第一篇：201*年收費(fèi)三班上半年工作總結(jié)

09年以來，收費(fèi)三班在站部的正確領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署下，緊緊圍繞09年度工作目標(biāo)責(zé)任狀及管理處年度工作會(huì)議精神，并以公司“二個(gè)中心任務(wù)”為契機(jī)，從強(qiáng)化征收工作、狠抓班組教育、落實(shí)安全生產(chǎn)、樹立崗上形象年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就我班09年度工作總結(jié)如下：

一、 以征收工作為核心，嚴(yán)把收費(fèi)政策，提升班組服務(wù)水準(zhǔn)。

1、立足收費(fèi)政策，圍繞四保工作，確保征費(fèi)順利開展。收費(fèi)班組作為收費(fèi)一線，通行費(fèi)征收必然成為班組工作中的核心。為此，我班在公司、處、站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策及《江蘇省高速公路條例》的相關(guān)規(guī)定，緊緊圍繞“保安全、保暢通、保形象、保服務(wù)”的“四保”工作方針，從強(qiáng)化收費(fèi)現(xiàn)場管理，規(guī)范收費(fèi)操作流程，維護(hù)收費(fèi)站區(qū)秩序，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境出發(fā)，確保了通行費(fèi)征收工作的穩(wěn)步開展。截止今年5月份，我班累計(jì)收取車輛通行費(fèi)******元，其中寧滬******元，占年度計(jì)劃的49.01%。另營運(yùn)方面均符合內(nèi)控要求。在此基礎(chǔ)上我班積極開展好節(jié)能降耗工作，向站提交合理化建議，樹立班員節(jié)約意識(shí)，落實(shí)好節(jié)能行動(dòng)。

2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行便民措施，提升班組服務(wù)水準(zhǔn)。收費(fèi)站作為高速公路對(duì)外的“窗口”單位，僅僅“微笑服務(wù)”、“禮貌服務(wù)”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)今社會(huì)的需要，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要向深層次、縱方向發(fā)展，我班為了將便民服務(wù)落實(shí)到實(shí)處、細(xì)處，一是熟悉江蘇高速路網(wǎng)以及當(dāng)?shù)氐牡匦�，從而確保給駕乘人員及時(shí)準(zhǔn)確地指引線路；二是利用過期滅火器在站組織下熟練掌握消防設(shè)施的操作和使用，做好對(duì)夏季遇險(xiǎn)車輛的應(yīng)急準(zhǔn)備。

二、以班組建設(shè)為主線，開展教育學(xué)習(xí)，強(qiáng)化班組內(nèi)務(wù)管理。

堅(jiān)持班組學(xué)習(xí)制度，今年站對(duì)收費(fèi)考核細(xì)則進(jìn)行了修改，我班認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，從思想上重視，在行動(dòng)上落實(shí)，以管理處開展的“擂臺(tái)賽”為契機(jī)，充分利用班前會(huì)、班后會(huì)進(jìn)行收費(fèi)業(yè)務(wù)教育，通過班組成員的相互交流業(yè)務(wù)，取長補(bǔ)短，從而達(dá)到共同提高業(yè)務(wù)能力的目的。今年收費(fèi)政策也有很多新的變化，我班認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新的計(jì)重收費(fèi)超限標(biāo)準(zhǔn)，“港優(yōu)車”標(biāo)準(zhǔn)，“etc”卡操作規(guī)范等，在此基礎(chǔ)上做好相關(guān)檢查、解釋工作。

其次，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策前提下，以加強(qiáng)班組管理為重點(diǎn)，規(guī)范本班成員的收費(fèi)發(fā)卡操作流程，嚴(yán)肅崗上紀(jì)律，減少崗上違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)內(nèi)務(wù)的管理，我班積極參加“軍營一日體驗(yàn)活動(dòng)”，按照站半準(zhǔn)軍事化管理的要求，做到宿舍被褥疊放整齊、床面平整、窗明幾凈、物品擺放整齊劃一。

三、以安全工作為保障，落實(shí)安全責(zé)任，牢抓班組安全生產(chǎn)。

我班將安全工作貫穿于征收工作的始終，通過重點(diǎn)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神，教育本班成員進(jìn)一步提高安全意識(shí)，從而堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全工作方針。

1、堅(jiān)持安全學(xué)習(xí)。今年我班重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《班組長及兼職安全員崗位安全職責(zé)》、《關(guān)于切實(shí)做好防盜搶工作地通知》等，從而提高了我班成員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。

2、開展安全活動(dòng)。結(jié)合上級(jí)組織開展的“平安和諧春運(yùn)40天”、“安康杯”、 “安全生產(chǎn)月”及等安全活動(dòng)，全面抓好對(duì)班組成員的安全生產(chǎn)防范意識(shí)和生產(chǎn)知識(shí)的灌輸教育。

3、牢抓崗上安全。工作期間做好班組安全生產(chǎn)管理，開展好班前 安全教育，確保在崗期間，人人做到穿越道口“一看、二慢、三通過”，在亭內(nèi)收費(fèi)反鎖好門，做好站區(qū)及廣場的巡邏，及時(shí)勸離無關(guān)人員和車輛，克服人員緊張的困難，在全班人員的共同努力下，我班安全工作秩序良好，未發(fā)生任何安全責(zé)任性事故。

一年的工作接近過去一半，這半年里我班雖然在各項(xiàng)工作中取得了一定的成績，但在收費(fèi)差錯(cuò)、信息報(bào)道等方面與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，我班將以新要求、新起點(diǎn)、新標(biāo)準(zhǔn)，迎接下半年的工作。

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第二篇：201*收費(fèi)工作上半年總結(jié)

**收費(fèi)站

201*年上半年收費(fèi)工作總結(jié)

201*年上半年，我站在局黨、政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位為主線，以加強(qiáng)通行費(fèi)征收，以建設(shè)運(yùn)轉(zhuǎn)有序、管理規(guī)范、充滿活力的基層單位為基礎(chǔ)，唱響了服務(wù)行業(yè)改革發(fā)展、服務(wù)青年成長成才、服務(wù)站區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展的主旋律，實(shí)現(xiàn)了我站的全面健康發(fā)展�，F(xiàn)將我站201*年上半年工作總結(jié)如下：

一、基本情況

1、人員情況

目前全站共有收費(fèi)員69人，其中黨員10人，入黨積極分子2人，青年團(tuán)員44人，其中少數(shù)民族團(tuán)員25人，女團(tuán)員7人，35歲以下青年53人。青年志愿者服務(wù)隊(duì)1個(gè)。大專以上學(xué)歷45人，現(xiàn)有休工傷假職工1人。

2、通行費(fèi)征收及經(jīng)費(fèi)使用情況

我站201*年通行費(fèi)征收任務(wù)為*億元，截至6月28日，我站共征收通行費(fèi)*億元，占計(jì)劃任務(wù)的*%，日平均收費(fèi)額為*萬元，日平均車流量為*輛。

我站在做好通行費(fèi)征收工作的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)政策，截至201*年6月，我站綠色通道共通過*車次，免收通行費(fèi)*萬元,日平均免收*元。

根據(jù)年初下達(dá)的經(jīng)費(fèi)計(jì)劃，我站按照財(cái)務(wù)規(guī)劃，合理安 1

排，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出：我站水電費(fèi)計(jì)劃為*萬元，截至6月支出*萬元，占計(jì)劃的*%，其他項(xiàng)目未超支。

二、以“我是服務(wù)明星”活動(dòng)為載體，以“營造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境”為主線，深入開展“文明樹品牌，服務(wù)樹形象”活動(dòng)，確保收費(fèi)工作順利開展。

我站以開展“文明樹品牌，服務(wù)樹形象”為契機(jī)，緊緊圍繞通行費(fèi)征收的中心工作，創(chuàng)新思路，大力開展“我是服務(wù)明星”活動(dòng)，加強(qiáng)文明品牌服務(wù)工作，強(qiáng)化內(nèi)部管理，促使收費(fèi)工作規(guī)范有序的進(jìn)行。引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年弘揚(yáng)艱苦奮斗和愛崗敬業(yè)精神，立足本職工作崗位，不斷提高青年崗位工作效率、工作質(zhì)量和技術(shù)水平，在全站范圍內(nèi)廣泛深入地開展“爭當(dāng)服務(wù)之星 樹立窗口形象”活動(dòng)，并堅(jiān)持開展崗位練兵、青工技能比武活動(dòng)。3月份底開展的內(nèi)部技能比武活動(dòng)與春季整訓(xùn)活動(dòng)相結(jié)合，在全站掀起“學(xué)知識(shí)、練本領(lǐng)、提技能”的新熱潮。

其次，我站狠抓內(nèi)部稽查工作，嚴(yán)格各項(xiàng)考評(píng)機(jī)制。我站采取定期與不定期稽查、調(diào)閱錄像和現(xiàn)場稽查等多種形式，重點(diǎn)加強(qiáng)票、款、卡及免費(fèi)車輛放行的檢查，嚴(yán)格按照百分制考核規(guī)定查處違規(guī)違紀(jì)人員，使收費(fèi)工作逐步達(dá)到制度化、規(guī)范化、程序化。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)罰分明，體現(xiàn)了激勵(lì)機(jī)制，取得了良好成效，充分調(diào)動(dòng)了職工的工作熱情。

三、以加強(qiáng)基層單位的自身建設(shè)、大力開展青年志愿服

務(wù)工作，推進(jìn)黨建爭先創(chuàng)優(yōu)工作的開展。

一是堅(jiān)持和完善黨團(tuán)的組織生活制度。嚴(yán)格落實(shí)黨團(tuán)組織各項(xiàng)制度，每月定時(shí)組織召開支部委員、支部書記會(huì)議，形成會(huì)議常態(tài)化工作模式。

二是建立完善我站各項(xiàng)工作制度13余項(xiàng)，用制度約束人、管理人、教育人，使各項(xiàng)工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

三是加強(qiáng)組織發(fā)展工作，有計(jì)劃地發(fā)展黨員，半年來轉(zhuǎn)正黨員2名，推薦2名優(yōu)秀青年作為入黨積極分子。

扎實(shí)開展3月份青年志愿者服務(wù)月活動(dòng)，在3月5日形成活動(dòng)高潮。組織收費(fèi)員在車道為司乘人員獻(xiàn)愛心、送溫暖活動(dòng)，開展了“駐守一地 文明一方”活動(dòng)，上半年來共開展青年志愿者活動(dòng)6次，站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理24次。

四、黨政工團(tuán)齊抓共管，打造品牌服務(wù)工作，共促文明創(chuàng)建工作。

我站黨工團(tuán)組織積極配合，緊緊圍繞收費(fèi)工作，積極開展各項(xiàng)精神文明工作。一是以黨員為代表，開展了“黨員示范崗”活動(dòng)。二是通過“工人先鋒號(hào)”的輻射效應(yīng)，組建了青年突擊隊(duì)，在工作時(shí)間長、任務(wù)重的情況下充分發(fā)揮了尖兵作用，為完成目標(biāo)任務(wù)做出了積極貢獻(xiàn)。

我站工會(huì)以“模范職工小家”為平臺(tái)，發(fā)揮橋梁紐帶作用，一季度積極參加了吳忠分局開展的迎新晚會(huì)。二季度組織部分職工參加分局團(tuán)委組織的拓展訓(xùn)練、參觀鹽池革命烈

士陵園、吳忠公路分局團(tuán)委舉辦的拓展訓(xùn)練等豐富多彩的活動(dòng)，通過這一系列活動(dòng)的開展，極大地增強(qiáng)了職工間的凝聚力，豐富了職工的業(yè)余文化生活。

五、加強(qiáng)思想政治教育，不斷提高職工思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)。

在思想政治教育上，積極開展愛國主義教育、法制教育和職業(yè)道德教育。采取“以會(huì)代訓(xùn)”的形式，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神、發(fā)展戰(zhàn)略，使職工了解掌握當(dāng)前的形勢任務(wù)，統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)。同時(shí)開展以班組為個(gè)體展開討論，討論結(jié)束后還各自撰寫了學(xué)習(xí)心得。我站訂閱了《共產(chǎn)黨人》、《中國共青團(tuán)》、《人民日報(bào)》、《公路人》和《中國公路》以及一百本工會(huì)推薦好書等資料，以及大量有益于廣大青年身心健康的勵(lì)志類圖書，利用班組下早班時(shí)間，有計(jì)劃地組織職工學(xué)習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，做到了學(xué)前有安排，學(xué)后見效果，有效的保證了職工思想政治素質(zhì)的提高。

201*年上半年，我站共辦各類黑板報(bào)6期，撰寫各類心得體會(huì)248余篇，制作更新宣傳展板。

六、加強(qiáng)普法、綜治和安全生產(chǎn)工作，確保了良好的收費(fèi)秩序。

根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一部署和工作要求，我們一是明確綜合治理、安全生產(chǎn)工作的指導(dǎo)思想，實(shí)行“標(biāo)本兼治、遠(yuǎn)近結(jié)合、綜合治理、狠抓落實(shí)”的工作原則，把綜合治理和安全生產(chǎn)

工作當(dāng)做一項(xiàng)重要工作常抓不懈。二是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任，搞好預(yù)防，消除隱患，層層監(jiān)督，積極落實(shí)，結(jié)合“安全生產(chǎn)月”、“六五”普法等活動(dòng)，組織職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)知識(shí)競賽學(xué)習(xí)讀本》等知識(shí)，完善了《惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案》和《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，開展了安全知識(shí)競賽等活動(dòng)，并在收費(fèi)車道積極參與車輛滅火救災(zāi)突發(fā)事件處理，受到了車主的感謝，使安全工作逐步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。截至目前，我站未發(fā)生治安刑事、違規(guī)違紀(jì)、安全生產(chǎn)事故。

以上就是我站201*年收費(fèi)工作的基本情況，在下半年我站將一如既往，在增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制上下功夫,積極引導(dǎo)廣大職工投身到公路教育事業(yè)建設(shè)主戰(zhàn)場上來,為我區(qū)公路交通事業(yè)的發(fā)展再立新功。

二〇一四年六月三十日

第三篇：三班上半年工作總結(jié)1

五班半年總結(jié)以及整改措施

尊敬的中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):

你們好!

時(shí)光飛逝，上半年的工作以告一段落。在這半年之中有喜也有憂、有苦也有樂。在這半年里在中隊(duì)干部指導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下三班全體人員緊緊圍繞中隊(duì)黨支部開展了一系列的工作。

作為三班班長，雖然任職時(shí)間不長，但是在這段時(shí)間里也是見證了班里的發(fā)展，從新兵到班的第一天，教每名新戰(zhàn)士從細(xì)小的打掃衛(wèi)生到思想的正確方向，每名戰(zhàn)士都能很認(rèn)真學(xué)習(xí)，向好的方向發(fā)展。使我感受的了戰(zhàn)士的可愛之處，也感受到了戰(zhàn)友之間的那種深厚的感情，那種深厚的戰(zhàn)友情。同時(shí)也感受到了作為一名班長的責(zé)任重大。因?yàn)檫@種戰(zhàn)友情使他們之間互相幫助、互相配合、互相諒解，〃〃〃因?yàn)檫@種戰(zhàn)友情使他們奮發(fā)向上，向自己遠(yuǎn)大理想和目標(biāo)加油努力。因?yàn)檫@種戰(zhàn)友情，使他們團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓班里的工作成績蒸蒸日上。下面我就將這半年里取得的成績和不足向中隊(duì)黨支部作以匯報(bào)：(內(nèi)容來源好 范文網(wǎng)Wm.weilaioem.com)

一、思想政治方面

主要存在好的特點(diǎn)：

本班人員不論是上等兵還是列兵，思想比較穩(wěn)定。沒有出現(xiàn)任何一次反態(tài)的情緒波動(dòng)，能夠服從管理，認(rèn)真工作，

學(xué)習(xí)中能夠認(rèn)真聽講并及時(shí)做好各類筆記，態(tài)度端正。對(duì)待工作比較踏實(shí)，為每項(xiàng)工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

主要存在的不足之處：

一些戰(zhàn)士在面臨困難的時(shí)候需要人幫助的時(shí)候卻不愿

和別人談心，打開心結(jié)。上政治教育課時(shí)出現(xiàn)瞌睡現(xiàn)象，學(xué)習(xí)態(tài)度還不夠端正。

二、是軍事訓(xùn)練方面

班里每名戰(zhàn)士都能積極參加軍事訓(xùn)練，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)掌握動(dòng)作要領(lǐng)，戰(zhàn)友之間互相配合，互相幫助使一些軍事素質(zhì)較差的同志及時(shí)掌握所學(xué)動(dòng)作。訓(xùn)練中能主動(dòng)請教。即使訓(xùn)練任務(wù)多也沒有埋怨怕苦怕累。這樣軍事得到了穩(wěn)固的加強(qiáng)。例如；戰(zhàn)士在晚上睡覺之前自覺給自己加體能堅(jiān)持五個(gè)100不放松，一些軍事動(dòng)作較為復(fù)雜、沒有學(xué)會(huì)的戰(zhàn)士會(huì)主動(dòng)請教已經(jīng)學(xué)會(huì)的戰(zhàn)友既是受了傷也會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持沒有一個(gè)人陣前退縮。

主要存在不足：

個(gè)別戰(zhàn)士學(xué)習(xí)動(dòng)作時(shí)接受能力差，在學(xué)會(huì)動(dòng)作后不繼續(xù)加深鞏固、一段時(shí)間之后會(huì)忘記以前的動(dòng)作，班里人員體能弱，軍事理論掌握不是很好，背記理論積極性差，不認(rèn)夠真。訓(xùn)練有嬉笑打鬧現(xiàn)象。

三、作風(fēng)紀(jì)律方面

主要存在好的特點(diǎn)

禮節(jié)禮貌周到，尊重領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)友團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助警容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整。能遵守各項(xiàng)紀(jì)律。在上哨時(shí)保持良好的警容警姿、態(tài)度端正、能服從上級(jí)指導(dǎo)不帶任何情緒。不頂撞領(lǐng)導(dǎo)做到令行禁止例如在領(lǐng)導(dǎo)來訪時(shí)，主動(dòng)問好并介紹情況，一些戰(zhàn)士完成不好或完成較慢較差會(huì)主動(dòng)幫忙。能遵守紀(jì)律上哨時(shí)高度警惕，在執(zhí)勤上沒有發(fā)生一起事故。

主要存在不足之處；

一些戰(zhàn)士指甲或頭發(fā)長時(shí)，不會(huì)主動(dòng)修理，有是有個(gè)別人員衣服不按規(guī)定扎到褲腰里。一些場所分不清場合亂開玩笑，在上哨期間出現(xiàn)亂吼亂叫，以及打瞌睡現(xiàn)象。

四 政治工作方面

主要存在好的特點(diǎn)

積極性高，任務(wù)明確，完成質(zhì)量好，工作當(dāng)中，每名戰(zhàn)士能勇于參加，敢于參加各類勞動(dòng)，文藝活動(dòng)，展示自己，充分發(fā)揮敢于創(chuàng)新精神。發(fā)揚(yáng)了不怕苦，不怕累的高尚品質(zhì)。 本班主要負(fù)責(zé)營區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，班里人員能夠及時(shí)將草坪里德雜草清理，對(duì)樹木及時(shí)修剪。正規(guī)了各類物品擺放，為美化營區(qū)做了突出貢獻(xiàn)。更好的為中隊(duì)建設(shè)墊定了基礎(chǔ)。

主要存在不足之處；

工作認(rèn)真的態(tài)度不能堅(jiān)持到底，各類工作有些方面不夠細(xì)致，留有死角，內(nèi)務(wù)保持不夠好，物品不能及時(shí)擺放到位。一些沒說到的事情，不能主動(dòng)檢查，主動(dòng)動(dòng)手解決，主觀能

動(dòng)性差。

五、一日生活制度

主要存在好的特點(diǎn)；

嚴(yán)格落實(shí)一日生活制度的正規(guī)，及時(shí)對(duì)照課表安排一日工作的落實(shí)，戰(zhàn)士能主動(dòng)配合，服從安排，完善一日生活制度的落實(shí)，各方面都表現(xiàn)的比較正規(guī)。班里戰(zhàn)士之間能互相督促，互相提醒，嚴(yán)格一日生活制度的落實(shí)。

主要存在不足；

某些時(shí)候落實(shí)一日生活制度拖拖拉拉，不能按時(shí)參與，不能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，睡覺時(shí)喜歡說話，擾亂了就寢秩序。

以上就是我根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)三班上半年的總結(jié)，根據(jù)今年上半年的工作來看還存在很多問題，為了今年下半年的工作能更好的開展，現(xiàn)制訂整改措施如下;

1緊緊圍繞中隊(duì)所展開的政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論的背記，對(duì)于每一課的學(xué)習(xí)要做到有體會(huì)，對(duì)于軍旅日記要做到實(shí)事求是，每周一總結(jié)，盡全力將厭學(xué)的習(xí)氣克服掉.提出參加教育時(shí)應(yīng)注意的各類事項(xiàng)，做好筆記。

2 主動(dòng)集合戰(zhàn)士進(jìn)一步鞏固軍事動(dòng)作，針對(duì)班里軍事訓(xùn)練的弱項(xiàng)以及個(gè)人，積極和中隊(duì)干部，探討解決措施，做好施訓(xùn)動(dòng)員，加強(qiáng)體能訓(xùn)練，在安全第一的前提下，逐步加大訓(xùn)練量，嚴(yán)扣細(xì)訓(xùn)正規(guī)訓(xùn)練場秩序。

3 制定措施，加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，從每一次訓(xùn)練抓起，

狠抓管理，從生活的一點(diǎn)一滴抓起，讓每一個(gè)人有良好的作風(fēng)養(yǎng)成，通過嚴(yán)格制度、正規(guī)一日生活秩序、強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律養(yǎng)成。為以后工作加強(qiáng)得到充實(shí)。

4 以身作則，參加各項(xiàng)工作，帶動(dòng)戰(zhàn)士的工作熱情和發(fā)現(xiàn)各個(gè)工作死角。關(guān)心戰(zhàn)士疾苦，積極主動(dòng)幫助戰(zhàn)士，找戰(zhàn)士談心，劃開心中的隔膜，確保思想穩(wěn)定。及時(shí)了解戰(zhàn)士的思想情況，摸清思想底數(shù)，對(duì)個(gè)別家庭有困難的戰(zhàn)士，及時(shí)靠上去做工作，為他們排憂解難，定期分析本班的思想狀況，為中隊(duì)主官提供可靠的行政管理依據(jù)。確保了官兵的思想穩(wěn)定。抓住“重點(diǎn)人”、“個(gè)別人”的思想教育不放松，及時(shí)有針對(duì)性地做好思想穩(wěn)定工作，為他們解開思想疙瘩，解決思想難題，確保他們的思想穩(wěn)定。

5、嚴(yán)格落實(shí)一日生活制度，首先從我做起遇有問題

立即解決，增強(qiáng)大膽管理的信心，對(duì)于原則性的問題一律嚴(yán)懲不怠，對(duì)于上級(jí)下達(dá)的命令，積極服從，確保一日生活制度的落實(shí)。

以上是本班上半年的總結(jié)及整改措施，有不足和不

到位的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)指出，三班全體人員，一定會(huì)將好的風(fēng)氣發(fā)揚(yáng)下去，將存在的問題堅(jiān)決克服。

此致

敬禮

總結(jié)人：班長 霍樹鵬

班 工 作 總 結(jié)

三班

201*年6月24日

第四篇：文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)201*年上半年工作總結(jié)

葉堡站開展“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”

競賽活動(dòng)上半年工作總結(jié)

為進(jìn)一步提高全站收費(fèi)人員文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，真正體現(xiàn)高等級(jí)公路運(yùn)營管理“以人為本、以車為本、服務(wù)至上”的工作理念，切實(shí)提高全站文明服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，樹立良好向上的文明服務(wù)風(fēng)氣，向全社會(huì)展現(xiàn)高等級(jí)公路行業(yè)“窗口”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新風(fēng)貌。經(jīng)考核評(píng)比獲得上半年“文明服務(wù)之星”是劉佳、崔磊、馬玲燕�，F(xiàn)結(jié)合我站工作實(shí)際，現(xiàn)將上半年開展情況做如下總結(jié)：

一、為使“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動(dòng)與當(dāng)前收費(fèi)這一中心工作緊密結(jié)合起來，有力地促進(jìn)我站的全年通行費(fèi)征收任務(wù)和其他各項(xiàng)工作的全面完成，根據(jù)收費(fèi)所的統(tǒng)一安排和部署，我站成立了相應(yīng)的競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合我站的工作實(shí)際，制定了開展競賽活動(dòng)實(shí)施細(xì)則。

在競賽活動(dòng)中，一是組織召開了全站職工動(dòng)員大會(huì)，集中學(xué)習(xí)了收費(fèi)所開展競賽活動(dòng)的文件精神。通過深入的學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了全站職工的思想認(rèn)識(shí)。我站職工利用業(yè)余時(shí)間撰寫學(xué)習(xí)筆記10000余字，撰寫職工承諾書20余份，并在我站懸掛開展競賽活動(dòng)的橫幅。二是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《甘肅省高等級(jí)公路收費(fèi)員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)準(zhǔn)則》。根據(jù)收費(fèi)所統(tǒng)一安排，為各站配發(fā)的文明服務(wù)規(guī)范手勢光盤，我站集中全體職工進(jìn) 1

行了為期20天的集中學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練和文明用語培訓(xùn)工作。在此次活動(dòng)中我站嚴(yán)格組織，精密實(shí)施，按照要求使職工隊(duì)列水平有了很大的提高，尤其是三大步伐中的正步訓(xùn)練，難度大，我站克服種種困難從基礎(chǔ)做起，讓退伍軍人單個(gè)輔導(dǎo)，使得大部分職工掌握了要領(lǐng)，基本做到了整齊劃一。同時(shí)還對(duì)交接班進(jìn)行了溫習(xí)規(guī)范取得了良好的效果。主要是收費(fèi)上崗人員的著裝，頭飾，列隊(duì)上下崗，規(guī)范交接班，文明用語的集中的培訓(xùn)，對(duì)照下發(fā)的光盤操作，全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，取得了較好的成績。通過進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)員文明用語、儀容儀貌、微笑服務(wù)、行招手禮等行為,拓展了服務(wù)內(nèi)涵,延伸了服務(wù)方式。同時(shí)，使全體收費(fèi)人員能夠細(xì)致、全面、深入地了解和掌握服務(wù)禮儀的基本知識(shí)，在微笑、手勢和站姿等儀容儀表方面有較大的提升。三是抓好檢查考核工作。依據(jù)收費(fèi)所開展各類競賽活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求，站活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持對(duì)各收費(fèi)班當(dāng)天收費(fèi)情況進(jìn)行了詳實(shí)的考核。在考核過程中，我站堅(jiān)持把競賽活動(dòng)的考評(píng)與日常考核工作相結(jié)合，突出了對(duì)收費(fèi)人員上崗時(shí)的儀容儀表、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、制度執(zhí)行、新聞宣傳報(bào)導(dǎo)等方面的考核力度，較好地推動(dòng)了我站競賽活動(dòng)的全面有序開展。四是及時(shí)通報(bào)，落實(shí)整改措施。我們依據(jù)競賽活動(dòng)小組日�？己撕蛢�(nèi)外稽查情況，及時(shí)組織全站職工，對(duì)階段活動(dòng)中取得的成績和存在的不足進(jìn)行

認(rèn)真的分析、評(píng)比，同時(shí)，提出了存在的問題和不足，站活動(dòng)小組及時(shí)制定了整改措施，嚴(yán)抓了措施的落實(shí)，使我站“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動(dòng)做到了有考核、有評(píng)比、有總結(jié)、有整改。通過競賽活動(dòng)的不斷開展，我站全體收費(fèi)人員在競賽活動(dòng)中，能夠嚴(yán)格要求自己，全面落實(shí)競賽活動(dòng)的總體要求，文明服務(wù)，依法收費(fèi)，業(yè)務(wù)操作差錯(cuò)率有了明顯的減少，文明服務(wù)水平有了較大的提高，為推進(jìn)競賽活動(dòng)的深入開展和各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、為全面提升我站職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，營造重視技術(shù)、尊重人才、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，引導(dǎo)全站職工努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)、鉆研業(yè)務(wù)技能，造就一支技能型、復(fù)合型和知識(shí)型的收費(fèi)隊(duì)伍。

根據(jù)收費(fèi)所年初各項(xiàng)工作的總體要求，我站始終把提高職工的職業(yè)技能作為收費(fèi)服務(wù)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)來要求職工，結(jié)合我站工作實(shí)際，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。一是加大了職工培訓(xùn)力度，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《職業(yè)道德規(guī)范》、《收費(fèi)公路條例》和《甘肅省收費(fèi)公路收費(fèi)工作程序及要求》等法規(guī)制度，在時(shí)間、人員、內(nèi)容上進(jìn)一步得到了落實(shí)。二是把開展職工職業(yè)技能素質(zhì)提升活動(dòng)與上半年開展的收費(fèi)競賽活動(dòng)有力地結(jié)合起來，納入到我站日常工作的考核范圍。三是因地制宜，全面協(xié)調(diào)，大力開展文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)�；顒�(dòng)中，

我站根據(jù)收費(fèi)所配發(fā)的文明服務(wù)規(guī)范手勢光盤，集中全體職工進(jìn)行了為期20天的集中訓(xùn)練，從文明用語、儀容儀貌、微笑服務(wù)、行招手禮等的規(guī)范動(dòng)作及言行都進(jìn)行了詳細(xì)統(tǒng)一要求。通過培訓(xùn)，我站職工在文明服務(wù)、交接班等的動(dòng)作上有了較大的提高。四是加強(qiáng)“綠色通道”車輛的查驗(yàn)工作。根據(jù)“綠色通道”工作的具體要求，我們及時(shí)嚴(yán)格組織收費(fèi)、警衛(wèi)人員進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在查檢貨物、操作流程、攝像機(jī)的使用等方面進(jìn)行了全面詳細(xì)的培訓(xùn)，提高了全站職工執(zhí)行“綠色通道”工作的能力，為確�！熬G色通道”工作的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。

“文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作不僅靠我們“微笑”、“規(guī)范”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的�！拔拿魇召M(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作是一個(gè)“沒有最好，只有更好的”的系統(tǒng)工程。下半年我們將繼續(xù)以昂揚(yáng)向上的風(fēng)貌和奮發(fā)有為的精神，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，實(shí)現(xiàn)由“被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)主動(dòng)服務(wù)”、“要我服務(wù)轉(zhuǎn)我要服務(wù)”，創(chuàng)新務(wù)實(shí)，攻堅(jiān)克難，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

葉堡收費(fèi)站

第五篇：市環(huán)保局收費(fèi)監(jiān)督處201*年上半年工作總結(jié)

市環(huán)保局收費(fèi)監(jiān)督處xx年上半年工作總結(jié)

xx年上半年我處按照全市環(huán)保工作要點(diǎn)中“強(qiáng)化排污費(fèi)征收”的總體要求，以工作目標(biāo)為重點(diǎn)，以國家《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》及《黑龍江省排污費(fèi)征收使用管理辦法》為依據(jù)，進(jìn)一步規(guī)范排污收費(fèi)申報(bào)、核定、計(jì)算、公示、征收等程序，通過監(jiān)管促征費(fèi)，實(shí)現(xiàn)征費(fèi)與監(jiān)督管理并重，執(zhí)法與服務(wù)并舉，教育與幫助共進(jìn)，努力使排污費(fèi)資金應(yīng)收盡收。

一、工作目標(biāo)完成情況

1、收費(fèi)計(jì)劃審核和指導(dǎo)監(jiān)督工作：以哈環(huán)綜[xx]22

號(hào)文件向區(qū)、縣（市）下達(dá)排污收費(fèi)計(jì)劃，并按季在局內(nèi)網(wǎng)通報(bào)收費(fèi)進(jìn)度。

2、受理收費(fèi)復(fù)核：復(fù)核哈爾濱工業(yè)大學(xué)、哈爾濱師范

大學(xué)等單位74個(gè)排污收費(fèi)計(jì)算單，金額為19,086,770元。

3、收費(fèi)行政處罰：對(duì)海都國際商務(wù)會(huì)館、禧麗源酒店、

南崗房產(chǎn)交易所等23個(gè)單位排污費(fèi)行政處罰進(jìn)行審核，金額為2,926,124元，有2戶下處罰決定書，1戶到法院申請執(zhí)行。

4、收費(fèi)專項(xiàng)檢查：與省環(huán)保局溝通了解排污收費(fèi)環(huán)保

隊(duì)伍“收支兩條線”經(jīng)費(fèi)使用3年過渡期后有關(guān)政策情況，

以哈環(huán)綜[xx]20號(hào)文件制定下發(fā)了《哈爾濱市環(huán)境保護(hù)

局關(guān)于對(duì)貫徹國務(wù)院〈排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例〉有關(guān)情

況開展專項(xiàng)檢查的通知》，并布置各縣（市）環(huán)保局報(bào)送近

兩年排污費(fèi)征收、使用情況表。

二、其他工作完成情況

1、答復(fù)中國銀行黑龍江省分行、醫(yī)大附屬第四醫(yī)院、千手 佛等57個(gè)單位對(duì)排污收費(fèi)政策及處罰規(guī)章的咨詢。

2、協(xié)調(diào)處理了香格里拉大飯店對(duì)收費(fèi)污染物cod監(jiān)測數(shù)據(jù)產(chǎn)生的異議。

3、制定并上報(bào)生態(tài)辦各縣（市）政府考核目標(biāo)及各區(qū)、

縣（市）環(huán)保局考核目標(biāo)、處內(nèi)xx年工作目標(biāo)。

4、完成并提交市政協(xié)2個(gè)提案答復(fù)件。

5、組織并召開海都國際商務(wù)會(huì)館行政處罰案件聽證會(huì)。

6、參與冬季煙塵、揚(yáng)塵污染、水污染專項(xiàng)執(zhí)法檢查。

7、參加局里組織的各項(xiàng)會(huì)議及政治活動(dòng)和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。

三、創(chuàng)新工作

建局20多年來，我局第一次成功地組織了海都國際商務(wù)會(huì)館排污收費(fèi)行政處罰案件聽證會(huì)，在依法治國、依法治市、規(guī)范行政執(zhí)法人員執(zhí)法行為、依法行政的要求中，我們執(zhí)法干部經(jīng)受了業(yè)務(wù)練兵和執(zhí)法實(shí)戰(zhàn)的考驗(yàn)。

四、下一步工作打算

到各縣（市）對(duì)排污費(fèi)專項(xiàng)檢查，督促環(huán)保部門所需經(jīng)費(fèi)納入同級(jí)財(cái)政予以保障，確保排污費(fèi)全部專項(xiàng)用于環(huán)境污染防治。

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