由于我國人口基數(shù)大，造成消費者協(xié)會人數(shù)基數(shù)也是很龐大，我們要做好消費者協(xié)會的工作總結(jié)，讓我國市場達(dá)到穩(wěn)定和諧。下面小編帶來的是消費者協(xié)會2018年年度工作總結(jié)及下一步工作打算。

2018年**縣消費者協(xié)會按照省、市消協(xié)的文件指示精神，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，圍繞“品質(zhì)消費，美好生活”年主題為主線，切實履行消費者權(quán)益保護(hù)法賦予的職能，進(jìn)一步提高消協(xié)履行能力和水平，增強消協(xié)組織的影響力和公信力。

今年的3月15日，我們在縣領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，舉行了隆重的“紀(jì)念國際消費者權(quán)益日”活動。為了使活動更具有廣泛性，更加貼近消費者，我們在位于縣城中心繁華地段的鳳翔國際商貿(mào)門前，設(shè)立了為民宣傳服務(wù)臺，并懸掛醒目的宣傳橫幅，設(shè)立了消費服務(wù)咨詢臺，受理各種消費投訴�；顒又荚谙蛳�費者宣傳相關(guān)的法律法規(guī)，提高消費者法律意識和維權(quán)意識�；顒又形覀児采�發(fā)了宣傳材料一千余份，有《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)；活動現(xiàn)場受理投訴兩起，接受咨詢23人次。同時在縣城各大商場，居民集中地區(qū)，設(shè)立消費宣傳服務(wù)臺。通過宣傳，消費者的自我保護(hù)意識增強了，收到了良好的社會效果，達(dá)到了活動的目的。

 受理投訴是消協(xié)的主要工作。工作中，我們認(rèn)真履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《黑龍江省消費者保護(hù)條例》賦予消協(xié)的職能，對每一起投訴案件都十分重視，在思想上認(rèn)真對待，嚴(yán)格按照《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導(dǎo)則》進(jìn)行調(diào)解，做到及時準(zhǔn)確。既要保護(hù)消費者的合法權(quán)益，又要維護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益。今年到目前為止共計受理投訴53起調(diào)解53起，調(diào)解率達(dá)到100%。為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失兩萬多元，盡最大努力使消費者的損失降到最低點。同時，我們縣消協(xié)對各分會、投訴（聯(lián)絡(luò)）站的工作進(jìn)行幫助和指導(dǎo)。通過調(diào)解保護(hù)了消費者的合法權(quán)益，提高了經(jīng)營者遵紀(jì)守法、依法經(jīng)營的意識，維護(hù)了消費市場秩序。同時與縣法院完善了消費糾紛訴調(diào)對接工作機(jī)制，更好地維護(hù)了消費者的權(quán)益。我們共計向縣內(nèi)各大商場、商鋪等經(jīng)營單位發(fā)放信譽卡三百多本。同時，我們按照鶴崗市消協(xié)的文件要求，對全縣四家市級誠信單位進(jìn)行統(tǒng)一年檢。

此外，我們把工作范圍擴(kuò)大到社會活動中。在日常生活中，用眼睛及時發(fā)現(xiàn)消費中違規(guī)的經(jīng)營行為。如：霸王條款，不向消費者開具發(fā)票和信譽卡。對不符合有關(guān)消法規(guī)定的行為進(jìn)行提醒和指正，避免不必要的糾紛而造成經(jīng)濟(jì)損失，防患于未然。常傾聽身邊人們有關(guān)消費中遇到的麻煩事，這樣能及時了解我縣消費的有關(guān)熱點問題，做到心中有數(shù)。當(dāng)出現(xiàn)消費糾紛時，能及時、盡快和妥善的處理妥當(dāng)。

2019年工作安排：

1. 做好“消法進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)”宣傳活動。

2. 繼續(xù)做好“受理投訴、調(diào)解”工作，確實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

3. 做好“信譽卡”發(fā)放工作，規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為。維護(hù)**縣市場經(jīng)濟(jì)秩序。

總之，我們將按照省、市消協(xié)有關(guān)文件指示精神和縣局領(lǐng)導(dǎo)的總體工作部署，繼續(xù)做好消費維權(quán)工作，穩(wěn)中求進(jìn)，百尺竿頭，更進(jìn)一步。

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