第一篇：消費者協(xié)會年終工作總結

消費者協(xié)會在局黨組的領導下，以發(fā)展為中心，以服務為宗旨，為地方經(jīng)濟繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費者的合法權益得到了維護，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領消協(xié)維權工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監(jiān)督經(jīng)常化、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實，消協(xié)在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：

一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務

積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務的意識，強化內(nèi)部機制，提高調(diào)解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復。據(jù)統(tǒng)計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經(jīng)濟損失51.16萬元，調(diào)解率為99%，發(fā)布消費警示38條。

二、精心組織，認真開展“3·15”活動

1、為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極落實中消協(xié)倡導的年“消費與發(fā)展”年主題，進一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權益，市消協(xié)及各縣(區(qū)) 消費者協(xié)會認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動這個有利時機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開展年主題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經(jīng)濟增長，促進發(fā)展的重要作用，并動員社會各界積極參與

“3·15”紀念活動，大力開展“消費與發(fā)展”年主題為主要內(nèi)容的各項宣傳活動，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬份。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，并結合當?shù)貙嶋H，積極開展“講誠信、擴消費、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動，積極拉動當?shù)叵�費，進一步加大消費維權監(jiān)督力度，組織對消費者反映強烈的熱點行業(yè)進行消費調(diào)查，消除消費陷阱，營造放心消費環(huán)境。

2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費與發(fā)展”、“ 3·15”特刊，積極引導和推動經(jīng)營者自律，切實履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營者十項義務。

3、“3·15”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現(xiàn)場，以食品安全、家電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點，集中開展消費維權知識宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權進“進校園、進課堂、進社區(qū)”多角度、多形式進行了消費維權知識法規(guī)傳播，促進了消費維權社會化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過了特別的“3·15”國際消費者權益日，活動得到了市、縣(區(qū))政府及有關領導的充分肯定，取得了明顯的實效。

4.按照區(qū)工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產(chǎn)品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當?shù)孛麅?yōu)產(chǎn)品。

三、提升消費維權工作水平

1.開展消費教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務。市縣(區(qū))消協(xié)創(chuàng)新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權事業(yè)向縱深發(fā)展。

2.是重點抓好消費維權“進校園、進課堂”工作。市縣(區(qū))消協(xié)在去年基礎上，及時總結開展消費教育的經(jīng)驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費教育列為青少年素質(zhì)教育的重要內(nèi)容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權責任的互動平臺。

3.是大力開展農(nóng)村消費教育活動。緊緊圍繞新農(nóng)村建設發(fā)展的要求和農(nóng)村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據(jù)農(nóng)村消費者的實際需要，充分發(fā)揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用，聯(lián)合當?shù)剞r(nóng)業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對性地開展農(nóng)村消費教育，向農(nóng)村消費者提供咨詢服務和消費信息，傳播科學消費知識和新的消費理念，進一步提升農(nóng)村消費者的主體意識和維權能力，促進農(nóng)村消費市場繁榮，營造和諧的消費環(huán)境，切實保護好農(nóng)民消費者的合法權益。

4.是大力開展消費教育和宣傳工作。加強組織協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮各種媒體和相關職能部門的作用，采取多種方式和手段及時發(fā)布社會消費信息51條，向廣大消費者傳播科學、文明、健康、安全、理性的消費知識，樹立誠信、和諧、理性的消費理念，在全社會倡導科學合理、健康安全、文明節(jié)儉、消費方式和行為，提高廣大消費者主體意識和維權能力，提升消費信心，推動消費，促進發(fā)展。

5.3月25至27日，xx市人大常委會副主任等一行在xx市人民政府副市長、市人民政府副秘書長、市工商局局長、消費者協(xié)會會長的陪同下，深入西吉、隆德縣和原州區(qū)，對工商部門消協(xié)組織貫徹落實《中華人民共和國消費者權益保護法》和《寧夏回族自治區(qū)消費者合法權益保護條例》進行了檢查。市人大副主任羅京璽代表人大檢查組對工商部門貫徹落實“一法一例”從三個方面進行了總結講話：首先他從建立長效宣傳機制、方便的投訴機制、有力的保障機制、嚴格的監(jiān)管機制、周到的服務機制、多層次的責任機制對貫徹落實《消法》和《條例》進行了全面評估，認為工商部門消協(xié)組織貫徹落實“一法一例”緊密結合實際，創(chuàng)造性開展工作，措施具體、方法得當、效果明顯。在充分肯定成績的同時，希望工商部門繼續(xù)加大宣傳力度，實施更加有效、可持續(xù)的監(jiān)管措施，進一步完善和深化、創(chuàng)新“六個機制”，更加有利、全方位的支持地方經(jīng)濟發(fā)展。

6.市工商局、民族宗教局、消費者協(xié)會聯(lián)合下文，為加強12315執(zhí)法體系建設，給廣大消費者創(chuàng)造和諧、安全的消費環(huán)境，根據(jù)我市各類宗教場所多(1493個)信教群眾多的實際狀況，市工商局、民族宗教局、消費者協(xié)會創(chuàng)新工作思路，在12315“五進” (進農(nóng)村、進學校、進企業(yè)、進商場、進社區(qū))工作的基礎上，再增加“一進”，即進宗教集中場所。市、縣(區(qū))消協(xié)充分認識到加強對宗教信仰人士消費維權教育工作的重要性和必要性，進一步提高責任感和緊迫感，通過開展進宗教場所場所知識講座，發(fā)放宣傳材料等、面對面?zhèn)魇谙�費維權知識的扎實工作，消費教育長效機制和新的工作格局基本形成，宗教信仰人士自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，宗教信仰人士消費者合法權益的工作效能明顯提高。截止目前，宗教場所建立維權站37個，全面推進了全市宗教信仰人士消費維權事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護宗教信仰人士合法權益和構建和諧社會做出了積極貢獻。

四、鞏固擴大消費維權陣地

強化對消費者教育和消費引導，引導消費者樹立科學、健康、理性的消費理念，培養(yǎng)消費者懂消費，聰明消費，提高消費者的整體消費素質(zhì)，進一步做好新形勢下消費維權工作的需要，市消協(xié)及各縣(區(qū))消協(xié)，認真貫徹落實區(qū)消協(xié)工作指示，積極開展“進企業(yè)、進社區(qū)、進學校、進商場、進農(nóng)村、進宗教宗教場所”六進服務活動，加大“行政執(zhí)法，行業(yè)自律、社會監(jiān)督”三位一體的消費者保護體系建設，有力地推進了全市消費維權事業(yè)的深入發(fā)展，市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，消費環(huán)境日趨改善，廣大消費者和維權理念進一步轉(zhuǎn)變，維權意識進一步增強，維權能力進一步提高，消費者的滿意度不斷提升，與政府的橋梁杻帶作用得到了充分的發(fā)揮，特別是大力開展消費維權教育“進學校、進課堂”活動，市、縣(區(qū))消協(xié)充分認識到加強對青少年消費維權教育工作的重要性和必要性，進一步提高責任感和緊迫感，切實把維護青少年消費維權工作作為工作重心，銳意進取，扎實工作，消費教育長效機制和新的工作格局基本形成，校園周邊環(huán)境得到整治，令人憂患的消費環(huán)境明顯改善，青少年自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，保護青少年消費者合法權益的工作效能明顯提高。截止目前，學校共建立維權站825個，開展進學校、進課堂講座403次，受教育學生達12萬人次，全面推進了全市青少年消費維權事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護青少年合法權益和構建和諧社會做出了積極貢獻。

五、“一會兩站”工作穩(wěn)步開展

加強各級消費者協(xié)會組織(一會兩站)建設，依法履行職責，是更好地維護消費者合法權益的根本保證。市消協(xié)及各縣(區(qū))消協(xié)重視和加強基層一會兩站建設，切實做好各項基礎工作，強化目標責任制考核，派人指導，抓好落實工作，有目標、有計劃的分批次對一會兩站的人員進行了培訓，建立健全了一會兩站的咨詢投訴，教育宣傳等各項工作和運行程序，以適應工作的需要，一會兩站建設完成并達到了全覆蓋任務。截止目前，我市共建立消協(xié)分會62個，以學校、商場、企業(yè)、村委和社區(qū)為依托共建立兩站893個，一會兩站工作人員1421名。

六、加強商品和服務的社會監(jiān)督，提高消費維權工作效能

對商品和服務的社會監(jiān)督，從公共服務和與消費者生活關系密切的服務行業(yè)為突破口，從維護消費者合法權益出發(fā)，承擔消費者協(xié)會的社會責任，積極參與了有關行政執(zhí)法部門組織對市場的監(jiān)督檢查。先后開展了對農(nóng)資、食品等市場的監(jiān)督檢查，并突出抓好電信、保險、金融、供水、供電、供氣、供暖、公共交通等服務行業(yè)的社會監(jiān)督，引導經(jīng)營者健全行規(guī)行約，督促企業(yè)自律，提高服務能力和水平。按照制度完備、手段有力、程序規(guī)范、標準明確、客觀公正的要求，切實加強對商品和服務的社會監(jiān)督，據(jù)統(tǒng)計，市縣(區(qū))參與行政執(zhí)法部門監(jiān)督檢查27次。

按照《xx市工商局行政指導工作方案》的要求，市消協(xié)積極組織起草下發(fā)了消費者維權行政指導工作指南，在指導消費者合理、有效維權過程中，協(xié)調(diào)處理好消費者的合法權益，幫助消費者選擇合適、有效的維權方式，創(chuàng)新完善消費維權的長效工作機制，以適應不斷變化發(fā)展的消費維權要求。

七、存在的問題

1.消協(xié)系統(tǒng)工作人員的綜合業(yè)務素質(zhì)，創(chuàng)新維權意識有待進一步提高。

2. 對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露的力度有待于進一步加大，更好地保護消費者的合法權益。

3.應加大消費教育(“六進”)投入，確保消費教育工作目標落實到位。

第二篇：縣消費者協(xié)會201*年工作總結

201*年,___縣消費者協(xié)會以“發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡作用，提升消費維權水平，深化消費教育工作，推進社會化監(jiān)管程度。”為主要工作方針開展工作，積極有效地做好消費者權益保護工作。截止201*年11月20日，共受理調(diào)解消費者投訴350件，比去年同期的377件下降7.16%，已解決350件，解決率為100%，其中辦結爭議金額萬元以上大案7件；直接為消費者挽回經(jīng)濟損失27.57萬元，其中增加賠償9.1萬元；接受消費者咨詢736人次；發(fā)布《消費警示》10條；編印《消費者協(xié)會簡報》8期；刊編《___消費指南》2期，數(shù)量201*0份；開展比較試驗3次，消費調(diào)查2次；參與各項監(jiān)督檢查和專項檢查18次；提供違法案件線索6次，政府罰沒款3.2萬元；完成縣級以上消費信息報道277篇,其中國家級2篇，省級7篇，市級153篇，縣級115篇�，F(xiàn)將一年來的主要工作情況作一總結匯報：

一、完善消費教育網(wǎng)絡，推進農(nóng)村消費教育工作。

根據(jù)省消協(xié)《進一步加強和推進消費教育工作的指導意見》的通知精神，為切實加強消費教育工作，進一步創(chuàng)新教育方式，增加教育內(nèi)容，擴大教育范圍，正確引導消費，促進消費者更新消費觀念、合理消費、科學消費和理性消費，促進形成和諧有序的市場消費關系�？h消協(xié)在去年10月成立了首家“消費教育學�！边M行消費教育試點工作的基礎上，積極探索新路子，采取多種措施，做到早計劃、早安排、早實施，年初就在___縣靈山小學組織該校800余名師生進行了集中消費教育培訓，拉開了該縣新一年度消費教育工作的序幕，從而進一步推進了農(nóng)村消費教育工作更加深入有效地開展。具體做法是：

一、構建和完善消費教育網(wǎng)絡。在去年設立首家“消費教育學校” 試點工作成功經(jīng)驗的基礎上，為構建完善的消費教育網(wǎng)絡，縣消協(xié)在年初就積極籌備，精心組織，快速行動。于1月5日就下發(fā)___縣消費者協(xié)會201*年第1號文件《關于構建和完善消費教育網(wǎng)絡的通知》。一是成立了 “___縣消費教育中心”；二是在五個消協(xié)分會全部設立“消費教育學�！�；三是確定___縣小南海中學和靈山小學為中小學校消費教育基地試點單位；四是在“3.15”期間又創(chuàng)新性地在___縣橫山鎮(zhèn)橫山村建立了衢州市第一個“新農(nóng)村消費維權教育基地”；五是在全縣15個農(nóng)村食品安全消費維權監(jiān)督站的439個監(jiān)督點和49家商（市）場、社（景）區(qū)、學校的消費投訴聯(lián)絡站設立消費教育聯(lián)絡點。從而在網(wǎng)絡組織機構建設上保障了農(nóng)村消費教育工作的有效開展。

二、組建“3.15志愿者消費教育宣講團”。由熱愛消費者權益保護工作，具有一定的工作經(jīng)驗和理論水平的專業(yè)人士組成，目前已有包括工商、質(zhì)監(jiān)、物價、司法、教育、農(nóng)業(yè)、煙草、衛(wèi)生防疫、食品藥品監(jiān)管等部門和行業(yè)的8名相關人員加入到“宣講團”，其中有公務員、教育工作者、離退休干部、律師和其他的相關專業(yè)技術人員，根據(jù)實際需要該“宣講團”的成員還在不斷增加。其主要工作職責是根據(jù)縣消協(xié)的委托運用個人專業(yè)知識和技術特長做好各消費教育學校和消費教育基地的消費教育培訓工作，為消費者提供消費信息、專業(yè)知識和咨詢服務。據(jù)統(tǒng)計，自今年初“宣講團”組建以來，已舉辦各類消費知識講座、培訓和開展相關消費教育活動二十余次，受教育人數(shù)達萬人之多。從而在專業(yè)師資力量和人員配備上有效保證了消費教育工作在農(nóng)村的廣泛開展。

三、制訂年度消費教育工作計劃�？h消協(xié)制訂了縣消費教育中心消費教育工作總體規(guī)劃；各消協(xié)分會制訂了各消費教育學校的年度教育計劃；各消費教育基地制訂了具體的消費教育課程和內(nèi)容。通過消費教育網(wǎng)絡這一平臺，有計劃、分步驟地開展包括正確消費觀的教育、權利意識的教育、消費科學知識的教育和先進消費文化的教育等內(nèi)容的消費教育活動。把對農(nóng)村消費維權監(jiān)督員的培訓和對農(nóng)民及中小學生的消費教育作為今年的消費教育工作之重心，充分發(fā)揮農(nóng)村消費維權網(wǎng)絡和消費教育網(wǎng)絡的“雙網(wǎng)”作用，大張旗鼓地開展農(nóng)村消費教育工作，切實營造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實效的良好消費教育氛圍。如溪口靈山小學被確定為中小學消費教育基地近一年來，該基地舉辦了7場消費教育培訓，出黑板報宣傳教育十期，與工商、衛(wèi)生等部門聯(lián)合進行現(xiàn)場示范培訓四次；在實驗班每周增加一節(jié)消費教育輔導課，結合《小學生消費教育校本課程開發(fā)的研究》課題開發(fā)了一整套消費教育校本教材；靈山小學的校長就消費教育從娃娃抓起展開課題研究，并完成了專題調(diào)研報告。從而在教育環(huán)境和科學規(guī)劃上確保了農(nóng)村和中小學校的消費教育工作更扎實有效地向深處和廣處推進。

此項工作的有效開展也得到了上級消協(xié)的充分肯定，《中國消費者內(nèi)刊》今年第2期的“工作研究”和省《消協(xié)通訊》今年第1期的“交流園地”以及《衢州工商》中都曾以《完善消費教育網(wǎng)絡 推進 農(nóng)村消費教育工作》為題，對該縣的消費教育工作予以了刊登和交流。

二、積極籌備，上下聯(lián)動，“3.15”活動繽彩紛呈。

在今年的“3.15”來臨之際，縣消協(xié)在縣工商局領導的大力支持下，充分發(fā)揮與各消協(xié)分會的聯(lián)動作用，為更好地開展“消費與環(huán)境”年主題的消費教育宣傳活動，組織開展了一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳活動，在當?shù)厣鐣�各屆引起了普遍關注和強烈反響。

1、藥價消費體驗觸動商家神經(jīng)。3月上旬，___縣消費者協(xié)會組織工作人員以普通消費者的身份，就 “達克寧乳膏”等五種常用藥品的零售價格對城區(qū)8家藥店和湖鎮(zhèn)、溪口、小南海、橫山、塔石等主要集鎮(zhèn)的8家藥店以及縣城兩大主要醫(yī)院藥房的藥品價格進行了比較性消費體驗。針對體驗結果，縣消協(xié)于3月7日組織召開了藥品價格比較性消費體

制定出臺了《___縣消費爭議“零投訴”單位申報評定操作規(guī)程》。從而使“零投訴”單位申報評定工作有章可行，更為規(guī)范。7月27日，___縣工商局、縣消費者協(xié)會召開了全縣消費爭議“先行賠付”單位表彰授牌大會，對全縣53家“先行賠付”單位和9家“零投訴”單位進行了集中授牌和表彰，___福泰隆商業(yè)有限公司和浙江___四通家電有限公司分別代表“先行賠付”及“零投訴”單位代表作了經(jīng)驗介紹和表態(tài)發(fā)言。同時要求“先行賠付”單位下一步要在機構、人員、制度、職責、經(jīng)費方面實行“五落實”。具體做好以下方面工作：

1、建立相應機構，確定維權人員。各單位建立相應的消費維權機構：消費爭議投訴聯(lián)絡站或消費維權工作（領導）小組；確定人員：各單位除確定一名負責消費維權的負責人外，還專門確定一名消費維權聯(lián)絡員。

2、完善規(guī)章制度，明確崗位職責。制定和完善消費維權方面的規(guī)章制度和考核辦法，明確本單位各部門的崗位職責，責任到人。

3、建立投訴臺帳，設立預賠基金。各“先行賠付”單位均要求建立《消費者投訴（咨詢）登記臺帳》，對消費者投訴（咨詢）及處理結果等的相關情況進行詳細登記備查；同時根據(jù)各單位的實際情況設立一定數(shù)量的消費者投訴預賠基金，為維護消費者合法權益提供經(jīng)費上的保障。

通過幾年來的努力，我縣的“先行賠付”單位總數(shù)達到53家，先行賠付保證金達到了16萬元，“先行賠付”期限也由原來的一年延長到兩年，進一步提高了參加“先行賠付”行列單位的相對穩(wěn)定性�！跋刃匈r付”活動也體現(xiàn)出了良性互動的良好局面。通過推行“先行賠付”制度，在給經(jīng)營企業(yè)一個自我加壓的同時，也給企業(yè)一個自我展示的平臺，充分調(diào)動了經(jīng)營者正面的、積極的因素。如___福泰隆商業(yè)有限公司在抓好組織機構、制度政策和人員責任“三落實”的同時，還提供了“一個保障”，即投訴基金的保障。公司每年從企業(yè)利潤中提留20萬元作為投訴基金，專款專用，從而保障了消費者投訴的及時有效解決；浙江___四通家電有限公司積極開展“崗位維權競賽活動”，并在浙江省設立了投訴專線“2472315”。 通過“先行賠付”活動使企業(yè)自身形象得到了進一步的提升，樹立起了“講誠信、重服務、求質(zhì)量”的金字招牌和廣告效應，同時也為消費者放心消費撐起了保護傘，體現(xiàn)了經(jīng)營者和消費者之間的互利互惠，雙方建立起良好的“互信”關系，達到了“雙贏”目的。該項工作的深入有效開展，也在今年第8期省《消協(xié)通訊》中做了刊登介紹。

五、推行“多網(wǎng)整合”，提升監(jiān)督網(wǎng)絡作用

為充分整合各相關職能部門基層監(jiān)管網(wǎng)絡資源，實現(xiàn)有限資源的優(yōu)化利用，減輕基層組織負擔，有效發(fā)揮基層監(jiān)督網(wǎng)絡的功能，提升農(nóng)村食品安全消費維權監(jiān)管水平，在借鑒兄弟縣（市）做法的基礎上，___縣食品安全委員會于今年上半年著手進行“多網(wǎng)整合”和“多員合一”工作，經(jīng)與工商、農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管、縣消協(xié)等部門和單位多次磋商探討后，最終形成了《關于整合我縣基層食品安全監(jiān)督網(wǎng)絡的實施意見》。并上報縣政府批準于7月份正式實施。

“多網(wǎng)整合”就是整合工商、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、食品藥監(jiān)等部門原基層監(jiān)督網(wǎng)絡，同時由縣工商行政管理局牽頭負責，以全縣消協(xié)分會、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權監(jiān)督站及村級消費維權監(jiān)督點為基礎，建立覆蓋全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、村的___縣基層食品安全消費維權網(wǎng)絡。在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立食品安全消費維權監(jiān)督站，站長由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管食品藥品安全工作領導兼任，在每個行政村（社區(qū)）設食品安全消費維權監(jiān)督點，聘請2名以上監(jiān)督員（其中1名為村婦女主任），統(tǒng)一稱為“食品安全消費維權監(jiān)督員”，實現(xiàn)“多員合一”。工商、農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管等部門共享網(wǎng)絡信息；縣消費者協(xié)會受食品安全委員會委托，負責監(jiān)督員的日常管理工作，并牽頭組織相關職能部門對監(jiān)督員進行年度考核。今年已全面完成了15個監(jiān)督站79名成員和439個監(jiān)督點878名監(jiān)督員的組建和確定工作，并于9月14日召開了第一次監(jiān)督站站長會議，征求意見，布置工作。此舉進一步建立健全了“政府引導、行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督”的食品安全消費維權監(jiān)督網(wǎng)絡，是“三網(wǎng)”建設的實質(zhì)性深化，同時也為更切實有效地發(fā)揮監(jiān)督員作用提供了保障，從而達到營造更好的農(nóng)村食品市場消費環(huán)境，切實保障群眾食品安全和合法權益的目的。

1、為更好地發(fā)揮農(nóng)村消費維權監(jiān)督網(wǎng)作用，進一步提升消費維權水平，縣消協(xié)報縣食品安全委員會同意，制定和推行全縣統(tǒng)一的《___縣食品安全消費維權監(jiān)督員考核細則》，進一步建立和完善長效監(jiān)管機制。一是建立完善責任機制：縣消協(xié)依據(jù)《食品安全消費維權監(jiān)督站（點）工作職責》與各食品安全消費維權監(jiān)督站簽訂《農(nóng)村食品安全消費維權工作責任書》，各監(jiān)督站與農(nóng)村各食品安全消費維權監(jiān)督點（員）簽訂責任書，層層落實，明確職責，要求做好消法等相關法律、法規(guī)的宣傳以及簡易投訴處理、商品和服務的社會監(jiān)督、及時舉報違法經(jīng)營活動情況等工作；二是建立完善督導機制：督促各級消協(xié)網(wǎng)絡有效地開展消費維權工作，每季度對各分會及監(jiān)督站、員的消費維權監(jiān)督工作進行督查和考核，及時了解工作中存在的問題并加以督導；三是建立完善獎懲機制。根據(jù)考核細則和舉報獎勵制度，在全縣范圍由縣政府撥出專款，實行統(tǒng)一的工作補貼和獎勵，充分調(diào)動群眾的參與積極性，發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡作用，建立起方便、暢通的投訴舉報渠道。

2、對成績突出的監(jiān)督站和監(jiān)督員進行表彰獎勵。通過考核評選，年初全縣共評出先進監(jiān)督站2個，“十佳消費維權監(jiān)督員”10名，由縣工商局和

縣消協(xié)聯(lián)合下文表彰，并撥出�？罱o予了相應的物質(zhì)獎勵，從而進一步調(diào)動了農(nóng)村消費維權監(jiān)督站和監(jiān)督員的工作積極性。如“五一”前夕，羅家鄉(xiāng)芝塘金村金某在幫本地親戚辦喜事燃放爆竹時手被炸傷，該村消費維權監(jiān)督員金連秋立即與縣消協(xié)取得聯(lián)系，在第一時間介入并直接參與而及時成功調(diào)解了該投訴，這也證明我們的農(nóng)村消費維權監(jiān)督網(wǎng)絡正在逐步發(fā)揮其應有的作用。

3、在完善和發(fā)揮農(nóng)村消費維權網(wǎng)絡的同時，為適應新形勢發(fā)展的需要，進一步提高保護消費者合法權益的工作水平，建立健全基層消費維權組織網(wǎng)絡，提高維權能力，根據(jù)中消協(xié)《全國消費者協(xié)會基層組織網(wǎng)絡建設規(guī)范意見》的文件精神，結合我縣實際情況，縣消協(xié)逐步在我縣各大商（市）場、社（景）區(qū)、學校建立起較為系統(tǒng)、規(guī)范的消費投訴聯(lián)絡站。根據(jù)各單位的申報和消協(xié)組織的審核，于今年10月份正式成立了“___福泰隆商業(yè)有限公司投訴聯(lián)絡站”等首批49個投訴聯(lián)絡站。并于10月27日下午，召開了___縣首批消費維權投訴聯(lián)絡站成立暨“消費.節(jié)能.環(huán)�！毙麄鹘逃�座談會。對聯(lián)絡站成立后的工作職責和相關工作要求作了說明和布置。同時結合座談會對各消協(xié)分會和投訴聯(lián)絡站進行“消費.節(jié)能.環(huán)保”的專題宣傳教育，具體包括節(jié)約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費教育，引導消費者、經(jīng)營者和社會各有關方面崇尚節(jié)儉，反對浪費，保護環(huán)境資源，倡導健康、文明的消費方式和消費行為，樹立可持續(xù)消費觀。

回顧一年來的工作，我縣的消協(xié)工作在原有的基礎上取得了一定的成績，開展的一些符合當?shù)貙嶋H且富有成效的創(chuàng)新性工作也得到了上級消協(xié)的充分肯定。但也存在一些不足之處，如消費爭議仲裁工作還未有效開展、消費法庭的實際作用還未有效發(fā)揮、消協(xié)組織和維權網(wǎng)絡的實際維權水平和能力還有待于進一步提高等等。

二〇一四年工作思路

201*年縣消協(xié)將以“加強消費指導體系建設，推進消費爭議救助體系，增強消費維權能力，提高社會公信力”為主要工作方針。具體從以下幾個方面開展工作：

一、以消費教育為抓手，構建和推進消費指導體系建設。

1、依托消費維權監(jiān)督網(wǎng)絡和消費教育網(wǎng)絡，大量開展農(nóng)村消費指導工作。通過“一會兩站”利用消費教育中心、學校、基地采取多種形式扎實有效地開展消費教育和指導工作。重點是提高消費者科學消費的觀念，培養(yǎng)消費者合理選擇、使用商品與服務的能力。

2、充分發(fā)揮“3.15志愿者消費教育宣講團”的作用，運用“宣講團”成員的專業(yè)知識和技術特長做好各消費教育學校和消費教育基地的消費教育指導工作，為消費者提供消費信息、專業(yè)知識和咨詢服務。

3、確定3月份為“消費教育宣傳月”。宣傳形式上在原有通過新聞媒體宣傳、發(fā)布《消費警示》、編印《消費者協(xié)會簡報》和《___消費指南》等方式的基礎上，力求開展網(wǎng)上教育和爭取有關通訊營運機構支持開展如短信宣傳之類的通訊教育，以進一步擴大受教育面。

二、以法律援助為手段，構建和推進消費爭議救助體系。

1、充分發(fā)揮“消費法庭”的作用，加快推進法制化進程。對依法受理的消費者投訴，經(jīng)調(diào)解難以很好維護消費者合法權益的案件，應加強與法院的聯(lián)系和溝通，必要時支持消費者通過“消費法庭”來更好地維護自身的合法權益。

2、積極組建“法律援助中心”，為消費者提供有效的維權法律服務。與相關律師事務所及法律工作者取得聯(lián)系，爭取相關司法部門的支持和配合，盡快成立“___縣消費者協(xié)會法律援助中心”，以更好地為廣大消費者提供及時有效的法律援助服務，提高(請繼續(xù)關注好 范文網(wǎng)Wm.weilaioem.com/展深層次、多方位的特色宣傳

_、強化對“一會兩站”工作人員業(yè)務培訓，做好前沿宣傳。全市建立消協(xié)分會__個，建立消費者投訴站、_____聯(lián)絡站___個。我們采取四個層次的分級培訓方式，強化各級骨干培訓：一是市消協(xié)對縣消協(xié)進行骨干培訓；二是縣消協(xié)對基層分會全員培訓；三是分會對“兩站”工作人員進行全面培訓；四是“兩站”工作人員對消費者進行針對性宣傳。

_、建立“消費教育”學校，努力提高農(nóng)民消費知識和自我維權能力。我們針對農(nóng)村經(jīng)濟落后、維權意識淡薄的現(xiàn)狀，在“兩站”廣泛建立“消費教育學�！�，編印農(nóng)村維權服務指南教材，送法上門，經(jīng)常性的開展法律法規(guī)宣傳、學習，努力提高農(nóng)民的自我維權意識和維權能力。

_、建立消費宣傳欄，廣泛宣傳維權知識。我們在村委會廣泛建立宣傳欄，將消費宣傳經(jīng)�；�、持續(xù)化。我們將消費知識、法律法規(guī)、消費警示、典型案例等相關內(nèi)容定期張貼在宣傳欄。受到農(nóng)民的熱烈歡迎。我們還利用農(nóng)村廣播，宣傳消費知識，使消費宣傳做到點面結合、縱橫聯(lián)系。

三、以強化企業(yè)自律為重點，在企業(yè)開展以和解促和諧、消費約談深度宣傳

_、建立“誠信承諾聯(lián)盟”網(wǎng)絡，積極以和解促和諧。我們在全市開展“誠信承諾聯(lián)盟”網(wǎng)絡建設，在商場、超市、市場、公用企業(yè)建立投訴站、聯(lián)絡站___個，加入“誠信承諾聯(lián)盟”企業(yè)___個，并開展對入盟企業(yè)工作人員進行培訓。今年，各入盟企業(yè)促成和解____件，促成和解金額___.__萬元，挽回損失__.__萬元。較好的化解了社會矛盾。

_、建立消費約談制度規(guī)范企業(yè)行為。為以和解促和諧，我們建立了《重點消費投訴約談制度》，變過去單一的消費投訴事后救濟為事前宣傳引導、事中強化監(jiān)督、事后

司法救濟“三位一體”的綜合消費者權益保護制度，將事前、事中、事后維權貫穿于消費維權全過程之中。對及時處理消費糾紛，促進社會和諧，起到了積極的促進作用。

_、開展消費教育，舉辦“‘滿意___’十佳服務明星”評選活動。為了積極開展消費教育和消費引導，我們會同市文明委、××日報社聯(lián)合舉辦了“‘滿意___’××移動公司、××商廈

、××市郵政局‘十佳服務明星’”評選活動�；顒訌腳月__日---_月__日，收到社會投票_萬余張，最終選出__位十佳服務明星，活動取得圓滿成功。通過活動的開展，不僅推動了三家企業(yè)的服務質(zhì)量的全面升級，也對全市服務行業(yè)起到了示范作用，促進了全市服務行業(yè)服務水平、服務質(zhì)量的提升。

四、以保護弱視群體為深化，在校園開展維權教育、專項整治活動，凈化學習環(huán)境

_、建立“青少年維權崗”，為弱視群體撐起一片藍天。為切實維護青少年的合法權益，我們積極開展“青少年維權崗”活動。在中小學建立消費者投訴站、_____聯(lián)絡站，使青少年的維權工作的開展保持經(jīng)常化。

_、開展多層次、多側(cè)面的消費維權法律法規(guī)宣傳。

一是深入到中、小學校開展送法進校園活動；二是深入與青少年健康成長聯(lián)系密切的印刷企業(yè)、音像書刊出版單位和網(wǎng)吧，宣傳相關政策、法律，幫助企業(yè)樹立依法經(jīng)營的理念；三是在媒體開辟專欄。在電視臺、電臺開辟“紅盾之窗”和“紅盾之聲”專欄，以以案說法。

_、開展校園周邊環(huán)境專項整治活動。會同市工商局針對校園周邊的黑網(wǎng)吧、無照經(jīng)營、非法出版物、“三無”產(chǎn)品和過期變質(zhì)食品開展專項整治，嚴查重打。

五、以創(chuàng)新為動力，開展挑戰(zhàn)消費領域潛規(guī)則活動，強化社會監(jiān)督

_、抓創(chuàng)新，開展挑戰(zhàn)消費領域潛規(guī)則活動。_月至_月在全市范圍內(nèi)廣泛開展了挑戰(zhàn)消費領域潛規(guī)則活動，經(jīng)過各級消協(xié)積極組織、認真征集，對旅游過程購物時間過長，導致旅游質(zhì)量下降等八條侵權典型的“潛規(guī)則”進行點評，力改行業(yè)陋習，努力促進消費環(huán)境得到有效地改善。

_、抓重點，召開新聞發(fā)布會，披露侵權案件。_月__日上午，召開新聞發(fā)布會。會上公布上年度的投訴熱點、維權、侵權典型案例�！赌呈∪請蟆�、《××日報》等__家新聞媒體及企業(yè)代表___余人參加了會議，宣傳盛況空前。

_、抓特色，開展“誠信興商宣傳月”宣傳活動。為增強全社會守信意識，服務“保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結構”工作大局，于_月_日--__日在全市范圍內(nèi)聯(lián)合開展“誠信興商宣傳月”活動。我們制定方案，確定活動重點，以各縣（市）區(qū)為單位，在繁華地段、大型商場、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地設置咨詢點、展板，開展宣傳咨詢活動。重點開展三個方面的宣傳：一是通過新聞媒體向社會公布一批消費侵權、商標侵權、虛假違法廣告等方面的典型案例；二是圍繞年主題，引導消費者積極、合理消費；三是結合“挑戰(zhàn)行業(yè)潛規(guī)則”活動，適時揭露損害消費者合法權益的典型案例，發(fā)布消費警示。

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