2019年，我們又站在新的動身點，邁向新的征程，在曩昔的一年，固然歷程艱辛，但最終博得了廣大業(yè)主和領導的支持與贊譽，現(xiàn)將201*年度的工作環(huán)境向領導和家人們總結(jié)陳訴請示如下：

　　一、專項辦事治理

　　1.專項辦事治理-客服治理

　　1-1 員工培訓

　　客服部是區(qū)域、項目運轉(zhuǎn)的調(diào)整中心。為了不影響工作，我們應用晚間光陰，對全體客服人員進行了辦事禮儀、流程表格、崗位職責等開展有針對性的突擊性培訓。全年共開展培訓36場，參加人數(shù)576人·次。

　　通過培訓，客服人員素質(zhì)賡續(xù)晉升、辦事意識加強，辦事形象改良。

　　1-2 統(tǒng)一著裝

　　工服是代表企業(yè)文化的緊張內(nèi)容和標志。統(tǒng)一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著裝形象。

　　1-3 微笑辦事

　　每個物業(yè)辦事中心都配置一面妝容鏡，實行定置治理;

　　引導員工建立微笑辦事理念，要求員工進出都要面對鏡子笑一笑，進行妝容裝飾整理;暗示本身要有個愉悅的心情來面對工作、面對客戶。

　　你用微笑面對世界，世界也會以微笑對你。

　　1-4 治理觀板

　　每個園區(qū)物業(yè)辦事中心客服部都依照新時代統(tǒng)一標準和樣式，制作安裝了治理觀板、微笑辦事觀板、三級品控觀板等。

　　1-5 訪客款待

　　為了凸顯和園小區(qū)的尊貴，把有限的物業(yè)用房合理、充分的籌劃、應用起來，打造出一間訪客款待區(qū)。

　　訪客款待區(qū)域用來款待小區(qū)外來參看人員或業(yè)主款待訪客的地方。

　　我們在訪客款待區(qū)制作了文化墻，擺放了沙發(fā)、茶幾、水柜，并進行了簡單的裝飾美化。

　　1-6 杰作地墊

　　設計制作了體現(xiàn)XX·XX特色的杰作地墊。

　　放置在每個園區(qū)物業(yè)辦事中心門口，讓業(yè)主感想感染到無處不在的企業(yè)文化和辦事品質(zhì)。

　　1-7 辦公情況

　　為了塑造高品質(zhì)物業(yè)辦事品牌，對和園物業(yè)辦事中心二樓進行了簡單裝修設計，購置了組合式辦公桌椅，最終打造出簡單大方、寬敞豁亮的辦公和會議情況 。

　　1-8 日�？畲�

　　日�？畲齺碓L、來電每月約750余人次，全年跨越9000人次，款待報修事項每月約500余件，全年達6100件，交辦率96.32%，重點事項回訪率91.42%。

　　1-9 一標三實

　　共同派出所開展“一標三實”工作，為社區(qū)安全提供了信息保障，同時完善了業(yè)主信息材料。

　　1-10 入戶走訪

　　物業(yè)人員按期進行入戶走訪、拜訪，全年入戶率90%以上;并半年組織一次辦事滿意率測評，入戶查詢訪問占比60%以上。

　　1-11 交房驗房

　　201*年全年交房驗房490戶。

　　1-12 承接磨練

　　201*年積極幫忙開拓公司項目部、施工單位，開展了全面、系統(tǒng)的承接磨練工作，截止目前，共提出整改事項1420項，博得了甲方、施工單位在專業(yè)程度方面的贊譽。

　　2.專項辦事治理-秩序治理

　　2-1 崗前培訓，采納幫教培訓、輪崗等方法，進步秩序維護員的綜合素質(zhì)。

　　2-2 堅持每天應用上班前10分鐘，對秩序維護人員進行綜合素質(zhì)培訓。

　　2-3 形象崗

　　為XX·XX、XX·新秀城兩個售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服，改良了辦事品質(zhì)和形象。

　　2-4 情滿家園

　　秩序維護員主動贊助行動未便的白叟，護送白叟回家，為其開門，細節(jié)辦事，情滿家園。

　　2-5 清理車輛

　　XXXX嘉園項目由于園區(qū)前期沒有扶植配套非靈活車停放區(qū)。

　　秩序維護員每天都邑清理不按規(guī)范停放影響園區(qū)途徑秩序的非靈活車輛。

　　2-6 清理沿街違章廣告牌及過時的慶祝彩旗

　　2-7防汛搶險

　　制作了專用的防汛沙袋，秩序維護員本身著手進行沙袋填充，做好防汛籌備工作。

　　2-8 機器挪車

　　為項目購置一臺液壓移車器，按規(guī)定流程清理違規(guī)停放的車輛。

　　2-9 反省娛樂設施

　　按期反省健身、娛樂設施，防止不測事故的發(fā)生，為小區(qū)白叟、兒童提供了一個平安的娛樂場所。

　　2-10 鑰匙治理：

　　為規(guī)范公共鑰匙治理，確保應急所需，每個園區(qū)配置了鑰匙箱。

　　實行鑰匙專人治理和借用掛號制度，實現(xiàn)了公共應急鑰匙治理規(guī)范化，保障公共應急鑰匙不喪失。

　　2-11 消防防凍

　　為室外消防栓購置了防凍罩，確保消防設施冬季防凍平安。

　　3.專項辦事治理-保潔治理

　　3-1 機器化保潔

　　201*年，新購置了2臺掃地車，1臺高壓沖洗車，1臺強風機，極大改良了項目保潔的工作條件，部分實現(xiàn)了保潔辦事機器化。

　　3-2 全員掃雪

　　201*年12月11日，迎來入冬以來的第一場雪，各園區(qū)都組織了全員介入的清掃積雪運動，為清晨出門上班的業(yè)主清掃出平安出行的途徑。

　　3-3 高處保潔

　　高處保潔的重點：玻璃、墻角、蜘蛛網(wǎng)等。

　　3-4 開荒保潔

　　前期開荒是個費時辛苦花錢的活，但真把開荒做好了，起到事半功倍的后果。

　　4.專項辦事治理-工程治理

　　4-1 按期啟動、維護發(fā)電機，為突發(fā)性停電提供臨時用電做老例性、保障性維護頤養(yǎng)。

　　4-2 對垃圾桶、非靈活車停放區(qū)、道閘坡道、主要路口等部位進行規(guī)范畫線。

　　4-3 因市場購買的水下吸塵器，在吸塵時會排出大量的水，且售價高，我們自制一臺水下吸塵器，使用后果不錯。

　　4-4 自制可移動建筑垃圾箱，辦理園區(qū)建筑垃圾寄放難、情況污染重的難題。

　　4-5 對潤園，嘉園公共照明進行了節(jié)能改造，將原用25w白熾燈改為LED5W聲光控一體燈，共計改造1714處，年勤儉能耗200195.2度，能耗降低80℅。

　　5.專項辦事治理-綠化治理

　　5-1 清理景看水系，改良水質(zhì)，把和園打造成為地方的旅游社區(qū)。

　　5-2 強風機吹樹葉，保持冬季園區(qū)綠化情況整潔;保安共同保潔對

　　園區(qū)綠化景看途徑進行機器保潔，維護綠化景看外圍情況。

　　二、社區(qū)文化運動

　　1. 新春發(fā)言會

　　應用新春發(fā)言會召開的契機，新時代物業(yè)以奇特方法的亮相安丘物業(yè)市場，博得了社會普遍關注。

　　2. 早送晚迎

　　從201*年2月1日始，正式啟動早送晚迎親情化辦事，拉近與業(yè)主間隔，真情辦事溫暖人心。

　　3. 節(jié)日氣氛

　　桃花，櫻花綁枝，霓虹燈、亮化燈等營造溫馨節(jié)日氣氛，社區(qū)情況喜慶暖人。

　　4. 環(huán)保小衛(wèi)士(5月12日)

　　通過社區(qū)舉辦“心貼心共建綠色社區(qū) 手拉手共享環(huán)保家園”撿垃圾運動，奉告小業(yè)主們要愛護家園，掩護情況，從而帶動身邊的大人們也自覺愛護情況。

　　5. 母親節(jié)送花貼祝福(5月13日)

　　小小的康乃馨，帶去的是愛的祝福。物業(yè)辦事中心特設祝福墻，讓業(yè)主們寫下對母親的祝福，并送給業(yè)主一支康乃馨，讓其轉(zhuǎn)送給牡滄。

　　6.端午節(jié)遇見了(6月17日)

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