)，為他們今后的自主創(chuàng)業(yè)提供了必要的知識(shí)。
（5）5月12日，為慶祝全國(guó)第20個(gè)助殘日，磐石市肢殘協(xié)會(huì)在“磐石市殘疾人康復(fù)就業(yè)中心”舉辦了“助殘日趣味文體活動(dòng)”，來(lái)自磐石市內(nèi)4個(gè)街區(qū)的近百名殘疾人以及磐石市殘聯(lián)等同志參與了這次活動(dòng)。這次活動(dòng)有象棋、跳棋、趣味輪椅賽、臺(tái)球、飛鏢等五個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目，主要以簡(jiǎn)單、富有趣味性和娛樂(lè)性的健身項(xiàng)目為主，榮獲各單項(xiàng)前三名的運(yùn)動(dòng)員均有獎(jiǎng)品。這也是為了讓體育健身項(xiàng)目進(jìn)一步向特殊群體延伸，滿足特殊群體對(duì)體育健身的需求，同時(shí)也是讓殘疾人朋友走出家門(mén)，融入社會(huì)，感受社會(huì)的關(guān)愛(ài)。我社區(qū)（阜康社區(qū)）有3名肢體殘疾人參加了本次活動(dòng)。
第四篇：白沙花園社區(qū)殘疾人志愿者聯(lián)絡(luò)站半年度總結(jié)白沙花園社區(qū)
殘疾人志愿者聯(lián)絡(luò)站半年度總結(jié)
金盆嶺街道白沙花園社區(qū)共用殘疾人50人，其中肢體殘疾21人，精神殘疾11人，視力殘疾5人，智力殘疾7人，言語(yǔ)殘疾5人，聽(tīng)力殘疾1人。上半年，社區(qū)殘疾人工作在區(qū)、街各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和指導(dǎo)下，以扶殘、助殘為主線，以社區(qū)殘疾人活動(dòng)中心為平臺(tái)，以豐富多彩的助殘活動(dòng)為載體，組織動(dòng)員全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、幫助、支持殘疾人和殘疾人事業(yè)，在社區(qū)形成了扶殘助殘的良好風(fēng)尚，為社區(qū)殘疾人提供了切實(shí)可行的幫助和支持。現(xiàn)將上半年的工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
（一）建立組織機(jī)構(gòu)
成立了以社區(qū)主任為殘協(xié)主席，肢殘人楊國(guó)輝任專(zhuān)職副主席，社區(qū)民政專(zhuān)干和6名殘疾人及家屬人殘協(xié)委員的社區(qū)殘疾人協(xié)會(huì)。協(xié)會(huì)主要負(fù)責(zé)創(chuàng)建殘疾人工作明星示范社區(qū)實(shí)施方案以及日常工作的組織實(shí)施。同時(shí)充分整合社區(qū)人力資源，組建社區(qū)志愿者助殘聯(lián)絡(luò)站，建立社區(qū)殘疾人康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立殘疾人幫扶維權(quán)聯(lián)系點(diǎn)。完善了殘疾人服務(wù)制度和工作人員崗位職責(zé)。為殘疾人服務(wù)提供了有力的職責(zé)保障和規(guī)范的服務(wù)流程。
（二）壯大志愿者隊(duì)伍
社區(qū)黨委、居委會(huì)把扶殘助殘與文明創(chuàng)建和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，在廣大黨員、居民及社區(qū)單位中廣泛動(dòng)員，招募助殘志愿者，根據(jù)需要除采取“一幫一”的形式與殘疾人結(jié)對(duì)幫扶、提供長(zhǎng)期經(jīng)常服務(wù)外，發(fā)動(dòng)更多的志愿者通過(guò)捐款，做義工等方式或利用自身特長(zhǎng)為殘疾人生產(chǎn)生活提供方便和幫助。目前社區(qū)各類(lèi)扶殘助殘志愿者達(dá)50余人。他們結(jié)合自己的能力、特長(zhǎng)和殘疾人的需要不定時(shí)地為殘疾人提供力所能及的幫助。志愿者張小年系化機(jī)物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人，除過(guò)年過(guò)節(jié)慰問(wèn)和關(guān)心殘疾人外，利用自己的崗位優(yōu)勢(shì)幫助了三名殘疾人就業(yè)，并為肢殘患者李建偉提供了一個(gè)20余平方米的門(mén)面，并資助她進(jìn)行小本經(jīng)營(yíng)，在李建偉個(gè)人的努力和社區(qū)的幫助下，短短幾年的時(shí)間，曾經(jīng)一無(wú)所有的她現(xiàn)在擁有了一個(gè)幸福美滿的家和一家經(jīng)營(yíng)紅火的小超市。李建偉逢人便說(shuō)，是社區(qū)殘協(xié)成就了她精彩的人生，社區(qū)還多次請(qǐng)她以自己的親身經(jīng)歷現(xiàn)身說(shuō)法，鼓勵(lì)社區(qū)的殘疾人自強(qiáng)自立，走出困境。
（三）建設(shè)愛(ài)心平臺(tái)
社區(qū)一方面加強(qiáng)對(duì)殘疾人的思想和素質(zhì)教育，引導(dǎo)、鼓勵(lì)他們自力更生、自強(qiáng)不息，積極地根據(jù)殘疾人各自的情況為其聯(lián)系工作單位并爭(zhēng)取必要的照顧，聽(tīng)力殘疾對(duì)象周澤佳，原系社區(qū)的“低�！钡膶�(duì)象，社區(qū)多次為他聯(lián)系
就業(yè)單位，社區(qū)專(zhuān)干還多次親自帶其到不同的單位去應(yīng)聘，最后聯(lián)系在一家大型超市沃爾瑪從事清潔工，每月收入千余元，于201*年主動(dòng)退出了低保。視力殘疾對(duì)象谷雨經(jīng)社區(qū)與單位銜接，在正常人被解除勞動(dòng)合同的情況下，原單位考慮他的身體情況給予特別關(guān)照，在崗位安排上給予了特殊考慮，谷雨身受感動(dòng)，認(rèn)為這個(gè)社會(huì)不僅給了他平等就業(yè)的機(jī)會(huì)，還給了他比常人更多的關(guān)愛(ài)，感覺(jué)很溫暖。與此同時(shí)，社區(qū)還鼓勵(lì)、扶持有條件的殘疾人自謀職業(yè)。社區(qū)殘協(xié)開(kāi)設(shè)了溫馨手工編織坊培訓(xùn)班，將有就業(yè)意愿的貧困母親和限制勞動(dòng)能力的殘疾人、低保人員組織起來(lái)，通過(guò)開(kāi)辦“絲網(wǎng)花”和“毛線鞋、帽”“手工刺繡”等免費(fèi)手工制作培訓(xùn)班，為殘疾人和低保人員提供精神寄托和就業(yè)技能。同時(shí)與轄區(qū)單位化機(jī)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，對(duì)通過(guò)培訓(xùn)取得相應(yīng)技能的弱勢(shì)群體提供門(mén)面或攤位，將有銷(xiāo)售價(jià)值的手工作品投放到市場(chǎng)，取得收益，以激發(fā)他們參與活動(dòng)的熱情和創(chuàng)業(yè)激情。今年已開(kāi)班四期，培訓(xùn)人次52人，目前，殘疾人李傲霜、龍華通過(guò)培訓(xùn)，已在化機(jī)成功設(shè)立了銷(xiāo)售點(diǎn)，龍華、陳靚、曹利輝的手工制品業(yè)拿到區(qū)殘聯(lián)在萬(wàn)代廣場(chǎng)開(kāi)辟的銷(xiāo)售點(diǎn)代銷(xiāo)，產(chǎn)銷(xiāo)同時(shí)進(jìn)行，取得了一定的收入，李傲霜的母親謝國(guó)利充滿信心地說(shuō)，再努力點(diǎn)，就可不吃“低保”了，為感謝社區(qū)的幫助，她也加入了社區(qū)的絲網(wǎng)花培訓(xùn)師隊(duì)伍，此項(xiàng)目在社
區(qū)的有效支持下，將成為社區(qū)有動(dòng)手能力的殘疾人掙取生活費(fèi)和精神寄托的一個(gè)重要支撐。
（四）豐富業(yè)余生活
多方籌措資金，改善服務(wù)條件。社區(qū)通過(guò)爭(zhēng)取上級(jí)撥款、“殘疾人專(zhuān)項(xiàng)資金”支持、社區(qū)自籌、駐社區(qū)單位贊助等多渠道籌措助殘資金，完善了居家養(yǎng)殘服務(wù)中心的建設(shè)，建立了80平方米的殘疾人教育培訓(xùn)中心，目前，社區(qū)已多方籌措資金，購(gòu)置了康服器材11件，在殘疾人出入的地方，建設(shè)了無(wú)障礙通道二處，購(gòu)買(mǎi)了便于殘疾人就業(yè)培訓(xùn)的多媒體設(shè)備一套；添置了桌椅20套和編織所需原材料。合計(jì)投入近三萬(wàn)元。為殘疾人康服訓(xùn)練和營(yíng)造良好的活動(dòng)環(huán)境創(chuàng)造了有利的條件。
白沙花園社區(qū)
201*年6月4日
第五篇：酒店201*上半年度總結(jié)和下半年度工作計(jì)劃酒店201*年上半年度工作總結(jié)和下半年度工作計(jì)劃
201*年上半年，酒店經(jīng)營(yíng)所面臨的形勢(shì)不容樂(lè)觀，國(guó)際金融危機(jī)形勢(shì)影響使企事業(yè)單位開(kāi)支緊縮、消費(fèi)量減少；區(qū)域內(nèi)同行競(jìng)爭(zhēng)明顯增強(qiáng)，獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)消失；物價(jià)上漲、人力資源成本上漲等等使得酒店面臨較大的經(jīng)營(yíng)壓力，但是，在旅游局及上級(jí)公司的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，酒店各部門(mén)齊心協(xié)力，發(fā)揮了較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，通過(guò)努力，經(jīng)營(yíng)狀況逐步好轉(zhuǎn)，取得了一定的成績(jī)，上半年度經(jīng)營(yíng)情況：今年1-6月份，酒店共實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元，；其中客房收入 萬(wàn)元客房平均出租率達(dá) ﹪，比去年平均開(kāi)房率增長(zhǎng)了﹪；餐飲收入萬(wàn)元；其他收入萬(wàn)元。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、上半年度主要工作：
（一）加大宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度，拓展客源渠道。
1、年初確定了維護(hù)老客戶(hù)、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)政策，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域范圍，不斷開(kāi)發(fā)新客源。通過(guò)分析去年的客源市場(chǎng)的重點(diǎn)主要集中在、等附近區(qū)域，結(jié)合酒店的定位是會(huì)務(wù)、旅游團(tuán)隊(duì)為主，而較多單位的會(huì)議會(huì)選擇跨區(qū)域的特點(diǎn)，因此，上半年酒店?duì)I銷(xiāo)部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，對(duì)其他區(qū)域的200余家主要機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位、大型企業(yè)進(jìn)行了針對(duì)性的上門(mén)拜訪，積極推介酒店的特色，變酒店地理位置較偏的劣勢(shì)為會(huì)議團(tuán)隊(duì)客源所需要的區(qū)位環(huán)境優(yōu)勢(shì)，從而取得了良好的效果，自二季度開(kāi)始會(huì)議明顯增加。
2、緊跟新穎消費(fèi)形式，確定嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并穩(wěn)步擴(kuò)大規(guī)模。隨著網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的不斷擴(kuò)大，更多的年輕人通過(guò)網(wǎng)上來(lái)自助型散客旅游消費(fèi)模式，因此酒店及時(shí)抓住這一商機(jī)，先后與“窩窩團(tuán)”、“聚劃算”等網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)機(jī)構(gòu)合作，制定了周末散客房團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品上線方案以及與同行景點(diǎn)合作開(kāi)展二日游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品上線方案，實(shí)施以來(lái)，改變了去年酒店周末假日客人少的局面，特別是進(jìn)入夏季，周末客房出現(xiàn)了供不應(yīng)求的良好狀況，為酒店的經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓了一條新的途徑，同時(shí)也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)普及增強(qiáng)了酒店對(duì)外宣傳的良好效應(yīng)。同時(shí)酒店也積極與省內(nèi)外旅行社開(kāi)展合作，改變?cè)瓉?lái)以會(huì)議及商務(wù)接待為主的經(jīng)營(yíng)思路，增加了與省外等地旅行社團(tuán)隊(duì)的合作，新增了旅行社團(tuán)隊(duì)客源渠道。
3、完善客史檔案，做好會(huì)務(wù)及旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)跟蹤。營(yíng)銷(xiāo)部除了拜訪客戶(hù) 1
以外，把完善客史檔案及做好接待過(guò)程中的協(xié)調(diào)跟蹤作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，完善客史檔案主要是為定期分析客源消費(fèi)情況，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)政策打好基礎(chǔ)�？蛻�(hù)的消費(fèi)跟蹤更是穩(wěn)定客源、提高口碑的一條重要途徑。為此，從總經(jīng)理到銷(xiāo)售部的每一位人員都高度重視，一旦有團(tuán)隊(duì)或會(huì)議接待任務(wù)，均早出晚歸，無(wú)私奉獻(xiàn)，及時(shí)溝通客戶(hù)的需求信息，協(xié)調(diào)各營(yíng)業(yè)部門(mén)的接待環(huán)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)并盡量滿足客戶(hù)的要求，讓客人滿意而來(lái)、滿意而歸，半年來(lái)，酒店沒(méi)有發(fā)生一起重大投訴事件，網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)更是好評(píng)連連。
4、利用優(yōu)勢(shì)，做好關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的促銷(xiāo)工作。酒店當(dāng)?shù)赜泻芏嗑G色優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品，為此，酒店在商場(chǎng)設(shè)置了綠色農(nóng)副產(chǎn)品專(zhuān)柜，積極向客戶(hù)促銷(xiāo)，一方面增加
了酒店收入，另一方面也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)，上半年此項(xiàng)收入達(dá)萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)了萬(wàn)元。
5、加強(qiáng)宣傳力度，努力提高酒店知名度，上半年3月份投入4萬(wàn)元開(kāi)展了公交車(chē)身廣告，使酒店的宣傳效應(yīng)延伸到市區(qū)；同時(shí)更新了風(fēng)景區(qū)的立牌廣告；在主要道路交通節(jié)點(diǎn)設(shè)置了交通指引牌以方便客人可以順利快捷的抵達(dá)。
（二）繼續(xù)完善硬件設(shè)施，創(chuàng)建良好消費(fèi)環(huán)境
由于酒店運(yùn)營(yíng)已經(jīng)5年，各方面設(shè)施設(shè)備老化陳舊，酒店在去年對(duì)餐飲區(qū)
域的會(huì)場(chǎng)、海鮮坊、連廊等區(qū)域進(jìn)行了硬件提升改造，今年雖然沒(méi)有大規(guī)模改造計(jì)劃，但是對(duì)小范圍硬件改造提升的工作依然在不間斷的進(jìn)行，盡可能的營(yíng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)為三星復(fù)評(píng)工作提供硬件基礎(chǔ)，上半年簽訂了空氣能設(shè)備改造方案并簽訂合同以改善冬季熱水供應(yīng)不足的狀況；對(duì)一樓客房的霉變墻面精心重新粉刷；在客房區(qū)域增裝了10余臺(tái)分體式空調(diào)，以便在開(kāi)房率低的情況下使用降低中央空調(diào)能耗；對(duì)海鮮坊屋頂進(jìn)行了花崗巖鋪設(shè)，即美觀又防漏；對(duì)照新版星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)打分自評(píng)，酒店的硬件設(shè)施已初步達(dá)到四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)，使客人獲得了三星價(jià)格四星設(shè)施的超值享受。
（三）堅(jiān)持節(jié)能降耗，努力降低費(fèi)用成本
根據(jù)星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求及綠色飯店的標(biāo)準(zhǔn)要求，酒店高度重視節(jié)能降耗工作，歷年來(lái)堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)節(jié)能措施，在日常工作中嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本，首先從各類(lèi)原材料、消耗品采購(gòu)抓起，消耗品如客房的棉織品等采取網(wǎng)上比價(jià)采購(gòu)的方式，既降低了采購(gòu)過(guò)程費(fèi)用又降低了消耗品成本；對(duì)日常餐飲原材料、海鮮類(lèi)的采購(gòu)
采取三地比價(jià)，根據(jù)原材料的性?xún)r(jià)比及使用要求臨時(shí)確定采購(gòu)點(diǎn)的辦法以降低餐飲成本，落實(shí)財(cái)務(wù)部定期采價(jià)制度，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)工作的監(jiān)管力度，杜絕漏洞。同時(shí)調(diào)整人員，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)海鮮坊的管理，降低海鮮類(lèi)產(chǎn)品的損耗。
各部門(mén)從日常節(jié)水節(jié)電等小事做起，加強(qiáng)有關(guān)節(jié)能降耗的宣傳教育，人人養(yǎng)成良好習(xí)慣；根據(jù)酒店開(kāi)房率不穩(wěn)定的實(shí)際情況，客房部今年新增的分體式空調(diào)使得在出房少的情況下不用使用中央空調(diào)而又能滿足住客的實(shí)際需要，減少了中央空調(diào)的電力消耗和設(shè)備損耗。前廳部、餐飲部在營(yíng)業(yè)過(guò)程中均根據(jù)實(shí)際客情分區(qū)域、分時(shí)段靈活開(kāi)啟高能耗設(shè)備；工程部加強(qiáng)對(duì)能耗情況的監(jiān)督和檢查，每周在經(jīng)理例會(huì)上通報(bào)能耗使用情況，并對(duì)照營(yíng)業(yè)情況及時(shí)提醒各部門(mén)關(guān)注水電氣的使用情況，做好成本控制工作；同時(shí)對(duì)中央空調(diào)等設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)工作，提高運(yùn)行效率。1-6月份酒店?duì)I業(yè)額綜合能耗比(我們一定會(huì)做的更好：m.weilaioem.com)去年同期降低了﹪，單位面積綜合能耗比去年同期降低了﹪。
（四）加強(qiáng)日常管理，努力提高服務(wù)水平，確保安全運(yùn)營(yíng)。
今年是市旅游局提出的“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，根據(jù)市、區(qū)旅游管理部門(mén)的要求以及董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)要求，針對(duì)三星復(fù)評(píng)工作的需要，酒店加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保安全正常有效經(jīng)營(yíng)。
1、落實(shí)質(zhì)檢培訓(xùn)，促進(jìn)管理措施的落實(shí)，增強(qiáng)員工的酒店意識(shí)水平和服務(wù)技能水品。上半年度酒店恢復(fù)了日常質(zhì)檢工作，開(kāi)展每月的例檢和抽檢相結(jié)合的質(zhì)檢辦法，針對(duì)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)、完好情況、區(qū)域衛(wèi)生、服務(wù)流程、酒店禮儀、安全情況等方面進(jìn)行檢查并對(duì)存在問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，逐步增強(qiáng)各部門(mén)管理人員的星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理意識(shí)，促使各部門(mén)開(kāi)展自檢自查工作，循序漸進(jìn)地改善各方面存在的不足。
同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，恢復(fù)了新員工入職培訓(xùn)程序，新員工入職培訓(xùn)以員工手冊(cè)、酒店基礎(chǔ)知識(shí)、禮儀規(guī)范、安全教育等為主要內(nèi)容，讓新入職的員工有一個(gè)基礎(chǔ)
的了解；6月份酒店又邀請(qǐng)市旅游局旅培中心開(kāi)展了全員崗位資格證考級(jí)培訓(xùn)；各部門(mén)也根據(jù)部門(mén)的實(shí)際情況，進(jìn)行針對(duì)性的部門(mén)規(guī)章制度、崗位操作流程、實(shí)際操作技能的培訓(xùn)，使得酒店員工的星級(jí)酒店規(guī)范意識(shí)和服務(wù)技能水平逐步提高，為三星復(fù)評(píng)的軟件達(dá)標(biāo)工作打好基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，確保安全運(yùn)營(yíng)。在日常經(jīng)營(yíng)中，酒店高度重視安全
生產(chǎn)工作，根據(jù)旅游局的星級(jí)酒店安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，酒店、部門(mén)、員工逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，酒店總經(jīng)理定期組織進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)整改各項(xiàng)安全隱患，酒店質(zhì)檢組及總值班經(jīng)理在質(zhì)檢和日常巡查中也將安全情況作為重點(diǎn)內(nèi)容檢查。同時(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)的宣傳教育工作，開(kāi)展了“安全生產(chǎn)宣傳月”活動(dòng)，出刊安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳專(zhuān)欄，總經(jīng)理親自組織了領(lǐng)班以上管理人員安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，并積極參加區(qū)旅游局舉辦的“安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽”，在酒店經(jīng)理例會(huì)上始終把安全生產(chǎn)作為重要議題來(lái)強(qiáng)調(diào)，要求各部門(mén)重視并對(duì)員工加強(qiáng)教育，檢查落實(shí)各項(xiàng)安全措施。對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)整改，針對(duì)酒店建筑物地基沉降而導(dǎo)致配電房、鍋爐房設(shè)備固定基礎(chǔ)變形等客觀問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)總公司申請(qǐng)支持解決；對(duì)于地下管道經(jīng)常出現(xiàn)的破裂以及部分區(qū)域管道設(shè)施老化無(wú)先兆爆裂等現(xiàn)象，組織工程部開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，盡量避免造成安全問(wèn)題及損失；安全部堅(jiān)持定期檢查消防設(shè)施完好情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，6月份對(duì)消防安全監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了檢修保養(yǎng)，更換部分老化的設(shè)施配件，使監(jiān)控室運(yùn)行正常。由于各級(jí)重視此項(xiàng)工作，半年來(lái)未發(fā)生一起人員傷亡和萬(wàn)元以上經(jīng)濟(jì)損失事故。
（五）改善員工福利，穩(wěn)定員工隊(duì)伍
關(guān)心員工，改善福利，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度是酒店一直在努力的目標(biāo)，盡管上半年度的經(jīng)營(yíng)狀況較去年同期有所下降，但是酒店還是確保員工的正常福利，在四月份組織全體員工二日游；三八婦女節(jié)組織全體女員工到五星級(jí)酒店參觀并進(jìn)行體驗(yàn)消費(fèi)；在春節(jié)、端午節(jié)、五一節(jié)等主要節(jié)日均有相應(yīng)福利發(fā)放；在董事會(huì)的支持下，上半年酒店調(diào)整了工資方案，從6月份起又實(shí)行了全勤獎(jiǎng)措施，根據(jù)行業(yè)工資變化形勢(shì)以及酒店的實(shí)際情況逐步提高一線員工的工資水平。
今年二月份根據(jù)人員變化，又從新增選了工會(huì)委員，完善工會(huì)組織，工會(huì)開(kāi)展了合理化建議活動(dòng)，讓員工當(dāng)家作主，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；同時(shí)在員工中根據(jù)不同的興趣愛(ài)好成立了籃球、乒乓球、登山等興趣小組，不定期的開(kāi)展活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，基本穩(wěn)定了員工隊(duì)伍、保證了酒店正常的經(jīng)營(yíng)工作所需要的人力資源。
二、上半年度存在的主要問(wèn)題和不足：
（一）經(jīng)營(yíng)情況忙閑不均，缺少穩(wěn)定的客源渠道，客源市場(chǎng)還需繼續(xù)開(kāi)拓。
（二）管理人員的綜合管理水平和員工的服務(wù)技能水平需要進(jìn)一步提高，存在著硬件超標(biāo)、軟件不夠的現(xiàn)象。
（三）規(guī)章制度的落實(shí)不全面，監(jiān)督檢查力度不夠。
（四）設(shè)備設(shè)施老化、建筑物沉降，工程改造維修任務(wù)艱巨，日常的維護(hù)保養(yǎng)工作有所延滯。
（五）員工專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)水平較低，受過(guò)高等旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員招聘難度較大。
（六）各級(jí)培訓(xùn)實(shí)際成效較低，需加強(qiáng)回爐培訓(xùn)。
綜上所述，酒店在今年上半年面臨的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)是嚴(yán)峻的，要完成董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)是艱巨的，但是酒店全體員工有信心克服困難，做好本職，把握好逐漸好轉(zhuǎn)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，通過(guò)努力工作，不斷提高服務(wù)水平，繼續(xù)加強(qiáng)和完善星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，使下半年取得更好的經(jīng)營(yíng)管理成績(jī)，力爭(zhēng)完成董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。
三、201*年下半年度主要工作計(jì)劃：
（一）增強(qiáng)酒店?duì)I銷(xiāo)力量，繼續(xù)開(kāi)展客源市場(chǎng)拓展工作并做好穩(wěn)定老客戶(hù)工作。同時(shí)多途徑開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作，加強(qiáng)同行合作，定期推出旅游新產(chǎn)品吸引外地客源。
（二）穩(wěn)定提高餐飲菜肴的出品質(zhì)量，在做好會(huì)議團(tuán)隊(duì)用餐的同時(shí)做好本地及周邊散客接待，爭(zhēng)取回頭客，提高酒店餐飲的知名度。
（三）借三星復(fù)評(píng)工作的契機(jī)，繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)措施，提高管理水平和服務(wù)水平。
（四）開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，落實(shí)各項(xiàng)整改工作。
（五）加強(qiáng)質(zhì)檢工作力度，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高部門(mén)質(zhì)檢的自覺(jué)性。
（六）采取多形式的培訓(xùn)，加強(qiáng)部門(mén)的技能培訓(xùn)工作的檢查督促，開(kāi)展考核考評(píng)工作，提高整體服務(wù)技能水平。
（七）完成指揮部下達(dá)的室內(nèi)網(wǎng)球場(chǎng)改造任務(wù)，提升酒店硬件水平；做好設(shè)
備設(shè)施的改造維修工作。
（八）定期開(kāi)展黨工團(tuán)活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
（九）想辦法聯(lián)系旅游專(zhuān)業(yè)院校，招聘專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平較高的員工，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)水平。
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