在調研之初，因為缺乏工作經驗，再加上語言交流的不順，無法詳細了解它們的困難，在工作的這些年里，積累了大量的經驗，下面是小編帶來的基層公務員調研工作感悟。

    學會“傾聽”和“體會”

    由于我是一個**人，又缺乏鄉(xiāng)鎮(zhèn)和基層工作經驗，調研之初，我擔心由于語言障礙，會聽不懂走訪人反映的問題，理解不了他們的困難，不能感同身受，可近十年的**生活經驗，特別是最初幾年的窗口工作經驗，給我提供了許多寶貴的財富，讓我在與**老百姓交談時，能夠聽得懂、聊得透、感受的到。

    走訪調研，不僅要帶著耳朵聽，更要用心聽，要讓老百姓感受到我們工作的“溫度”。

    建中村六十歲以上的老人，占據了居民的大多數，這些老人有的是子女在外打工，有的是子女本身就生活困難，疏于照顧，調研過程中，經常會碰到獨居的、年齡偏大的老人們對問題表達不清楚的情況，這時候，我們就坐下來，和老人慢慢聊，從家庭生活、子女工作談起，慢慢引導老人打開“話匣子”。也許老人說的很慢、很瑣碎，但就是在這些看似平常、普通的話語中，我們了解到群眾的困難和問題，并為調研提供了第一手資料。

    注重“走”和“訪”

    由于我走訪的建中村居民中，老年群體占據了大多數，老年群體中，有高齡獨居的、有喪失勞動能力的、有患病臥床的、還有人戶分離不在**居住的，我們針對不同類別的老年人，制定了個性化的調研方案，比如，針對患病臥床的老人，我們重點與家屬溝通，了解老人的目前需求和生活中的實際困難，并針對每個老人的患病情況，有針對性地為他們提供民政、衛(wèi)生、人社等單位的對口部門電話，凡是涉及我局的、能當面答復的問題，盡量做到當面答復。針對人戶分離不在**居住的，我們主要通過電話溝通，了解他們最關心、最盼望、最急切的問題，并做好問題記錄和反饋，確保群眾問題及時得到答復和解決。

    走訪調研，不是簡單地入戶調查，而是通過有“溫度”的交流，讓群眾更多地感受到我們工作的“走心”和“貼心”。

    當好人社政策“宣講員”

    人社工作面廣、線長、量多，截止目前，我科室在已走訪的41戶農戶中，共收到問題7個，其中有4個問題涉及我局業(yè)務，主要為居家照護、醫(yī)藥費報銷、增加養(yǎng)老金、促進就業(yè)等內容。

    比如顧玉芬、沈正福兩家，均有病人長期臥病在床，陪護和看病費用已使得兩家不堪重負，經濟非常拮據，了解到他們的問題，我們設身處地站在老人的角度考慮，將藥費報銷、長護險等政策進行宣傳解釋，并根據老人的實際困難，有針對性地指導他們辦理相關手續(xù)，讓群眾及時了解惠民、利民政策。

    再比如倪新球一家，28歲的女兒失業(yè)在家，全家五口唯一的經濟來源就是他的養(yǎng)老金，生活困難，我們就有重點地把生態(tài)就業(yè)、職業(yè)培訓等政策進行宣傳，并將我局開展的“啟航”計劃、離土農民專項就業(yè)計劃等深入淺出地進行講解，鼓勵他們多渠道就業(yè)，增加家庭收入。

    走訪調研，不是簡單的政策宣傳，而是根據老百姓的需求，用“溫度”讓宣傳更具體，用“貼心”讓服務更“暖心”。

    調研中，我們真切地感受到**老百姓的勤勞、淳樸，也更加體會到民生部門基層基礎工作的重要性和必要性，下一步，我將繼續(xù)按照局統(tǒng)一安排，做好調研走訪工作，不僅當好“傳聲筒”，更要當好“宣講員”和“協(xié)調員”，用更有“溫度”的調研，為提高**人民的生活水平，增強老百姓的幸福感和獲得感貢獻一份力量！

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