尊敬的領導，親愛的同事們:

　　你們好！

　　作為一名郵政企業(yè)員工，我們干的就是服務工作，每天要面對形形色色，性格迥異的各類客戶。什么樣的服務對客戶而言是優(yōu)質(zhì)的？我們又該如何做好自己的服務工作？這些一直是我們苦思冥想的問題，不如讓我們換一個角度去思考，假想自己就是一個客戶，那么我們又希望得到怎樣的服務呢？

　　假如我是一個客戶，我是希望被尊重。投遞員有禮貌、熱情、親切，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解答。如果我的要求稍稍過分而我卻沒有意識到時，他們也能繼續(xù)耐心為我做向?qū)А?/p>

　　假如我是一個客戶，我希望當我問及郵寄物件的相關問題時，投遞員能夠熟練地向我提供這方面的信息。我們當然不希望投遞員是一個業(yè)務不熟，說了半天也不能解決問題的業(yè)務員，這樣不但浪費了我的時間，郵政速遞企業(yè)的形象也會大打折扣！

　　假如我是一位上了年紀的客戶，聽力和反應也都不太好，提出的問題可能很幼稚，我希望為我服務的投遞員不急不躁，以熱情的態(tài)度對待我的每一個問題，盡量少用一些我聽不懂的專業(yè)術語。

　　如今，網(wǎng)上購物，已經(jīng)是屢見不鮮的事了！假如我是一位年輕點或是學生客戶。在網(wǎng)上選購了自己心滿意足的物品，卻因投遞員遲遲不來而拿不到，我也會氣沖沖地給11185打去質(zhì)問的電話，在這種情況下，我想我也做不到心平氣和，我不僅需要11185的安慰，更需要的是快速解決問題。

　　現(xiàn)在，我也想請各位朋友想一下，假如你是一名客戶，您是否愿意看到一張張熱情的笑臉；假如你是一名客戶，您是否需要一個優(yōu)質(zhì)滿意的服務呢？作為客戶，希望得到的是一種舒適、整潔的環(huán)境，員工統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情服務，耐心解答。同時，在做好客戶的咨詢工作時，能幫助客戶解決一些實際困難。在越來越激烈的市場競爭中，在這個人們越來越關注細節(jié)的時代！任何一個企業(yè)都不能把“以客戶為中心”、“客戶就是上帝”僅僅當作老套的口號。因為只要你怠慢了客戶，客戶便會不再選擇你；只有你人性化地親近客戶，客戶才會重復地選擇你。

　　最后，我想說的是，作為一名郵政速遞業(yè)務員，我想只要我們每一位郵政速遞人員學會換位思考，將心比心，多從客戶的角度想問題，其實并不是哪么棘手。當然，我們也應該加強自己的業(yè)務知識學習，更加迅速簡捷地為客戶答疑解憂。我們可以從一點一滴做起，換位思考讓我們把問題想在客戶前面，從真正意義上為客戶著想。這就需要我們用心去感受，用心去付出，需要我們時刻想著---假如我是一個客戶！

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